VYBERTE SI REGION

Nadávky a výhružky. Úředníci na úřadu práce v Liberci čelí agresi

Liberec - Výhrůžky likvidací celé rodiny, shození počítače, plivání na přepážky i hrozba fyzického napadení. Tomu všemu musí ve zvýšené míře čelit v předvánočním čase zaměstnanci úřadů práce. Agresivita klientů totiž právě před svátky stoupá. A ani v Liberci nemusí končit u slovního napadání.

17.12.2013
SDÍLEJ:

Úřad práce v Liberci. Ilustrační foto.Foto: Jan Škvára

Nadávání i nemocný s nožem

V letošním roce došlo na úřadech práce v republice zatím ke čtrnácti fyzickým napadením.

Podle ředitelky Úřadu práce v Liberci Kateřiny Sadílkové už musely tamní úřednice několikrát povolat městskou policii, se kterou úřad spolupracuje. „Stalo se nám, že se jedna z klientek dožadovala okamžitého vyplacení státní sociální podpory a odmítala opustit kancelář. Nakonec bylo nutné městskou policii zavolat," řekla Deníku.

Mnohem častější jsou ale podle ní slovní napadání. „Nespokojení a rozzlobení klienti nám vyhrožují likvidací naší i celé naší rodiny, urážejí naše zaměstnance, setkáváme se i s kopáním do nábytku nebo házením věcmi po pracovnicích," vypočítává Sadílková.

Problémy podle ní ale způsobují agresivní klienti nejen zaměstnancům, kteří jsou z 99 procent tvořeni ženami, ale i ostatním čekajícím. „Zvláště opilí lidé obtěžují často v čekárně ostatní uchazeče," uvedla.

Několikrát se přitom podařilo fyzické napadení v Liberci na poslední chvíli odvrátit. Přesto mají mnohé úřednice strach. „Obavu v zaměstnancích vyvolávají například duševně nemocní lidé. Máme klienta, který onemocněl a měl by se léčit. Bohužel tak nečiní. V tom okamžiku se z něj stává velmi nebezpečný člověk, který s sebou navíc nosí nůž," popisuje konkrétní hrozbu ředitelka.

Bezpečnost: sklo i SOS tlačítka

K zajištění bezpečnosti používají úřady práce několik opatření. „Snažíme se, aby v jedné kanceláři byl vyšší počet pracovníků. Přepážky jsou opatřeny sklem, instalujeme SOS tlačítka a bezpečnostní kamery. Úředníci dostávají ochranné spreje. Bohužel ne všude lze všechny možnosti ochrany uplatnit," přiznává mluvčí Úřadu práce ČR Kateřina Beránková.

Zaměstnanci proto procházejí pravidelně školeními, kde se učí, jak v určité krizové situaci reagovat.

„Povinností úředníka je jednat v úctě ke klientovi, být milý, vstřícný, ochotný. To je určitě v pořádku a já to od svých lidí také očekávám. Bohužel ale v současné době neexistuje zároveň žádná účinná obrana proti zcela nepřípustnému jednání ze strany agresorů," zdůrazňuje generální ředitelka Úřadu práce ČR Marie Bílková.

Na zvyšující se nervozitě před svátky, která často vyústí ve slovní napadení nebo agresivní chování, se podílí hlavně špatná ekonomická situace klientů a všudypřítomný tlak reklamy. Situaci nepřidá ani fakt, že počet úředníků na úřadech práce se snížil a stává se, že nestihnou v pracovní době vyřídit všechny klienty.

„A stále častěji se nám tu objevují třeba i matky samoživitelky, které nemají čím nakrmit děti. A my jim mnohdy nemůžeme pomoci. Ta situace je frustrující i pro nás," říká jedna z úřednic.

Při spojení bezmoci a slovních útoků se tak není čemu divit, že úřednice nezřídka trpí i těžkou psychickou újmou, stresem a v neposlední řadě pocitem ponížení.

Autor: Martina Petrášková

17.12.2013 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto
1

Kontroly kotlů v domácnostech bude řešit ústavní soudce David

Petra Kvitová
AKTUALIZOVÁNO
22 5

Případ tenistky Kvitové: šlo o vydírání

Prezident nevylučuje, že podá kárnou žalobu kvůli kauze Rath

Třemošná - Prezident Miloš Zeman dnes nevyloučil, že podá kárnou žalobu na soudce, který v korupční kauze Davida Ratha rozhodl o nezákonnosti pořízených odposlechů. "I prezident má právo podat kárnou žalobu v případě, kdy soudce pochybí. A já nevylučuji, že právě v této kauze této kárné žaloby využiji," řekl Zeman na setkání s obyvateli v Třemošné u Plzně.

Iráčtí uprchlíci, kteří žijí v Českém Těšíně, našli práci

Český Těšín - Pro všechny dospělé irácké křesťanské uprchlíky, kteří loni přijeli do Moravskoslezského kraje a nakonec se usídlili v Českém Těšíně na Karvinsku, se podařilo najít práci. V kraji z původních čtyř rodin nakonec zůstaly tři, celkem 13 lidí, řekla dnes novinářům Zuzana Filipková ze Slezské diakonie, která křesťanským uprchlíkům pomáhá s integrací.

Zeman je pro nový jaderný zdroj, uvedla po jednání s ním Škoda JS

Plzeň - Prezident Miloš Zeman by uvítal, aby se co nejrychleji rozhodlo o výstavbě nových energetických kapacit v českých jaderných elektrárnách a aby se na ní co nejvíc podílely české firmy. Uvedl to podle mluvčího plzeňské Škody JS Jana Stolára na dnešním setkání s vedením strojíren. Prezident firmu navštívil během své návštěvy Plzeňského kraje.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies