Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Banky se zlepšily. Na dotazy klientů odpoví rychleji

Praha - Banky odpovídají na e-mailové dotazy ve srovnání s předchozím rokem rychleji. Zlepšila se také kvalita odpovědí. Vyplývá to z testování e-mailové komunikace tuzemských bank, které uskutečnila agentura Datank v rámci výzkumů Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna 2015.

14.7.2015
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Archiv

Letos byla nejpohotovější Fio banka, která odpověděla fiktivnímu klientovi do 26 minut. Doba odpovědi je vypočítána na základě tří vln testování. Druhou nejrychlejší byla UniCredit Bank. U ní přišla reakce na dotaz o zhruba dvě minuty později. Třetí byla ING Bank N.V., od níž dorazila odpověď v průměru za 38 minut. Do jednoho dne od odeslání dotazu zareagovalo 17 z 21 bank, o jednu víc než v roce 2014.

V rámci testování odpovědělo na všechny položené otázky sedm bank, což je stejně jako loni, ale z dostupných dat je patrné, že bankám na kvalitě odpovědi záleží o něco více než loni. Institucemi, které úplnou odpověď zaslaly alespoň ve dvou ze tří testovacích vln, bylo letos téměř jednou tolik.

Pozitivní posun průzkum zaznamenal i u komunikace bank s klientem prostřednictvím telefonu. Operátoři na telefonáty reagují nepatrně rychleji než v předešlém roce. Nejrychlejší reakci měla Raiffeisenbank im Stiftland, která působí na západě Čech. Její operátor zvedl telefon za 11 sekund. Druhá v pořadí Waldviertler Sparkasse Bank AG byla o dvě sekundy pomalejší. S odstupem osmi vteřin se na třetím místě umístila Oberbank.

Autor: ČTK

14.7.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Protiatomový kryt ve Strahovském tunelu.
1 11

Kam se Pražané schovají v případě ohrožení?

Ilustrační foto.
2

Čechům se i nadále daří lépe než Slovákům. Dohánějí nás, ale nestíhají

Bojkot ostravského festivalu Colours: Fajn hudba, ale velké korporace jsou fuj

Dollars of Colours! Svobodu notám! Kulturou se nevykoupíš! Přiznejte barvy! Pod těmito hesly se ve čtvrtek uskutečnil protest proti komercionalizaci Colours of Ostrava a firmám, které ho podpořily.

Psi žijí v otřesných podmínkách. Až mi je vezmou, pořídím si další, říká majitel

/FOTOGALERIE/ Vstup do domu Na Kozině, jenž patří Václavovi Hrbáčkovi, který vlastní několik psů, je jen na vlastní nebezpečí. Ještě před dveřmi vás přivítá nesnesitelný zápach a hlasité štěkání a kňučení několika desítek psů, kteří tu žijí v naprosto otřesných podmínkách. 

Číslo 68 žije. Bude Jágr dál pokračovat za velkou louží?

/ANKETA/ Ne, určitě Edmonton. Tam je ale zima a vysoké daně, místo toho půjde do Las Vegas. Mýlíte se, pánové, někdo právě napsal na Twitteru, že Jágra viděli v Ottawě na letišti. Jo? Stejně se vrátí do Pittsburghu. 

První město vyhlásilo zóny bez dávek na bydlení. Hrozí, že se ghetta přesunou

/ANKETA/ Krušnohorská ulice, Ervěnice a Březenec. Pokud se do této části severočeského Jirkova po 1. září někdo přistěhuje, musí si na nájem a energie vydělat sám.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení