Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

U ombudsmana energetiků lidé nejčastěji reklamují měření

Celkem 815 podnětů nespokojených zákazníků obdržel v roce 2014 ombudsman ČEZ. Za oprávněná označil celkem 81 podání. Nejvíce reklamací se týkalo měření množství odebrané elektřiny a smluvních záležitostí.

7.2.2015
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Vít Šimánek

„Za více než pět let fungování řešil tým ombudsmana ČEZ téměř 3300 podnětů. V regionu severní Moravy loni ombudsman obdržel 130 podnětů, v 15 případech dal za pravdu zákazníkům," upřesnil mluvčí ČEZ Vladislav Sobol.

Jak dále vysvětlil, ombudsman znovu přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace už dříve podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Zájem o jeho služby má přitom trvale vzestupný trend. Zatímco v roce 2010 na jeho stůl dorazilo 307 podnětů, o rok později už to bylo 518, v roce 2012 už 775 a loni 803 podnětů.

Ve prospěch zákazníka

Ve prospěch zákazníka rozhodl loni ombudsman v rámci celé ČR v případě 81 podání a vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Z toho byla ve 29 případech chyba na straně Skupiny ČEZ, zatímco v případě 52 situací použil ombudsman ČEZ takzvaný specifický přístup, kdy zohlednil zejména sociální situaci podatele. „V regionu severní Moravy loni ombudsman obdržel 130 podnětů, v 15 případech dal za pravdu zákazníkům. Z toho ve čtyřech případech byla chyba na straně Skupiny ČEZ a jedenáctkrát použil ombudsman ČEZ specifický přístup," upřesnil Vladislav Sobol.

Na co si lidé stěžují?

Lidé nejčastějí reklamují měření (145 podání), smluvní záležitosti (79 podání), odklad splatnosti a odpuštění dluhu (63 podání).

„V mnoha případech ovšem pomoci nemůžeme. Někteří lidé si průběžně nekontrolují svou spotřebu elektřiny či plynu, a začnou se o stav věcí zajímat až poté, co obdrží vyúčtování a mají doplácet. Často jde až o desítky tisíc korun. Jejich první myšlenka je, že za vše může chyba měřicího zařízení. V drtivé většině případů je však následně prokázáno, že zařízení měří správně. Naopak se velmi často ukáže, že si zákazník při samoodečtech snižoval ve dvou po sobě následujících letech spotřebu a třetí rok se mu tyto ‚úspory' sečetly," vysvětlil ombudsman ČEZ Josef Sedlák.

Autor: Břetislav Lapisz

7.2.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Jan Tříska.
AKTUALIZOVÁNO
2 12

Herec Jan Tříska se zranil při pádu z Karlova mostu, je ve vážném stavu

Ilustrační foto.
4 67

Taneční kurzy jsou drahé, vyjdou na tisíce korun. Zájem je ale velký

SLEDUJEME ON-LINE / AKTUALIZOVÁNO

Německé volby jsou v plném proudu. Politici nabádají k účasti

/FOTOGALERIE/ Úderem osmé hodiny se otevřelo více než 73 tisíc volebních místností. Němci mají deset hodin na to, aby do volebních uren odevzdali svůj hlas a rozhodli tak o budoucím složení Spolkového sněmu.

Čech se zranil při pádu v rakouských Alpách. Je ve velmi vážném stavu

Třicetiletý český alpinista se v sobotu zranil při pádu v severorakouském alpském středisku Hinterstoder.  Muž je podle policie ve vážném stavu. Informovala o tom v neděli agentura APA.

VIDEO: Za 45 minut 260 gramů másla

Jak na vlastní máslo? To jsme si vyzkoušeli v redakci Deníku.

Bookmakeři: Volby vyhraje ANO, ovšem 27 procent nezíská

Velkým favoritem říjnových voleb do Poslanecké sněmovny je podle bookmakerů stále hnutí ANO s kurzem 1,1:1 - 1:13:1. Na jeho vítězství jde také zhruba polovina sázek. Zatímco ještě koncem června sázkové kanceláře považovaly za téměř jisté překročení 27 procent (1,45:1), nyní už je podle nich tato varianta velmi nepravděpodobná (až 4,6:1). Vyplývá to z vyjádření sázkových kanceláří, které oslovila média. Za ANO následují ČSSD (8:1 - 9:1) a KSČM (11:1 - 13:1). Celkový objem sázek už přesáhl 30 milionů korun.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení