VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Nadávky a výhružky. Úředníci na úřadu práce v Liberci čelí agresi

Liberec - Výhrůžky likvidací celé rodiny, shození počítače, plivání na přepážky i hrozba fyzického napadení. Tomu všemu musí ve zvýšené míře čelit v předvánočním čase zaměstnanci úřadů práce. Agresivita klientů totiž právě před svátky stoupá. A ani v Liberci nemusí končit u slovního napadání.

17.12.2013
SDÍLEJ:

Úřad práce v Liberci. Ilustrační foto.Foto: Jan Škvára

Nadávání i nemocný s nožem

V letošním roce došlo na úřadech práce v republice zatím ke čtrnácti fyzickým napadením.

Podle ředitelky Úřadu práce v Liberci Kateřiny Sadílkové už musely tamní úřednice několikrát povolat městskou policii, se kterou úřad spolupracuje. „Stalo se nám, že se jedna z klientek dožadovala okamžitého vyplacení státní sociální podpory a odmítala opustit kancelář. Nakonec bylo nutné městskou policii zavolat," řekla Deníku.

Mnohem častější jsou ale podle ní slovní napadání. „Nespokojení a rozzlobení klienti nám vyhrožují likvidací naší i celé naší rodiny, urážejí naše zaměstnance, setkáváme se i s kopáním do nábytku nebo házením věcmi po pracovnicích," vypočítává Sadílková.

Problémy podle ní ale způsobují agresivní klienti nejen zaměstnancům, kteří jsou z 99 procent tvořeni ženami, ale i ostatním čekajícím. „Zvláště opilí lidé obtěžují často v čekárně ostatní uchazeče," uvedla.

Několikrát se přitom podařilo fyzické napadení v Liberci na poslední chvíli odvrátit. Přesto mají mnohé úřednice strach. „Obavu v zaměstnancích vyvolávají například duševně nemocní lidé. Máme klienta, který onemocněl a měl by se léčit. Bohužel tak nečiní. V tom okamžiku se z něj stává velmi nebezpečný člověk, který s sebou navíc nosí nůž," popisuje konkrétní hrozbu ředitelka.

Bezpečnost: sklo i SOS tlačítka

K zajištění bezpečnosti používají úřady práce několik opatření. „Snažíme se, aby v jedné kanceláři byl vyšší počet pracovníků. Přepážky jsou opatřeny sklem, instalujeme SOS tlačítka a bezpečnostní kamery. Úředníci dostávají ochranné spreje. Bohužel ne všude lze všechny možnosti ochrany uplatnit," přiznává mluvčí Úřadu práce ČR Kateřina Beránková.

Zaměstnanci proto procházejí pravidelně školeními, kde se učí, jak v určité krizové situaci reagovat.

„Povinností úředníka je jednat v úctě ke klientovi, být milý, vstřícný, ochotný. To je určitě v pořádku a já to od svých lidí také očekávám. Bohužel ale v současné době neexistuje zároveň žádná účinná obrana proti zcela nepřípustnému jednání ze strany agresorů," zdůrazňuje generální ředitelka Úřadu práce ČR Marie Bílková.

Na zvyšující se nervozitě před svátky, která často vyústí ve slovní napadení nebo agresivní chování, se podílí hlavně špatná ekonomická situace klientů a všudypřítomný tlak reklamy. Situaci nepřidá ani fakt, že počet úředníků na úřadech práce se snížil a stává se, že nestihnou v pracovní době vyřídit všechny klienty.

„A stále častěji se nám tu objevují třeba i matky samoživitelky, které nemají čím nakrmit děti. A my jim mnohdy nemůžeme pomoci. Ta situace je frustrující i pro nás," říká jedna z úřednic.

Při spojení bezmoci a slovních útoků se tak není čemu divit, že úřednice nezřídka trpí i těžkou psychickou újmou, stresem a v neposlední řadě pocitem ponížení.

Autor: Martina Petrášková

17.12.2013 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Věra Jourová.
26 5

Ošizené jídlo za vyšší cenu? Chci s tím skoncovat, říká Věra Jourová

Andrej Babiš
54

Sněmovna schválila zřízení komise k únikům policejních spisů

Expert o pražské kampani proti SUV vozům: Je to jen prázdné gesto

Vedení Prahy agituje za omezení počtu tzv. SUV aut v ulicích metropole. Názory odborníků na racionalitu kampaně „Čistou stopou Prahou" se liší. Nakolik jdou pražští radní v kampani za ekologičtější dopravu sami příkladem? Na to se pokouší odpovědět srovnání, které pro Pražský deník připravil automobilový expert.

Biozemědělství je stále oblíbenější, má ale i odpůrce. Co jim vadí?

/INFOGRAFIKA/ Biopotraviny jsou mezi spotřebiteli stále na vzestupu a najdou se i tací, kteří by nic bez označení „bio" nesnědli. Přesto se mezi zemědělci najdou jak zastánci, tak odpůrci takzvaného biozemědělství.

Dva kamiony na pětatřicítce sešrotovaly osobní auto, jeden mrtvý

Silnice I/35 dnes si dnes vyžádala další život a je opět zablokovaná. Ve tři čtvrtě na devět tu dva kamiony sešrotovaly osobní vůz. Následky jsou tragické: spolujezdec v osobním autě byl na místě mrtvý. Řidič utrpěl těžká zranění a podle zpráv policie bylo obtížné ho vyprostit. Na místo přiletěl vrtulník záchranné služby. 

AKTUALIZUJEME

Za únos a opakované znásilnění dívky dostali tři muži dohromady 30 let vězení

Unesli osmnáctiletou dívku z Jihlavska a opakovaně ji znásilnili v kempu na Hodonínsku. Za to si trojice mužů podle středečního rozhodnutí Krajského soudu v Brně odsedí celkem třicet let. Josef Dubský starší, který byl podle obžaloby hlavním organizátorem všech zločinů, má podle soudu strávit ve vězení dvanáct let.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies