VYBERTE SI REGION

Žďárský úřad dostal ocenění za vstřícný přístup ke klientům

Žďár nad Sázavou - Dobré jméno v očích klientů má Městský úřad ve Žďáře nad Sázavou. Jeho vstupní prostory jsou jako první v České republice označeny nejvyšším stupněm ocenění za přívětivý přístup k zákazníkům. Ročně jich k úředníkům zamíří přes sto tisíc.

28.11.2012
SDÍLEJ:

Certifikační samolepky Úřad s úsměvem nalepily na vstupní dveře žďárského městského úřadu předsedkyně sněmovny Miroslava Němcová a starostka Žďáru Dagmar Zvěřinová. Foto: Deník/Zlata Ptáčková

Záštitu nad předáním certifikátu Úřad s úsměvem převzala předsedkyně Poslanecké sněmovny Parlamentu České republiky Miroslava Němcová. „Je to pro mě velice příjemná situace. Jako rodačka s radostí vnímám, že se žďárský městský úřad posunuje kupředu. Beru to jako aktivitu lidí, kteří pochopili, že změnit vnímání veřejné správy ve společnosti znamená začít u sebe, poskytovat stoprocentní služby, neustále zvyšovat nejen kvalifikaci úředníků, ale i jejich přístup a vstřícnost ke klientům," vyjádřila se Němcová.

Známka 1,1

Pro splnění podmínek pro udělení nejvyššího stupně musí úřad každoročně absolvovat audit, kdy anonymní „utajení" zákazníci hodnotí úroveň služeb a přístup při osobních i telefonických jednáních. Dále je mimo jiné hodnocena úroveň elektronické komunikace, rychlost reakce, orientace lidí v úřadu nebo vzhled zázemí.

„V Městském úřadě ve Žďáře bylo provedeno a vyhodnoceno 161 osobních šetření, 199 telefonických a 204 e-mailových kontaktů a 775krát jsme se dotazovali klientů odcházejících z radnice na jejich spokojenost," uvedl za certifikační společnost MVS Projekt její jednatel Rostislav Honus. „Využíváno bylo známkování jako ve škole, tedy 1 až 5. Žďárský úřad obdržel známku 1,1 až 1,2," dodal Honus.

Na dosažení ocenění pracovali zaměstnanci úřadu s podporou vedení města od roku 2009. Nejdříve na základě doporučení auditu připravili standardy komunikace s klienty a poté se zaměřili na přívětivost prostředí radnice. Zaveden byl například vyvolávací a objednávkový systém, změnila se čekací doba i úřední hodiny, vylepšila místa k sezení či byla vybudována nová recepce.

„Neděláme to pouze proto, abychom soutěžili, ale snažíme se trvale přizpůsobovat požadavkům obyvatel. Naším úřadem projde více než sto tisíc klientů a cílem je, aby byli vždy kvalifikovaně, slušně odbaveni a odcházeli i nadále spokojeni," řekla starostka Žďáru Dagmar Zvěřinová.

Do iniciativy Úřad s úsměvem se zapojilo 18 úřadů měst, jsou mezi nimi například městské úřady v Šumperku, Chebu, Písku, Táboře, Humpolci, Dačicích nebo ve Zlíně.

Autor: Zlata Ptáčková

28.11.2012 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Počasí na Vánoce a v závěru roku? Mráz jen v noci, srážek bude méně

Praha - Teploty v závěru roku včetně Vánoc by se přes den měly držet slabě nad nulou, v noci bude mrznout. Výkyvy jsou ale možné, uvedli meteorologové ve čtyřtýdenním výhledu počasí. Sněhu a deště bude ve srovnání s dlouhodobým průměrem méně. Výhled dnes zveřejnil Český hydrometeorologický ústav (ČHMÚ).

Jídlo zdražuje. Kvůli EET to není, tvrdí Babiš

Praha – Doby, kdy se ceny skoro nehýbaly a inflace byla téměř na nule, minuly. Drahota roste a nová data Českého statistického úřadu to potvrzují. V listopadu byla inflace meziročně vyšší o 1,5 procenta, v říjnu to bylo meziročně „jen" 0,8 procenta.

Při nehodě dvou aut v Rajhradě se zranil kojenec

Rajhrad – Čtyři zraněné včetně jednoho kojence si vyžádala nehoda dvou osobních aut. Ta se střetla v sobotu dopoledne v Rajhradě na Brněnsku.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2016, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies