VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Zákon brání spotřebitele jako slabší stranu

Praha - Koupili jste zboží na internetu a prodejce vám nedal úplné údaje? Pak máte na odstoupení od smlouvy jeden rok.

6.8.2014
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Deník

Nakupujete na internetu? Pak se i vás týká dnešní pokračování našeho seriálu o změnách, které přinesl nový občanský zákoník.

Nová právní úprava zachovává zvýšenou ochranu spotřebitele, kterým je každý člověk mimo rámec podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírající smlouvu s podnikatelem.

Před samotným uzavřením smlouvy je podnikatel povinen sdělit spotřebiteli zejména svou totožnost, telefonní číslo, e-mailovou adresu nebo jiný kontaktní údaj, označení zboží včetně popisu hlavních vlastností, cenu, způsob platby, údaj o případné záloze, způsob dodání a informace o právech vznikajících z vadného plnění nebo ze záruky. Nesmějí chybět ani podmínky ukončení smlouvy.

Pro odstoupení od smlouvy je pak podnikatel výslovně povinen poskytnout formulář pro odstoupení od smlouvy, který musí obsahovat náležitosti stanovené nařízením vlády č. 313/2013 Sb.

Kupní smlouva

Občanský zákoník ukládá podnikatelům povinnost předat obchodní podmínky spotřebiteli v kompletní podobě před uzavřením smlouvy, což lze nejlépe uskutečnit přiložením obchodních podmínek do e-mailu, kterým je například potvrzeno přijetí objednávky.

V případě nesdělení takových informací spotřebiteli se podnikatel vystavuje riziku, že náklady, které by jinak nesl spotřebitel, ponese sám. V případě nepoučení spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy dle zákona, může spotřebitel odstoupit od smlouvy do jednoho roku a 14 dnů. V případě různého výkladu smlouvy se přitom použije výklad příznivější pro spotřebitele.

Samotného procesu uzavírání kupní smlouvy se dotkla změna, která vyjasnila dříve nejednoznačný okamžik, zda smlouva vzniká odesláním objednávky nebo až jejím potvrzením.

Právo na odstoupení

Podle zákoníku je smlouva uzavřena již okamžikem odeslání objednávky, neboť nabídka zboží v internetovém obchodě je považována za návrh na uzavření kupní smlouvy. Podnikatel je proto povinen dodat spotřebiteli objednané zboží. Pokud spotřebitel k objednávce připojí dodatek, který podstatně nemění podmínky nabídky (například požadavek na barvu zboží), je i to považováno za okamžik vzniku smlouvy. Podnikatel však může přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou předem vyloučit již přímo v nabídce.

Co se týče odstoupení od kupní smlouvy, je zachován termín čtrnácti dnů ode dne převzetí zboží.

Podnikatel je následně povinen spotřebiteli nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy vrátit všechny peníze včetně nákladů na dopravu zboží ke spotřebiteli. Ty však uhradí pouze ve výši nejlevnější nabízené dopravy. Pokud si tedy spotřebitel zvolil při odběru zboží doručení kurýrní službou, podnikatel uhradí pouze náklady jako při doručení poštou.

Podnikatel nemusí vrátit peníze, dokud od spotřebitele neobdrží vrácené zboží, nebo spotřebitel neprokáže odeslání zboží zpět podnikateli. Jako novinku teď už lze vrácenou cenu zboží snížit o částku, kterou zboží ztratilo běžným užíváním. Opět však platí, že podnikatel musí spotřebitele o této skutečnosti předem informovat.

Změny se dotýkají i práv z vadného plnění, tedy reklamací. Občanský zákoník vůbec nezná termín dvouletá záruční doba. Místo toho umožňuje spotřebiteli uplatnění práva z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí zboží.

V praxi lze pravděpodobně očekávat problémy ve vztahu ke slovu „vyskytnout", když nyní panují rozdílné názory, zda taková vada musela existovat již při převzetí zboží anebo mohla vzniknout i později. Autoři zákoníku a ministerstvo spravedlnosti zastávají názor, že vada nemusela existovat při převzetí a že jde o totožný přístup k záruce na zboží jako v minulosti. Jaký názor budou zastávat soudy nelze předvídat.

Obecně pak platí, že podnikatel odpovídá spotřebiteli za to, že zboží nemá při převzetí vady a že má vlastnosti, které si strany sjednaly při uzavření kupní smlouvy.

Když je zboží vadné

Zákoník rozlišuje podstatné a nepodstatné porušení smlouvy. Zároveň nerozlišuje odstranitelné a neodstranitelné vady.

V případě podstatného porušení smlouvy má spotřebitel právo na odstranění vady dodáním nového zboží nebo odstranění vady opravou a také nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny. V úvahu přichází i odstoupení od smlouvy.

V případě nepodstatného porušení smlouvy má spotřebitel právo na odstranění vady, nebo na přiměřenou slevu. Spotřebitel je povinen bez zbytečného odkladu provést výběr nároku. Odstranění vady dodáním nového zboží nelze požadovat, pokud by taková výměna zboží byla z povahy věci neúměrná a postačovala by oprava věci (například jednoduché dotažení šroubku).

Při odstranění vady dodáním nového zboží neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění a platí stále původní lhůta při převzetí původního zboží. Po uplatnění nároku na slevu z kupní ceny již nelze uplatňovat právo ze stejného vadného plnění. Práva z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud o vadě před převzetím zboží věděl anebo vadu sám způsobil. Práva z vadného plnění se zásadně uplatňují u podnikatele, který zboží prodal. Uplatnění nároku z vadného plnění podnikatel musí klientovi písemně potvrdit.

JAN PARMA
Autor je právníkem, spolupracuje se slevovým srovnávačem Topsleva.cz.

Autor: Redakce

6.8.2014 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Jarní příroda v regionu.
7

Příští týden přinese nadprůměrné teploty, přes den bude až 17 stupňů

Ilustrační foto
29

EET, vysoké nájmy a další problémy: Hospody bez personálu a hostů zavírají

Dominik Feri: Lajknutí neznamená hlas v urně. A to je výzva i pro mě

/ROZHOVOR/ Sešli jsme se v restauraci, která podle Dominika Feriho (TOP 09) změnila prostředí v Praze. Ráno tu lidé snídají, odpoledne studenti píší seminární práce a v létě se tady sedí na okenních parapetech a pije pivo. Přesně to vystihuje atmosféru, kterou má nejmladší radní nejen v Teplicích, ale v celé české historii, rád – uvolněnou, plnou života, diskusí a plánů. Ty má Dominik Feri velké. 

AKTUALIZOVÁNO

Pohřeb kardinála Vlka: rozloučit se přišly tisíce lidí, nechyběli členové vlády

Tělo zesnulého kardinála Miloslava Vlka bylo dnes po církevních obřadech uloženo do arcibiskupské hrobky v katedrále sv. Víta. Obřadu přihlíželo přes dva tisíce lidí. Pohřeb ukončil poslední rozloučení s kardinálem, který zemřel před týdnem ve věku 84 let.

V Londýně lidé demonstrují proti brexitu! Do ulic jich vyšlo přes 25 tisíc

Tisíce lidí dnes v Londýně demonstrují proti chystanému odchodu Spojeného království z Evropské unie, podle britských médií se v metropoli sešlo přes 25 tisíc nespokojenců s výsledkem loňského referenda o budoucnosti Británie v EU.

V Minsku to vře. Ulice obsadili policisté se samopaly a vodní děla

Běloruská policie dnes odpoledne zablokovala pochod stovek demonstrantů v centru Minska, cestu jim přehradila policejní vozidla. Podle očitých svědků byly zatčeny desítky lidí, jsou mezi nimi údajně i novináři včetně místních zpravodajů stanice BBC. Do protestního protivládního pochodu, který minská radnice nepovolila, se podle agentury AP zapojilo kolem 700 lidí.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies