Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Operátor čísla 112: Děti volají nejčastěji o přestávkách

Jihlava /ROZHOVOR/ - Dvaatřicetiletý Libor Mifek pracuje jako operátor tísňových linek u krajských hasičů už osm let. V případě, že vytočíte čísla 112 nebo 150, je možné, že na druhém konci „drátu" s vámi bude mluvit právě on.

16.2.2013
SDÍLEJ:

Libor Mifek zvedá telefony na tísňových linkách u hasičů s jistotou. Přesně ví, co má dělat.Foto: Deník/ Jana Kodysová

„Nejvíce mě naštve lidská hloupost, když se chce někdo voláním na tísňovou linku jenom pobavit, zatímco jiní potřebují pomoci," upozornil Mifek.

Podle statistik je totiž více než devět z deseti volání vyhodnocených jako zlomyslná. I na to upozornil letošní Evropský den linky 112, který připadá na 11. února.

Je něco, co vás na této práci 
i po osmileté praxi stále překvapuje?

Vždycky mě překvapí lidská hloupost, to mě dokáže naštvat. Například řešíme nějaký požár, takže potřebuji zavolat policii a záchranku. Do toho mi začne volat někdo jen tak pro pobavení a já nemám prostor pro to, obvolat vše potřebné. Je to bezmoc, když se chce někdo jenom pobavit, případně mi vynadat, zatímco jiní potřebují pomoci.

Existuje nějaký základní postup, který vám v práci pomáhá?

Základní schéma při své práci používám. Zpravidla je základem od volajícího zjistit, co se děje, a další otázka by měla znít, kde se to stalo. To je pro nás nejdůležitější informace. Nejlépe, když se lidé zorientují podle popisného čísla, podle názvu nejbližší obce nebo podle kilometru na dálnici.

Jaký je nejčastější problém, který v komunikaci s lidmi zaznamenáváte?

Neustále si povídají to své a neposlouchají, co jim říkáme. Když budu pořád dokola říkat, že babička nemůže dýchat, tak jí tím nepomůžu. Kolikrát do toho musíme vstoupit i průbojnější komunikací, třikrát nebo čtyřikrát jim zopakujeme otázku, abychom se dozvěděli, co se vlastně děje. Pak teprve nám odpoví.

Přes 93 procent volání jsou plané poplachy. Jak tyto případy řešíte a čeho se to nejčastěji týká?

Buď jde o omyly, nebo volají děti, případně i opilí lidé. Děti vyzpovídáme, koukneme se, odkud volají, a tak dále. Nerad bych odkrýval postup, abychom jim nedávali návod, jak nás přelstít. Důležité je říci, že jsme schopni je rychle odhalit. A navíc těm, kteří linku zneužívají, hrozí pokuta až 200 tisíc korun. Jsme schopni lokalizovat místo volajícího, vidíme jeho číslo telefonu, takže na to volající upozorňujeme.

Kdy volají děti, a kdy například opilí lidé?

Děti volají často ze škol. Dá se poznat, kdy mají jaké přestávky. Potom volají ještě po škole, ale během odpoledne to utichá. Pak se jejich počet zase zvyšuje s večerem, kdy si s mobilem hrají malé děti. Navíc na 112 se dovoláte i bez SIM karty, stačí mít funkční telefon. Opilí lidé volají nejčastěji v pátek nebo v sobotu večer a v noci. Potom by se dalo říci, že i po výplatě. Zpočátku nevíme, zda opravdu nepotřebují pomoci, jestli například nemají nějaký záchvat. Ale když zjistíme, že si chtějí jenom popovídat, tak se snažíme slušně a rychle rozhovor ukončit.

Jak by se měl každý z nás zachovat, když se ocitne uprostřed nehody nebo v podobné nepříjemné situaci?

Důležité je konat a zavolat. Nejhorší je nečinnost. Pak je důležité si v průběhu rozhovoru dát dohromady, co říct. Stačí mluvit stručně a věcně. To hodně pomůže.

Vzpomínáte si na něco, co se vám opravdu povedlo?

Často se u dopravních nehod stává, že účastníci neví, kde přesně se nachází. Takže mě pak potěší, když dokážeme zjistit místo včas.

Baví vás tato práce?

Nevadí mi. Mám dobrý pocit z toho, že pomáhám ostatním.

Autor: Jana Kodysová

16.2.2013 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Donald Trump
10

Jenom taktizuje, reagují Mexiko a Kanada na Trumpova slova o konci NAFTA

Paragliding. Ilustrační snímek.
AKTUALIZOVÁNO
15

Paraglidista zemřel při pádu na pole. Záchranáři ho oživovali marně

AKTUALIZOVÁNO

Policie kopii spisu k Čapímu hnízdu poslancům nevydá

Členové sněmovního mandátového a imunitního výboru, kteří mají poslancům doporučit postoj k žádosti policie o vydání poslanců Andreje Babiše a Jaroslava Faltýnka (oba ANO) k trestnímu stíhání v kauze Čapí hnízdo, budou do spisu moct jen nahlédnout. Jejich žádost o kopii spisu zamítlo krajské policejní ředitelství v Praze.

Motory v raketách KLDR jsou asi ruská dezinformace, řekl ukrajinský velvyslanec

Ukrajinský velvyslanec Jevhen Perebyjnis dnes spolu s krajany žijícími v naší zemi oslavil Den státní vlajky Ukrajiny. Při té příležitosti připomněl, že Češi vůbec nemají představu, jakých zločinů se Rusko ve válce proti Ukrajině na východě země dopouští. Vyjádřil se i k některým dalším událostem týkajícím se jeho vlasti.

Do Německa se vrátila část zlatého pokladu, ukrytá před Rusy v zahraničí

Německá ústřední banka ve středu oznámila, že se jí podařilo tři roky před plánovaným temínem dokončit iniciativu, na jejímž základě se vrací do Německa polovina německých zlatých rezerv, ukrytých během studené války v zahraničí.

Češi na cestách? Vítězí u nich hlavně exotika, i díky levným letenkám

/INFOGRAFIKA/ Letecká doprava se těší stále větší popularitě. I Češi už objevili kouzlo levných letenek, díky kterým se dostanou do vzdálenějších destinací za ceny, které by ještě před pár lety byly utopií.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení