VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Monopol dostal úder, RWE prý klamal zákazníky

Praha - Přemrštěné zálohy přinášely společnosti každý měsíc vyšší příjmy, než na jaké měla nárok.

30.6.2009 1
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Pavel Kubeš

Monopolní prodejce plynu RWE – Transgas podle výsledků šetření Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže klamal své zákazníky. Vybíral od nich přemrštěné zálohy, přestože věděl, že tyto zálohy jsou vypočteny chybně a nemá na ně nárok.

Případů kdy společnost s monopolním či dominantním postavením na trhu klame či jedná nefér se svými zákazníky opět přibylo. Posledním případem je jednání dodavatele plynu RWE – Transgas.

Přemrštěnými zálohami postiženo až 130 000 zákazníků

Tato společnost, která bezkonkurenčním lídrem na našem trhu se snažila vylepšit na úkor svých zákazníků své hospodaření. Nejjednodušším způsobem bylo zvýšení záloh, které společnosti přineslo každý měsíc vyšší příjmy než na jaké měla nárok. Špatně nastavené a vždy přemrštěné zálohy platilo více než 130 000 zákazníků této společnosti. Nejednalo se tedy o ojedinělé pochybení, které by mohla společnost svést na individuální selhání zaměstnanců, jak se často děje.

Nejednalo se omyl, ale úmysl

Pochybení RWE si někteří zákazníci všimli a špatně nastavené zálohy reklamovali. RWE jim vyhověl, ovšem lidem, kteří si chyby nevšimli nebo se domnívali, že je vše v pořádku, již zálohy sníženy nebyly. V té chvíli se nemohla společnost vymluvit na nevědomost či omyl, ale prokázal se úmysl, kdy společnost o své pochybení prokazatelně věděla, ale neudělal nic proto, aby tuto chybu napravila. Naopak se rozhodla z nefér přístupu k zákazníkům ještě vytěžit.

Přemrštěné zálohy přinášejí dodavateli zisk na úkor zákazníků

Zálohy jsou zúčtovatelnou položkou. Zálohy, které lidé zaplatili nad skutečnou spotřebu by dostali zcela jistě vráceny. Nicméně výrazně vyšší zálohy než dosavadní či očekávaná spotřeba přináší dodavatelské společnosti důležité pravidelné finanční prostředky, které může poměrně výrazně zhodnocovat. Po zúčtovacím období však zákazníci inkasují pouze reálný přeplatek. Výnosy z částek přeplatků si plně ponechává dodavatelská společnost.

O tom, že výnosy nemusí být zanedbatelné můžeme dokázat na následujícím modelovém příkladu.

Pokud společnost získá během roku na reálných přeplatcích, které lze velmi dobře odhadnout například milion korun a tyto peníze by uložila na termínovaný účet s dnes běžným úrokem 3 procenta, pak za celý rok získá pouze na výnosech z peněz svých klientů necelých 30 000 korun. Při stamilionových částkách vybraných na zálohách mohou výnosy dosahovat i několik milionů korun ročně.
V rámci podnikání navíc existují ještě výnosnější formy investování peněz.

Dobrý konec: RWE své zákazníky odškodní

Za své pochybení dostal RWE pokutu 10 milionů korun. Pokuta není vyšší především proto, že RWE pochybení přiznal a zavázal se postiženým zákazníkům kompenzovat své pochybení tím, že jim mimo samotného přeplatku vrátí navíc ještě 8 procent z této částky.

Pokud RWE svůj závazek na odškodnění splní, bude se jednat o dobrý příklad dalším společnostem, které by se chtěli v budoucnu pokusit využít svého silného tržního postavení na úkor zákazníků.

Miroslav Zeman, Ladislav Sudek
www.mojepoplatky.cz

30.6.2009 VSTUP DO DISKUSE 1
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Petra Kvitová.
5

Půl milionu. Taková je už odměna za informace o útočníkovi na Kvitovou

Ilustrační foto.
29

EET a fitness: trenéry čeká existenční dilema, zákazníky fronty

Spíme málo. Trpíme proto nadváhou a depresemi

Spánek? Na ten jsem dlouho neměla čas, přiznává osmatřicetiletá manažerka Lenka Procházková. Snažila se totiž stihnout úplně všechno – práci si nosila domů, děti dirigovala hlavně přes telefon, k tomu se starala o nemohoucí rodiče. Během pracovního týdne strávila v posteli sotva pět hodin denně. Někdy musely stačit i čtyři hodiny. Dokud nepřišel zvrat.

AKTUALIZUJEME

Teror před britským parlamentem, potvrzeno: Zahynuli tři lidé a útočník

/SLEDUJEME ONLINE/ Muž najel na mostu u budovy parlamentu do lidí autem a čtyřicet jich zranil, celkem tři jeho útok nepřežili. Poté zasáhl policistu nožem. Bezprostředně po útoku jej policie zranila střelbou, které později podlehl. Skotský parlament kvůli útoku přerušil jednání o nezávislosti. Policie útok vyšetřuje jako teroristický čin. Mezi oběťmi nejsou Češi. 

EXKLUZIVNĚ

Babišovi nebudu dělat kašpárka, věří jeho nový poradce

Jeden z nejhlasitějších kritiků elektronické evidence tržeb začal radit jejímu duchovnímu otci Andreji Babišovi. Nebojí se autor Hlídače EET Michal Bláha, že ho ministr financí a šéf Hnutí ANO umlčí a zneužije v rámci předvolebního boje?

Vláda chce vyhnat divočáky z úkrytu. Z řepky a kukuřice

Zmenšit pole a zvýšit pokuty za nepovolený vstup do lesa. To jsou jedny z nejdiskutovanějších bodů novely zákona o myslivosti, který včera prosadil kabinet Bohuslava Sobotky.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies