VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Banky se zlepšily. Na dotazy klientů odpoví rychleji

Praha - Banky odpovídají na e-mailové dotazy ve srovnání s předchozím rokem rychleji. Zlepšila se také kvalita odpovědí. Vyplývá to z testování e-mailové komunikace tuzemských bank, které uskutečnila agentura Datank v rámci výzkumů Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna 2015.

14.7.2015
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Archiv

Letos byla nejpohotovější Fio banka, která odpověděla fiktivnímu klientovi do 26 minut. Doba odpovědi je vypočítána na základě tří vln testování. Druhou nejrychlejší byla UniCredit Bank. U ní přišla reakce na dotaz o zhruba dvě minuty později. Třetí byla ING Bank N.V., od níž dorazila odpověď v průměru za 38 minut. Do jednoho dne od odeslání dotazu zareagovalo 17 z 21 bank, o jednu víc než v roce 2014.

V rámci testování odpovědělo na všechny položené otázky sedm bank, což je stejně jako loni, ale z dostupných dat je patrné, že bankám na kvalitě odpovědi záleží o něco více než loni. Institucemi, které úplnou odpověď zaslaly alespoň ve dvou ze tří testovacích vln, bylo letos téměř jednou tolik.

Pozitivní posun průzkum zaznamenal i u komunikace bank s klientem prostřednictvím telefonu. Operátoři na telefonáty reagují nepatrně rychleji než v předešlém roce. Nejrychlejší reakci měla Raiffeisenbank im Stiftland, která působí na západě Čech. Její operátor zvedl telefon za 11 sekund. Druhá v pořadí Waldviertler Sparkasse Bank AG byla o dvě sekundy pomalejší. S odstupem osmi vteřin se na třetím místě umístila Oberbank.

Autor: ČTK

14.7.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Ekonom Pavel Kohout
1

Komentář Pavla Kohouta: Jak je tomu s eurem

Donald Trump, Emmanuel Macron a Theresa Mayová na sicilském summitu G7.
AKTUALIZOVÁNO
13

Víme, jak bolí Bataclan i Manchester, shodli se Mayová s Macronem

Příběhy falešných obětí z Manchesteru. Naletěl i slavný deník Daily Mail

Každá událost přináší nejen opravdové hrdiny a oběti. Už od nepaměti se rodí nepraví hrdinové, vítězové a poražení. Titanic měl své nepravé přeživší i nepřeživší. Sociální sítě umožňují lhářům ucházet se o pozornost. Také výbuch sebevražedného atentátníka v Manchesteru už zrodil na internetu neexistující oběti.

Zkasírovat hosta před každou cigaretou? I to může „přinést" protikuřácký zákon

Jste číšníkem v restauraci a host, který vypil třeba tři piva a jednu štamprli, se zvedne s tím, že si jde ven zapálit. Budete mu důvěřovat, nebo ho zkasírujete hned? I s takovými situacemi si budou muset v restauracích poradit poté, co začne 31. května platit protikuřácký zákon.

Kamiony pustoší silnice v okolí opravovaného tahu z Holic na Vysoké Mýto

Neustálý řev motorů, výfukové zplodiny, na silnici vyjeté koleje, trhající se krajnice. Tak to v těchto dnech vypadá v Jaroslavi na Holicku. Obec doplácí na probíhající rekonstrukci páteřního tahu I/35 z Holic na Vysoké Mýto. Přes Jaroslav teď proudí veškerá silniční doprava včetně kamionové.

Na Sicílii jednají státy G7. Venku je léto, v jednacím sále bude chladno

Všechno je jednou „poprvé". Pro amerického prezidenta Donalda Trumpa je toho tento týden „napoprvé" dost. První zahraniční cesta, první setkání s papežem, první jednání v NATO. Také setkání osmi světových ekonomických velmocí pod hlavičkou G7 je pro amerického politika první. Tentokrát se na něj vydal do Taorminy na Sicílii.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies