VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Útoků na úředníky přibývá, učí se bránit

České Budějovice - Shazování počítačů ze stolů, bouchání dveřmi nebo kopání do židlí. I to musejí strpět úředníci. Trénují proto základy sebeobrany.

17.8.2016
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Deník/ Vít Šimánek

Sprosté nadávky a často i verbální útoky ze strany klientů se prakticky denně snášejí na hlavy úředníků magistrátu nebo úřadu práce.

Například na českobudějovickém magistrátu se jeden občan vloni rozlítil natolik, že pracovnici sociálního odboru odvezli zdravotníci z práce do nemocnice s podvrtnutou krční páteří.

Právě úředníci sociálního odboru musejí atakům ze strany klientů čelit nejčastěji. Potvrdil to tajemník českobudějovického magistrátu Zdeněk Řeřábek. „Agresivně se ale někteří občané chovají třeba také u přepážek odboru dopravy a silničního hospodářství," podotkl.

Zkušenosti s agresivními občany mají i zaměstnanci Úřadu práce ČR (ÚP). Mluvčí ÚP Kateřina Beránková upřesnila, že bouchání dveřmi či shazování počítačů ze stolu je na pracovištích ÚP doslova na denním pořádku. Nejčastější jsou ale slovní útoky a výhrůžky. „Klienti vyhrožují zbitím, fyzickou likvidací či ztrátou zaměstnání," vyjmenovala Kateřina Beránková.

Jak se bránit? Podle Zdeňka Řeřábka úředníci magistrátu, kteří jsou v kontaktu s občany, absolvují školení na téma „komunikace s agresivním klientem". A účastní se kurzu sebeobrany, který pro ně připravili strážníci.

Agresoři zaplatíNový zákon o přestupcích zavádí paragraf o urážce úředníka nebo policisty. Za znevážení úřední osoby bude hrozit pokuta až do výše 10 tisíc korun.

„Počkám si na tebe." Úředníci se bojí klientů, útoků přibývá

Nespokojenost s výplatním termínem sociálních dávek nebo s jejich výší či vyřazení z evidence uchazečů o zaměstnání. To jsou hlavní podněty, jež na některé klienty úřadu práce působí doslova jako červený hadr na býka.

Agresoři pak úředníkům nadávají. Podle mluvčí Úřadu práce ČR (ÚP) Kateřiny Beránkové nejsou výjimkou ani výhrůžky typu „Počkám si na tebe". Časté jsou rovněž fyzické útoky.

Kateřina Beránková upozornila, že útočníci svým jednáním děsí nejen samotné úředníky, ale také slušné klienty. „Mnohdy mezi ně patří starší a nemocní lidé, rodiče s malými dětmi nebo lidé, kteří se dostali do krizové situace. A po takovém zážitku mají strach na úřad přijít."

Útoky agresorů prý mají i další nepříznivý efekt. Z úřadů často odcházejí kvalifikovaní zaměstnanci, kteří nechtějí snášet trvalé napětí a stres na pracovišti.

I z toho důvodů se na úřadech zpřísňují bezpečnostní opatření. Osvědčila se například přepážková skla, navzájem propojené místnosti, SOS tlačítka nebo bezpečnostní kamery. Tato opatření by nově měly doplnit ještě prosklené dveře, které umožní například strážníkům diskrétně sledovat, jak probíhají jednání v kancelářích.

Právě dohled strážníků je rovněž jednou z účinných „zbraní" proti agresorům. Ředitel českobudějovické krajské pobočky Úřadu práce ČR Ivan Loukota si pochvaluje rovněž působení asistentů prevence kriminality, kteří na pořádek v krajském městě dohlížejí jako jedna ze složek městské policie. „Asistenti prevence kriminality se velmi osvědčili a pomohli řešit řadu krizových situací na našem kontaktním pracovišti v Klavíkově ulici," potvrdil Ivan Loukota.

Na českobudějovickém magistrátu registrují podle tajemníka Zdeňka Řeřábka desítky agresivních klientů ročně.

Kromě speciálních školení či kurzů sebeobrany pro úředníky mnoho jiných nástrojů, jimiž lze agresorům čelit, ovšem podle Zdeňka Řeřábka neexistuje. „V některých kancelářích jsme zajistili drobné stavební úpravy, ale jak známo, radnice je otevřeným úřadem pro všechny občany a není možné jim zabránit vstupu do veřejně přístupné budovy," dodal.,

Anonymní hrozbyPracovníci úřadu práce často čelí i anonymním výhrůžkám. Nespokojení klienti úředníkům například píší, že je sledují a vědí, kde bydlí nebo kam chodí jejich děti do školy.


Autor: Martin Tröster

17.8.2016 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Kandidát na ministra financí Ivan Pilný poskytl 18. května v Praze rozhovor Deníku.
17

Pilný: Návrh rozpočtu je rozumný, změny neplánuji

Jiří Kajínek, odsouzený vrah, míří 23. května po 23 letech na svobodu z věznice v Rýnovicích v Jablonci nad Nisou díky milosti, kterou mu udělil prezident Miloš Zeman.
AKTUALIZOVÁNO
39 34

Je to tady! Kajínek opustil vězení. "Vítej na svobodě," zaznělo na uvítanou

Otec zavíral své děti do hladomorny, tvrdí obžaloba. Viní ho z týrání

Dvě nezletilé děti měl sedmačtyřicetiletý otec na Břeclavsku podle obžaloby zavírat do místnosti nazývané hladomorna. Policisté navíc sdělili, že v jeho počítači našli tisíce erotických fotografií s mladými chlapci. Případem se v úterý začal zabývat brněnský krajský soud.

EXKLUZIVNĚ / AKTUALIZUJEME

Čtyři autentické dojmy z Británie: Lidé jsou šokovaní, život se ale nezastavil

/VIDEO, ROZHOVOR/ Jak se tragédie v Manchesteru, kde útočník na koncertě odpálil bombu, dotkla tamních obyvatel, včetně české ředitelky Czech School Manchester? Jaké dojmy a postřehy nám svěřil novinář deníku The Sun, jehož syn byl přítomen na tragickém koncertě? Přinášíme i poznatky další Češky, sociální praconice Zory Zámečníkové, jež poskytla video z okolí místa činu. Rovněž jsme oslovili bývalou novinářku Deníku, nyní působící v Londýně.

AUTOMIX.CZ

OBRAZEM: Jak by asi dnes vypadala legendární auta východního bloku?

Po rozpadu východního bloku se mnoho ikonických vozů této éry nedočkalo přímého nástupce. Plno nadšenců si však představuje jejich návrat a skrze grafické ilustrace vytváří moderní interpretace těchto známých aut. Podívali jsme se na ty nejzajímavější.

Comeback Kvitové se blíží. Bude hrát už v Paříži?

/VIDEO/ Doba návratů? Jen den poté, co svůj návrat na kurty oznámila bývalá světová jednička Viktoria Azarenková (po mateřské pauze plánuje hrát Wimbledon), se výrazně přiblížil i comeback další tenisové hvězdy – Petry Kvitové.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies