Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Desetina stížností se týká internetových obchodů

Praha - Internetových obchodů se v prvním pololetí týkala více než desetina podnětů, které od spotřebitelů obdržela Česká obchodní inspekce. Zákazníci si stěžovali zejména na nevrácení peněz při odstoupení od kupní smlouvy či neuznané reklamace. Na konferenci E-Business Forum 2011 o elektro­nickém obchodování to dnes řekla mluvčí ČOI Miloslava Fléglová.

20.9.2011
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/David Taneček

Podíl kontrol se závadou je u internetových obchodů výrazně vyšší než u klasických prodejců, dodala. Internetové obchody se přitom v Česku těší rostoucí popularitě a jejich tržby se zvyšují.

ČOI za šest letošních měsíců podle Fléglové eviduje zhruba deset tisíc podnětů, více než tisícovku z nich tvořily podněty, stížnosti a dotazy spotřebitelů na internetové obchody. Zatímco v celkových statistikách odhalí různé prohřešky zhruba každá třetí kontrola ČOI, u internetových obchodů byly letos nedostatky zjištěny v 73 procentech kontrol.

„Není to proto, že by se internetové obchody chovaly více protiprávně než další prodávající, ale je to spíše tím, že se tento způsob nakupování intenzivně rozvíjí souběžně s tím, jak roste počet počítačů, připojení k internetu a gramotnost spotřebitelů,“ upozornila Fléglová, podle které se ČOI zaměřuje na ty internetové obchodníky, u kterých lze čekat problémy.

Nejčastější stížnosti

Lidé si nejčastěji stěžují na to, že jim při odstoupení od smlouvy, které mohou učinit do 14 dní, internetoví prodejci včas nevrátili peníze. Mnohé stížnosti se týkají zamítnutých reklamací, nedodání zboží v termínu či doručení nekompletního nebo jiného výrobku. Někteří internetoví prodejci podle Fléglové používají klamavé obchodní praktiky, když nabízejí použité nebo vadné zboží. „Spotřebitel, který zaplatí, je pak v pasti, protože obchodník nereaguje na jeho požadavky a neakceptuje povinnosti, které mu ukládají zákony,“ podotkla.

ČOI spotřebitelům doporučila, aby se vyvarovali neuvážených nákupů v neověřených nebo anonymních internetových obchodech, které lákají na podezřele nízké ceny. Lidé by si před uzavřením smlouvy měli důkladně pročíst obchodní podmínky a faktury zaplatit až po dodání zboží.

„Také by neměli podceňovat důležitost kontroly údajů o prodávajícím, neboť za e-mailovou adresou s koncovkou .cz se může ukrývat společnost se sídlem mimo země evropského společenství, od níž je vymáhání jakýchkoliv nároků nebo již samotné plnění uzavřené kupní smlouvy velmi problematické,“ upozornila Fléglová.

Tuzemské internetové obchody loni podle odhadu Asociace pro elektronickou komerci celkově utržily rekordních 33 miliard korun, což je o šest miliard korun více než v roce 2009. Hlavním důvodem využití internetových obchodů je nejen obvykle nižší cena zboží než v kamenných prodejnách, ale také pohodlí a úspora času. Internetové obchody navíc loni těžily ze snahy lidí nakoupit v době hospodářské krize zboží co nejvýhodněji. Spotřebitelé kvůli tomu více utráceli právě na internetu.

Čtěte také: Za poškození zásilky zodpovídá internetový obchod

Autor: ČTK

20.9.2011 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto
2 18

Zdravotnictví čeká velký třesk. Síť nemocnic prořídne

Ilustrační foto.
15

Jaké budou moderní sklady? Plné robotů a 40 metrů vysoké

Autistů přibývá. Terapii musí rodiče platit sami

Rvalo mi to srdce, vzpomíná na období před dvěma lety Magdaléna Čížková. Její dcera Markétka byla dlouho vysněným dítětem, které dělalo rodině jen radost. Zvládala první slova, vesele ukazovala předměty, rozpoznávala zvířátka. Jenomže pak přišel zlom. „Najednou jako by nám oslepla a ohluchla,“ popisuje maminka.

Íránský prezident označil Trumpův projev v OSN za ignorantský a nenávistný

Íránský prezident Hasan Rúhání tvrdě zkritizoval včerejší projev šéfa Bílého domu Donalda Trumpa před Valným shromážděním OSN. Americký prezident v něm označil mezinárodní dohodu s Teheránem z roku 2015 o omezení jeho jaderného programu za "nepřijatelnou a hanebnou" pro Spojené státy. Rúhání prohlásil, že pokud USA dohodu zruší, odpověď jeho země bude "rozhodná". 

Geolog: Sesuvy na trase přes České středohoří nikdy hrozit nepřestanou

Posudky geologické služby v 90. letech umístění dálnice právě sem zásadně zamítaly. Zároveň navrhovaly mnohem bezpečnější řešení. 

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení