VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Finanční arbitr je vždy na vaší straně

Praha - Tvrzení, že někdo „stojí na vaší straně", je v posledních letech časté, ba přímo módní. Zda je to tak i fakticky, to je už jiná věc. Pokud však jde o finančního arbitra České republiky, lze zmíněnou charakteristiku použít v pravém slova smyslu.

23.4.2013
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Deník/Vít Šimánek

Tato instituce totiž pomáhá lidem v případech, kdy se dostanou do sporu s konkrétním poskytovatelem finančních služeb. A takových případů je dost a dost. Například v loňském roce požádalo o takovou pomoc 1572 lidí, tedy téměř dvakrát více než rok předtím.

Jak obejít soudy

V současnosti je ovšem správnější mluvit o finanční arbitryni, protože už dva roky vede tento úřad žena, Monika Nedelková. A čemu připisuje zvětšený zájem spotřebitelů o služby své kanceláře? Že by zvýšené úrovni finanční gramotnosti občanů?

„Ne, ta bohužel zůstává stále na nízké úrovni. Lidé se o své záležitosti začínají starat až ve chvíli, kdy už řeší nějaký problém. Teprve pak čtou smlouvy, které uzavřeli, a hledají informace, které měli hledat na začátku. Že je těchto zájemců stále více, to lze přičíst na vrub rozšíření pravomocí finančního arbitra před krátkou dobou, ale také stále většímu počtu finančních operací," odpovídá na položenou otázku.

Instituci, kterou řídí, lze charakterizovat jako orgán určený k mimosoudnímu řešení sporů z oblasti platebního styku, spotřebitelského úvěru nebo i kolektivního investování. Ovšem lepší než jakákoli teorie je jijstě rozbor reálného případu, kterým se jako arbitr zabývala v poslední době.

„Navrhovatel nám napsal, že z bankomatu vybíral jedenáct tisíc korun, ten však hotovost nevydal. Banka přesto tuto částku majiteli karty z účtu odepsala," uvádí Monika Nedelková.

Při prozkoumání případu se ukázalo, že bankomat sice zaznamenal vložení karty, ovšem odebrání hotovosti už nepotvrdil, ačkoli v případě všech jiných výběrů tomu tak bylo. Jádrem sporu se pak stala otázka, zda došlo k technické chybě automatu, nebo zda se navrhovatel dopustil nedbalosti, protože jak se ukázalo později tuto částku si později vybrala jiná osoba.

„Videozáznam potvrdil, že majitel karty postupoval řádně a svědomitě. Chybu navíc okamžitě nahlásil v nejbližší pobočce. V průběhu řízení před arbitrem pak došlo ke smíru obou stran. Příslušná finanční instituce vyplacení hotovosti nemohla dokázat a navrhovateli vrátila celou částku, o kterou se jednalo," popisuje vývoj případu Monika Nedelková.

Poplatky jako téma

Nejčastějším předmětem sporu mezi spotřebiteli a věřiteli však byly nejrůznější poplatky. Počínaje poplatkem za uzavření smlouvy, za předčasné splacení, vystavení upomínky až po poplatky za správu úvěrového účtu.

V poslední zmíněné kategorii arbitr vede v současnosti zhruba 200 sporů. Již dříve musel zastavit 150 sporů kvůli nepříslušnosti a ve 30 případech řízení ukončil, protože instituce a žadatel uzavřeli dohodu o urovnání. První rozhodnutí v poplatkovém sporu má podle slov Moniky Nedelkové padnout už brzy, výsledek však sama nechce předjímat.

Jisté je, že nedostatku práce se nemusí bát. Vše ukazuje na to, že lidé už vědí o této instituci a neváhají se na ni také v případě potřeby obrátit. Za řízení před finančním arbitrem se neplatí, proto tato cesta bývá nejen levnější, ale i schůdnější než soudní.

V případě pochybnosti banky nechtějí riskovat ztrátu dobré pověsti a raději uzavřou smír. Jinak za první tři měsíce roku 2013 dosáhl počet zahájených řízení 304, raketový růst tedy pokračuje. Loni jich bylo za celý rok 167.

Autor: Jozef Gáfrik

23.4.2013 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Francouzské vojáky budou vozit autobusy české provenience.
3

Řidiči autobusů budou stávkovat, termín oznámí

Marek Dalík.
AKTUALIZOVÁNO

Lobbista Dalík navrhl obnovu trestního řízení v kauze pandurů

AKTUALIZOVÁNO

Dahlgrenovi potvrdili doživotí. Při vraždění byl prý příčetný

/VIDEO/ Nového rozsudku se v Olomouci nedočkal Američan Kevin Dahlgren, kterého loni v červenci poslal brněnský krajský soud nepravomocně na doživotí do vězení za brutální vraždu čtyř příbuzných v brněnských Ivanovicích.

AKTUALIZOVÁNO

Věra Špinarová zkolabovala na jevišti v Čáslavi. Její stav je prý vážný

Čáslav – V době koncertu v čáslavském divadle zkolabovala zpěvačka Věra Špinarová. Její manažer Michal Kindl uvedl, že je v bezvědomí a její stav je velmi vážný.

EXKLUZIVNĚ

Babišovi nebudu dělat kašpárka, věří jeho nový poradce

Jeden z nejhlasitějších kritiků elektronické evidence tržeb začal radit jejímu duchovnímu otci Andreji Babišovi. Nebojí se autor Hlídače EET Michal Bláha, že ho ministr financí a šéf Hnutí ANO umlčí a zneužije v rámci předvolebního boje?

Vláda chce vyhnat divočáky z úkrytu. Z řepky a kukuřice

Zmenšit pole a zvýšit pokuty za nepovolený vstup do lesa. To jsou jedny z nejdiskutovanějších bodů novely zákona o myslivosti, který včera prosadil kabinet Bohuslava Sobotky.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies