VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Energetici se vydali k poruše do jiného města i do jiného kraje

Andělská Hora - Místo do města Andělská Hora na Bruntálsku vyjeli energetici k poruše do stejnojmenné obce na Karlovarsku. Bez elektřiny byli obyvatelé města kvůli omylu call centra.

14.5.2012
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: DENÍK/archiv

Nezvyklý případ se odehrál v Andělské Hoře u Bruntálu. Starostu Miroslava Novotného upozornili obyvatelé města, že na polovině katastru nejde elektřina. „Zavolal jsem na poruchy a tam jsem se nahlásil jako starosta města Andělské Hory a specifikoval druh požadavku," řekl andělskohorský starosta Miroslav Novotný.

Operátorka call centra starostu ujistila, že pošle techniky co nejdříve. Technici ale nikde. „Po dvou hodinách mi volá technik společnosti ČEZ, že je sice v Andělské Hoře, ale závadu nenalézá," uvedl Novotný. V tom okamžiku ho napadlo, že existuje i jiné místo stejného jména v Česku, Andělská Hora u Karlových Varů. A taky že ano, technik skutečně přijel do obce Andělská Hora na Karlovarsku namísto do města Andělská Hora na Bruntálsku.

„Tak jsme se s technikem zasmáli a on jel čtyřicet kilometrů zbytečně. Ujistil mě, že vše dá do pořádku a na dispečinku oznámí jinou polohu místa určení poruchy," dodal Novotný. Poté už se dočkali také obyvatelé města Andělská Hora kýženého odstranění poruchy a opětovného zprovoznění elektrické sítě.

Nebylo to poprvé

Veselému omylu s energetiky se usmívala také Miloslava Křimská, starostka obce Andělská Hora u Karlových Varů.

„Tento konkrétní případ mi sice není znám, ale nebyl to první omyl. Běžně se záměna stává u jiných společností, například u doručovacích. Celkem často volají i občané a různé instituce včetně úřadů, kdy musíme upozorňovat na skutečnost, že jsme sice Andělská Hora, ale u Karlových Varů," konstatovala Křimská.

Na základě dotazu Deníku situaci s poruchou ověřovala mluvčí Skupiny ČEZ pro střední a severní Moravu Alice Lutišanová. Zjistila, že byla skutečně hlášena porucha z Andělské Hory na Bruntálsku, přičemž v první fázi vyjeli technici do Andělské Hory na Karlovarsku.

„Tento případ je skutečně výjimečný, běžně k podobným situacím nedochází, já osobně jsem se za dobu několikaletého působení u Skupiny ČEZ s podobným případem skutečně nesetkala," podotkla tisková mluvčí Alice Lutišanová.

Příčinu záměny obcí lze podle mluvčí spatřovat v nedorozumění během hovoru operátora Call centra Skupiny ČEZ se starostou Novotným, kdy se s přihlédnutím k velkému množství denně odbavených hovorů mohlo stát, že operátor přeslechl specifikaci místa, či mohl specifikaci lokality při telefonním hovoru nedostatečně rozumět.

„Jen pro úplnost, Call centra Skupiny ČEZ ročně vyřídí více než 2,5 milionu požadavků zákazníků, přičemž denně obslouží několik tisíc zákazníků. Nepřetržitě jsou obsazeny desítky operátorských křesel a operátoři vyřizují jakoukoliv záležitost týkající se dodávky elektřiny," uvedla Lutišanová.

Autor: Karel Janeček

14.5.2012 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Kontrola sanitky.
AKTUALIZOVÁNO

VIDEO: Pacienta vezl v sanitce po Praze opilý řidič

Ilustrační foto.
5

Státní zástupci prověří zakázku na software EET

Jawa letos nabídne dvě novinky. Prohlédněte si je

Český výrobce motocyklů Jawa letos přijde na trh s novou čtyřtaktní třistapadesátkou. Stroj, kterému za základ slouží čínský motocykl Shineray XY400, designově vychází z typu 634 vyráběného v 70. a 80. letech minulého století.

Od začátku roku odklízeli strážníci tisíc mrtvých ptáků

Mnohem dramatičtěji, než by kdo tušil, zřejmě řádí ptačí chřipka ve volné přírodě. Nasvědčují tomu alespoň poznatky pražských strážníků, jejichž odchytová služba mimo jiné zajišťuje i odvoz kadaverů. Tedy těl uhynulých zvířat. A pokud jde o ptáky, od počátku ledna, kdy se ptačí chřipka objevila, zaznamenává dramatický nárůst. Ve srovnání s loňskem je rozdíl ve stovkách procent, řekl ve středu Deníku ředitel Městské policie Praha Eduard Šuster. „Od začátku roku jsme už odváželi tisícovku mrtvých ptáků, přičemž asi u pěti stovek kusů šlo o labutě; následují volavky," konstatoval.

Jurečka podle Kalouska zákon o registru smluv vykastroval

Ministr zemědělství a první místopředseda KDU-ČSL Marian Jurečka s podporou komunistů, ČSSD a ODS dnes podle šéfa opoziční TOP 09 Miroslava Kalouska zákon o registru smluv "zručně vykastroval". Zákon, který byl nejúčinnějším protikorupčním opatřením, je nyní cela zbytečný, řekl Kalousek novinářům.

AKTUALIZOVÁNO

Muž na Zlínsku skočil ze 7. patra, pád nepřežil

Napajedla – Svědky otřesné události museli být obyvatelé sídliště v Napajedlích na Zlínsku. Na balkonovém zábradlí bytového domu tam stál v sedmém patře muž. V tričku a trenýrkách, přešlapoval po něm po špičkách a k tomu občas naklonil hlavu k policejnímu vyjednavači, který se jej snažil přesvědčit, aby svůj záměr skočit z výšky dvaceti metrů na betonový chodník neuskutečnil.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies