VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Nadávky a výhružky. Úředníci na úřadu práce v Liberci čelí agresi

Liberec - Výhrůžky likvidací celé rodiny, shození počítače, plivání na přepážky i hrozba fyzického napadení. Tomu všemu musí ve zvýšené míře čelit v předvánočním čase zaměstnanci úřadů práce. Agresivita klientů totiž právě před svátky stoupá. A ani v Liberci nemusí končit u slovního napadání.

17.12.2013
SDÍLEJ:

Úřad práce v Liberci. Ilustrační foto.Foto: Jan Škvára

Nadávání i nemocný s nožem

V letošním roce došlo na úřadech práce v republice zatím ke čtrnácti fyzickým napadením.

Podle ředitelky Úřadu práce v Liberci Kateřiny Sadílkové už musely tamní úřednice několikrát povolat městskou policii, se kterou úřad spolupracuje. „Stalo se nám, že se jedna z klientek dožadovala okamžitého vyplacení státní sociální podpory a odmítala opustit kancelář. Nakonec bylo nutné městskou policii zavolat," řekla Deníku.

Mnohem častější jsou ale podle ní slovní napadání. „Nespokojení a rozzlobení klienti nám vyhrožují likvidací naší i celé naší rodiny, urážejí naše zaměstnance, setkáváme se i s kopáním do nábytku nebo házením věcmi po pracovnicích," vypočítává Sadílková.

Problémy podle ní ale způsobují agresivní klienti nejen zaměstnancům, kteří jsou z 99 procent tvořeni ženami, ale i ostatním čekajícím. „Zvláště opilí lidé obtěžují často v čekárně ostatní uchazeče," uvedla.

Několikrát se přitom podařilo fyzické napadení v Liberci na poslední chvíli odvrátit. Přesto mají mnohé úřednice strach. „Obavu v zaměstnancích vyvolávají například duševně nemocní lidé. Máme klienta, který onemocněl a měl by se léčit. Bohužel tak nečiní. V tom okamžiku se z něj stává velmi nebezpečný člověk, který s sebou navíc nosí nůž," popisuje konkrétní hrozbu ředitelka.

Bezpečnost: sklo i SOS tlačítka

K zajištění bezpečnosti používají úřady práce několik opatření. „Snažíme se, aby v jedné kanceláři byl vyšší počet pracovníků. Přepážky jsou opatřeny sklem, instalujeme SOS tlačítka a bezpečnostní kamery. Úředníci dostávají ochranné spreje. Bohužel ne všude lze všechny možnosti ochrany uplatnit," přiznává mluvčí Úřadu práce ČR Kateřina Beránková.

Zaměstnanci proto procházejí pravidelně školeními, kde se učí, jak v určité krizové situaci reagovat.

„Povinností úředníka je jednat v úctě ke klientovi, být milý, vstřícný, ochotný. To je určitě v pořádku a já to od svých lidí také očekávám. Bohužel ale v současné době neexistuje zároveň žádná účinná obrana proti zcela nepřípustnému jednání ze strany agresorů," zdůrazňuje generální ředitelka Úřadu práce ČR Marie Bílková.

Na zvyšující se nervozitě před svátky, která často vyústí ve slovní napadení nebo agresivní chování, se podílí hlavně špatná ekonomická situace klientů a všudypřítomný tlak reklamy. Situaci nepřidá ani fakt, že počet úředníků na úřadech práce se snížil a stává se, že nestihnou v pracovní době vyřídit všechny klienty.

„A stále častěji se nám tu objevují třeba i matky samoživitelky, které nemají čím nakrmit děti. A my jim mnohdy nemůžeme pomoci. Ta situace je frustrující i pro nás," říká jedna z úřednic.

Při spojení bezmoci a slovních útoků se tak není čemu divit, že úřednice nezřídka trpí i těžkou psychickou újmou, stresem a v neposlední řadě pocitem ponížení.

Autor: Martina Petrášková

17.12.2013 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto.
1 15

Super plat za práci na páse nabízí měsíce. Málokdo to ale vydrží dlouho

Ilustrační foto.
5

Britský parlament se stal terčem kyberútoku, poslanci byli bez mailů

AKTUALIZOVÁNO

Policie evakuovala obchodní centrum ve Zlíně. Poplach vyvolala fotopast

/VIDEO/ Podezřelý, nebezpečně vypadající předmět ve zkušební kabince v obchodním centru ve Zlíně – Malenovicích vyhnal v sobotu krátce před polednem tři stovky zaměstnanců a zákazníků před budovu. Nakonec se ukázalo, že jde o fotopast, kterou si doma někdo vyrobil.

Faráře na Slovensku vyhodili za názory o homosexuálech, dnes káže v Šumperku

Slovenskými médii rezonuje případ evangelického faráře Jakuba Pavlúse. Poté, co se šestadvacetiletý kněz z Turan u Martina zastal homosexuálních manželství, biskupové jeho pracovní poměr ukončili. Své nové působiště našel v Šumperku.

Tropické počasí vydrží i příští týden, teploty atakují 35 stupňů

Zbytek června bude nadprůměrně horký a deštivý. Příští týden teploty vystoupají až na 35 stupňů. V červenci se teploty vrátí k dlouhodobému průměru, ale aspoň z počátku bude dále velmi deštivo. 

Nehádejme se o kvóty, řekl německý ministr. Zaorálek mu český postoj vysvětlil

Evropská unie by měla řešit, jak snížit příliv uprchlíků, ne vést spory o uprchlické kvóty. Při své návštěvě Prahy to dnes na tiskové konferenci řekl německý ministr zahraničí Sigmar Gabriel.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies