Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Invia: Počet reklamací zájezdů stoupl v létě o polovinu

Praha - Počet reklamací zájezdů v letní sezoně stoupl meziročně o 45 procent. Čeští turisté si nejčastěji stěžují cestovním kancelářím na kvalitu jídla, vyplývá z údajů cestovní agentury Invia a Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA).

18.9.2014
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Deník/Karel Janeček

Podle cestovních kanceláří počet reklamací roste proto, že Češi stále častěji zneužívají nový občanský zákoník. Ten od ledna zavedl odškodnění za újmu při narušení dovolené.

„Nejčastěji zákazníci reklamují úroveň stravy nabízené v rámci all inclusive pobytů. Problémy turisté hlásí často i v případě ubytování, jedná se například o nedostatečné či staré vybavení pokojů a nevyhovující úklid," uvedl marketingový ředitel Invia.cz Michal Tůma. Výjimkou podle něj nejsou ani stížnosti na stav pláže, kvalitu moře nebo služby delegáta. Turisté reklamují i přítomnost hmyzu na pokoji, výskyt chaluh ve vodě či nevhodné chování místních obyvatel.

„Skoro by se dalo říci, že se rozmáhá jakási reklamační turistika," dodal marketingový ředitel CK Alexandria Petr Šatný. Podle něj si někteří turisté dovolenou ani nemohou užít, protože se od prvního dne zajímají místo o moře a památky o kapající kohoutky v hotelu.

Loni se podíl reklamací a stížností pohyboval kolem půl procenta z objemu prodaných zájezdů, letos tento podíl stoupl na 0,8 procenta. „V letošním roce dochází ke zvyšování agrese klientů cestovních kanceláří. Narůstá počet reklamací a navíc čím dál více zákazníků si nárokuje odškodnění za ‚zkaženou dovolenou a psychickou újmu'. Přitom tuto újmu ve většině případů nejsou schopni podložit důkazy," uvedla tajemnice AČCKA Kateřina Petříčková.

Podíl oprávněných reklamací? Zhruba desetina z přijatých stížností

Podíl oprávněných reklamací, kdy je klientům přiznán nárok na odškodnění, podle ní činí zhruba desetinu z přijatých stížností. Jde většinou o pochybení hotelu.

Kolik dovolených si letos Češi dopřáli, není zatím známo. Loni dovolené omezili na 11,26 milionu, což bylo meziročně o čtyři procenta méně. Počet pobytů v zahraničí se snížil také o čtyři procenta na 4,193 milionu. Podíl zájezdů organizovaných cestovními kancelářemi vzrostl na 52 procent.

Autor: ČTK

18.9.2014 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Karolína Plíšková na Roland Garros.
20

Soupeřky rozhodly: Plíšková bude jedničkou i při US Open

Martin Kratochvíl.
6

Týdenní zkrat: Pojistka na blbost

Bez elektřiny desítky hodin, stojí i některé vlaky. To je účet páteční bouřky

Řádění živlů z pátku na sobotu zaměstnalo v jižních Čechách spoustu lidí a mnohým zkomplikovalo život. Ještě v neděli večer zůstávaly bez elektřiny domácnosti nejen v okolí lipenské přehrady. 

Zakladatel Microsoftu objevil v Pacifiku americký křižník potopený před 72 lety

Těžký křižník USS Indianapolis pohřbily vlny Tichého oceánu v samém závěru druhé světové války. Osud bezmála 1200 mužů na palubě zpečetilo torpédo vystřelené z japonské ponorky na konci června 1945. Jeho příběh dnes díky týmu Paula Allena, spoluzakladatele Microsoftu, znovu ožívá.

Malého Péťu režisér objevil při americkém fotbalu v Českém Krumlově

/ROZHOVOR/ Režisér filmu Václav Marhoul, který před několika dny natáčel v Českém Krumlově další záběry do filmu Nabarvené ptáče, říká, že už je v Českém Krumlově pomalu jako doma.

Dítě vběhlo pod auto, poté následovala rvačka dospělých

K těžké dopravní nehodě došlo v sobotu kolem 18. hodiny v části obce Filipov na Čáslavsku. Čtyřleté dítě tam vběhlo pod kola projíždějícího osobního auta. Vrtulník letecké záchranné služby ho s vážným zraněním přepravil do pražské nemocnice.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení