VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Zájezd vybírejte podle smlouvy

Jen když budete znát svá práva, vymůžete si dovolenou takovou, jakou jste zaplatili.

30.6.2008
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Deník/Martin Štěrba

Když je turista v cizí zemi, je do značné míry odkázán na služby své cestovní kanceláře nebo hotelu. Jenže od delegáta cestovky se po příletu dozvíte, že v hotelu, který jste si zaplatili, je prostě plno a vy se tam zkrátka nevejdete. Někdo něco popletl, to se stává. Naštěstí má pro vás cestovní kancelář náhradní ubytování v hotelu stejné kategorie. „Nebudete samozřejmě nic doplácet, vy jste už své peníze zaplatili,“ dozvíte se pravděpodobně.

Jenže ouha! Náhradní hotel je opravdu stejné kategorie, toaleta je také na pokoji a stejně jako sprcha funguje. Paráda? Jen do chvíle, než vyjdete na balkon. Výhled je sice na moře, jak jste si za to připlatili, ale nevidíte na širé moře, ale jen do zátoky, kterou po celé délce obepíná promenáda. A když se vydáte na pláž, je zhruba oněch inzerovaných 200 metrů od hotelu, ale po palmách z prospektu ani památky, jen řady lehátek a slunečníků.

„Jó, palmy ty jsou u toho původního hotelu, za to my nemůžeme,“ dozvíte se pravděpodobně od delegáta cestovní kanceláře, který vás bude mít na starosti. Jenže to není pravda.

Můžou za všechno

„Je zřejmé, že spotřebitel si vybírá pro svoji dovolenou nejen vhodnou destinaci, ale i hotel a zohledňuje přitom nejen kategorii ubytování, ale i další faktory jako je vzdálenost od moře, či od centra, nebo prostě jen to, jak se mu daný hotel líbí,“ uvádí zpráva Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) z počátku letošního června. První krok k tomu, abyste se podobným nepříjemnostem vyhnuli, musíte učinit ještě před tím, než si zájezd vyberete.

Ten, kdo se soustředí jen na popis lokality v katalogu, dělá totiž zásadní chybu. Stejnou péči, jakou věnujete výběru destinace a ubytování, musíte totiž věnovat i obchodním podmínkám a cestovní smlouvě cestovní kanceláře, jejíž služby uvažujete využít.

Pokud již letos máte dovolenou zaplacenou, pročtěte si obchodní podmínky aspoň dodatečně. Vyhnete se tak případnému zbytečnému dohadování na místě.

Vy ostatní neváhejte projít předložené obchodní podmínky v klidu doma a vůbec se neostýchejte nesrozumitelné formulace konzultovat s právníkem.
Právě v obchodních podmínkách můžete zjistit, že se cestovní kancelář snaží omezit svou odpovědnost za špatně poskytnuté služby.

„Jestliže obchodní podmínky vylučují jako důvod k reklamaci změnu hotelu i destinace, pokud byl zajištěn stejný či vyšší standard, dostává se takové ustanovení do rozporu s občanským zákoníkem,“ upozorňuje SOS všechny nastávající cestovatele. Cestovní kanceláře se však snaží omezovat svou odpovědnost i v řadě dalších případů.

Rozdílné pohledy

Ať už vám cestovní kancelář nebo cestovní agentura předloží dokument s názvem Cestovní smlouva, Obchodní podmínky, či snad Všeobecné podmínky, jde vždy o materiál zásadního významu. Firma totiž od něj odvozuje své povinnosti vůči klientům. Avšak je-li takový dokument v rozporu s občanským zákoníkem, budete pravděpodobně v případě konfliktu muset zahájit soudní spor.

To znamená investovat čas, píli a také peníze. Ty ovšem dostanete zpět jen v případě, že soudní při vyhrajete. Jakmile se vám proto zdá předložená smlouva nejasná, nebo přímo v rozporu se zákonem, nepodepisujte ji. Vyhnete se tak například sporům o to, zda máte nárok na slevu z ceny zájezdu v případě, že jste kvůli brzkému rannímu odletu nemohli dostat snídani, kterou jste ovšem v rámci pobytu zaplatili.

Firmy působící v cestovním ruchu se pochopitelně snaží omezit svá finanční rizika. Používají totiž celou řadu subdodavatelů, jejichž chyby nemohou vyloučit. Na druhou stranu, jestli někdo zaplatí osm snídaní, tři koupání a osm nocí, rád by si nakoupené „zboží“ užil. Že kvůli odletu smluvního letadla nestihne koupání a snídani a nedostane za to ani slevu, se mu těžko chápe. Ostatně to nechápe ani platný občanský zákoník v paragrafu 852.

Jak můžou být případné spory, vyvstávající z rozdílného chápaní smlouvy a zákona komplikované a dlouhodobé, dokládají i naše dva příklady.

Smlouva rozhoduje

Rozdílné pohledy na povinnosti cestovních kanceláří budou asi mezi nimi a jejich klienty panovat vždy. Při vybírání zájezdu se však snažte, aby takové rozdíly v cestovní smlouvě či jiných obchodních podmínkách konkrétní kanceláře byly z vašeho pohledu co nejmenší. Navíc s předloženou smlouvou, ve vlastním zájmu, zacházejte stejně, jako s každou jinou smlouvou.

To znamená, že si ji přečtete v klidu doma a alespoň v případě nejasností ji budete konzultovat s právníkem. Pak si nejasnosti nechte vysvětlit od cestovní kanceláře, do smlouvy doplňte vaše požadavky (pokoj s balkonem, výhled na moře) a teprve potom smlouvu podepište.

Je jistější oželet lákavý zájezd „na poslední chvíli,“ než smlouvu podepsat na místě a pak se zdlouhavě dohadovat o slevy nebo jiné náhrady.

Ptejte se

- Nechcete bydlet v přízemí? Nechte to zapsat do cestovní smlouvy.
- Nevíte, co obnáší kontinentální snídaně? Lukulské hody to nebudou.
- Bydlíte v luxusním hotelu? Jaké oblečení je vhodné či předepsané na večeři?

Autor: Přemysl Souček

30.6.2008 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Nissan Leaf patří k menším autům, přesto stojí téměř tři čtvrtě milionu korun
2 11

Češi elektromobily nechtějí. Důvod? Malý výběr, vysoká cena a dlouhá návratnost

Prezident Miloš Zeman a premiér Bohuslav Sobotka.
9 6

Politici dostanou opět přidáno. Prezident bude brát více než 250 tisíc

DOTYK.CZ

29. květen 1985. Den, kdy anglická zvěř zardousila fotbal

Ta tragédie byla nevyhnutelná. V Bruselu, na Heysel Stadionu, se před finále fotbalového poháru mezi Liverpoolem a Juventusem Turín sešlo příliš výbušných ingrediencí. Desetitisíce zpitých chuligánů, nože, střelné zbraně, zchátralý a drolící se stadion, stupidní systém prodeje lístků, v podstatě nulová přítomnost policie. Byla to jatka zbytečná, ale poučná.  

AKTUALIZOVÁNO

V Balkové na Plzeňsku se vzbouřili cizinci. Policie proti nim zasáhla

Část cizinců v záchytném zařízení v Balkové na Plzeňsku dnes zahájila vzpouru a zabarikádovala se. Zakročila proti nim policejní zásahová jednotka. Při zákroku nebyl nikdo zraněn. Podle mluvčí cizinecké policie Kateřiny Rendlové bylo důvodem pro vzpouru pravděpodobně to, že jeden z cizinců obdržel informaci o vyhoštění ze země  

Tatra Trucks zmodernizuje armádní děla. Obrana za ně zaplatí 1,27 miliard

Samohybné houfnice Dana pro českou armádu zmodernizuje kopřivnická firma Tatra Trucks. Ministerstvo obrany za zakázku zaplatí 1,27 miliardy korun. Zrenovováno bude 33 děl. Zakázkou se v blízké době bude zabývat vláda. Smlouvu by ministerstvo chtělo podepsat v září.

AKTUALIZOVÁNO

Odstartovaly dotace na dešťovou vodu. Zájem je obrovský

Během prvních dvou hodin od otevření nového dotačního programu Dešťovka přijal stát přes 800 žádostí za zhruba 39,5 milionu korun. Je to zhruba 40 procent celkového rozpočtu programu, ve kterém chce stát přerozdělit 100 milionů korun.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies