Komerční banka: první ze tří největších bank

Komerční banka je v podstatě velmi univerzální bankou, která nabízí široké spektrum produktů a služeb. Její ekonomické výsledky jsou stabilní a banka se také může pyšnit několika inovativními produkty a přístupy ke klientům.

Komerční banku charakterizuje specifický přístup ke klientům, snaha o vytvoření dojmu všestranné péče o zákazníka, který si však musí tuto péči náležitě zaplatit.

Banka na sebe v poslední době také upozornila zajímavou a nápaditou reklamní kampaní.

U Komerční banky se stejně jako u dalších velkých bank v hodnocení Vstřícné banky projevilo poměrně nevyvážené hodnocení ve srovnání veřejnosti a odborníků. Zatímco veřejnost byla ke Komerčce poměrně kritická a udělila jí pouze 35 procenta, odborná porota udělila průměrné hodnocení 71,75 procenta. U serveru bankovní poplatky skončila Komerční banka průměrně s 60 procenty.

Veřejnost je Komerční bance kritická

U veřejnosti se tradičně projevuje hodnocení kritické. Lidé tak do hodnocení častěji promítají své negativní zkušenosti, které se u velkých bank projevují nespokojeností s výší poplatků, frontami či přístupem zaměstnanců bank. Je to logické, protože s velkými bankami je také v denním kontaktu nejvíce lidí. Internetové i malé banky se přímému kontaktu s klientem často vyhnou a tento styk je omezen pouze na internetovou aplikaci, kdy se objevuje výrazně méně negativních zkušeností s prací banky.

Výše uvedené důvody jsou také nejčastějším obsahem negativních komentářů veřejnosti.

U odborné poroty Komerční banka zabodovala

Odborná porota se zabývá skutečnou podstatou a kvalitou produktů a služeb. Přístup poroty je tak odlišný od pohledu veřejnosti. Komerční banka je hodnocena jako spolehlivá banka s velkým množství produktů ze všech oblastí finančnictví.

Pozitivně je hodnocena také personální politika banky a obecný přístup ke klientům.

„Škála nabízených produktů je opravdu velmi široká. Není snad produktu, který by banka nenabízela (snad jen příjem hotovostí pro třetí banky, s výjimkou ČNB). Banka má v poslední době velmi výrazné reklamní šoty v TV, ale také v tisku a na reklamních tabulích ve vazbě na termínované vklady (akce „všichni si mne berou jen pro peníze“, otázku „etiky“ v tomto případě ponechávám stranou, neboť jako nápad to považuji za zdařilý).“ Hodnotí souhrnně Komerční banku Otakar Schlossberger, bývalý finanční arbitr.

O něco kritičtější pohled na Komerční banku, kdy zároveň chválí flexibilitu cenové politiky této banky představuje Dalibor Z. Chvátal ze serveru mesec.cz. „Potěšila mě i nedávná osobní zkušenost: telefonické lákání na úvěr s pohádkovým úrokem s rychlým vysřízlivěním na pobočce. Pár dnů licitace a odmítání nabídky mělo za následek snížení úroku ze 13,5 na 9,5 procenta p.a. To je hodně slušný výsledek a ukazuje, že když KB chce, umí, a dokonce levně a výhodně.“

Komerční banka patří k bankám s vyššími poplatky

Server www.bankovnipoplatky.com ohodnotil komerční banku z hlediska výše poplatků a přehledu sazebníku spíše průměrným hodnocením 60 procent.
Server souhrnně hodnotí banku takto: „V různých průzkumech i v Bankovní ročence 2009 patří mezi ty dražší banky. U standardního klienta Bankovní ročenky 2009 je vysoce nad průměrnou cenou (2309 Kč, 22 procent nad průměrem) a u aktivního klienta je na tom téměř stejně (6078 Kč, 25 procent nad průměrem). U průměrného bankovního klienta uzavírá její nejvhodnější konto pro tento typ klienta (Extra konto) pořadí. V kalkulátoru se do TOP 15 nedostalo ani jedno konto této banky.“

Miroslav Zeman