Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

U ombudsmana energetiků lidé nejčastěji reklamují měření

Celkem 815 podnětů nespokojených zákazníků obdržel v roce 2014 ombudsman ČEZ. Za oprávněná označil celkem 81 podání. Nejvíce reklamací se týkalo měření množství odebrané elektřiny a smluvních záležitostí.

7.2.2015
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Vít Šimánek

„Za více než pět let fungování řešil tým ombudsmana ČEZ téměř 3300 podnětů. V regionu severní Moravy loni ombudsman obdržel 130 podnětů, v 15 případech dal za pravdu zákazníkům," upřesnil mluvčí ČEZ Vladislav Sobol.

Jak dále vysvětlil, ombudsman znovu přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace už dříve podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Zájem o jeho služby má přitom trvale vzestupný trend. Zatímco v roce 2010 na jeho stůl dorazilo 307 podnětů, o rok později už to bylo 518, v roce 2012 už 775 a loni 803 podnětů.

Ve prospěch zákazníka

Ve prospěch zákazníka rozhodl loni ombudsman v rámci celé ČR v případě 81 podání a vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Z toho byla ve 29 případech chyba na straně Skupiny ČEZ, zatímco v případě 52 situací použil ombudsman ČEZ takzvaný specifický přístup, kdy zohlednil zejména sociální situaci podatele. „V regionu severní Moravy loni ombudsman obdržel 130 podnětů, v 15 případech dal za pravdu zákazníkům. Z toho ve čtyřech případech byla chyba na straně Skupiny ČEZ a jedenáctkrát použil ombudsman ČEZ specifický přístup," upřesnil Vladislav Sobol.

Na co si lidé stěžují?

Lidé nejčastějí reklamují měření (145 podání), smluvní záležitosti (79 podání), odklad splatnosti a odpuštění dluhu (63 podání).

„V mnoha případech ovšem pomoci nemůžeme. Někteří lidé si průběžně nekontrolují svou spotřebu elektřiny či plynu, a začnou se o stav věcí zajímat až poté, co obdrží vyúčtování a mají doplácet. Často jde až o desítky tisíc korun. Jejich první myšlenka je, že za vše může chyba měřicího zařízení. V drtivé většině případů je však následně prokázáno, že zařízení měří správně. Naopak se velmi často ukáže, že si zákazník při samoodečtech snižoval ve dvou po sobě následujících letech spotřebu a třetí rok se mu tyto ‚úspory' sečetly," vysvětlil ombudsman ČEZ Josef Sedlák.

Autor: Břetislav Lapisz

7.2.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto
3 24

Třicítky se vrací, víkend bude horký a slunečný

Miroslav Stejskal.
17

Dělejte víc, vyzval šéf strážníky z Prahy 1. Radnice přikyvuje

Oko za oko: V Pákistánu nařídili znásilnění dívky kvůli činu jejího bratra

Znásilnění za znásilnění či znásilnění „ze cti“, tak nazývají místní to, co se odehrálo v pákistánské vesnici poblíž města Multan. Vesnická rada zde rozhodla, že jako odplatu za znásilnění nezletilé dívky nechá znásilnit sestru pachatele. Tento případ vyvolal velkou pozornost úřadů v celé zemi a 29 lidí již bylo zatčeno.

Vandal poškodil fotoobrazy Jadrana Šetlíka v prachatické galerii

/FOTOGALERIE/ Po vandalovi, který poškodil díla Jadrana Šetlíka, vystavené v Galerii Dolní brána v Prachaticích, pátrá policie.

Studenti ČVUT vyhráli prestižní mezinárodní soutěž Microsoftu

Studenti z pražského ČVUT zvítězili vůbec poprvé v prestižní mezinárodní soutěži Imagine Cup, kterou pořádá společnost Microsoft. Zde se svým projektem, který pomáhá dětem s cukrovkou, porazili 54 týmů z celého světa a získali peněžní ocenění v hodnotě 250 tisíc dolarů, tedy zhruba 5,5 milionů korun.

AKTUALIZOVÁNO

Zaorálek: Egypt musí sdělit okolnosti útoku a zvážit odškodnění

Egypt musí sdělit, co přesně se odehrálo předminulý týden na pláži v letovisku Hurgada při útoku, na jehož následky v noci na dnešek zemřela občanka České republiky. Novinářům to dnes řekl ministr zahraničí Lubomír Zaorálek (ČSSD). Egypt by podle něj měl rovněž zvážit, zda neodškodní pozůstalé v Česku. Záležitost chce Zaorálek řešit i s egyptským protějškem. Česká republika bude požadovat také záznam z pitvy. Tělo zesnulé by mohlo být převezeno z Egypta začátkem příštího týdne.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení