VYBERTE SI REGION

Zájezd vybírejte podle smlouvy

Jen když budete znát svá práva, vymůžete si dovolenou takovou, jakou jste zaplatili.

30.6.2008
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Deník/Martin Štěrba

Když je turista v cizí zemi, je do značné míry odkázán na služby své cestovní kanceláře nebo hotelu. Jenže od delegáta cestovky se po příletu dozvíte, že v hotelu, který jste si zaplatili, je prostě plno a vy se tam zkrátka nevejdete. Někdo něco popletl, to se stává. Naštěstí má pro vás cestovní kancelář náhradní ubytování v hotelu stejné kategorie. „Nebudete samozřejmě nic doplácet, vy jste už své peníze zaplatili,“ dozvíte se pravděpodobně.

Jenže ouha! Náhradní hotel je opravdu stejné kategorie, toaleta je také na pokoji a stejně jako sprcha funguje. Paráda? Jen do chvíle, než vyjdete na balkon. Výhled je sice na moře, jak jste si za to připlatili, ale nevidíte na širé moře, ale jen do zátoky, kterou po celé délce obepíná promenáda. A když se vydáte na pláž, je zhruba oněch inzerovaných 200 metrů od hotelu, ale po palmách z prospektu ani památky, jen řady lehátek a slunečníků.

„Jó, palmy ty jsou u toho původního hotelu, za to my nemůžeme,“ dozvíte se pravděpodobně od delegáta cestovní kanceláře, který vás bude mít na starosti. Jenže to není pravda.

Můžou za všechno

„Je zřejmé, že spotřebitel si vybírá pro svoji dovolenou nejen vhodnou destinaci, ale i hotel a zohledňuje přitom nejen kategorii ubytování, ale i další faktory jako je vzdálenost od moře, či od centra, nebo prostě jen to, jak se mu daný hotel líbí,“ uvádí zpráva Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) z počátku letošního června. První krok k tomu, abyste se podobným nepříjemnostem vyhnuli, musíte učinit ještě před tím, než si zájezd vyberete.

Ten, kdo se soustředí jen na popis lokality v katalogu, dělá totiž zásadní chybu. Stejnou péči, jakou věnujete výběru destinace a ubytování, musíte totiž věnovat i obchodním podmínkám a cestovní smlouvě cestovní kanceláře, jejíž služby uvažujete využít.

Pokud již letos máte dovolenou zaplacenou, pročtěte si obchodní podmínky aspoň dodatečně. Vyhnete se tak případnému zbytečnému dohadování na místě.

Vy ostatní neváhejte projít předložené obchodní podmínky v klidu doma a vůbec se neostýchejte nesrozumitelné formulace konzultovat s právníkem.
Právě v obchodních podmínkách můžete zjistit, že se cestovní kancelář snaží omezit svou odpovědnost za špatně poskytnuté služby.

„Jestliže obchodní podmínky vylučují jako důvod k reklamaci změnu hotelu i destinace, pokud byl zajištěn stejný či vyšší standard, dostává se takové ustanovení do rozporu s občanským zákoníkem,“ upozorňuje SOS všechny nastávající cestovatele. Cestovní kanceláře se však snaží omezovat svou odpovědnost i v řadě dalších případů.

Rozdílné pohledy

Ať už vám cestovní kancelář nebo cestovní agentura předloží dokument s názvem Cestovní smlouva, Obchodní podmínky, či snad Všeobecné podmínky, jde vždy o materiál zásadního významu. Firma totiž od něj odvozuje své povinnosti vůči klientům. Avšak je-li takový dokument v rozporu s občanským zákoníkem, budete pravděpodobně v případě konfliktu muset zahájit soudní spor.

To znamená investovat čas, píli a také peníze. Ty ovšem dostanete zpět jen v případě, že soudní při vyhrajete. Jakmile se vám proto zdá předložená smlouva nejasná, nebo přímo v rozporu se zákonem, nepodepisujte ji. Vyhnete se tak například sporům o to, zda máte nárok na slevu z ceny zájezdu v případě, že jste kvůli brzkému rannímu odletu nemohli dostat snídani, kterou jste ovšem v rámci pobytu zaplatili.

Firmy působící v cestovním ruchu se pochopitelně snaží omezit svá finanční rizika. Používají totiž celou řadu subdodavatelů, jejichž chyby nemohou vyloučit. Na druhou stranu, jestli někdo zaplatí osm snídaní, tři koupání a osm nocí, rád by si nakoupené „zboží“ užil. Že kvůli odletu smluvního letadla nestihne koupání a snídani a nedostane za to ani slevu, se mu těžko chápe. Ostatně to nechápe ani platný občanský zákoník v paragrafu 852.

Jak můžou být případné spory, vyvstávající z rozdílného chápaní smlouvy a zákona komplikované a dlouhodobé, dokládají i naše dva příklady.

Smlouva rozhoduje

Rozdílné pohledy na povinnosti cestovních kanceláří budou asi mezi nimi a jejich klienty panovat vždy. Při vybírání zájezdu se však snažte, aby takové rozdíly v cestovní smlouvě či jiných obchodních podmínkách konkrétní kanceláře byly z vašeho pohledu co nejmenší. Navíc s předloženou smlouvou, ve vlastním zájmu, zacházejte stejně, jako s každou jinou smlouvou.

To znamená, že si ji přečtete v klidu doma a alespoň v případě nejasností ji budete konzultovat s právníkem. Pak si nejasnosti nechte vysvětlit od cestovní kanceláře, do smlouvy doplňte vaše požadavky (pokoj s balkonem, výhled na moře) a teprve potom smlouvu podepište.

Je jistější oželet lákavý zájezd „na poslední chvíli,“ než smlouvu podepsat na místě a pak se zdlouhavě dohadovat o slevy nebo jiné náhrady.

Ptejte se

- Nechcete bydlet v přízemí? Nechte to zapsat do cestovní smlouvy.
- Nevíte, co obnáší kontinentální snídaně? Lukulské hody to nebudou.
- Bydlíte v luxusním hotelu? Jaké oblečení je vhodné či předepsané na večeři?

Autor: Přemysl Souček

30.6.2008 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
AKTUALIZOVÁNO

Průměrná mzda v ČR se ve 3. čtvrtletí zvýšila na 27.220 Kč

Praha - Průměrná mzda v Česku ve třetím čtvrtletí meziročně vzrostla o 1170 korun na 27.220 Kč, tedy o 4,5 procenta. Reálně, po odečtení inflace se lidem výdělek zvýšil o čtyři procenta. Informoval o tom dnes Český statistický úřad (ČSÚ). Podle něj na růst mezd v mnoha oblastech tlačil nedostatek pracovníků, o které zaměstnavatelé mezi sebou soutěžili. Růst výdělků se shoduje s odhady analytiků.

Případ úplatků Horkého a lobbistky Mrencové se vrací do Chebu

Plzeň - Krajský soud v Plzni zrušil původní verdikt a vrátil případ k novému projednání do Chebu.

Děti na Hájích ve Slaném našly cestou do školy mrtvolu

Slaný - Děti ve Slaném na Kladensku zažily v pondělí ráno šok. Cestou do základní školy totiž narazily na mrtvolu. Mladý muž, který nejevil známky života, ležel nedaleko nemocnice v lesoparku Háje. Podle informací kladenské policejní mluvčí Michaely Novákové přivolaný lékař konstatoval smrt a zároveň ale předem vyloučil cizí zavinění.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2016, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies