VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Invia: Počet reklamací zájezdů stoupl v létě o polovinu

Praha - Počet reklamací zájezdů v letní sezoně stoupl meziročně o 45 procent. Čeští turisté si nejčastěji stěžují cestovním kancelářím na kvalitu jídla, vyplývá z údajů cestovní agentury Invia a Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA).

18.9.2014
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Deník/Karel Janeček

Podle cestovních kanceláří počet reklamací roste proto, že Češi stále častěji zneužívají nový občanský zákoník. Ten od ledna zavedl odškodnění za újmu při narušení dovolené.

„Nejčastěji zákazníci reklamují úroveň stravy nabízené v rámci all inclusive pobytů. Problémy turisté hlásí často i v případě ubytování, jedná se například o nedostatečné či staré vybavení pokojů a nevyhovující úklid," uvedl marketingový ředitel Invia.cz Michal Tůma. Výjimkou podle něj nejsou ani stížnosti na stav pláže, kvalitu moře nebo služby delegáta. Turisté reklamují i přítomnost hmyzu na pokoji, výskyt chaluh ve vodě či nevhodné chování místních obyvatel.

„Skoro by se dalo říci, že se rozmáhá jakási reklamační turistika," dodal marketingový ředitel CK Alexandria Petr Šatný. Podle něj si někteří turisté dovolenou ani nemohou užít, protože se od prvního dne zajímají místo o moře a památky o kapající kohoutky v hotelu.

Loni se podíl reklamací a stížností pohyboval kolem půl procenta z objemu prodaných zájezdů, letos tento podíl stoupl na 0,8 procenta. „V letošním roce dochází ke zvyšování agrese klientů cestovních kanceláří. Narůstá počet reklamací a navíc čím dál více zákazníků si nárokuje odškodnění za ‚zkaženou dovolenou a psychickou újmu'. Přitom tuto újmu ve většině případů nejsou schopni podložit důkazy," uvedla tajemnice AČCKA Kateřina Petříčková.

Podíl oprávněných reklamací? Zhruba desetina z přijatých stížností

Podíl oprávněných reklamací, kdy je klientům přiznán nárok na odškodnění, podle ní činí zhruba desetinu z přijatých stížností. Jde většinou o pochybení hotelu.

Kolik dovolených si letos Češi dopřáli, není zatím známo. Loni dovolené omezili na 11,26 milionu, což bylo meziročně o čtyři procenta méně. Počet pobytů v zahraničí se snížil také o čtyři procenta na 4,193 milionu. Podíl zájezdů organizovaných cestovními kancelářemi vzrostl na 52 procent.

Autor: ČTK

18.9.2014 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Útok před britským parlamentem
AKTUALIZUJEME
18 10

Teror před britským parlamentem: Útočník čtyři lidi zabil a 40 zranil

Ilustrační foto.
29

EET a fitness: trenéry čeká existenční dilema, zákazníky fronty

Zrychlí stavby? Politici chtějí vyšachovat ekology i spolky

Kuňkání žab zřejmě ještě více než dnes zanikne v hluku stavebních strojů. Důvod? Výhrady, které ke stavbám vyjadřují ekologové či různé občanské spolky, už brzy úřady nebudou tolik poslouchat. Připravit je o slovo může chystaná novela zákona o posuzování vlivů na životní prostředí (tzv. EIA), která má omezit možnost vyjadřovat se tak jako dosud k chystaným velkým stavbám, jako jsou dálnice nebo továrny.

Katastrofa: Zelenina zdražila!

„Brutální zdražení potravin." „Salátová krize!" „Zákazníci zuří: Zelenina je moc drahá!" „Oběti letošní zimy: okurky, cukety, ledový salát." Češi jsou od počátku roku zásobováni katastrofickými zprávami o tom, jak letos zdražuje zelenina. Jeden by snad začal okopávat zanedbaný záhumenek či navezl na balkon pytle plné hlíny, aby si mohl vypěstovat pár rajčátek a nějakou tu okurku.

Poruchy spánku trápí stále více dětí. Mohou za to i chytré telefony

Ráno nedokážou vstát z postele a ze školy nosí horší známky. Neporadí si s běžným výkladem, který nedoprovází obraz. Ordinace dětských neurologů se stále častěji plní školáky, kteří jsou unavení a neudrží pozornost. Důvod je jednoduchý: české děti trpí poruchami spánku. Ty jim způsobují mobily a tablety.

Spíme málo. Trpíme proto nadváhou a depresemi

Spánek? Na ten jsem dlouho neměla čas, přiznává osmatřicetiletá manažerka Lenka Procházková. Snažila se totiž stihnout úplně všechno – práci si nosila domů, děti dirigovala hlavně přes telefon, k tomu se starala o nemohoucí rodiče. Během pracovního týdne strávila v posteli sotva pět hodin denně. Někdy musely stačit i čtyři hodiny. Dokud nepřišel zvrat.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies