VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Na nákup přes úředníka

Vrchlabí - Vrchlabí na začátku týdne spustilo projekt, kdy návštěvníci radnice ohodnotí práci zdejších úředníků – anonymně.

8.5.2015
SDÍLEJ:

Vrchlabská radniceFoto: Archiv

Neoblomný, nepřístupný, nechápající. Tak mnohdy lidé popisují přístup úředníků na některých městských úřadech.

Jenže, kde si na takové jednání stěžovat? V hospodě u piva, nebo u nejbližšího vykotlaného stromu?

Pokud spadáte pod městský úřad ve Vrchlabí, tak hospodu ani strom nepotřebujete. Od začátku tohoto týdne totiž zdejší radnice spustila projekt, který by se dal klidně nazvat E-kniha přání a stížností.

A slovy televizních soutěží se k tomuto systému dá dodat: „Nejlepší a nejpodnětnější připomínky ohodnotíme věcnou cenou – poukázkou do obchodu."
A o co vlastně ve Vrchlabí běží? „Jedná se o systém trvalého hodnocení úřadu jeho klienty," informoval tajemník úřadu Pavel Řehák s tím, že již od pondělí si lidé po jednání s úředníky mohou ze stojánku vzít formulář, v němž vyplní svou emailovou adresu a odbor, na kterém jednání probíhalo.

Vyplněný formulář poté vhodí do boxu, který naleznou u východu z obou budov, ze zámku i z radnice. „Během následujících dní lidi, kteří svůj kontakt do nádoby vhodili, osloví provozovatel systému a požádá je, aby zhodnotili svou zkušenost s úřadem a městem," uvedl tajemník úřadu a dodal, že toto hodnocení je anonymní. Systém totiž úřadu neumožňuje sledovat, ze které emailové adresy hodnocení přišlo. „Jedinou výjimku bude tvořit takové oznámení, které by hraničilo s trestním oznámením. V takovém případě požádáme správce systému o odtajnění a pokusíme se se stěžovatelem spojit," doplnil tajemník Pavel Řehák.

Do hodnocení jsou zařazena všechna pracoviště úřadu, která přichází do kontaktu s veřejností.

Ohodnoťte úředníka a nakupujte

Aby však úřad předešel takzvaným věčným stěžovatelům, tak jednou z podmínek elektronické Knihy přání a stížností je, že daný odbor či úředníka mohou lidé hodnotit nejvýše jednou měsíčně.

Poukázky za info

A ještě jedno omezení, i když s bonusem, na lidi čeká. „Své hodnocení mohou lidé vyplnit a odeslat nejpozději pátý den od návštěvy úřadu z pohodlí domova, v čase, který jim bude vyhovovat. Nikdo je tak nebude zdržovat s dotazníkem při odchodu z úřadu," doplnil informace tajemník vrchlabského úřadu Pavel Řehák. A aby lidi měli motivaci hodnotit práci úředníků. tak ze ze všech hodnotících vylosuje provozovatel jednou měsíčně výherce, kterému zašle poukázku do supermarketu v hodnotě 80 korun.

Na rozdíl od dotazníkových šetření nebo jednorázových akcí typu „mystery client", při které úřad oslovují fiktivní klienti najaté konzultantské firmy, se jedná o průběžné hodnocení po celý rok přímo od občanů města a okolních obcí, tedy skutečných klientů. „Pomocí dotazníku můžeme získávat zpětnou vazbu k odvedené práci – očima občana – ale také odpovědi na další otázky, ke kterým by se občané chtěli vyjádřit," doplnil informaci Pavel Řehák s tím, že hlavním cílem projektu je snaha o zdokonalení komunikace mezi městem a jeho občany či o zlepšení poskytovaných služeb.

Autor: Petr Vaňous

8.5.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Dva muže zavalila zemina v Zahořanech nedaleko Vranova u Čerčan. Na místě jsou hasiči a policisté.
14

Zavalené muže vyprošťují pomocí sbíječek

Mapa republiky
6

Na sněhovém poli Mapa republiky je téměř 10 metrů sněhu

Vyceněné zuby a vypoulené oči. Ronaldova busta terčem vtípků

Při slavnostním pojmenování letiště na Madeiře po Portugalci Cristianu Ronaldovi vzbudila velkou pozornost fotbalistova busta, která se stala terčem kritiky i mnoha internetových vtípků. Sochař Emanuel Santos hájí výtvor tím, že se řídil zadáním hvězdného útočníka Realu Madrid, a tvrdí, že sám Ronaldo byl s výsledkem spokojený.

AKTUALIZOVÁNO

Sporné Mečiarovy amnestie. Slovenští poslanci otevřeli cestu k jejich zrušení

Slovenský parlament dnes schválil novelu ústavy, která otevírá cestu ke zrušení sporných amnestií, jež brání potrestání pachatelů únosu syna bývalého prezidenta Michala Kováče v roce 1995 do ciziny. Vládní předlohu novely podpořila velká většina poslanců koalice, opozice i nezařazených zákonodárců, byť největší opoziční strany neprosadily všechny vlastní pozměňovací návrhy.

Marksová: Opatření vůči řidičům hraničí se šikanou. Oplatíme stejnou mincí

Česká republika a Slovensko jsou připraveny zavést protiopatření vůči některým zemím kvůli jejich požadavkům na české řidiče při vyslání do ciziny. Šoféři z některých starých unijních států by tak pro jízdu po českém a slovenském území potřebovali různé doklady v češtině a slovenštině. Novinářům to dnes řekla ministryně práce Michaela Marksová.

Sobotka zdůraznil nutnost kompromisů, aby se neopakoval brexit

/ANKETA/- Premiér Bohuslav Sobotka (ČSSD) na dnešním společném jednání české a slovenské tripartity zdůraznil nutnost najít kompromis ohledně směrnice o vysílání pracovníků. Zasedání na zámku ve Štiříně u Prahy se předpisem zabývalo, účastníci ho kritizovali. Sobotka zdůraznil, že se země musejí v rámci Evropské unie navzájem poslouchat. Jinak mohou podle něj nastat další podobné zlomy, jako byl brexit, což by si nepřál.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies