VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Průzkum: 97 % zákazníků e-shopů je spokojeno s doručením zboží

Praha - S doručením zakoupeného zboží je spokojeno 97 procent zákazníků internetových obchodů. Nejčastějším kritériem výběru dopravce při nákupu na internetu je nejnižší cena. U malých zásilek lidé považují za nejpřijatelnější cenu za doručení do 50 korun. Vyplývá to z průzkumu Asociace pro elektronickou komerci (APEK).

22.2.2014
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: DENÍK/Petr Holubář

Lidé si vybírají dopravce při nákupu on-line podle nejnižší ceny (31 pct), 23 procent pak dle předchozí zkušenosti. „Pokud u malých zásilek lidé považují za nejpřijatelnější cenu za doručení do 50 Kč a připlácet si chtějí pouze za expresní doručení, je vidět, že případná doprava zdarma může u e-shopů znamenat podstatnou konkurenční výhodu," uvedl výkonný ředitel APEK Jan Vetyška.

Ochota zákazníků připlácet si za lepší služby se projevuje i u komfortního doručování větších zásilek. Za myčky, sporáky, pračky a lednice včetně výnosu do patra, odvozu odpadu a instalace zákazníci v polovině případů zákazníci ochotně zaplatí až 300 korun, v 27 procent až 500 korun.

Doprava zdarma

Cena dopravy ale podle průzkumu stále hraje velkou roli. Téměř polovina respondentů je při nákupu na internetu ochotna hledat e-shop, který nabízí dopravu zdarma. Stejně tak jako téměř třetina respondentů preferuje osobní odběr (31 pct).

Celkem 44 procent zákazníků e-shopů nemá žádnou negativní zkušenost s doručením zboží. Nejčastěji zmiňovanými komplikacemi jsou podle průzkumu pokus o fingované doručení, doručení zboží v jiný než dohodnutý čas, chybějící oznámení pomocí SMS či e-mailu či pozdní doručení po avizovaném termínu.

Téměř polovina respondentů (48 pct) je ochotna platit za doručení od 51 do 100 korun, v 35 procentech jsou zákazníci ochotni platit do padesáti korun. U rychlejšího doručení, tedy do následujícího pracovního dne, je 31 procent lidí ochotno zaplatit 101 až 150 Kč, 41 procent částku 51 až 100 Kč. Platbu kartou při doručení využívá pouze 16 procent zákazníků.

Studie agentury Mediaresearch se zúčastnilo 1079 respondentů.

Autor: ČTK

22.2.2014 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Oslav sedmdesátého výročí položení základního kamene nové obce Lidice se zúčastnili vzácní hosté.
28 35

Prezident Miloš Zeman převzal symbolický klíč od obce Lidice

Slavia zvítězila nad Brnem 4:0 a mohla slavit titul
AKTUALIZOVÁNO
32

Slavia přerušila nadvládu Plzně. Titul slaví v Praze

Počítače zkolabovaly a zkolabovaly i British Airways. Nelétají.

Celosvětový výpadek firemních počítačových sítí způsobilo, že jedna z nejstarších světových leteckých společností British Airways (BA) přestalo dnes odbavovat lety na letištích v různých koutech světa. Výpadek se projevil i na linkách mezi Prahou a Londýnem.

Jsem prostě nejlepší. Donald Trump se před odletem ze summitu pochválil

Kdyby si americký prezident k projevu před americkými vojáky na základně Sigonella, kde se s nimi setkal, než nastoupil do letadla směr Washington, pustil známý hit českého zpěváka Leška Semelky „Jsi prostě nejlepší", byl by to stylový podkres jeho vystoupení.

Chiméra, nebo realita? Číňané chtějí zaplatit podmořský tunel na Krym

Okupace Krymu a sankce vůči Rusku asi jen tak neskončí. Lze to vyvozovat jednak ze závěrů summitu států G7, který skončil na Sicílii a jednak z toho, že se čínští investoři vážně zajímají o budování podmořské komunikace z Kerčského poloostrova na poloostrov krymský.

AKTUALIZOVÁNO

Čunek poražen. Bělobrádek obhájil křeslo předsedy

Předsedou KDU-ČSL bude i další dva roky Pavel Bělobrádek. Vicepremiér a úřadující předseda strany dnes na lidoveckém sjezdu v Praze porazil zlínského hejtmana Jiřího Čunka. Pro Bělobrádka hlasovalo 227 delegátů z 276 přítomných, získal tak 84 procent hlasů.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies