Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Banky se zlepšily. Na dotazy klientů odpoví rychleji

Praha - Banky odpovídají na e-mailové dotazy ve srovnání s předchozím rokem rychleji. Zlepšila se také kvalita odpovědí. Vyplývá to z testování e-mailové komunikace tuzemských bank, které uskutečnila agentura Datank v rámci výzkumů Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna 2015.

14.7.2015
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Archiv

Letos byla nejpohotovější Fio banka, která odpověděla fiktivnímu klientovi do 26 minut. Doba odpovědi je vypočítána na základě tří vln testování. Druhou nejrychlejší byla UniCredit Bank. U ní přišla reakce na dotaz o zhruba dvě minuty později. Třetí byla ING Bank N.V., od níž dorazila odpověď v průměru za 38 minut. Do jednoho dne od odeslání dotazu zareagovalo 17 z 21 bank, o jednu víc než v roce 2014.

V rámci testování odpovědělo na všechny položené otázky sedm bank, což je stejně jako loni, ale z dostupných dat je patrné, že bankám na kvalitě odpovědi záleží o něco více než loni. Institucemi, které úplnou odpověď zaslaly alespoň ve dvou ze tří testovacích vln, bylo letos téměř jednou tolik.

Pozitivní posun průzkum zaznamenal i u komunikace bank s klientem prostřednictvím telefonu. Operátoři na telefonáty reagují nepatrně rychleji než v předešlém roce. Nejrychlejší reakci měla Raiffeisenbank im Stiftland, která působí na západě Čech. Její operátor zvedl telefon za 11 sekund. Druhá v pořadí Waldviertler Sparkasse Bank AG byla o dvě sekundy pomalejší. S odstupem osmi vteřin se na třetím místě umístila Oberbank.

Autor: ČTK

14.7.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Předseda ODS Petr Fiala.
7 15

Petr Fiala: Babiš neměl být v současné vládě a nemůže být ani v té příští

Letadlová loď Ronald Reagan byla zařazena do výzbroje amerického námořnictva v roce 2003.
5 6

Ronald Reagan cílí na KLDR. Americká letadlová loď začala cvičit s Japonci

Kvílející gumy a Ďuričko zůstane za mřížemi: prohlédněte si nejlepší videa dne

Podívejte se na krátký sestřih toho nejzajímavějšího, co zaznamenali redaktoři Deníku ve čvrtek 21. září 2017.

Útok v londýnském metru má prvního obžalovaného. Před soud půjde Iráčan

Britská policie obvinila osmnáctiletého Ahmeda Hassana z pokusu o vraždu v souvislosti s teroristickým útokem v Parsons Green. Informaci přinesl server BBC. Podezřelého ještě dnes vyslechne londýnský soud. Hassan čelí ještě druhé obžalobě z držení výbušných látek. Další tři muži ve věku 25, 30 a 17 zůstávají ve vazbě.  

AKTUALIZOVÁNO

Kauza FAU: krajský soud zrušil rozhodnutí o zajišťovacích příkazech

Krajský soud v Ostravě v pátek zrušil zajišťovací příkazy na 340 milonů korun pro firmu FAU. Celní úřad podle jeho vyjádření neměl důvod pro tak masivní zajištění. O rozhodnutí informovala Česká televize.

AKTUALIZOVÁNO

ODS se pustila do Novy a Primy. Vadí jí, že proti Babišovi nepostaví Fialu

Opoziční ODS kritizuje soukromé televize za to, že neplánují předvolební debaty, ve kterých by mohl předseda ODS Petr Fiala přímo konfrontovat předsedu ANO Andreje Babiše. 

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení