Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Útoků na úředníky přibývá, učí se bránit

České Budějovice - Shazování počítačů ze stolů, bouchání dveřmi nebo kopání do židlí. I to musejí strpět úředníci. Trénují proto základy sebeobrany.

17.8.2016
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Deník/ Vít Šimánek

Sprosté nadávky a často i verbální útoky ze strany klientů se prakticky denně snášejí na hlavy úředníků magistrátu nebo úřadu práce.

Například na českobudějovickém magistrátu se jeden občan vloni rozlítil natolik, že pracovnici sociálního odboru odvezli zdravotníci z práce do nemocnice s podvrtnutou krční páteří.

Právě úředníci sociálního odboru musejí atakům ze strany klientů čelit nejčastěji. Potvrdil to tajemník českobudějovického magistrátu Zdeněk Řeřábek. „Agresivně se ale někteří občané chovají třeba také u přepážek odboru dopravy a silničního hospodářství," podotkl.

Zkušenosti s agresivními občany mají i zaměstnanci Úřadu práce ČR (ÚP). Mluvčí ÚP Kateřina Beránková upřesnila, že bouchání dveřmi či shazování počítačů ze stolu je na pracovištích ÚP doslova na denním pořádku. Nejčastější jsou ale slovní útoky a výhrůžky. „Klienti vyhrožují zbitím, fyzickou likvidací či ztrátou zaměstnání," vyjmenovala Kateřina Beránková.

Jak se bránit? Podle Zdeňka Řeřábka úředníci magistrátu, kteří jsou v kontaktu s občany, absolvují školení na téma „komunikace s agresivním klientem". A účastní se kurzu sebeobrany, který pro ně připravili strážníci.

Agresoři zaplatíNový zákon o přestupcích zavádí paragraf o urážce úředníka nebo policisty. Za znevážení úřední osoby bude hrozit pokuta až do výše 10 tisíc korun.

„Počkám si na tebe." Úředníci se bojí klientů, útoků přibývá

Nespokojenost s výplatním termínem sociálních dávek nebo s jejich výší či vyřazení z evidence uchazečů o zaměstnání. To jsou hlavní podněty, jež na některé klienty úřadu práce působí doslova jako červený hadr na býka.

Agresoři pak úředníkům nadávají. Podle mluvčí Úřadu práce ČR (ÚP) Kateřiny Beránkové nejsou výjimkou ani výhrůžky typu „Počkám si na tebe". Časté jsou rovněž fyzické útoky.

Kateřina Beránková upozornila, že útočníci svým jednáním děsí nejen samotné úředníky, ale také slušné klienty. „Mnohdy mezi ně patří starší a nemocní lidé, rodiče s malými dětmi nebo lidé, kteří se dostali do krizové situace. A po takovém zážitku mají strach na úřad přijít."

Útoky agresorů prý mají i další nepříznivý efekt. Z úřadů často odcházejí kvalifikovaní zaměstnanci, kteří nechtějí snášet trvalé napětí a stres na pracovišti.

I z toho důvodů se na úřadech zpřísňují bezpečnostní opatření. Osvědčila se například přepážková skla, navzájem propojené místnosti, SOS tlačítka nebo bezpečnostní kamery. Tato opatření by nově měly doplnit ještě prosklené dveře, které umožní například strážníkům diskrétně sledovat, jak probíhají jednání v kancelářích.

Právě dohled strážníků je rovněž jednou z účinných „zbraní" proti agresorům. Ředitel českobudějovické krajské pobočky Úřadu práce ČR Ivan Loukota si pochvaluje rovněž působení asistentů prevence kriminality, kteří na pořádek v krajském městě dohlížejí jako jedna ze složek městské policie. „Asistenti prevence kriminality se velmi osvědčili a pomohli řešit řadu krizových situací na našem kontaktním pracovišti v Klavíkově ulici," potvrdil Ivan Loukota.

Na českobudějovickém magistrátu registrují podle tajemníka Zdeňka Řeřábka desítky agresivních klientů ročně.

Kromě speciálních školení či kurzů sebeobrany pro úředníky mnoho jiných nástrojů, jimiž lze agresorům čelit, ovšem podle Zdeňka Řeřábka neexistuje. „V některých kancelářích jsme zajistili drobné stavební úpravy, ale jak známo, radnice je otevřeným úřadem pro všechny občany a není možné jim zabránit vstupu do veřejně přístupné budovy," dodal.,

Anonymní hrozbyPracovníci úřadu práce často čelí i anonymním výhrůžkám. Nespokojení klienti úředníkům například píší, že je sledují a vědí, kde bydlí nebo kam chodí jejich děti do školy.


Autor: Martin Tröster

17.8.2016 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Fakultní nemocnice Ostrava. Ilustrační foto
4 18

Agresivních pacientů stále přibývá, někteří vyhrožují, další dokonce útočí

Nezvěstný Julian Cadman
2 21

Chlapec pohřešovaný po útoku v Barceloně byl objeven v nemocnici

Malý pochod radikálů v Bostonu deklasovala masivní akce jejich odpůrců

Tisíce demonstrantů skandujících protinacistická hesla v Bostonu zcela zastínily malou skupinu pravicových radikálů. Ti týden od násilných střetů ve Virginii zorganizovali „manifestaci na podporu svobody slova“. Policie raději konzervativce přesunula pomocí vlastních vozů jinam.

Vláda a odbory projednají růst platů, ve hře je několik variant

Zástupce vlády a odboráře čeká v pondělí zásadní jednání o růstu platů ve veřejném sektoru. Českomoravská konfederace odborových svazů (ČMKOS) požaduje pro učitele zvýšení o 15 procent a pro ostatní pracovníky o deset procent, a to od listopadu. Premiér Bohuslav Sobotka (ČSSD) odborářský požadavek podporuje. 

RECENZE: Showman Robbie Williams zaměstnal manželku, tatínka i snoubence

/VIDEA, FOTOGALERIE/ Pro více než 50 tisíc fanoušků zpíval v nablýskané show zpěvák, bavič a tanečník. Pomyslnou tečku za letošními mega open airy udělal současný popový král Robbie Williams. Příjemným překvapením byla tentokrát i disco legenda Erasure, která rozhodně nebyla nutným zlem jako většina předkapel. Diváky příjemně "předvařila".

Svůj první nůž vyrobil v sedmi letech. Dnes je autorem zajímavých výtvorů

/ROZHOVOR, FOTOGALERIE/ V životě se neobejde bez manželky, přírody a tvůrčí práce. Musí něco vyrábět, aby se nezbláznil. Nožíř, výrobce hlavolamů i vyznavač šrot artu Vašek Skopek říká: „Mlácení palicí do žhavého železa je obrovská relaxace. Člověk ničí a tvoří zároveň“

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení