VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Banky se zlepšily. Na dotazy klientů odpoví rychleji

Praha - Banky odpovídají na e-mailové dotazy ve srovnání s předchozím rokem rychleji. Zlepšila se také kvalita odpovědí. Vyplývá to z testování e-mailové komunikace tuzemských bank, které uskutečnila agentura Datank v rámci výzkumů Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna 2015.

14.7.2015
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Archiv

Letos byla nejpohotovější Fio banka, která odpověděla fiktivnímu klientovi do 26 minut. Doba odpovědi je vypočítána na základě tří vln testování. Druhou nejrychlejší byla UniCredit Bank. U ní přišla reakce na dotaz o zhruba dvě minuty později. Třetí byla ING Bank N.V., od níž dorazila odpověď v průměru za 38 minut. Do jednoho dne od odeslání dotazu zareagovalo 17 z 21 bank, o jednu víc než v roce 2014.

V rámci testování odpovědělo na všechny položené otázky sedm bank, což je stejně jako loni, ale z dostupných dat je patrné, že bankám na kvalitě odpovědi záleží o něco více než loni. Institucemi, které úplnou odpověď zaslaly alespoň ve dvou ze tří testovacích vln, bylo letos téměř jednou tolik.

Pozitivní posun průzkum zaznamenal i u komunikace bank s klientem prostřednictvím telefonu. Operátoři na telefonáty reagují nepatrně rychleji než v předešlém roce. Nejrychlejší reakci měla Raiffeisenbank im Stiftland, která působí na západě Čech. Její operátor zvedl telefon za 11 sekund. Druhá v pořadí Waldviertler Sparkasse Bank AG byla o dvě sekundy pomalejší. S odstupem osmi vteřin se na třetím místě umístila Oberbank.

Autor: ČTK

14.7.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Generální ředitel České televize Petr Dvořák.
17 5

Kandidáti na šéfa České televize: Chceme více peněz

Stanislav Šulc.
4 5

Pohledem Stanislava Šulce: Zdravá Francie?

VIDEO: Protest proti Babišovi. Klub okradených blokuje ministerstvo financí

Členové Klubu okradených zahájili dnes blokádu Ministerstva financí. Jejich protest se vztahuje k ministrovi financí Andreji Babišovi, jenž podle nich svými podvody okradl celou řadu jednotlivců.

Útoky na městské úředníky: Paní, která plive, pán, který vyhrožuje smrtí

Paní, která v rozčílení plive po lidech, nadávky nejhrubšího zrna či dokonce útok pěstmi, výhrůžky smrtí za to, že jisté dámě odmítli kopírovat její soukromé dokumenty. Vítejte v kancelářích a dalších prostorech k jednání s veřejností na místních radnicích a magistrátech.

Peníze na Trumpovu zeď? Prezident má (zatím) smůlu

V předvolební kampani i krátce po zvolení prezidentem slíbil Donald Trump postavit velkou pohraniční zeď , která by zabránila Mexičanům a dalším příchozím vstupovat nelegálně na území Spojených států. Chuť by byla, ale peníze mu Kongres jen tak neodsouhlasí. Ve státním rozpočtu se finance zatím nenašly.

Brambor v jižních Čechách postupně ubývá

Pranostika praví, že brambor vysazených na svatého Marka (25. dubna), bude při sklizni plná jamka. V jižních Čechách ale v současnosti osazují zemědělci jen část dřívějších ploch.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies