Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Městská doprava v Brně? Lidé si na ni stěžují méně než loni

Brno – Pokles, ale nijak oslnivý ve srovnání s předchozími nárůsty. Tak lze charakterizovat čerstvou statistiku stížností za minulý rok, kterou poskytl Brněnskému deníku Rovnost Dopravní podnik města Brna. Zatímco za předminulý rok museli zaměstnanci podniku vyřizovat 1046 stížností, v roce 2011 jich bylo 980.

27.2.2012
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: DENÍK/Ondřej Surý

Podle mluvčí dopravního podniku Lindy Škrancové je pokles stížností neznatelný. „Není výrazný. Takže nelze ani hodnotit jeho příčiny. V minulých letech jsme zaznamenali naopak velký nárůst,“ uvedla Škrancová. Mezi roky 2009 a 2010 narostl počet stížností takřka o čtyři stovky.

Zdůraznila přitom, že většinu ze stížností společnost vyhodnotí jako neoprávněné. „Takových bylo loni přes sedm set třicet. Často takto vyhodnotíme stížnost na to, že revizor zablokoval označovače v autobusu ještě před tím, než si stačili lidé označit své jízdenky. Jenže ty se v přítomnosti revizora automaticky blokují až po patnácti vteřinách jízdy,“ zdůraznila mluvčí.

Jako neoprávněné vyhodnocuje dopravní podnik také nejčastější letošní stížnost. „V době velkých mrazů nám přišly desítky upozornění na to, že je v tramvajích zima. Jenže s tím nic nenaděláme, tramvaje topily,“ uvedla Škrancová.

Pokud se stížnost ukáže jako oprávněná, dostane o tom stěžovatel dopis. „Někdy také trvá na osobní omluvě. A pokud lidem vznikne škoda, řešíme s pojišťovnou její náhradu,“ řekla Škrancová.

Zkušenost s kladně vyřízenou stížností má Jan Malý z Bystrce. „Při cestě z práce na sebe nepočkaly dvě tramvaje, které na sebe měly navazovat. S dalšími patnácti lidmi jsem kvůli tomu musel alespoň čtvrt hodiny čekat v ukrutném dvacetistupňovém mrazu. Stížnost dopravní podnik uznal, omluvil se a jako náhradu nabídlo zdarma šedesátiminutovou jízdenku,“ popsal Malý.

Právě nedodržování jízdních řádů je se 158 záznamy druhou z nejčastějších příčin stížností. Suverénně ovšem vede špatné chování řidičů a revizorů s 518 stížnostmi. „Jen devětatřicet z těchto stížností je ale oprávněných. V tom případě se snažíme řidiče poučit a do budoucna chybám zamezit,“ ujistila Škrancová.

Mnozí lidé ovšem na stěžování rezignují. „Mám asi tři týdny starou špatnou zkušenost s řidičem dvaačtyřicítky. Nejdříve při nástupu u Semilassa neotevřel přední dveře. Když jsem pak jimi chtěl později vystoupit, nechal je se slovy Tudy to teda budeš mít těžký opět zavřené. Vyprošuji si tykání od někoho, za jehož služby platím ročně tisíce. Nakonec jsem to nechal být. Nebudu nikomu za zády škodit, třeba má rodinu. Ale nedivím se, že občas někomu ujedou nervy při takovém chování,“ kroutil hlavou Pavel Šárek.

Vedle stížností se loni v dopravním podniku nahromadilo také 622 takzvaných podnětů. Ty není třeba oficiálně řešit a slouží jen jako podklady pro rozvíjení služeb podniku.

Stížnosti a podněty k brněnské dopravě dostává také magistrátní odbor dopravy. „Většinu přeposíláme dopravnímu podniku, kterého se týkají. My řešíme jen několik jednotlivých případů. Lidem například vadí složité přestupy při jízdě do práce. Ale často je to jen tím, že si na internetu nevyhledají nejlepší spojení. A samozřejmě všichni chtějí přímé spoje. Jenže nelze se zavděčit všem. Systém je nastavený optimálně,“ uvedl vedoucí odboru Vladimír Bielko. Připomněl, že nyní na odbor nejčastěji míří připomínky k plánovanému zrušení tramvajové linky 13.

Autor: Petr Jeřábek

27.2.2012 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Miloš Zeman
AKTUALIZOVÁNO
6 4

Prezident Zeman je ve velmi dobrém zdravotním stavu, hlásí konzilium

Lázně Luhačovice
8

Lázně hlásí plno. Po letech škrtů se pustily i do oprav

Japonská princezna chystá opět zásnuby, odložila je kvůli živelné pohromě

Nejstarší vnučka japonského císaře Akihita, princezna Mako, vyhlásí zásnuby se svým přítelem Keiem Komurem veřejně dne 3. září. Uvedla to agentura japonské císařské rodiny. 

V Barceloně i v dalších městech sílí protesty proti turistům

Stálí obyvatelé evropských center turistického ruchu jsou otrávení z masové turistiky a hledají různé způsoby, jak turistům destinaci znechutit. ve Španělsku se protesty rozšířily z Barcelony do dalších měst, nespokojenost se ozývá i z jiných evropských zemí.

Letošní požáry v Portugalsku jsou nejvražednější, policie zatkla 61 lidí

Portugalská policie oznámila, že letos zatkla kvůli podezření z úmyslného zakládání požárů celkem 61 lidí. Lesní požáry zabily v letošním roce v této zemi víc než 60 lidí a zničily víc než 141 tisíc hektarů půdy, což představuje nejhorší škody od roku 2003.

OBRAZEM: Missky v Táboře běhají kolem Jordánu

Deset finalistek charitativní soutěže krásy Miss Face Taťany Makarenko se v táborském hotelu Palcát připravuje na svůj galavečer, v němž se 30. září rozhodne, které čtyři dívky si odnesou korunku krásy.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení