VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Na nákup přes úředníka

Vrchlabí - Vrchlabí na začátku týdne spustilo projekt, kdy návštěvníci radnice ohodnotí práci zdejších úředníků – anonymně.

8.5.2015
SDÍLEJ:

Vrchlabská radniceFoto: Archiv

Neoblomný, nepřístupný, nechápající. Tak mnohdy lidé popisují přístup úředníků na některých městských úřadech.

Jenže, kde si na takové jednání stěžovat? V hospodě u piva, nebo u nejbližšího vykotlaného stromu?

Pokud spadáte pod městský úřad ve Vrchlabí, tak hospodu ani strom nepotřebujete. Od začátku tohoto týdne totiž zdejší radnice spustila projekt, který by se dal klidně nazvat E-kniha přání a stížností.

A slovy televizních soutěží se k tomuto systému dá dodat: „Nejlepší a nejpodnětnější připomínky ohodnotíme věcnou cenou – poukázkou do obchodu."
A o co vlastně ve Vrchlabí běží? „Jedná se o systém trvalého hodnocení úřadu jeho klienty," informoval tajemník úřadu Pavel Řehák s tím, že již od pondělí si lidé po jednání s úředníky mohou ze stojánku vzít formulář, v němž vyplní svou emailovou adresu a odbor, na kterém jednání probíhalo.

Vyplněný formulář poté vhodí do boxu, který naleznou u východu z obou budov, ze zámku i z radnice. „Během následujících dní lidi, kteří svůj kontakt do nádoby vhodili, osloví provozovatel systému a požádá je, aby zhodnotili svou zkušenost s úřadem a městem," uvedl tajemník úřadu a dodal, že toto hodnocení je anonymní. Systém totiž úřadu neumožňuje sledovat, ze které emailové adresy hodnocení přišlo. „Jedinou výjimku bude tvořit takové oznámení, které by hraničilo s trestním oznámením. V takovém případě požádáme správce systému o odtajnění a pokusíme se se stěžovatelem spojit," doplnil tajemník Pavel Řehák.

Do hodnocení jsou zařazena všechna pracoviště úřadu, která přichází do kontaktu s veřejností.

Ohodnoťte úředníka a nakupujte

Aby však úřad předešel takzvaným věčným stěžovatelům, tak jednou z podmínek elektronické Knihy přání a stížností je, že daný odbor či úředníka mohou lidé hodnotit nejvýše jednou měsíčně.

Poukázky za info

A ještě jedno omezení, i když s bonusem, na lidi čeká. „Své hodnocení mohou lidé vyplnit a odeslat nejpozději pátý den od návštěvy úřadu z pohodlí domova, v čase, který jim bude vyhovovat. Nikdo je tak nebude zdržovat s dotazníkem při odchodu z úřadu," doplnil informace tajemník vrchlabského úřadu Pavel Řehák. A aby lidi měli motivaci hodnotit práci úředníků. tak ze ze všech hodnotících vylosuje provozovatel jednou měsíčně výherce, kterému zašle poukázku do supermarketu v hodnotě 80 korun.

Na rozdíl od dotazníkových šetření nebo jednorázových akcí typu „mystery client", při které úřad oslovují fiktivní klienti najaté konzultantské firmy, se jedná o průběžné hodnocení po celý rok přímo od občanů města a okolních obcí, tedy skutečných klientů. „Pomocí dotazníku můžeme získávat zpětnou vazbu k odvedené práci – očima občana – ale také odpovědi na další otázky, ke kterým by se občané chtěli vyjádřit," doplnil informaci Pavel Řehák s tím, že hlavním cílem projektu je snaha o zdokonalení komunikace mezi městem a jeho občany či o zlepšení poskytovaných služeb.

Autor: Petr Vaňous

8.5.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

eet
6

EET: obchodníci s obuví mají strach ze sankcí a kontrol

Donald Trump
2 4

USA rozšířily možnosti pro deportace migrantů

Co je nepřijatelné? Večerní emaily nebo zdrobněliny v doméně

Lidé často v elektronické komunikaci podceňují pravidla slušného chování. Ať se jedná o emaily, esemesky nebo internetové diskuse. Jak na úřední mail?

Lidl dramaticky zvyšuje nástupní mzdu a srovnává platy v regionech

Praha - Diskontní řetězec Lidl zvýší od 1. března nástupní mzdu zaměstnanců v obchodech o 25 procent, ta tak dosáhne 23 333 korun při čtyřicetihodinovém úvazku. Průměrná mzda prodavačů a pokladních bude při stejném úvazku 24 897 Kč.

ODS půjde do sněmovních voleb s podporou Strany soukromníků

Opoziční ODS se dohodla na spolupráci se Stranou soukromníků před letošními volbami do Poslanecké sněmovny. Předseda ODS Petr Fiala o tom informoval poté, co dnes odpoledne spolupráci podpořila výkonná rada strany. Soukromníci by měli obsadit zhruba 40 míst na kandidátkách ODS, a to ve všech krajích. Podle Fialy svazek zabrání tříštění sil na pravicové straně politického spektra a posílí pozici obou stran do voleb.

DOTYK.CZ

Příjmy začínajících vědců jsou pod hranicí chudoby

V České republice je přibližně 25 tisíc doktorandů. Mnozí na začátku studia pomýšlí na vědeckou dráhu. Ve vědě je přitom čím dál víc důležitá mezinárodní spolupráce. Podle slov předsedkyně České asociace doktorandek a doktorandů Kateřiny Cidlinské však českým studentům současný systém nedovoluje být na této mezinárodní úrovni zcela konkurenceschopní.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies