VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Jak postupovat při reklamaci

Záruka se týká závad, které jste nezavinili používáním. Zákonná záruční lhůta platí i v případě, že jste výrobek zakoupili v rámci slevy nebo ve výprodeji. Výjimku představují případy, kdy prodejce poskytl slevu právě kvůli závadě výrobku. Pokud ovšem výrobce prodloužil záruční dobu nad zákonný rámec, může se její rozsah po uplynutí dvou let změnit. Tuto informaci však musí kupujícímu sdělit předem.

19.4.2007
SDÍLEJ:

Prodavačka vyřizuje reklamaci v Tescu.Foto: Deník/Eva Kořínková

Podle Sdružení ochrany spotřebitelů (SOS) nárok na reklamaci může zákazník prokázat paragonem, v případě jeho ztráty také záručním listem. Může posloužit i výpis z účtu při platbě kartou, nebo písemné čestné prohlášení. Zákon sice nestanovuje zákazníkovi povinnost paragon uchovat, ale zároveň záleží na prodejci, jestli uzná ostatní způsoby prokázání nároku na reklamaci.

SOS proto doporučuje paragony pečlivě uschovat. Zboží je také podle sdružení možné, při maloobchodním nákupu, reklamovat bez originálního obalu. Prodávající nemůže kupujícímu odebrat paragon. Jeho originál nechte vždy u sebe. Reklamaci můžete uplatnit po celou dobu provozní doby dané prodejny. Po celou provozní dobu totiž musí být přítomen pracovník, který je odpovědný za vyřizování reklamací. Partnerem pro vyřizování reklamace je vždy prodávající. Má tedy konečné slovo při rozhodování o jejím vyřízení.

Reklamaci můžete uplatnit v provozovně, kde jste věc zakoupili, v sídle podnikání dané fi rmy nebo v jiné provozovně téže fi rmy s podobným sortimentem. Jestliže reklamaci uplatníte do šesti měsíců od zakoupení, můžete se rozhodnout, zda chcete věc opravit nebo vyměnit. Reklamujete-li po šesti měsících, musí prodejce výrobek zdarma opravit – jestli je vada opravitelná – výměnu můžete požadovat, jen jestli to není vzhledem k povaze věci neúměrné.

V případě, že je vada neopravitelná, můžete se rozhodnout, zda chcete výměnu, nebo vrácení peněz. Pokud se vady vyskytují více nebo opakovaně, můžete chtít své peníze zpět. Když místo reklamované věci dostane spotřebitel novou, nebo dojde k výměně její části, začíná na věc nebo její konkrétní část běžet nová záruční lhůta. Reklamaci musí prodejce vyřídit do 30 dnů. Jestliže tuto lhůtu překročí, má kupující právo na výměnu věci nebo vrácení peněz.

Za vyřízení reklamace se považuje předání věci po opravě nebo její výměně. Stejný význam má její zamítnutí, případně vrácení peněz. Záruční doba výrobku se prodlužuje o dobu vyřizování reklamace. Reklamační protokol vždy pečlivě přečtěte, včetně drobného písma. V opačném případě byste mohli například nechtěně podepsat souhlas s delší lhůtou pro vyřízení, než je stanovena zákonem. V takovém případě byste byli nepříjemně překvapeni. V případě uznání reklamace vám musí prodávající uhradit související náklady, včetně například jízdného či poštovného. Musíte na ně ovšem mít doklad. Za zamítnutou reklamaci nesmí prodejce požadovat jakýkoli poplatek. Kdyby taková situace nastala, obraťte se na Českou obchodní inspekci.

 

CO OBSAHUJE ZÁRUČNÍ LIST:

1. obchodní jméno a IČO prodávajícího

2. adresu prodávajícího

3. obsah poskytované záruky podmínky, dobu platnosti

4. způsob jak uplatnit reklamační nároky

19.4.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

eet
6

EET: obchodníci s obuví mají strach ze sankcí a kontrol

Donald Trump
2 4

USA rozšířily možnosti pro deportace migrantů

Co je nepřijatelné? Večerní emaily nebo zdrobněliny v doméně

Lidé často v elektronické komunikaci podceňují pravidla slušného chování. Ať se jedná o emaily, esemesky nebo internetové diskuse. Jak na úřední mail?

Lidl dramaticky zvyšuje nástupní mzdu a srovnává platy v regionech

Praha - Diskontní řetězec Lidl zvýší od 1. března nástupní mzdu zaměstnanců v obchodech o 25 procent, ta tak dosáhne 23 333 korun při čtyřicetihodinovém úvazku. Průměrná mzda prodavačů a pokladních bude při stejném úvazku 24 897 Kč.

ODS půjde do sněmovních voleb s podporou Strany soukromníků

Opoziční ODS se dohodla na spolupráci se Stranou soukromníků před letošními volbami do Poslanecké sněmovny. Předseda ODS Petr Fiala o tom informoval poté, co dnes odpoledne spolupráci podpořila výkonná rada strany. Soukromníci by měli obsadit zhruba 40 míst na kandidátkách ODS, a to ve všech krajích. Podle Fialy svazek zabrání tříštění sil na pravicové straně politického spektra a posílí pozici obou stran do voleb.

DOTYK.CZ

Příjmy začínajících vědců jsou pod hranicí chudoby

V České republice je přibližně 25 tisíc doktorandů. Mnozí na začátku studia pomýšlí na vědeckou dráhu. Ve vědě je přitom čím dál víc důležitá mezinárodní spolupráce. Podle slov předsedkyně České asociace doktorandek a doktorandů Kateřiny Cidlinské však českým studentům současný systém nedovoluje být na této mezinárodní úrovni zcela konkurenceschopní.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies