Dárky se lépe vracejí v internetových obchodech

Povánoční zklamání z dárků, které se úplně nepovedly, nemusí mít dlouhého trvání. Stačí, když od dárce získáte účtenku. Pak se můžete pokusit zboží vyměnit, případně rovnou vrátit.

V klasickém obchodě však nemusíte pochodit vždy. Prodávající totiž nemá žádnou povinnost zboží přijmout zpět. Je proto pravděpodobné, že vám spíš než vrácení peněz obchodník nabídne výměnu vašeho dárku za jiný ve stejné hodnotě. Případně s doplatkem za dražší.

Samozřejmostí je, že tyto věci nesmějí být poškozené ani používané. Protože v těchto případech jde dobrovolnou iniciativu prodejce, může si stanovit vlastní podmínky. Například musí být věc v originálním obalu, což u klasické reklamace není nutné. Většina prodejců, včetně internetových, odmítá výměnu či vrácení počítačových her, hudebních a filmových CD a DVD či počítačových programů, pokud již byl otevřen jejich původní obal.

V případě internetových obchodů není nutné zboží vyměnit, ale můžete jej rovnou vrátit. Zákon totiž těmto obchodům ukládá 14 denní lhůtu, v níž můžou zákazníci zboží vrátit bez udání důvodu. Ovšem i zde platí, že zboží nesmí být používané, natož poškozené. Je také potřeba vracet zboží v původním obalu. V opačném případě si může internetový prodejce účtovat náklady za „uvedení zboží do původního stavu“.

Podobně je do 14 dnů možné vracet věci zakoupení z různých katalogů či teleshopingu. Čtrnáctidenní lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží. (Tedy ne po rozbalení dárku, ale po jeho převzetí objednatelem.) Pokud tato lhůta končí o víkendu nebo ve svátek, prodlužuje se do nejbližšího pracovního dne. „Zboží však nestačí jen odeslat k prodejci. Nejpozději v poslední den lhůty musíte obchodníkovi sdělit své odstoupení od smlouvy,“ upozorňuje Tomáš Hodboď z nezávislého nákupního rádce Heureka.cz.

S výměnou dárků v žádném případě neotálejte.