VYBERTE SI REGION

Průzkum: 97 % zákazníků e-shopů je spokojeno s doručením zboží

Praha - S doručením zakoupeného zboží je spokojeno 97 procent zákazníků internetových obchodů. Nejčastějším kritériem výběru dopravce při nákupu na internetu je nejnižší cena. U malých zásilek lidé považují za nejpřijatelnější cenu za doručení do 50 korun. Vyplývá to z průzkumu Asociace pro elektronickou komerci (APEK).

22.2.2014
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: DENÍK/Petr Holubář

Lidé si vybírají dopravce při nákupu on-line podle nejnižší ceny (31 pct), 23 procent pak dle předchozí zkušenosti. „Pokud u malých zásilek lidé považují za nejpřijatelnější cenu za doručení do 50 Kč a připlácet si chtějí pouze za expresní doručení, je vidět, že případná doprava zdarma může u e-shopů znamenat podstatnou konkurenční výhodu," uvedl výkonný ředitel APEK Jan Vetyška.

Ochota zákazníků připlácet si za lepší služby se projevuje i u komfortního doručování větších zásilek. Za myčky, sporáky, pračky a lednice včetně výnosu do patra, odvozu odpadu a instalace zákazníci v polovině případů zákazníci ochotně zaplatí až 300 korun, v 27 procent až 500 korun.

Doprava zdarma

Cena dopravy ale podle průzkumu stále hraje velkou roli. Téměř polovina respondentů je při nákupu na internetu ochotna hledat e-shop, který nabízí dopravu zdarma. Stejně tak jako téměř třetina respondentů preferuje osobní odběr (31 pct).

Celkem 44 procent zákazníků e-shopů nemá žádnou negativní zkušenost s doručením zboží. Nejčastěji zmiňovanými komplikacemi jsou podle průzkumu pokus o fingované doručení, doručení zboží v jiný než dohodnutý čas, chybějící oznámení pomocí SMS či e-mailu či pozdní doručení po avizovaném termínu.

Téměř polovina respondentů (48 pct) je ochotna platit za doručení od 51 do 100 korun, v 35 procentech jsou zákazníci ochotni platit do padesáti korun. U rychlejšího doručení, tedy do následujícího pracovního dne, je 31 procent lidí ochotno zaplatit 101 až 150 Kč, 41 procent částku 51 až 100 Kč. Platbu kartou při doručení využívá pouze 16 procent zákazníků.

Studie agentury Mediaresearch se zúčastnilo 1079 respondentů.

Autor: ČTK

22.2.2014 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

Politici nechápou, co je věda, jak funguje, říká nositel Nobelovy ceny za fyziku

Brno - Vědci se musí místo výzkumu věnovat papírování, kritizoval nositel Nobelovy ceny za fyziku Claude Cohen-Tannou-dji. „Moje děti se věnují vědě také a tráví šedesát procent času sepisováním zpráv," řekl ve čtvrtek fyzik publiku na VUT v Brně.

Taneční soutěž StarDance vyhrál Piškula před Bankem a Plodkovou

Praha - Vítězem osmé řady taneční soutěže StarDance se stal herec Zdeněk Piškula, který tančil s Veronikou Lálovou. Ve finále dnes předstihl lyžaře Ondřeje Banka s Evou Krejčířovou. Třetí skončila v diváckém hlasování herečka Jana Plodková s Michalem Padevětem. Odborná porota v přímém přenosu České televize ohodnotila stejným počtem bodů dnešní výkony Piškuly a Plodkové, Bank v tomto pořadí zůstal třetí.

Na pohádky se o Vánocích dívá 83 procent Čechů

Praha - Na pohádky se během Vánoc dívá v televizi 83 procent Čechů. Třetina lidí kvůli návštěvám ale televizní program nestíhá. Vyplývá to z průzkumu agentury ipsos pro O2. Zážitek ze sledování pohádek až 95 procentům diváků kazí reklamní přestávky. Kolem 70 procent lidí by chtělo sledovat program v televizi bez reklam nejen o Vánocích.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2016, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies