VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Plynaři soupeří o peníze tisíců obyvatel

Most – Pražská plynárenská chce přetáhnout od RWE i babičky a dědečky, kteří nemůžou komunikovat přes internet, Skype a odrazují je call centra.

2.12.2010
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Martin Divíšek

V době pečení vánočního cukroví začíná obchodní boj o tisíce domácností používající plyn. Na místní trh vstupuje s nižší cenou nový hráč: Pražská plynárenská. A netají se tím, že chce na Mostecku získat část zákazníků RWE, která tu má dominantní postavení.

Linka může být nedostupná

Zatímco RWE ruší k 17. prosinci své zákaznické centrum v Mostě a odkazuje klienty na telefon, internet a Skype, její konkurent dnes otevírá své zákaznické centrum v Mostě a za pár týdnů i v Litvínově.

„Ne každý má přístup na internet. Máme i zákaznickou telefonní linku, ale když na ní volá padesát lidí najednou, tak se nemusí dovolat. A hlavně: na Mostecku nejsou jen mladí, ale i starší obyvatelé. Vůči nim by nebylo fér, nemít tu pro ně kancelář,“ řekl Deníku Jaroslav Salava, regionální zástupce expandující Pražské plynárenské.

Není to jen finta na lidi založit pobočku, nalákat je a po čase kancelář zrušit a komunikovat s nimi také na dálku?
„Ne, ne, ne,“ řekl Salava. Podle něj firma v regionech spoléhá na osobní kontakt. Kanceláře mimo Prahu a Střední Čechy už fungují v Podbořanech, Chomutově a Žatci. „Teď jsou na řadě Most a Litvínov, dále Duchcov, Teplice, Ústí a pořád na sever. Kancelářemi budeme pokrývat víceméně celou Českou republiku,“ sdělil Salava.

Neuškodí teď RWE rušení zákaznického centra v Mostě?
„Věříme, že ne. Z našich údajů i z veřejných průzkumů vyplývá, že v současné době zákazníci, a nejen zákazníci RWE, preferují a stále častěji využívají modernější a pohodlnější formy komunikace, než je návštěva kanceláře,“ tvrdí Pavel Zajíc, regionální tiskový mluvčí RWE.

Slevy

RWE si chce podle jejího mluvčího udržet všechny zákazníky, nejen ty z Mostecka. V rámci svého zákaznického programu RWE Premium nabízí slevy na okna, stavební materiály, plynové či elektrické spotřebiče a spotřební zboží. „Nedávno jsme také zavedli pro naše zákazníky RWE Kartu, díky které lze získat dvacetiprocentní slevy při návštěvě vybraných kin či dvacetiprocentní slevu na skipasy do vybraných lyžařských areálů,“ mluvčí firmy. Pražská plynárenská ve středu oznámila, že nebude pro 1. čtvrtletí 2011 domácnostem a živnostníkům zvyšovat prodejní ceny zemního plynu a od ledna bude nadále poskytovat slevu 7% pro seniory a zdravotně postižené.

SKUPINA ČEZ: DÁLKOVĚ I OSOBNĚ

A jak jedná se svými zákazníky na Mostecku ČEZ?
„Snažíme se jim vyjít maximálně vstříc. Proto nabízíme hned několik možností, jakým způsobem s námi mohou komunikovat,“ uvedla Soňa Holingerová, mluvčí ČEZ pro severní Čechy. I ČEZ doporučuje zákaznickou linku a internet. Kdo dává přednost jednání z očí do očí, toho ČEZ odkazuje na dva své smluvní partnery, kteří v podstatě v regionu zastupují Zákaznická centra. V Mostě je to firma REIMONT-ELEKTRO v Dělnické ulici, v Litvínově pak smluvní partner Prochel v ulici Kostelní. „Pokud by ani tito smluvní partneři našim zákazníkům nestačili, mohou dojet do Teplic či do Chomutova, kde má Skupina ČEZ Zákaznická centra,“ uvedla mluvčí.
Pokud zákazníci ČEZu nemohou či nechtějí cestova , je pro ně podle Holingerové ideální komunikace přes zákaznickou linku 840 840 840 nebo poruchovou linku 840 850 860 v ceně místního hovoru. Zdarma pak lze posílat žádosti či dotazy na e-mail cez@cez.cz, nebo korespondenčně na adresu ČEZ Zákaznické služby, s.r.o., Guldenerova 2577/19, 303 28 Plzeň. Problémy i požadavky je také možné faxovat na číslo 371 102 008.

Autor: Martin Vokurka

2.12.2010 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Socha fotbalisty Cristiana Ronalda na Madeiře
11

Po hvězdném Ronaldovi pojmenují letiště v Maideře

Jaroslav Faltýnek a Andrej Babiš
24

Za střet zájmů by měl platit Agrofert, vzkazují soukromí zemědělci

Brečet nebudu, říká sprejer, který poničil hradby

Na místo činu se o víkendu vrátili sprejeři, kteří ve čtvrtek 16. března pomalovali historické hradby a další místa v Klatovech, a způsobili tak škodu za zhruba 45 tisíc korun. Odstraňovali nápisy, které nastříkali. Lítost by u nich ale člověk hledal jen stěží.

Vinni! Policisté, co zasahovali proti útočnici ze Smíchova, vyslechli trest

Obvodní soud pro Prahu 1 uznal ve čtvrtek vinnými dva policisty, kteří zasahovali proti Michelle Sudků poté, co chtěla zabíjet v kavárně na pražském Újezdě. Potrestal je trestním příkazem. Informaci České televize v úterý potvrdila mluvčí Obvodního soudu pro Prahu 1. Konkrétní druh ani výši trestu soud nezveřejní, dokud nebude výsledek sdělen účastníkům řízení. Oba policisté mohou proti rozhodnutí podat odpor, v tom případě by soudkyně musela nařídit hlavní líčení.

AKTUALIZOVÁNO

Valachová ocenila in memoriam šikanovanou učitelku z Třebešína

Ministryně školství Kateřina Valachová (ČSSD) dnes v Senátu in memoriam ocenila šikanovanou učitelku Ludmilu Vernerovou ze Střední průmyslové školy Na Třebešíně v Praze, která zemřela loni v lednu. Plaketu Františky Plamínkové převzala její dcera Kateřina. Valachová tak chce dát symbolicky najevo své odhodlání bojovat se šikanou a přispět k bezpečnějšímu prostředí ve školách.

Terorista Carlos neboli Šakal dostal v Paříži další doživotní trest

Venezuelský terorista Ilich Ramírez Sánchez, známý pod přezdívkami Carlos či Šakal, dnes u soudu v Paříži dostal doživotní trest za atentát z roku 1974. Carlos už v minulosti dva doživotní tresty dostal. Odpykává si je ve francouzském vězení.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies