VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Energetici se vydali k poruše do jiného města i do jiného kraje

Andělská Hora - Místo do města Andělská Hora na Bruntálsku vyjeli energetici k poruše do stejnojmenné obce na Karlovarsku. Bez elektřiny byli obyvatelé města kvůli omylu call centra.

14.5.2012
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: DENÍK/archiv

Nezvyklý případ se odehrál v Andělské Hoře u Bruntálu. Starostu Miroslava Novotného upozornili obyvatelé města, že na polovině katastru nejde elektřina. „Zavolal jsem na poruchy a tam jsem se nahlásil jako starosta města Andělské Hory a specifikoval druh požadavku," řekl andělskohorský starosta Miroslav Novotný.

Operátorka call centra starostu ujistila, že pošle techniky co nejdříve. Technici ale nikde. „Po dvou hodinách mi volá technik společnosti ČEZ, že je sice v Andělské Hoře, ale závadu nenalézá," uvedl Novotný. V tom okamžiku ho napadlo, že existuje i jiné místo stejného jména v Česku, Andělská Hora u Karlových Varů. A taky že ano, technik skutečně přijel do obce Andělská Hora na Karlovarsku namísto do města Andělská Hora na Bruntálsku.

„Tak jsme se s technikem zasmáli a on jel čtyřicet kilometrů zbytečně. Ujistil mě, že vše dá do pořádku a na dispečinku oznámí jinou polohu místa určení poruchy," dodal Novotný. Poté už se dočkali také obyvatelé města Andělská Hora kýženého odstranění poruchy a opětovného zprovoznění elektrické sítě.

Nebylo to poprvé

Veselému omylu s energetiky se usmívala také Miloslava Křimská, starostka obce Andělská Hora u Karlových Varů.

„Tento konkrétní případ mi sice není znám, ale nebyl to první omyl. Běžně se záměna stává u jiných společností, například u doručovacích. Celkem často volají i občané a různé instituce včetně úřadů, kdy musíme upozorňovat na skutečnost, že jsme sice Andělská Hora, ale u Karlových Varů," konstatovala Křimská.

Na základě dotazu Deníku situaci s poruchou ověřovala mluvčí Skupiny ČEZ pro střední a severní Moravu Alice Lutišanová. Zjistila, že byla skutečně hlášena porucha z Andělské Hory na Bruntálsku, přičemž v první fázi vyjeli technici do Andělské Hory na Karlovarsku.

„Tento případ je skutečně výjimečný, běžně k podobným situacím nedochází, já osobně jsem se za dobu několikaletého působení u Skupiny ČEZ s podobným případem skutečně nesetkala," podotkla tisková mluvčí Alice Lutišanová.

Příčinu záměny obcí lze podle mluvčí spatřovat v nedorozumění během hovoru operátora Call centra Skupiny ČEZ se starostou Novotným, kdy se s přihlédnutím k velkému množství denně odbavených hovorů mohlo stát, že operátor přeslechl specifikaci místa, či mohl specifikaci lokality při telefonním hovoru nedostatečně rozumět.

„Jen pro úplnost, Call centra Skupiny ČEZ ročně vyřídí více než 2,5 milionu požadavků zákazníků, přičemž denně obslouží několik tisíc zákazníků. Nepřetržitě jsou obsazeny desítky operátorských křesel a operátoři vyřizují jakoukoliv záležitost týkající se dodávky elektřiny," uvedla Lutišanová.

Autor: Karel Janeček

14.5.2012 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Premiér Bohuslav Sobotka během rozhovoru Deníku.
26 10

Vláda projedná sloučení tarifů, někteří lidé by se dočkali zvýšení platu

Prezident Miloš Zeman.
18 16

Zemanova návštěva USA se odkládá. Kvůli krizi s KLDR, řekl Kmoníček

Chtěl být prezidentem, teď má na krku mezinárodní zatykač

Co je moc, to je moc. Krajskému soudu v Ostravě došla trpělivost s někdejším kandidátem na prezidenta republiky a kanadským podnikatelem českého původu Jiřím Včelařem Kotasem (64 let). Ten jako obžalovaný figuruje v kauze padělaných obrazů světoznámých malířů.

AKTUALIZOVÁNO

Hromadná nehoda na D1: zemřel řidič dodávky, za tragédii může stojící kolona

Brno /FOTOGALERIE/ – Zraněním podlehl padesátiletý muž, kterého vyprostili hasiči z havarované dodávky v hromadné havárii na dálnici D1. V úterý kolem půl dvanácté se na 202. dálničním kilometru srazily čtyři nákladní auta a dodávka. Kvůli nehodě u Brna museli z dálnice sjet řidiči mířící na Vyškov a Ostravu. Dopravu se podařilo uvolnit až krátce před půl sedmou večer. „Kolony se začínají pomalu rozjíždět," informovala mluvčí jihomoravských policistů Štěpánka Komárová.

Kejval podepsal přihlášku na OH do Pchjongčchangu. Úspěch popřál i Zeman

Povinná formalita je splněna. Přesně 289 dnů před zahájením zimních olympijských her v Pchjongčchangu podepsali prezident Miloš Zeman a předseda Českého olympijského výboru Jiří Kejval oficiální přihlášku českého týmu. Ta i podpis k průvodnímu dopisu, který obdrží šéf Mezinárodního olympijského výboru Thomas Bach, jsou podmínkou k účasti sportovců v Jižní Koreji.

Seznam významných dnů se zřejmě rozšíří. O dva týkající se světové války

Nově by měl být 18. červen Dnem hrdinů druhého odboje, kteří se postavili nacismu. Druhý má připomenout vyhlazení takzvaného terezínského rodinného tábora v Osvětimi-Březince v noci na 9. března 1944. Doplnění zákona o státních svátcích dnes schválila Sněmovna už v prvním kole projednávání.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies