VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Nečtete esemesky od operátora? Zaplatíte

Plzeň – Třiadvacetiletá studentka až z účtu za telefon zjistila, že ačkoliv zrušila internet v mobilu, byl jí znovu aktivován SMS zprávou.

18.5.2011 3
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Jan Handrejch

Placený internet v mobilu bez vašeho vědomí? Žádný problém. Své o tom ví třiadvacetiletá studentka z Plzně. „Přišel mi březnový účet za telefon o tisíc korun vyšší než obvykle. Když jsem se na to šla zeptat do pobočky mobilního operátora, bylo mi velice arogantně sděleno, že využívám internet v mobilu,“ stěžuje si Aneta Zieglerová.

I když má prý doma potvrzení o tom, že si tyto služby zrušila, byly jí znovu aktivovány SMS zprávou, o níž neví. „Poslali jsme zprávu, na kterou by měla slečna odpovědět ano či ne podle toho, zda službu chce,“ řekla Deníku mediální zástupkyně Telefónica O2 Lucie Policarová.

Ta tvrdí, že pokud na zprávu neodpovíte, internet vám O2 nezapne. Zákaznice se na plzeňské pobočce dozvěděla opak. Služba prý bude aktivována, sice bezplatně, ovšem jen do té doby, než ji využijete. A tady je právě kámen úrazu. „Mám mobil, který si stahuje aktualizace z internetu sám, proto jsem tuto funkci předtím zrušila, a teď nevěděla o tom, že ji využívám,“ vysvětluje rozhořčená třiadvacetiletá zákaznice.

Věc řeší reklamační oddělení

Podle operátora na SMS Zieglerová odpověděla. „Přišla nám odpověď, ale nevíme, jaké měla znění. To se aktuálně zkoumá na reklamačním oddělení,“ vysvětluje Policarová. Studentka si ale není vědoma toho, že nějakou zprávu obdržela, natož aby na ni odpověděla. „Kdybych na nějakou takovou zprávu odpověděla, bylo by to čirou náhodou a rozhodně by ten text ve zprávě nedával smysl,“ je si jista Zieglerová.

Podle ní se v žádné smlouvě nepíše o povinnosti číst SMS zprávy od operátora. „No když vám přijde esemeska, tak si ji přečtete. To je snad přirozené,“ reaguje Policarová na situaci klientky. Případ se podle zástupců Telefóniky O2 zatím řeší pomocí reklamace. „Nevíme, jak k tomu přistupovat, protože je slečna jediná, které se něco takového stalo,“ tvrdí Policarová. Aneta Zieglerová je ale jiného názoru. „Vím nejméně ještě o dvou kamarádech, kteří řešili podobný problém. I když se nejednalo o tak vysokou částku,“ dodává.

Čtěte také: Volání po Evropě má zlevnit

Autor: Jana Nathanská

18.5.2011 VSTUP DO DISKUSE 3
SDÍLEJ:
Andrej Babiš
26 30

Volební průzkum: ANO drtí rivaly, levicové strany dál ztrácejí

Vizualizace připravované lázeňské zóny v Pasohlávkách na Brněnsku.
7

Lázně u Pasohlávek? Hrozí úplný krach projektu

Lithium je surovina budoucnosti: Zelení podpořili těžbu na Cínovci

Na Mostecku letos poprvé v historii České republiky probíhá klimatický tábor. Severočeští Zelení se ho účastní pod heslem „Uhlí ne, lithium ano!". Jejich experti totiž zhodnotili těžbu lithia pod Cínovcem jako vhodnou alternativu pro budoucnost tohoto tradičně průmyslového regionu. Těžba by také měla přinést nová pracovní místa pro zaměstnance zavřených hnědouhelných dolů.  

Jak brexit proměnil Británii? Katastrofické scénáře ekonomů se nenaplnily

Právě před rokem Britové odhlasovali, že jejich země jako první v historii opustí Evropskou unii. Tamní média proto bilancují, jak se za poslední rok proměnila nálada ve společnosti, ekonomika a vyhlídky do budoucna.

Navalnyj nesmí kandidovat proti Putinovi, oznámila ruská volební komise

Ruský opoziční vůdce Alexej Navalnyj nemá právo ucházet se o prezidentský úřad. Oznámila to dnes moskevská ústřední volební komise. Příčinou je podle ní kriminální minulost Navalného.

DOTYK.CZ

Babiš chce v Praze Muchovo muzeum. Není to priorita, oponuje Krnáčová

Jeden z úvodních projevů pátečního dne mezinárodní konference o urbanistice reSite přednesl Andrej Babiš. Oznámil v něm, že chce v Praze Muchovo muzeum, které by se stalo stánkem pro Slovanskou epopej. Primátorka Andrea Krnáčová mu vzápětí oponovala, že Praha musí řešit jiné věci.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies