VYBRAT REGION
Zavřít mapu

U ombudsmana energetiků lidé nejčastěji reklamují měření

Celkem 815 podnětů nespokojených zákazníků obdržel v roce 2014 ombudsman ČEZ. Za oprávněná označil celkem 81 podání. Nejvíce reklamací se týkalo měření množství odebrané elektřiny a smluvních záležitostí.

7.2.2015
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Vít Šimánek

„Za více než pět let fungování řešil tým ombudsmana ČEZ téměř 3300 podnětů. V regionu severní Moravy loni ombudsman obdržel 130 podnětů, v 15 případech dal za pravdu zákazníkům," upřesnil mluvčí ČEZ Vladislav Sobol.

Jak dále vysvětlil, ombudsman znovu přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace už dříve podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Zájem o jeho služby má přitom trvale vzestupný trend. Zatímco v roce 2010 na jeho stůl dorazilo 307 podnětů, o rok později už to bylo 518, v roce 2012 už 775 a loni 803 podnětů.

Ve prospěch zákazníka

Ve prospěch zákazníka rozhodl loni ombudsman v rámci celé ČR v případě 81 podání a vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Z toho byla ve 29 případech chyba na straně Skupiny ČEZ, zatímco v případě 52 situací použil ombudsman ČEZ takzvaný specifický přístup, kdy zohlednil zejména sociální situaci podatele. „V regionu severní Moravy loni ombudsman obdržel 130 podnětů, v 15 případech dal za pravdu zákazníkům. Z toho ve čtyřech případech byla chyba na straně Skupiny ČEZ a jedenáctkrát použil ombudsman ČEZ specifický přístup," upřesnil Vladislav Sobol.

Na co si lidé stěžují?

Lidé nejčastějí reklamují měření (145 podání), smluvní záležitosti (79 podání), odklad splatnosti a odpuštění dluhu (63 podání).

„V mnoha případech ovšem pomoci nemůžeme. Někteří lidé si průběžně nekontrolují svou spotřebu elektřiny či plynu, a začnou se o stav věcí zajímat až poté, co obdrží vyúčtování a mají doplácet. Často jde až o desítky tisíc korun. Jejich první myšlenka je, že za vše může chyba měřicího zařízení. V drtivé většině případů je však následně prokázáno, že zařízení měří správně. Naopak se velmi často ukáže, že si zákazník při samoodečtech snižoval ve dvou po sobě následujících letech spotřebu a třetí rok se mu tyto ‚úspory' sečetly," vysvětlil ombudsman ČEZ Josef Sedlák.

Autor: Břetislav Lapisz

7.2.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Jižní Moravou prochází významné migrační trasy zvěře. Přes dálnici se ale po takzvaných zelených mostech nedostanou. Žádné tam nejsou. Jeden přechod možná vznikne u Podolí na Brněnsku.
2 5

Zelené mosty na jižní Moravě chybí. Migrační trasy zvířatům blokují cesty

Martina Sáblíková
2 7

Martina Sáblíková po třicetinách: Trochu mě překvapuje, jak ten čas letí

Mírný pád Miloše Zemana. Poslední průzkum ukázal pokles jeho preferencí

Postoj prezidenta Miloše Zemana ve vládní krizi mu sebral část voličů. Naopak přibylo potenciálních voličů bývalého předsedy Akademie věd ČR Jiřího Drahoše. I přesto by teď nejvíc Čechů v prezidentských volbách hlasovalo pro Zemana. Vyplývá to z průzkumuspolečnosti Median pro Český rozhlas.

Vandal poškodil hrob generála a prezidenta Francie de Gaulla

Asi třicetiletý muž, jehož totožnost zatím policie nezná, se včera pokusil dostat do hrobu hrdiny francouzského odboje a slavného prezidenta Charlese de Gaulla v malé obci Colombey-les-Deux-Eglises v severním francouzském departamentu Haute-Marne.

Unikátní staročeské trhy může ohrozit EET

Buty i Jablkoň. Ale především desítky stánků se zapomenutými řemeslya staročeskými specialitami. To jsou Staročeské trhy v Turnově. Konají se tradičně poslední květnový víkend. Ale snad ne naposled.

AKTUALIZOVÁNO

Tuplovaná zlatá radost. Čeští veslaři slaví doma v Račích dva evropské tituly

/ROZHOVOR/- Hvězdný skifař Ondřej Synek vybojoval v Račicích titul mistra Evropy. Na životní úspěch dosáhla zlatá děčínská rodačka Lenka Antošová.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies