Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Znát podmínky zájezdu se vyplatí

Smlouva s cestovní kanceláří nemusí být písemná, ale právo zůstává i tak na vaší straně.

29.7.2015 1
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Deník/Martin Divíšek

Uprostřed sezony dovolených je téma smlouvy o zájezdu mimořádně aktuální. Co přinesl v tomto ohledu nový občanský zákoník? Na co všechno má zákazník právo a které povinnosti vyplývají pro organizátora zájezdu ze zákona?

Mezi nejdůležitější změny oproti takzvané cestovní smlouvě, kterou upravoval starý občanský zákoník, patří upuštění od požadavku písemné formy. Úprava tak vychází vstříc běžné praxi nákupu zájezdů na internetu. Na rozdíl od ostatních internetových nákupů však v tomto případě spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů od podpisu.

Závazky pořadatele

Předmětem smlouvy je povinnost pořadatele obstarat zájemci soubor služeb cestovního ruchu, který obsahuje alespoň dva z trojice těchto prvků: ubytování, doprava a jiná služba cestovního ruchu, která není doplňkem dopravy ani ubytování a tvoří významnou část nabídnutých služeb.

Pořadatelem se pak rozumí kdokoli, kdo nabízí zájezd veřejnosti, primárně tedy cestovní kancelář, ale v určitých případech za něj může být považována i cestovní agentura, vyvolá-li v zákazníkovi představu, že služby poskytuje na vlastní odpovědnost. Spotřebitel je tedy chráněn ve všech případech. Jediný rozdíl je v pojištění proti úpadku, které je povinné pouze pro cestovní kanceláře. Ve všech ostatních ohledech se jedná o typickou spotřebitelskou smlouvu a veškerá ujednání, která by se odchylovala od zákona v neprospěch klienta, jsou neplatná.

Pořadatel musí vhodným způsobem ještě před uzavřením smlouvy zákazníkovi sdělit údaje o pasových a vízových požadavcích, lhůtách pro vyřízení těchto náležitostí a také o zdravotních dokladech pro cestu i pobyt.

Při uzavření smlouvy nebo bezprostředně po něm vydá pořadatel zákazníkovi potvrzení o zájezdu, které již musí být písemné. Je-li samotná smlouva o zájezdu uzavřená písemně, lze potvrzení nahradit její kopií.

Minimální obsah potvrzení je stanoven zákonem. Jde zejména o délku a cenu zájezdu, stejně jako o způsob uplatnění práva při porušení povinnosti pořadatele. Dále má být uvedena výše odstupného a údaje o ubytování, včetně stupně vybavenosti a nesmí chybět ani charakteristika dopravy, spojená s informacemi o trase cesty a rozsahu stravování.

Pořadatel přitom odpovídá nejen za vlastní služby, ale i za služby subdodavatelů. Nemá-li tedy zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel zákazníka ujistil nebo které zákazník vzhledem k nabídce důvodně očekával, musí pořadatel zajistit nápravu. Souhlasit tedy musí například vzdálenost od moře, výhled, druh pláže a další informace uvedené v katalogu.

Porušení podmínek

Veškeré vady má zákazník reklamovat bez zbytečného odkladu, jen tak mu náleží sleva z ceny v přiměřené výši. Na zájezdu musí být vždy přítomen pracovník označovaný obvykle jako delegát, který je oprávněný přijímat stížnosti zákazníků.

Kromě škody na majetku je pořadatel povinen uhradit rovněž újmu za narušení dovolené, zejména byl-li zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. V jediném zatím publikovaném případu náhrady nemajetkové újmy ze smlouvy o zájezdu byla zákazníkovi přiznána kompenzace ve výši patnácti procent, když místo přislíbené písčité pláže čekal zákazníka přístup do vody po kamenných plátech. Náhrada újmy za narušení dovolené se poskytuje i v jiných evropských státech. Maďarský soud přiřkl náhradu zákazníkům, kteří byli o dovolené vystaveni ponižujícím situacím, když nerozuměli jazyku v zemi dovolené a kancelář v rozporu se smlouvou turistům nezajistila průvodce.

V Itálii se zase náhrady dočkal zákazník, kterému byla újma způsobena ztrátou zavazadla, kvůli čemuž nemohl pokračovat v cestě. Zklamaný strávil několik dní na letišti.

Další případy jsou známy z rozhodování Evropského soudního dvora, kdy byla náhrada přiznána v případě nakažení zákaznice salmonelou nebo když stěžovateli překazil dovolenou roj vos, který pokryl celé letovisko.

Školní pobyt v cizině

Chystáte-li se poslat dítě na zahraniční vzdělávací pobyt delší než tři měsíce, občanský zákoník pamatuje i na tento případ. Nejpozději dva týdny před zahájením školního roku musí pořadatel sdělit místo pobytu včetně jména a adresy hostitele, ale také koordinátora, od něhož lze vyžadovat pomoc. Pořadatel musí dále žáka na pobyt náležitě připravit. V případě, že některou z výše uvedených povinností poruší a zákazník z tohoto důvodu od smlouvy odstoupí, pořadatel nemá právo na odstupné.

RÁCHEL TOŠNEROVÁ
Autorka pracuje v kanceláři Taylor Wessing e|n|w|c advokáti.

Autor: Redakce

29.7.2015 VSTUP DO DISKUSE 1
SDÍLEJ:
Elektřina. Ilustrační foto.
18

Ceny energií zatím stagnují. Zdražit by mohla elektřina

Ilustrační foto.
23

Příliš levné dálnice. Ať to není na úkor kvality, varují odborníci

Výbuch v kasárnách: munice neměla v administrativní budově co dělat

Armáda ve čtvrtek potvrdila, že v ubytovně Jugo ve vyškovské vojenské posádce byla munice nelegálně. Při explozi tam v úterý zemřel jeden voják.

Nemocnice zavírá kvůli zlodějům kovů. Ukradli kabely

V Masarykově nemocnici v Ústí nad Labem bude od pátku do neděle omezen provoz. Pacienti mají jet za ošetřením do Děčína či Teplic.

Jablek je málo, jejich cena poroste

Ovocnáři zahájili hlavní sklizeň jablek. Někde stromy spíš pročesávají než češou, jablek je podle prognóz o třicet procent méně než vloni. Na Jičínsku se na jablkové kalamitě podepsaly mrazy a kroupy.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení