VYBERTE SI REGION

Dobře si spočtěte vrácené peníze, ušetříte si tak zbytečné problémy

Strakonice /ROZHOVOR/ – Redakci našeho Deníku navštívil senior, kterému pokladní v jednom ze strakonických marketů údajně nevrátila při účtování nákupu 700 korun.

2.3.2013 1
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Deník/ Archiv

Okamžitá inventura ale ukázala, že v kase tato částka není, tudíž byla vyplacena. Vedení marketu tvrdí, že jeho pokladní peníze a účtenku položila vedle nákupu, takže chyba je na straně zákazníka. Důkazem je, že senior účtenku o nákupu má. „Prodávající nemá povinnost vkládat vrácené peníze a účtenku přímo do rukou zákazníka," říká ředitel inspektorátu pro Jihočeský kraj a Vysočinu ČOI České Budějovice Daniel Adamec.

Má senior vůbec nějakou šanci, že se svých peněz domůže?
Jednou z povinností prodávajícího podle zákona o ochraně spotřebitele je nákup správně účtovat. Tím se samozřejmě rozumí i povinnost prodávajícího vrátit spotřebiteli odpovídající částku při platbě vyšší bankovkou než je cena nákupu. V případě, že senior tvrdí, že mu nebyla vrácena určitá částka a prodávající tvrdí opak, může se senior pokusit domáhat se vrácení peněz z titulu vzniku bezdůvodného obohacení na straně prodávajícího. V takovém případě je však spotřebitel povinen unést důkazní břemeno, že se prodávající bezdůvodně obohatil, a to už bude velmi těžké.

Kde se stala zásadní chyba?
Spotřebitel by si vždy měl přepočítat vrácenou částku, a to ihned po jejím fyzickém převzetí v místě realizace platby a případně se okamžitě domáhat zjednání nápravy. V případě pozdějšího zjištění v nesprávnosti účtování již může být pro spotřebitele složité tuto skutečnost prokazovat.

Daniel Adamec.Měla prodavačka dát peníze a účtenku do rukou zákazníka?
Prodávající nemá povinnost vkládat peníze a účtenku přímo do rukou zákazníka. Zákon o ochraně spotřebitele ukládá prodávajícímu povinnost správně účtovat. Ohledně vydání dokladu o zakoupení výrobku má prodávající tuto povinnost navíc pouze tehdy, pokud si jej spotřebitel vyžádá.

Řeší ČOI podobné případy často, nebo jde o výjimku?
ČOI se zaměřuje na kontrolu správnosti účtování všude, kde je realizován prodej výrobků, nebo jsou poskytovány služby. Ke kontrolám využívá i podání spotřebitelů, která často směřují na nesprávnost účtování.

Co byste zákazníkům poradil, aby se jim podobná záležitost nestala?
V každém případě by si měli vždy na místě ihned přepočítat vrácené peníze a domáhat se zjištěného rozdílu případně ihned na pokladně. V případě existence sporu lze doporučit obrátit se bezodkladně na prodávajícím pověřenou osobu (např. na přepážce informací) a uplatnit zde nárok na vrácení rozdílu v účtování. V každém případě doporučuji řešit situaci ihned na místě. 

Autor: Petr Škotko

2.3.2013 VSTUP DO DISKUSE 1
SDÍLEJ:
Věra Marešová u soudu.
6 20

Věra Marešová žádá odškodné čtyři miliony korun

Pouhé dva týdny po kolaudaci se na nové sportovní hale v České Třebové zřítila střecha.
5 11

Mohou za pád střechy lepené vazníky? Trosky haly prohledal soudní znalec

Šéf lékáren Dr.Max: Reklama spojená s léky u nás existuje historicky

Největší tuzemská lékárenská síť Dr.Max atakuje hranici 400 poboček. Tento měsíc otevíráme lékárny v Jaroměři a Stříbře, přírůstky představují v drtivé části úplně nově zřizované provozovny, podotýká generální ředitel Daniel Horák, který se vyjádřil k dotazům čtenářů Deníku.

Pátrání po školačce z Ústí pokračuje, kriminalisté potřebují záběry z kamer

Ústí nad Labem – Ústečtí kriminalisté zatím stále marně pátrají po pohřešované školačce Michaele Patricii Muzikářové z Klíše. S pomocí se nyní opět obrací na veřejnost.

Ze silnice mrazivé vězení, v Tunisku uvízlo v autech asi tisíc lidí

Mrazivé počasí netrápí pouze Evropu, ale i Afriku. Silné sněžení uvěznilo na severovýchodě Tuniska na silnicích kolem tisíce lidí. Sněhové jazyky zkomplikovaly dopravu na několika místech včetně hlavní dálnice v provincii Dženbúba. 

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies