VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Desetina stížností se týká internetových obchodů

Praha - Internetových obchodů se v prvním pololetí týkala více než desetina podnětů, které od spotřebitelů obdržela Česká obchodní inspekce. Zákazníci si stěžovali zejména na nevrácení peněz při odstoupení od kupní smlouvy či neuznané reklamace. Na konferenci E-Business Forum 2011 o elektro­nickém obchodování to dnes řekla mluvčí ČOI Miloslava Fléglová.

20.9.2011
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/David Taneček

Podíl kontrol se závadou je u internetových obchodů výrazně vyšší než u klasických prodejců, dodala. Internetové obchody se přitom v Česku těší rostoucí popularitě a jejich tržby se zvyšují.

ČOI za šest letošních měsíců podle Fléglové eviduje zhruba deset tisíc podnětů, více než tisícovku z nich tvořily podněty, stížnosti a dotazy spotřebitelů na internetové obchody. Zatímco v celkových statistikách odhalí různé prohřešky zhruba každá třetí kontrola ČOI, u internetových obchodů byly letos nedostatky zjištěny v 73 procentech kontrol.

„Není to proto, že by se internetové obchody chovaly více protiprávně než další prodávající, ale je to spíše tím, že se tento způsob nakupování intenzivně rozvíjí souběžně s tím, jak roste počet počítačů, připojení k internetu a gramotnost spotřebitelů,“ upozornila Fléglová, podle které se ČOI zaměřuje na ty internetové obchodníky, u kterých lze čekat problémy.

Nejčastější stížnosti

Lidé si nejčastěji stěžují na to, že jim při odstoupení od smlouvy, které mohou učinit do 14 dní, internetoví prodejci včas nevrátili peníze. Mnohé stížnosti se týkají zamítnutých reklamací, nedodání zboží v termínu či doručení nekompletního nebo jiného výrobku. Někteří internetoví prodejci podle Fléglové používají klamavé obchodní praktiky, když nabízejí použité nebo vadné zboží. „Spotřebitel, který zaplatí, je pak v pasti, protože obchodník nereaguje na jeho požadavky a neakceptuje povinnosti, které mu ukládají zákony,“ podotkla.

ČOI spotřebitelům doporučila, aby se vyvarovali neuvážených nákupů v neověřených nebo anonymních internetových obchodech, které lákají na podezřele nízké ceny. Lidé by si před uzavřením smlouvy měli důkladně pročíst obchodní podmínky a faktury zaplatit až po dodání zboží.

„Také by neměli podceňovat důležitost kontroly údajů o prodávajícím, neboť za e-mailovou adresou s koncovkou .cz se může ukrývat společnost se sídlem mimo země evropského společenství, od níž je vymáhání jakýchkoliv nároků nebo již samotné plnění uzavřené kupní smlouvy velmi problematické,“ upozornila Fléglová.

Tuzemské internetové obchody loni podle odhadu Asociace pro elektronickou komerci celkově utržily rekordních 33 miliard korun, což je o šest miliard korun více než v roce 2009. Hlavním důvodem využití internetových obchodů je nejen obvykle nižší cena zboží než v kamenných prodejnách, ale také pohodlí a úspora času. Internetové obchody navíc loni těžily ze snahy lidí nakoupit v době hospodářské krize zboží co nejvýhodněji. Spotřebitelé kvůli tomu více utráceli právě na internetu.

Čtěte také: Za poškození zásilky zodpovídá internetový obchod

Autor: ČTK

20.9.2011 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Petra Kvitová.
5

Půl milionu. Taková je už odměna za informace o útočníkovi na Kvitovou

Spánek, ilustrační foto
5 7

Spíme málo. Trpíme proto nadváhou a depresemi

ONLINE: názory českých a amerických psychiatrů na Dahlgrenovu příčetnost se liší

Nového rozsudku by se v Olomouci mohl dočkat Američan Kevin Dahlgren, kterého loni v červenci poslal brněnský krajský soud nepravomocně na doživotí do vězení za brutální vraždu čtyř příbuzných v brněnských Ivanovicích. 

AKTUALIZUJEME

Teror před britským parlamentem, potvrzeno: Zahynuli čtyřii lidé a útočník

/SLEDUJEME ONLINE/ Muž najel na mostu u budovy parlamentu do lidí autem a čtyřicet jich zranil. Poté zasáhl policistu nožem. Bezprostředně po útoku jej policie zranila střelbou, které později podlehl. Celkem čtyři lidé jeho útok nepřežili. Skotský parlament kvůli útoku přerušil jednání o nezávislosti. Policie útok vyšetřuje jako teroristický čin. Mezi oběťmi nejsou Češi. 

EXKLUZIVNĚ

Babišovi nebudu dělat kašpárka, věří jeho nový poradce

Jeden z nejhlasitějších kritiků elektronické evidence tržeb začal radit jejímu duchovnímu otci Andreji Babišovi. Nebojí se autor Hlídače EET Michal Bláha, že ho ministr financí a šéf Hnutí ANO umlčí a zneužije v rámci předvolebního boje?

Vláda chce vyhnat divočáky z úkrytu. Z řepky a kukuřice

Zmenšit pole a zvýšit pokuty za nepovolený vstup do lesa. To jsou jedny z nejdiskutovanějších bodů novely zákona o myslivosti, který včera prosadil kabinet Bohuslava Sobotky.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies