VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Sporné reklamace zboží se od dubna zjednoduší

Praha - Tuzemské spotřebitele čeká už za necelý měsíc malá revoluce při reklamaci nakoupeného zboží. Pokud si totiž zakoupí zboží, které jim obchodník odmítne přijmout k reklamaci, nemusí se obracet jenom na občanský soud, jak tomu bylo doposud.

10.3.2008
SDÍLEJ:

Nespokojený zákazník při reklamaci zboží. Foto: archiv

Ministerstvo průmyslu (MPO) ve spolupráci s Hospodářskou komoru (HK) totiž od začátku dubna spouští projet na mimosoudní řešení problémových reklamací, který by měl narozdíl od dlouhých a drahých soudů reklamaci zkrátit na dobu dvou až čtyř měsíců a výrazně ji zlevnit – celé mimosoudní řešení bude stát maximálně 800 korun a bude ho platit strana, která prohraje.

Systém bude fungovat poměrně jednoduše: Pokud se kvůli reklamaci zákazník dostanete do sporu s obchodníkem (či opačně), bude se moci obrátit na některé z kontaktních center HK či spotřebitelských organizaci jako je například Sdružení obrany spotřebitele (SOS), která se nacházejí v téměř všech okresních či krajských městech. Oslovit pracovníky těchto center bude moci buď poštou, osobně či elektronicky. Sepíše s nimi formulář, v němž vylíčí problematickou reklamaci a pracovníci kontaktního centra pak budou působit jako takzvaní mediátoři. Druhé straně doručí stížnost a do patnácti dní budou čekat na její vyjádření.

Pokud bude mít druhá strana snahu dojít ke smíru, sepíše zákazník s obchodníkem smírčí smlouvu, která bude právně vymahatelná. Tuto službu budou kontaktní centra poskytovat lidem zadarmo. „V případě, že k žádnému smíru nedojde, může kterákoliv ze stran požádat o arbitráž, která se bude konat u Rozhodčího soudu HK či Agrární komory ČR. Takové řízení se může konat i elektronickou formou,“ řekl Deníku prezident HK Jaromír Drábek.

Výsledkem takového „minisoudu“ bude nález rozhodce, který je soudně vykonatelný. Za tuto arbitráž bude strana, která prohraje, platit jednorázový poplatek 800 korun. „Systém bude řešit hlavně nejčastější reklamační spory, tj. reklamace elektroniky, spotřebního zboží apod. Výhodou bude také nižší finanční náročnost řešení sporů, než by tomu bylo u klasického soudního řešení,“ řekl Deníku Matyáš Vitík z tiskového oddělení MPO.

Ročně se v České republice řeší zhruba 50 tisíc spotřebitelských sporů, k soudnímu řešení jich přitom dospěje pět až deset tisíc. „Předpokládáme, že zhruba polovina těchto sporů, tj. 3 000, se bude řešit systémem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů,“ dodal Vitík


Autor: Jan Klička

10.3.2008 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto.
AKTUALIZOVÁNO
3 18

Dnešek byl nejteplejším dnem roku, večer dorazily bouřky

Ridiči MHD v Nantes vyrazili do práce kvůli vedru v sukních.
2 5

VIDEO: Řidiči v Nantes vyrazili do práce v sukních, kraťasy mít nesmějí

Ukrást auto přes mobil? Data zneužívaly i autopůjčovny

Zanedlouho zřejmě odzvoní i klíčům od auta. Američan Charles Henderson svůj kabriolet díky moderním technologiím odemykal a startoval jen přes svůj chytrý telefon. Poté, co ho prodal, zjistil, že „chytrý" systém funguje dál a auto, které už není jeho, může přes mobil stále kontrolovat a jednoduše ho ukrást. 

AKTUALIZOVÁNO

Německem se přehnaly silné bouřky. Kácely stromy, ochromily dopravu, zabíjely

/VIDEO/- Tropické teploty vystřídal jiný rozmar počasí. Německem se prohnaly silné bouřky, které na řadě míst na severu a severovýchodě země způsobily kolaps dopravy. Přerušen byl provoz i mezi trojlístkem velkoměst Berlínem, Hamburkem a Hannoverem. O život přišli i dva lidé.

Bradáčová: V Rathově kauze soud nemusí znovu provádět důkazy

V korupční kauze bývalého středočeského hejtmana Davida Ratha nebude středočeský krajský soud muset opakovat žádné důkazy, a to ani odposlechy. Pražská vrchní státní zástupkyně Lenka Bradáčová to dnes uvedla v pořadu Českého rozhlasu 20 minut Radiožurnálu. O přípustnosti odposlechů jako důkazů rozhodl počátkem června Nejvyšší soud.

Trump se brání: Tajné nahrávky rozhovorů s Comeym jsem nepořídil

Není den, aby nebylo slyšet o novém americkém prezidentovi Donaldu Trumpovi. Tentokrát se vyjádřil k ostře sledované kauze, kdy se měl pokusit ovlivnit vyšetřování možného zásahu Ruska do volební kampaně. A to především odvoláním šéfa FBI Jamese Comeyho, jehož rozhovory měl tajně nahrávat.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies