VYBERTE SI REGION

Útoků na úředníky přibývá, učí se bránit

České Budějovice - Shazování počítačů ze stolů, bouchání dveřmi nebo kopání do židlí. I to musejí strpět úředníci. Trénují proto základy sebeobrany.

17.8.2016
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Deník/ Vít Šimánek

Sprosté nadávky a často i verbální útoky ze strany klientů se prakticky denně snášejí na hlavy úředníků magistrátu nebo úřadu práce.

Například na českobudějovickém magistrátu se jeden občan vloni rozlítil natolik, že pracovnici sociálního odboru odvezli zdravotníci z práce do nemocnice s podvrtnutou krční páteří.

Právě úředníci sociálního odboru musejí atakům ze strany klientů čelit nejčastěji. Potvrdil to tajemník českobudějovického magistrátu Zdeněk Řeřábek. „Agresivně se ale někteří občané chovají třeba také u přepážek odboru dopravy a silničního hospodářství," podotkl.

Zkušenosti s agresivními občany mají i zaměstnanci Úřadu práce ČR (ÚP). Mluvčí ÚP Kateřina Beránková upřesnila, že bouchání dveřmi či shazování počítačů ze stolu je na pracovištích ÚP doslova na denním pořádku. Nejčastější jsou ale slovní útoky a výhrůžky. „Klienti vyhrožují zbitím, fyzickou likvidací či ztrátou zaměstnání," vyjmenovala Kateřina Beránková.

Jak se bránit? Podle Zdeňka Řeřábka úředníci magistrátu, kteří jsou v kontaktu s občany, absolvují školení na téma „komunikace s agresivním klientem". A účastní se kurzu sebeobrany, který pro ně připravili strážníci.

Agresoři zaplatíNový zákon o přestupcích zavádí paragraf o urážce úředníka nebo policisty. Za znevážení úřední osoby bude hrozit pokuta až do výše 10 tisíc korun.

„Počkám si na tebe." Úředníci se bojí klientů, útoků přibývá

Nespokojenost s výplatním termínem sociálních dávek nebo s jejich výší či vyřazení z evidence uchazečů o zaměstnání. To jsou hlavní podněty, jež na některé klienty úřadu práce působí doslova jako červený hadr na býka.

Agresoři pak úředníkům nadávají. Podle mluvčí Úřadu práce ČR (ÚP) Kateřiny Beránkové nejsou výjimkou ani výhrůžky typu „Počkám si na tebe". Časté jsou rovněž fyzické útoky.

Kateřina Beránková upozornila, že útočníci svým jednáním děsí nejen samotné úředníky, ale také slušné klienty. „Mnohdy mezi ně patří starší a nemocní lidé, rodiče s malými dětmi nebo lidé, kteří se dostali do krizové situace. A po takovém zážitku mají strach na úřad přijít."

Útoky agresorů prý mají i další nepříznivý efekt. Z úřadů často odcházejí kvalifikovaní zaměstnanci, kteří nechtějí snášet trvalé napětí a stres na pracovišti.

I z toho důvodů se na úřadech zpřísňují bezpečnostní opatření. Osvědčila se například přepážková skla, navzájem propojené místnosti, SOS tlačítka nebo bezpečnostní kamery. Tato opatření by nově měly doplnit ještě prosklené dveře, které umožní například strážníkům diskrétně sledovat, jak probíhají jednání v kancelářích.

Právě dohled strážníků je rovněž jednou z účinných „zbraní" proti agresorům. Ředitel českobudějovické krajské pobočky Úřadu práce ČR Ivan Loukota si pochvaluje rovněž působení asistentů prevence kriminality, kteří na pořádek v krajském městě dohlížejí jako jedna ze složek městské policie. „Asistenti prevence kriminality se velmi osvědčili a pomohli řešit řadu krizových situací na našem kontaktním pracovišti v Klavíkově ulici," potvrdil Ivan Loukota.

Na českobudějovickém magistrátu registrují podle tajemníka Zdeňka Řeřábka desítky agresivních klientů ročně.

Kromě speciálních školení či kurzů sebeobrany pro úředníky mnoho jiných nástrojů, jimiž lze agresorům čelit, ovšem podle Zdeňka Řeřábka neexistuje. „V některých kancelářích jsme zajistili drobné stavební úpravy, ale jak známo, radnice je otevřeným úřadem pro všechny občany a není možné jim zabránit vstupu do veřejně přístupné budovy," dodal.,

Anonymní hrozbyPracovníci úřadu práce často čelí i anonymním výhrůžkám. Nespokojení klienti úředníkům například píší, že je sledují a vědí, kde bydlí nebo kam chodí jejich děti do školy.


Autor: Martin Tröster

17.8.2016 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Policie intenzivně pátrá po pohřešované Míše Patricii Muzikářové.
21

Kriminalisté vyhodnocují stovky hodin záznamů. Míšu ale stále nenašli

Sněžka Sherpa Cup 2017, Petr Mazal
13

Příběh nejlepšího šerpy: Málem ho zabili v Zambii

AKTUALIZOVÁNO

Trump podepsal příkaz o odstoupení USA od transpacifické smlouvy

Washington - Americký prezident Donald Trump dnes podepsal exekutivní příkaz o odchodu Spojených států z Transpacifického partnerství (TPP). Obchodní dohodu 12 tichomořských zemí vláda Baracka Obamy uzavřela před rokem, Kongres USA dokument ale ještě neratifikoval.

Otrávené návnady na zvířata v přírodě bude dohledávat cvičený pes

Otrávené návnady nastražené na vydry, kuny či lišky, na něž často umírají také draví ptáci, začne letos v Česku dohledávat první speciálně vycvičený pes. Česká společnost ornitologická (ČSO) ho získá díky mezinárodnímu projektu dotovanému unií. Podle ochránců přírody případů otrav volně žijících živočichů přibývá. 

AKTUALIZOVÁNO

Revoluce v F1 dle nového vlastníka. Boss Ecclestone po 40 letech končí

Formule 1 a Bernie Ecclectone? Spojení, které k sobě neodmyslitelně patřilo posledních 40 let. Teď je ale konec. Šestaosmdesátiletý Brit, jenž z královské motoristické třídy vytvořil miliardový byznys, potvrdil spekulace britských médií a v čele formule 1 opravdu skončil. Nový vlastník seriálu F1 Liberty Media uvedl, že Ecclestonea nahradil Chase Carey.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies