VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Na nákup přes úředníka

Vrchlabí - Vrchlabí na začátku týdne spustilo projekt, kdy návštěvníci radnice ohodnotí práci zdejších úředníků – anonymně.

8.5.2015
SDÍLEJ:

Vrchlabská radniceFoto: Archiv

Neoblomný, nepřístupný, nechápající. Tak mnohdy lidé popisují přístup úředníků na některých městských úřadech.

Jenže, kde si na takové jednání stěžovat? V hospodě u piva, nebo u nejbližšího vykotlaného stromu?

Pokud spadáte pod městský úřad ve Vrchlabí, tak hospodu ani strom nepotřebujete. Od začátku tohoto týdne totiž zdejší radnice spustila projekt, který by se dal klidně nazvat E-kniha přání a stížností.

A slovy televizních soutěží se k tomuto systému dá dodat: „Nejlepší a nejpodnětnější připomínky ohodnotíme věcnou cenou – poukázkou do obchodu."
A o co vlastně ve Vrchlabí běží? „Jedná se o systém trvalého hodnocení úřadu jeho klienty," informoval tajemník úřadu Pavel Řehák s tím, že již od pondělí si lidé po jednání s úředníky mohou ze stojánku vzít formulář, v němž vyplní svou emailovou adresu a odbor, na kterém jednání probíhalo.

Vyplněný formulář poté vhodí do boxu, který naleznou u východu z obou budov, ze zámku i z radnice. „Během následujících dní lidi, kteří svůj kontakt do nádoby vhodili, osloví provozovatel systému a požádá je, aby zhodnotili svou zkušenost s úřadem a městem," uvedl tajemník úřadu a dodal, že toto hodnocení je anonymní. Systém totiž úřadu neumožňuje sledovat, ze které emailové adresy hodnocení přišlo. „Jedinou výjimku bude tvořit takové oznámení, které by hraničilo s trestním oznámením. V takovém případě požádáme správce systému o odtajnění a pokusíme se se stěžovatelem spojit," doplnil tajemník Pavel Řehák.

Do hodnocení jsou zařazena všechna pracoviště úřadu, která přichází do kontaktu s veřejností.

Ohodnoťte úředníka a nakupujte

Aby však úřad předešel takzvaným věčným stěžovatelům, tak jednou z podmínek elektronické Knihy přání a stížností je, že daný odbor či úředníka mohou lidé hodnotit nejvýše jednou měsíčně.

Poukázky za info

A ještě jedno omezení, i když s bonusem, na lidi čeká. „Své hodnocení mohou lidé vyplnit a odeslat nejpozději pátý den od návštěvy úřadu z pohodlí domova, v čase, který jim bude vyhovovat. Nikdo je tak nebude zdržovat s dotazníkem při odchodu z úřadu," doplnil informace tajemník vrchlabského úřadu Pavel Řehák. A aby lidi měli motivaci hodnotit práci úředníků. tak ze ze všech hodnotících vylosuje provozovatel jednou měsíčně výherce, kterému zašle poukázku do supermarketu v hodnotě 80 korun.

Na rozdíl od dotazníkových šetření nebo jednorázových akcí typu „mystery client", při které úřad oslovují fiktivní klienti najaté konzultantské firmy, se jedná o průběžné hodnocení po celý rok přímo od občanů města a okolních obcí, tedy skutečných klientů. „Pomocí dotazníku můžeme získávat zpětnou vazbu k odvedené práci – očima občana – ale také odpovědi na další otázky, ke kterým by se občané chtěli vyjádřit," doplnil informaci Pavel Řehák s tím, že hlavním cílem projektu je snaha o zdokonalení komunikace mezi městem a jeho občany či o zlepšení poskytovaných služeb.

Autor: Petr Vaňous

8.5.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Malý pacient trpící leukémií.
8

Lék na leukemii mohl být čtyřikrát levnější. VZP couvla

Německé dálnice mají zavádět mýtné

Cesta k sousedům. V Německu si dejte pozor na kolony

Britové se pyšní novou válečnou lodí. Jde o největší plavidlo Jejího Veličenstva

/VIDEO, FOTOGALERIE/ Ze skotských doků v Rosythu vyrazila ke své první cvičné plavbě nejnovější chlouba královského námořnictva HMS Queen Elizabeth. Jde o doposud největší a nejpokročilejší britské válečné plavidlo v historii. Světlo světa spatřilo po osmi letech vývoje. Dokáže nést čtyřicet letadel a může na ní působit až tisíc mariňáků.

Místo českého lva moravská orlice. Moravan ničí na cedulích malý státní znak

Trestní oznámení chystá Správa chráněné krajinné oblasti Moravský kras. Došla jí trpělivost s Moravanem, který ničí státní znak na tamních cedulích. Částka, na kterou přijde pořízení nových a jejich montáž, už se blíží téměř k dvaceti tisícům korun. „Řádění vandala začalo letos na jaře krádeží pěti cedulí v Údolí Říčky. Pak se přesunul do okolí Ostrova, Holštejna a Jedovnic," popsal zástupce vedoucího správy Antonín Tůma.

AKTUALIZUJEME

V čele ANO bude ve středních Čechách Babiš. Pilný na Vysočině kandidovat nebude

Předseda hnutí ANO Andrej Babiš bude lídrem pro sněmovní volby ve středních Čechách. Žádost tamních oblastních organizací dnes potvrdilo předsednictvo hnutí. Babiš chtěl původně kandidovat až z posledního místa a neúspěšně k tomu vyzval i šéfy ostatních stran. Hnutí to dnes oznámilo v tiskové zprávě.

Rakouský prezident přijel do Prahy vlakem, Sobotka ho vítal na nádraží

Na první návštěvu České republiky ve funkci rakouského prezidenta přijel do Prahy vlakem Alexander Van der Bellen. Na pražském Hlavním nádraží ho uvítal hradní ceremoniář Miroslav Sklenář a jednotka Hradní stráže. V historickém salonku nádražní budovy se pak s Van der Bellenem setkal premiér Bohuslav Sobotka (ČSSD). V úterý se sejde i s prezidentem Milošem Zemanem, ten se ale plánovaného podnikatelského fóra nezúčastní kvůli návštěvě Vysočiny.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies