VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Jak postupovat při reklamaci

Záruka se týká závad, které jste nezavinili používáním. Zákonná záruční lhůta platí i v případě, že jste výrobek zakoupili v rámci slevy nebo ve výprodeji. Výjimku představují případy, kdy prodejce poskytl slevu právě kvůli závadě výrobku. Pokud ovšem výrobce prodloužil záruční dobu nad zákonný rámec, může se její rozsah po uplynutí dvou let změnit. Tuto informaci však musí kupujícímu sdělit předem.

19.4.2007
SDÍLEJ:

Prodavačka vyřizuje reklamaci v Tescu.Foto: Deník/Eva Kořínková

Podle Sdružení ochrany spotřebitelů (SOS) nárok na reklamaci může zákazník prokázat paragonem, v případě jeho ztráty také záručním listem. Může posloužit i výpis z účtu při platbě kartou, nebo písemné čestné prohlášení. Zákon sice nestanovuje zákazníkovi povinnost paragon uchovat, ale zároveň záleží na prodejci, jestli uzná ostatní způsoby prokázání nároku na reklamaci.

SOS proto doporučuje paragony pečlivě uschovat. Zboží je také podle sdružení možné, při maloobchodním nákupu, reklamovat bez originálního obalu. Prodávající nemůže kupujícímu odebrat paragon. Jeho originál nechte vždy u sebe. Reklamaci můžete uplatnit po celou dobu provozní doby dané prodejny. Po celou provozní dobu totiž musí být přítomen pracovník, který je odpovědný za vyřizování reklamací. Partnerem pro vyřizování reklamace je vždy prodávající. Má tedy konečné slovo při rozhodování o jejím vyřízení.

Reklamaci můžete uplatnit v provozovně, kde jste věc zakoupili, v sídle podnikání dané fi rmy nebo v jiné provozovně téže fi rmy s podobným sortimentem. Jestliže reklamaci uplatníte do šesti měsíců od zakoupení, můžete se rozhodnout, zda chcete věc opravit nebo vyměnit. Reklamujete-li po šesti měsících, musí prodejce výrobek zdarma opravit – jestli je vada opravitelná – výměnu můžete požadovat, jen jestli to není vzhledem k povaze věci neúměrné.

V případě, že je vada neopravitelná, můžete se rozhodnout, zda chcete výměnu, nebo vrácení peněz. Pokud se vady vyskytují více nebo opakovaně, můžete chtít své peníze zpět. Když místo reklamované věci dostane spotřebitel novou, nebo dojde k výměně její části, začíná na věc nebo její konkrétní část běžet nová záruční lhůta. Reklamaci musí prodejce vyřídit do 30 dnů. Jestliže tuto lhůtu překročí, má kupující právo na výměnu věci nebo vrácení peněz.

Za vyřízení reklamace se považuje předání věci po opravě nebo její výměně. Stejný význam má její zamítnutí, případně vrácení peněz. Záruční doba výrobku se prodlužuje o dobu vyřizování reklamace. Reklamační protokol vždy pečlivě přečtěte, včetně drobného písma. V opačném případě byste mohli například nechtěně podepsat souhlas s delší lhůtou pro vyřízení, než je stanovena zákonem. V takovém případě byste byli nepříjemně překvapeni. V případě uznání reklamace vám musí prodávající uhradit související náklady, včetně například jízdného či poštovného. Musíte na ně ovšem mít doklad. Za zamítnutou reklamaci nesmí prodejce požadovat jakýkoli poplatek. Kdyby taková situace nastala, obraťte se na Českou obchodní inspekci.

 

CO OBSAHUJE ZÁRUČNÍ LIST:

1. obchodní jméno a IČO prodávajícího

2. adresu prodávajícího

3. obsah poskytované záruky podmínky, dobu platnosti

4. způsob jak uplatnit reklamační nároky

19.4.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Předseda ČSSD Bohuslav Sobotka
26 12

Odvolání Hermana? Babiš jen odvádí pozornost, tvrdí Sobotka

Tradiční výstava Zahrada.
13

Tradiční výstava Zahrada může být letos poslední. Kvůli EET

AKTUALIZOVÁNO

Češi ovládli divokou přestřelku. Švédům nasázeli osmičku a slaví prvenství

Ve svém druhém vystoupení na Carlson Hockey Games vyhrál národní tým České republiky v báječném utkání nad Švédskem 8:4 a s předstihem si zajistil prvenství v turnaji. V neděli se rozloučí s diváky na jihu Čech zápasem s Ruskem (18.30).

Učitel nic nespáchal, zato hajlující romský žák má problém. I jeho rodina

Učitel plánické základní školy Dušan Kučera, který neunesl hajlování třináctiletého romského žáka a vystartoval na něj, se nedopustil žádného trestného činu ani přestupku. K tomu závěru došla klatovská policie.

Vzkaz Česku? Jednání na vlastní pěst je jen iluzí, upozornil Tusk

Předseda Evropské rady Donald Tusk označil dnešní mimořádný summit Evropské unie kvůli schválení tzv. vodítek pro brexit za nejdůležitější v jeho dosavadním životě. Samotné schvalování trvalo jen čtyři minuty.

Turecko odstřihlo Turky od Wikipedie. Prý ohrožuje bezpečnost země

Celosvětově veřejná encyklopedie představuje prý mimořádné nebezpečí pro turecký stát. Vláda tak zablokovala uživatelům internetu tuto adresu.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies