Certifikáty pomáhají v souboji s konkurencí

Pro někoho možná jen cár papíru, pro jiného zas dokument zásadního významu. Ne, to není kvíz. Pravdivá je však jen druhá možnost.

Certifikáty nejrůznějšího druhu jsou v současnosti významným ekonomickým nástrojem, který silně ovlivňuje nejen podnikatelské prostředí, ale v konečném důsledku i chování nás všech, spotřebitelů. Spoluvytvářejí pověst firmy ve vztahu k zahraničním i domácím odběratelům a stávají se silnou konkurenční výhodou. Úměrně tomu roste každoročně i zájem o ně.

Záruka kvality

A i když kritici mohou mluvit také o byrokracii, která tím narůstá, tento trend bude zřejmě nabývat na intenzitě. Souvisí to nejen s prohlubující se evropskou integrací, ale také globalizací.

Nestačí totiž pouze se domnívat, že něco je v normě, musí být na to i „potvrzení“: „Firmy se bez dodržování norem prostě neobejdou a ty jsou i určitou zárukou pro spotřebitele, že dostanou produkt či službu zaručené kvality. Tedy bezpečnou, ekologickou, srovnatelnou se zahraničím,“ říká Oleg Spružina, ředitel společnosti TÜV SÜD Czech, která v udělování certifikátu patří k nejvýznamnějším v České republice.

A je jedno, zda jde o certifikovanou jazykovou školu, auto, bílou kuchyňskou techniku či jen rohlík. Potom se orientujte na ty produkty, služby a firmy, které jsou normované. Jen tak se vyhnete zklamání a budete vědět, že máte výrobek srovnatelný s evropskou kvalitou.

Celkové množství registrovaných norem je více než 16,5 tisíce a definují různé požadavky z rozličných oborů. Pokrývají téměř všechny oblasti života. Nejčastější jsou normy se zkratkou ISO, tedy ty, které vyžaduje Mezinárodní organizace pro normalizaci.

Samotný certifikát však dostává smysl až s příslušným číselným označením, jinak nemá dostatečnou vypovídací schopnost. Teprve číslo zpřesní, v čem je firma, produkt či služba srovnatelná s jinými, které vlastní stejný certifikát.

Nejrozšířenější systémovou normou je ISO 9001, která se týká řízení jakosti a takřka žádná firma se bez ní v současnosti neobejde.

Ekologie v popředí

Toto osvědčení sice zaručuje určitou úroveň, ale jak říká Oleg Spružina, „je třeba si uvědomit, že certifikace ověřuje jen způsobilost firmy řídit kvalitu nikoliv kvalitu produktu samého. Jinými slovy, firma s osvědčením od mezinárodní certifikační společností poskytuje kvalitní služby s vyšší statistickou pravděpodobností než stejná firma bez certifikace.“

Obchoduje-li třeba firma se zahraničím, jsou určitě normy ISO jakýmsi „doporučujícím“ dopisem. Příslušný číselný kód řekne o výrobě, službě, firmě naprosto všechno. Trh se totiž zajímá nejen o to, jak byl daný produkt vyrobený a co všechno obsahuje, ale také o mnohé další faktory. Může jít například o způsob dopravy či skladování anebo také o to, jestli se na jeho výrobě nepodílely děti.

Důležitým hodnotícím kritériem je také to, do jaké míry daný výrobek zatěžuje životní prostředí. Certifikační úřad se však zajímá i o poslední fázi, tedy o způsob likvidace výrobku z hlediska ekologie.

Jaký je profit pro konečného zákazníka? Rozhodně ani certifikovaný výrobek či proces není naprosto bezpečný a dokonalý. Je to i tím, že absolutní bezpečnost a dokonalost nemůže nikdo garantovat. Certifikovaný mixér může vyhořet, mléko zkysat, homologované auto nabourat ...prověření tedy „jen“ minimalizuje rizika.

Certifikační úřad dnes dokáže prověřit naprosto všechno pracovníky, zvolené prostory, zařízení, suroviny, obalové materiály, hotové výrobky i odpady. Stále důležitější je také ověřování smluvních vztahů a všeho, co s nimi souvisí, od reklamací až ke způsobu stahování vadných výrobků z trhu.

Individuální cena

Naprosto univerzální normy, které může mít každá organizace, jsou ISO 9001 (řízení jakosti), ISO 14001 (ochrana životního prostředí) a OHSAS 18001 (bezpečnost a ochrana zdraví). A je jedno, jestli jde o výrobní nebo nevýrobní společnost.

Cena takové služby je přitom různá, vždy je nutné vzít v úvahu konkrétní okolnosti a náročnost daného procesu. Většinou se proto stanovuje z případu na případ. Zájemci by však měli počítat s částkami od desetitisíců korun až po statisíce, je-li zakázka komplexnější.

Přesně vysvětluje filosofii certifikační firmy Oleg Spružina: „Naší prací je odhalit slabé články a možná rizika výrobního procesu, následně je analyzovat a minimalizovat. Dá se říci, že rizika mění své hranice, tedy i když se zdá, že nějaká oblast je naprosto dokonalá, může se objevit nový problém, na který je potřeba pružně reagovat a pořád je co vylepšovat a napravovat.“

V praxi je to tak, že určitá firma zpravidla nemá jedno certifikační prohlášení, ale hned několik, které garantují trvalé zlepšování výroby, vztah k zákazníkům, zaměstnancům i k životnímu prostředí.

ZDENA NOVÁČKOVÁ