VYBRAT REGION
Zavřít mapu

U ombudsmana energetiků lidé nejčastěji reklamují měření

Celkem 815 podnětů nespokojených zákazníků obdržel v roce 2014 ombudsman ČEZ. Za oprávněná označil celkem 81 podání. Nejvíce reklamací se týkalo měření množství odebrané elektřiny a smluvních záležitostí.

7.2.2015
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Vít Šimánek

„Za více než pět let fungování řešil tým ombudsmana ČEZ téměř 3300 podnětů. V regionu severní Moravy loni ombudsman obdržel 130 podnětů, v 15 případech dal za pravdu zákazníkům," upřesnil mluvčí ČEZ Vladislav Sobol.

Jak dále vysvětlil, ombudsman znovu přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace už dříve podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Zájem o jeho služby má přitom trvale vzestupný trend. Zatímco v roce 2010 na jeho stůl dorazilo 307 podnětů, o rok později už to bylo 518, v roce 2012 už 775 a loni 803 podnětů.

Ve prospěch zákazníka

Ve prospěch zákazníka rozhodl loni ombudsman v rámci celé ČR v případě 81 podání a vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Z toho byla ve 29 případech chyba na straně Skupiny ČEZ, zatímco v případě 52 situací použil ombudsman ČEZ takzvaný specifický přístup, kdy zohlednil zejména sociální situaci podatele. „V regionu severní Moravy loni ombudsman obdržel 130 podnětů, v 15 případech dal za pravdu zákazníkům. Z toho ve čtyřech případech byla chyba na straně Skupiny ČEZ a jedenáctkrát použil ombudsman ČEZ specifický přístup," upřesnil Vladislav Sobol.

Na co si lidé stěžují?

Lidé nejčastějí reklamují měření (145 podání), smluvní záležitosti (79 podání), odklad splatnosti a odpuštění dluhu (63 podání).

„V mnoha případech ovšem pomoci nemůžeme. Někteří lidé si průběžně nekontrolují svou spotřebu elektřiny či plynu, a začnou se o stav věcí zajímat až poté, co obdrží vyúčtování a mají doplácet. Často jde až o desítky tisíc korun. Jejich první myšlenka je, že za vše může chyba měřicího zařízení. V drtivé většině případů je však následně prokázáno, že zařízení měří správně. Naopak se velmi často ukáže, že si zákazník při samoodečtech snižoval ve dvou po sobě následujících letech spotřebu a třetí rok se mu tyto ‚úspory' sečetly," vysvětlil ombudsman ČEZ Josef Sedlák.

Autor: Břetislav Lapisz

7.2.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Petr Nečas a Jana Nagyová (dnes Nečasová).
11 8

Jana Nečasová znovu stojí před soudem. Předchozí rozsudky byly zrušeny

Andrej Babiš.
6 18

Úřad v Černošicích začal prošetřovat Babišovo majetkové přiznání

AKTUALIZOVÁNO

Budvar má nového šéfa, Petr Dvořák byl manažerem v Prazdroji

Ministr zemědělství Marian Jurečka v pondělí představil nového ředitele Budějovického Budvaru. Stane se jím Petr Dvořák, bývalý šéf mezinárodního marketingu Plzeňského Prazdroje. Informaci Deníku potvrdila mluvčí ministerstva zemědělství Markéta Ježková.

Čeká vás smrt, vzkazuje Severní Korea Spojeným státům

Čínský prezident Si Ťin-Pching vyzval jak Spojené státy, tak Japonsko, aby se zdrželo neuvážených kroků. Reagoval tak na probíhající společné cvičení Japonska a USA v blízkosti Korejského poloostrova. Zúčastnila se ho americká letadlová loď Carl Vinson a další doprovodné lodě.

Zvýšování platů učitelů i růst rozpočtu vysokých škol. Valachová ocenila dohodu

Rozpočtové plány státu na příští tři roky zahrnují podle ministryně školství Kateřiny Valachové (ČSSD) navýšení financí na změny ve školství o 3,5 miliardy i další dvě miliardy na profesní podporu učitelů. S výsledkem dnešního jednání vlády je spokojena.

Vláda podpořila jmenování první ženy do hodnosti generála

Česko by mohlo mít poprvé ženu v hodnosti generála. Vláda na svém dnešním zasedání schválila jmenování čtyř generálů včetně plukovnice Lenky Šmerdové. Pokud s návrhem ministerstva obrany bude souhlasit prezident Miloš Zeman, jmenováni budou 8. května.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies