Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Energetici se vydali k poruše do jiného města i do jiného kraje

Andělská Hora - Místo do města Andělská Hora na Bruntálsku vyjeli energetici k poruše do stejnojmenné obce na Karlovarsku. Bez elektřiny byli obyvatelé města kvůli omylu call centra.

14.5.2012
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: DENÍK/archiv

Nezvyklý případ se odehrál v Andělské Hoře u Bruntálu. Starostu Miroslava Novotného upozornili obyvatelé města, že na polovině katastru nejde elektřina. „Zavolal jsem na poruchy a tam jsem se nahlásil jako starosta města Andělské Hory a specifikoval druh požadavku," řekl andělskohorský starosta Miroslav Novotný.

Operátorka call centra starostu ujistila, že pošle techniky co nejdříve. Technici ale nikde. „Po dvou hodinách mi volá technik společnosti ČEZ, že je sice v Andělské Hoře, ale závadu nenalézá," uvedl Novotný. V tom okamžiku ho napadlo, že existuje i jiné místo stejného jména v Česku, Andělská Hora u Karlových Varů. A taky že ano, technik skutečně přijel do obce Andělská Hora na Karlovarsku namísto do města Andělská Hora na Bruntálsku.

„Tak jsme se s technikem zasmáli a on jel čtyřicet kilometrů zbytečně. Ujistil mě, že vše dá do pořádku a na dispečinku oznámí jinou polohu místa určení poruchy," dodal Novotný. Poté už se dočkali také obyvatelé města Andělská Hora kýženého odstranění poruchy a opětovného zprovoznění elektrické sítě.

Nebylo to poprvé

Veselému omylu s energetiky se usmívala také Miloslava Křimská, starostka obce Andělská Hora u Karlových Varů.

„Tento konkrétní případ mi sice není znám, ale nebyl to první omyl. Běžně se záměna stává u jiných společností, například u doručovacích. Celkem často volají i občané a různé instituce včetně úřadů, kdy musíme upozorňovat na skutečnost, že jsme sice Andělská Hora, ale u Karlových Varů," konstatovala Křimská.

Na základě dotazu Deníku situaci s poruchou ověřovala mluvčí Skupiny ČEZ pro střední a severní Moravu Alice Lutišanová. Zjistila, že byla skutečně hlášena porucha z Andělské Hory na Bruntálsku, přičemž v první fázi vyjeli technici do Andělské Hory na Karlovarsku.

„Tento případ je skutečně výjimečný, běžně k podobným situacím nedochází, já osobně jsem se za dobu několikaletého působení u Skupiny ČEZ s podobným případem skutečně nesetkala," podotkla tisková mluvčí Alice Lutišanová.

Příčinu záměny obcí lze podle mluvčí spatřovat v nedorozumění během hovoru operátora Call centra Skupiny ČEZ se starostou Novotným, kdy se s přihlédnutím k velkému množství denně odbavených hovorů mohlo stát, že operátor přeslechl specifikaci místa, či mohl specifikaci lokality při telefonním hovoru nedostatečně rozumět.

„Jen pro úplnost, Call centra Skupiny ČEZ ročně vyřídí více než 2,5 milionu požadavků zákazníků, přičemž denně obslouží několik tisíc zákazníků. Nepřetržitě jsou obsazeny desítky operátorských křesel a operátoři vyřizují jakoukoliv záležitost týkající se dodávky elektřiny," uvedla Lutišanová.

Autor: Karel Janeček

14.5.2012 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Pohřešované dívky

Viděli jste je? Policie hledá dvě zmizelá děvčátka z Prahy

Letiště Václava Havla v Praze. Ilustrační foto
1 17

Boj s teroristy. Všechna letiště v ČR dostanou kamery, jež rozpoznají obličeje

EXKLUZIVNĚ

Zločin, nebo neštěstí? Policie pro ověření vyhazovala z 6. patra hotelu figurínu

Policie v Pardubicích rekonstruovala poslední okamžiky života 45leté ženy: pád z okna hotelu. K čemu policisté dospěli?

Do Turecka jen na vlastní nebezpečí, varují Němci

Diplomatická válka mezi Spolkovou republikou Německo a Tureckem pokračuje. Istanbul totiž stále zadržuje německého aktivistu.

Pohledem Stanislava Šulce: Oč jde v Polsku

V souvislosti s Polskem se v posledních dnech vypráví několik příběhů. Jeden vykresluje skvělou hrdou zemi, která si dělá doma pořádek a zlá Evropská unie jí při tom hází byrokratické klacky pod nohy. A v ulicích stojí desítky tisíc lidí, kteří vládní stranu Právo a spravedlnost (PiS) nevolili, tedy jsou menšinou populace a sice můžou demonstrovat, ale jejich požadavky jsou tak nějak nepodstatné.

Cizinci v Česku? Sparta je v klidu, Slavia má problém

Fanoušci na britských ostrovech jsou zvyklí na ledacos. Už dávno se tam smířili s tím, že vstupenka na fotbalový šlágr je dražší než letenka do Ameriky. Mnozí si (chtě nechtě) také zvykli, že klub jejich srdce vlastní boháči ze zahraničí. A nevadí jim ani to, že po hřišti neběhá žádný Angličan. Pravda, je to výjimečné, nicméně třeba Chelsea má ve svém kádru jediného domácího hráče.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení