Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Call centra v Ostravě: populární nejsou, ale dávají práci

Ostrava - Všeobecná zdravotní pojišťovna otevřela v Ostravě call centrum pro klienty z celé republiky. Mnoho Ostravanů má ale tato centra, kterých neustále přibývá, za otravné a zbytečné instituce.

16.3.2015 5
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Archiv

Neznámé číslo na displeji telefonu a pozitivně znějící hlas nabízející výhodné služby či balíčky. Takovou situaci pravidelně zažívá většina z nás.

„Nejhorší jsou ta centra, odkud vám pravidelně volají a nutí vám nějaké produkty, nebo ta, která dělají průzkum trhu a zdržují často nesmyslnými otázkami. Přijde mi to jako zbytečná služba, která lidi jen obtěžuje," svěřila se Deníku 37letá Helena Koutná z Ostravy-Poruby.

Call centra se podle náplně práce zaměstnanců dělí na aktivní a pasivní. Jedním z těch pasivních tedy lidi neobvolávajících call center má být nová ústředna Všeobecné zdravotní pojišťovny (VZP) v Hrušovské ulici. „Chceme mít vzdělané a vyškolené operátory, aby mohli problém vyřešit oni, a nepřepojovat na další a další linky. Důležité je, že naše centrum nic nenabízí, ale lidé se na něj mohou obrátit a poradit se o službách či problémech, se kterými se v souvislosti s naší pojišťovnou potýkají. Zatím máme zkušební provoz s patnácti zaměstnanci, ale chceme jejich počet zvýšit až na čtyřicet," vysvětlil ředitel VZP Zdeněk Kabátek.

Nevděčná práce

Mezi aktivní call centra se v Ostravě řadí například O2 Telefonica, RWE, Vodafone či GE Money.

„V současnosti zaměstnává Centrum zákaznických služeb GE Money v Ostravě téměř osm set lidí. Náplní práce operátorů je aktivní a samostatná komunikace po telefonu se zákazníky GE Money, zpracování údajů a informací, ale i zhodnocení správnosti údajů ve smlouvách a řešení standardních i nestandardních situací," vysvětlila Milada Franek, mluvčí GE Money, jejíž ostravské call centrum pokrývá služby v celé republice.

Zaměstnání operátora v call centru je velmi psychicky náročné a často špatně finančně ohodnocené, proto dochází k vysoké fluktuaci operátorů. „V ostravském call centru jedné velké světové pobočky jsem vydržela jen tři měsíce. Nejhorší je, když je na vás vyvíjen tlak na prodej určitých produktů," popisuje Anna Lejsková.

Podle prodeje se odvíjí plat operátora. „Finanční základ je tady minimální. Snažíte se být na lidi slušný a milý a oni vás posílají… nechci říct kam. Ze všech mých kolegyň v kanceláři tam žádná déle než půl roku nevydržela," přiblížila nevděčnost tohoto povolání Anna Lejsková.

Vedle velkých call center se stovkami zaměstnanců vznikají v Ostravě i komorní varianty ústředny.

„Naše společnost je malé, téměř rodinné call centrum, k dnešku máme pět zaměstnanců na hlavní pracovní poměr a pět zaměstnanců na dohodu o provedení práce. U dohod o provedení práce může být fluktuace vyšší. Tuto práci mohou dělat osoby se zdravotním znevýhodněním, maminky na mateřské dovolené či studenti. Náplní práce našich operátorů je kontaktování klientů přes telefon a administrativa," uzavřela ředitelka call centra Happines v Ostravě-Vítkovicích Kristýna Pustková.

Klára Kohutová

Autor: Redakce

16.3.2015 VSTUP DO DISKUSE 5
SDÍLEJ:
Modrý pes v Indii.

VIDEO: V Indii zmodrali psi. Důvodem je průmyslový odpad v řece

Rozsáhlé požáry v Chorvatsku.
1 7

Chorvatsko sužují požáry, v některých oblastech vybuchly staré miny

AKTUALIZOVÁNO

USA uvalily nové sankce na čínské i ruské firmy, za podporu KLDR

Desítky čínských a ruských subjektů budou zatíženy novými sankcemi, které na ně uvalily Spojené státy. Důvodem je jejich „podpora“ Severní Koreje. Konkrétně jejího jaderného programu, proti kterému USA dlouhodobě vystupují. Sankce se mají týkat jak firem, tak i jednotlivců.

Rozpočet není schopen pokrýt růst platů, říká Pilný

Návrh státního rozpočtu na rok 2018 za současné situace není schopen pokrýt požadavky na zvyšování platů ve státní správě. Ministerstvo financí přitom díky dobrému vývoji ekonomiky a výběru daní navýšilo příjmy rozpočtu proti květnovému návrhu o deset miliard korun. Novinářům to dnes řekl ministr financí Ivan Pilný.

Podvodníci tahají z lidí peníze přes sbírky

Na Berounsku řádí party podvodníků. Na důvěřivé lidi si vymýšlejí různé záminky, aby je okradli o peníze. Někdy se ani neštítí toho, schovávat se za charitativní sbírky.  

Tuny drahocenného lithia chtějí brát z úpatí hory. Už za čtyři roky

Těžba vzácného kovu lithia na hoře Cínovci v Krušných Horách by mohla začít v roce 2021. V plánu to má alespoň česká firma Geomet, která zde provádí průzkumy.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení