VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Operátor čísla 112: Děti volají nejčastěji o přestávkách

Jihlava /ROZHOVOR/ - Dvaatřicetiletý Libor Mifek pracuje jako operátor tísňových linek u krajských hasičů už osm let. V případě, že vytočíte čísla 112 nebo 150, je možné, že na druhém konci „drátu" s vámi bude mluvit právě on.

16.2.2013
SDÍLEJ:

Libor Mifek zvedá telefony na tísňových linkách u hasičů s jistotou. Přesně ví, co má dělat.Foto: Deník/ Jana Kodysová

„Nejvíce mě naštve lidská hloupost, když se chce někdo voláním na tísňovou linku jenom pobavit, zatímco jiní potřebují pomoci," upozornil Mifek.

Podle statistik je totiž více než devět z deseti volání vyhodnocených jako zlomyslná. I na to upozornil letošní Evropský den linky 112, který připadá na 11. února.

Je něco, co vás na této práci 
i po osmileté praxi stále překvapuje?

Vždycky mě překvapí lidská hloupost, to mě dokáže naštvat. Například řešíme nějaký požár, takže potřebuji zavolat policii a záchranku. Do toho mi začne volat někdo jen tak pro pobavení a já nemám prostor pro to, obvolat vše potřebné. Je to bezmoc, když se chce někdo jenom pobavit, případně mi vynadat, zatímco jiní potřebují pomoci.

Existuje nějaký základní postup, který vám v práci pomáhá?

Základní schéma při své práci používám. Zpravidla je základem od volajícího zjistit, co se děje, a další otázka by měla znít, kde se to stalo. To je pro nás nejdůležitější informace. Nejlépe, když se lidé zorientují podle popisného čísla, podle názvu nejbližší obce nebo podle kilometru na dálnici.

Jaký je nejčastější problém, který v komunikaci s lidmi zaznamenáváte?

Neustále si povídají to své a neposlouchají, co jim říkáme. Když budu pořád dokola říkat, že babička nemůže dýchat, tak jí tím nepomůžu. Kolikrát do toho musíme vstoupit i průbojnější komunikací, třikrát nebo čtyřikrát jim zopakujeme otázku, abychom se dozvěděli, co se vlastně děje. Pak teprve nám odpoví.

Přes 93 procent volání jsou plané poplachy. Jak tyto případy řešíte a čeho se to nejčastěji týká?

Buď jde o omyly, nebo volají děti, případně i opilí lidé. Děti vyzpovídáme, koukneme se, odkud volají, a tak dále. Nerad bych odkrýval postup, abychom jim nedávali návod, jak nás přelstít. Důležité je říci, že jsme schopni je rychle odhalit. A navíc těm, kteří linku zneužívají, hrozí pokuta až 200 tisíc korun. Jsme schopni lokalizovat místo volajícího, vidíme jeho číslo telefonu, takže na to volající upozorňujeme.

Kdy volají děti, a kdy například opilí lidé?

Děti volají často ze škol. Dá se poznat, kdy mají jaké přestávky. Potom volají ještě po škole, ale během odpoledne to utichá. Pak se jejich počet zase zvyšuje s večerem, kdy si s mobilem hrají malé děti. Navíc na 112 se dovoláte i bez SIM karty, stačí mít funkční telefon. Opilí lidé volají nejčastěji v pátek nebo v sobotu večer a v noci. Potom by se dalo říci, že i po výplatě. Zpočátku nevíme, zda opravdu nepotřebují pomoci, jestli například nemají nějaký záchvat. Ale když zjistíme, že si chtějí jenom popovídat, tak se snažíme slušně a rychle rozhovor ukončit.

Jak by se měl každý z nás zachovat, když se ocitne uprostřed nehody nebo v podobné nepříjemné situaci?

Důležité je konat a zavolat. Nejhorší je nečinnost. Pak je důležité si v průběhu rozhovoru dát dohromady, co říct. Stačí mluvit stručně a věcně. To hodně pomůže.

Vzpomínáte si na něco, co se vám opravdu povedlo?

Často se u dopravních nehod stává, že účastníci neví, kde přesně se nachází. Takže mě pak potěší, když dokážeme zjistit místo včas.

Baví vás tato práce?

Nevadí mi. Mám dobrý pocit z toho, že pomáhám ostatním.

Autor: Jana Kodysová

16.2.2013 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto.
8 5

Ukrajina hlásí kybernetický útok, hackeři napadli banky, úřady, firmy i poštu

Antonín Panenka.
9

Český fotbal? Situace není dobrá, říká Antonín Panenka

AUTOMIX.CZ

Teď umřu... Richard Hammond se konečně vyjádřil k nehodě, co přesně se stalo?

Jsou to už více než dva týdny, co moderátor Richard Hammond ošklivě boural ve Švýcarsku s elektromobilem Rimac Concept One. Na konci vrchařské trati vyletěl ze silnice, a urazil 300 metrů dolů z kopce, než se auto zastavilo a shořelo.

Ostatky Horákové jsou 67 let po její popravě stále neznámo kde

Ani 67 let po justiční vraždě právničky Milady Horákové není zřejmé, jak komunistický režim naložil s jejími ostatky.

Brusel udělil Googlu rekordní pokutu, gigant musí zaplatit 63 miliard

Evropská komise potrestala americký internetový gigant za zneužití dominantního postavení na trhu. Google musí zaplatit rekordní pokutu ve výši 2,42 miliardy eur (63,6 miliard korun) za to, že ve svém vyhledávači blokoval produkty konkurečních firem. Jednalo se o služby spojené s porovnáváním obchodních nabídek.  

Konec sporné výstavy? Radnice má „v rukávu" právní posudek

Spor o expozici Body The Exhibition vystavující mrtvá těla spěje k rozuzlení. Vedení Prahy 7 získalo právní analýzu, která by mohla přesvědčit policii o nevhodnosti výstavy.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies