VYBERTE SI REGION

Invia: Počet reklamací zájezdů stoupl v létě o polovinu

Praha - Počet reklamací zájezdů v letní sezoně stoupl meziročně o 45 procent. Čeští turisté si nejčastěji stěžují cestovním kancelářím na kvalitu jídla, vyplývá z údajů cestovní agentury Invia a Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA).

18.9.2014
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Deník/Karel Janeček

Podle cestovních kanceláří počet reklamací roste proto, že Češi stále častěji zneužívají nový občanský zákoník. Ten od ledna zavedl odškodnění za újmu při narušení dovolené.

„Nejčastěji zákazníci reklamují úroveň stravy nabízené v rámci all inclusive pobytů. Problémy turisté hlásí často i v případě ubytování, jedná se například o nedostatečné či staré vybavení pokojů a nevyhovující úklid," uvedl marketingový ředitel Invia.cz Michal Tůma. Výjimkou podle něj nejsou ani stížnosti na stav pláže, kvalitu moře nebo služby delegáta. Turisté reklamují i přítomnost hmyzu na pokoji, výskyt chaluh ve vodě či nevhodné chování místních obyvatel.

„Skoro by se dalo říci, že se rozmáhá jakási reklamační turistika," dodal marketingový ředitel CK Alexandria Petr Šatný. Podle něj si někteří turisté dovolenou ani nemohou užít, protože se od prvního dne zajímají místo o moře a památky o kapající kohoutky v hotelu.

Loni se podíl reklamací a stížností pohyboval kolem půl procenta z objemu prodaných zájezdů, letos tento podíl stoupl na 0,8 procenta. „V letošním roce dochází ke zvyšování agrese klientů cestovních kanceláří. Narůstá počet reklamací a navíc čím dál více zákazníků si nárokuje odškodnění za ‚zkaženou dovolenou a psychickou újmu'. Přitom tuto újmu ve většině případů nejsou schopni podložit důkazy," uvedla tajemnice AČCKA Kateřina Petříčková.

Podíl oprávněných reklamací? Zhruba desetina z přijatých stížností

Podíl oprávněných reklamací, kdy je klientům přiznán nárok na odškodnění, podle ní činí zhruba desetinu z přijatých stížností. Jde většinou o pochybení hotelu.

Kolik dovolených si letos Češi dopřáli, není zatím známo. Loni dovolené omezili na 11,26 milionu, což bylo meziročně o čtyři procenta méně. Počet pobytů v zahraničí se snížil také o čtyři procenta na 4,193 milionu. Podíl zájezdů organizovaných cestovními kancelářemi vzrostl na 52 procent.

Autor: ČTK

18.9.2014 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

Lidé o teletext nepřijdou, bude i v novém TV vysílání

Do čtyř let všechny domácnosti v ČR přejdou na vysílání ve formátu DVB-T2. Textové zpravodajství to nakonec „přežije". Jestli si myslíte, že v době internetu je teletext „mrtvé médium", jste na omylu.

Muslimové v Česku nejsou dle knihy monolit, ale pestrá skupina

Brno - Muslimská komunita v Česku je mnohotvárnější a etnicky pestřejší, než jak ji vidí většinová společnost. Její členové se také liší v přístupu k víře a pravidlům. Vyplývá to z obsáhlého souboru studií, který pod názvem Muslimové v Česku vydalo brněnské nakladatelství Barrister&Principal.

Starosta Pískové Lhoty na Nymbursku byl obviněn z rozkrádání obecních peněz

Písková Lhota /FOTOGALERIE/ - Zpronevěra a zneužití pravomoci úřední osoby. To jsou dva trestné činy, z nichž policie obvinila šestačtyřicetiletého starostu Pískové Lhoty na Nymbursku Radovana Staňka. Obecní peníze měl rozkrádat ve spolupráci s účetní obce.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2016, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies