VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Sporné reklamace zboží se od dubna zjednoduší

Praha - Tuzemské spotřebitele čeká už za necelý měsíc malá revoluce při reklamaci nakoupeného zboží. Pokud si totiž zakoupí zboží, které jim obchodník odmítne přijmout k reklamaci, nemusí se obracet jenom na občanský soud, jak tomu bylo doposud.

10.3.2008
SDÍLEJ:

Nespokojený zákazník při reklamaci zboží. Foto: archiv

Ministerstvo průmyslu (MPO) ve spolupráci s Hospodářskou komoru (HK) totiž od začátku dubna spouští projet na mimosoudní řešení problémových reklamací, který by měl narozdíl od dlouhých a drahých soudů reklamaci zkrátit na dobu dvou až čtyř měsíců a výrazně ji zlevnit – celé mimosoudní řešení bude stát maximálně 800 korun a bude ho platit strana, která prohraje.

Systém bude fungovat poměrně jednoduše: Pokud se kvůli reklamaci zákazník dostanete do sporu s obchodníkem (či opačně), bude se moci obrátit na některé z kontaktních center HK či spotřebitelských organizaci jako je například Sdružení obrany spotřebitele (SOS), která se nacházejí v téměř všech okresních či krajských městech. Oslovit pracovníky těchto center bude moci buď poštou, osobně či elektronicky. Sepíše s nimi formulář, v němž vylíčí problematickou reklamaci a pracovníci kontaktního centra pak budou působit jako takzvaní mediátoři. Druhé straně doručí stížnost a do patnácti dní budou čekat na její vyjádření.

Pokud bude mít druhá strana snahu dojít ke smíru, sepíše zákazník s obchodníkem smírčí smlouvu, která bude právně vymahatelná. Tuto službu budou kontaktní centra poskytovat lidem zadarmo. „V případě, že k žádnému smíru nedojde, může kterákoliv ze stran požádat o arbitráž, která se bude konat u Rozhodčího soudu HK či Agrární komory ČR. Takové řízení se může konat i elektronickou formou,“ řekl Deníku prezident HK Jaromír Drábek.

Výsledkem takového „minisoudu“ bude nález rozhodce, který je soudně vykonatelný. Za tuto arbitráž bude strana, která prohraje, platit jednorázový poplatek 800 korun. „Systém bude řešit hlavně nejčastější reklamační spory, tj. reklamace elektroniky, spotřebního zboží apod. Výhodou bude také nižší finanční náročnost řešení sporů, než by tomu bylo u klasického soudního řešení,“ řekl Deníku Matyáš Vitík z tiskového oddělení MPO.

Ročně se v České republice řeší zhruba 50 tisíc spotřebitelských sporů, k soudnímu řešení jich přitom dospěje pět až deset tisíc. „Předpokládáme, že zhruba polovina těchto sporů, tj. 3 000, se bude řešit systémem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů,“ dodal Vitík


Autor: Jan Klička

10.3.2008 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

PSTRUH103. Takovou přezdívku používá Petr Jelínek z Jihlavy. Patří mezi stovku nejsledovanějších youtuberů v zemi. Kvůli svému videu stanul před jihlavským soudem.

Youtuber před soudem: Dostal podmínku za vulgarismy

Lukáš Freisler, Sýrárna: Já jsem na to EET už dlouho předem připravený. Co se týče technického provozu, tak v tom problém žádný nebyl. Samozřejmě se nám lépe dýchalo bez toho podrobného zkoumání tržeb.
29

Nejmenší obchody by mohly získat kompenzaci za EET

AKTUALIZOVÁNO

Hrad Bouzov zůstává státu, řád s odvoláním neuspěl

Hrad Bouzov zůstává majetkem státu. Krajský soud v Olomouci dnes zamítl odvolání Německého řádu.

Pohledem Jana Kličky: Akademie českých prezidentů

Nuda to nebude. Miloš Zeman má s definitivní platností v prezidentské kampani minimálně dva protikandidáty z „těžší váhy". Oba dva jsou to – i s trochou nadsázky – akademici. Ten první a již dříve potvrzený textař Michal Horáček šéfoval Akademii populární hudby. Druhý, nově potvrzený Jiří Drahoš byl až do minulého týdne předsedou ctihodné Akademie věd ČR.

Až 400 tisíc migrantů může podle německého ministra přijít letos z Afriky

Až 400 tisíc migrantů by mohlo letos podle německého ministra pro rozvojovou pomoc Gerda Müllera připlout do Evropy přes Středozemní moře. Aby nepřišly další statisíce či miliony migrantů, měla by Evropská unie podle něj změnit svou politiku vůči Africe.

Divoké ráno na dálnici D1: nehoda auta s kamionem i hořící motor

Nehoda osobního auta a kamionu zkomplikovala cestu do práce řidičům jedoucím ve čtvrtek ráno po dálnici D1 ve směru z Vyškova na Brno. Kvůli střetu dvou aut byla dálnice u obce Luleč na Vyškovsku na čas uzavřená a tvořily se kolony.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies