Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Na nákup přes úředníka

Vrchlabí - Vrchlabí na začátku týdne spustilo projekt, kdy návštěvníci radnice ohodnotí práci zdejších úředníků – anonymně.

8.5.2015
SDÍLEJ:

Vrchlabská radniceFoto: Archiv

Neoblomný, nepřístupný, nechápající. Tak mnohdy lidé popisují přístup úředníků na některých městských úřadech.

Jenže, kde si na takové jednání stěžovat? V hospodě u piva, nebo u nejbližšího vykotlaného stromu?

Pokud spadáte pod městský úřad ve Vrchlabí, tak hospodu ani strom nepotřebujete. Od začátku tohoto týdne totiž zdejší radnice spustila projekt, který by se dal klidně nazvat E-kniha přání a stížností.

A slovy televizních soutěží se k tomuto systému dá dodat: „Nejlepší a nejpodnětnější připomínky ohodnotíme věcnou cenou – poukázkou do obchodu."
A o co vlastně ve Vrchlabí běží? „Jedná se o systém trvalého hodnocení úřadu jeho klienty," informoval tajemník úřadu Pavel Řehák s tím, že již od pondělí si lidé po jednání s úředníky mohou ze stojánku vzít formulář, v němž vyplní svou emailovou adresu a odbor, na kterém jednání probíhalo.

Vyplněný formulář poté vhodí do boxu, který naleznou u východu z obou budov, ze zámku i z radnice. „Během následujících dní lidi, kteří svůj kontakt do nádoby vhodili, osloví provozovatel systému a požádá je, aby zhodnotili svou zkušenost s úřadem a městem," uvedl tajemník úřadu a dodal, že toto hodnocení je anonymní. Systém totiž úřadu neumožňuje sledovat, ze které emailové adresy hodnocení přišlo. „Jedinou výjimku bude tvořit takové oznámení, které by hraničilo s trestním oznámením. V takovém případě požádáme správce systému o odtajnění a pokusíme se se stěžovatelem spojit," doplnil tajemník Pavel Řehák.

Do hodnocení jsou zařazena všechna pracoviště úřadu, která přichází do kontaktu s veřejností.

Ohodnoťte úředníka a nakupujte

Aby však úřad předešel takzvaným věčným stěžovatelům, tak jednou z podmínek elektronické Knihy přání a stížností je, že daný odbor či úředníka mohou lidé hodnotit nejvýše jednou měsíčně.

Poukázky za info

A ještě jedno omezení, i když s bonusem, na lidi čeká. „Své hodnocení mohou lidé vyplnit a odeslat nejpozději pátý den od návštěvy úřadu z pohodlí domova, v čase, který jim bude vyhovovat. Nikdo je tak nebude zdržovat s dotazníkem při odchodu z úřadu," doplnil informace tajemník vrchlabského úřadu Pavel Řehák. A aby lidi měli motivaci hodnotit práci úředníků. tak ze ze všech hodnotících vylosuje provozovatel jednou měsíčně výherce, kterému zašle poukázku do supermarketu v hodnotě 80 korun.

Na rozdíl od dotazníkových šetření nebo jednorázových akcí typu „mystery client", při které úřad oslovují fiktivní klienti najaté konzultantské firmy, se jedná o průběžné hodnocení po celý rok přímo od občanů města a okolních obcí, tedy skutečných klientů. „Pomocí dotazníku můžeme získávat zpětnou vazbu k odvedené práci – očima občana – ale také odpovědi na další otázky, ke kterým by se občané chtěli vyjádřit," doplnil informaci Pavel Řehák s tím, že hlavním cílem projektu je snaha o zdokonalení komunikace mezi městem a jeho občany či o zlepšení poskytovaných služeb.

Autor: Petr Vaňous

8.5.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Modrý pes v Indii.

VIDEO: V Indii zmodrali psi. Důvodem je průmyslový odpad v řece

Rozsáhlé požáry v Chorvatsku.
1 7

Chorvatsko sužují požáry, v některých oblastech vybuchly staré miny

AKTUALIZOVÁNO

USA uvalily nové sankce na čínské i ruské firmy, za podporu KLDR

Desítky čínských a ruských subjektů budou zatíženy novými sankcemi, které na ně uvalily Spojené státy. Důvodem je jejich „podpora“ Severní Koreje. Konkrétně jejího jaderného programu, proti kterému USA dlouhodobě vystupují. Sankce se mají týkat jak firem, tak i jednotlivců.

Rozpočet není schopen pokrýt růst platů, říká Pilný

Návrh státního rozpočtu na rok 2018 za současné situace není schopen pokrýt požadavky na zvyšování platů ve státní správě. Ministerstvo financí přitom díky dobrému vývoji ekonomiky a výběru daní navýšilo příjmy rozpočtu proti květnovému návrhu o deset miliard korun. Novinářům to dnes řekl ministr financí Ivan Pilný.

Podvodníci tahají z lidí peníze přes sbírky

Na Berounsku řádí party podvodníků. Na důvěřivé lidi si vymýšlejí různé záminky, aby je okradli o peníze. Někdy se ani neštítí toho, schovávat se za charitativní sbírky.  

Tuny drahocenného lithia chtějí brát z úpatí hory. Už za čtyři roky

Těžba vzácného kovu lithia na hoře Cínovci v Krušných Horách by mohla začít v roce 2021. V plánu to má alespoň česká firma Geomet, která zde provádí průzkumy.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení