VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Energetici se vydali k poruše do jiného města i do jiného kraje

Andělská Hora - Místo do města Andělská Hora na Bruntálsku vyjeli energetici k poruše do stejnojmenné obce na Karlovarsku. Bez elektřiny byli obyvatelé města kvůli omylu call centra.

14.5.2012
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: DENÍK/archiv

Nezvyklý případ se odehrál v Andělské Hoře u Bruntálu. Starostu Miroslava Novotného upozornili obyvatelé města, že na polovině katastru nejde elektřina. „Zavolal jsem na poruchy a tam jsem se nahlásil jako starosta města Andělské Hory a specifikoval druh požadavku," řekl andělskohorský starosta Miroslav Novotný.

Operátorka call centra starostu ujistila, že pošle techniky co nejdříve. Technici ale nikde. „Po dvou hodinách mi volá technik společnosti ČEZ, že je sice v Andělské Hoře, ale závadu nenalézá," uvedl Novotný. V tom okamžiku ho napadlo, že existuje i jiné místo stejného jména v Česku, Andělská Hora u Karlových Varů. A taky že ano, technik skutečně přijel do obce Andělská Hora na Karlovarsku namísto do města Andělská Hora na Bruntálsku.

„Tak jsme se s technikem zasmáli a on jel čtyřicet kilometrů zbytečně. Ujistil mě, že vše dá do pořádku a na dispečinku oznámí jinou polohu místa určení poruchy," dodal Novotný. Poté už se dočkali také obyvatelé města Andělská Hora kýženého odstranění poruchy a opětovného zprovoznění elektrické sítě.

Nebylo to poprvé

Veselému omylu s energetiky se usmívala také Miloslava Křimská, starostka obce Andělská Hora u Karlových Varů.

„Tento konkrétní případ mi sice není znám, ale nebyl to první omyl. Běžně se záměna stává u jiných společností, například u doručovacích. Celkem často volají i občané a různé instituce včetně úřadů, kdy musíme upozorňovat na skutečnost, že jsme sice Andělská Hora, ale u Karlových Varů," konstatovala Křimská.

Na základě dotazu Deníku situaci s poruchou ověřovala mluvčí Skupiny ČEZ pro střední a severní Moravu Alice Lutišanová. Zjistila, že byla skutečně hlášena porucha z Andělské Hory na Bruntálsku, přičemž v první fázi vyjeli technici do Andělské Hory na Karlovarsku.

„Tento případ je skutečně výjimečný, běžně k podobným situacím nedochází, já osobně jsem se za dobu několikaletého působení u Skupiny ČEZ s podobným případem skutečně nesetkala," podotkla tisková mluvčí Alice Lutišanová.

Příčinu záměny obcí lze podle mluvčí spatřovat v nedorozumění během hovoru operátora Call centra Skupiny ČEZ se starostou Novotným, kdy se s přihlédnutím k velkému množství denně odbavených hovorů mohlo stát, že operátor přeslechl specifikaci místa, či mohl specifikaci lokality při telefonním hovoru nedostatečně rozumět.

„Jen pro úplnost, Call centra Skupiny ČEZ ročně vyřídí více než 2,5 milionu požadavků zákazníků, přičemž denně obslouží několik tisíc zákazníků. Nepřetržitě jsou obsazeny desítky operátorských křesel a operátoři vyřizují jakoukoliv záležitost týkající se dodávky elektřiny," uvedla Lutišanová.

Autor: Karel Janeček

14.5.2012 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ekonom Pavel Kohout
1

Komentář Pavla Kohouta: Jak je tomu s eurem

Donald Trump, Emmanuel Macron a Theresa Mayová na sicilském summitu G7.
AKTUALIZOVÁNO
13

Víme, jak bolí Bataclan i Manchester, shodli se Mayová s Macronem

Příběhy falešných obětí z Manchesteru. Naletěl i slavný deník Daily Mail

Každá událost přináší nejen opravdové hrdiny a oběti. Už od nepaměti se rodí nepraví hrdinové, vítězové a poražení. Titanic měl své nepravé přeživší i nepřeživší. Sociální sítě umožňují lhářům ucházet se o pozornost. Také výbuch sebevražedného atentátníka v Manchesteru už zrodil na internetu neexistující oběti.

Zkasírovat hosta před každou cigaretou? I to může „přinést" protikuřácký zákon

Jste číšníkem v restauraci a host, který vypil třeba tři piva a jednu štamprli, se zvedne s tím, že si jde ven zapálit. Budete mu důvěřovat, nebo ho zkasírujete hned? I s takovými situacemi si budou muset v restauracích poradit poté, co začne 31. května platit protikuřácký zákon.

Kamiony pustoší silnice v okolí opravovaného tahu z Holic na Vysoké Mýto

Neustálý řev motorů, výfukové zplodiny, na silnici vyjeté koleje, trhající se krajnice. Tak to v těchto dnech vypadá v Jaroslavi na Holicku. Obec doplácí na probíhající rekonstrukci páteřního tahu I/35 z Holic na Vysoké Mýto. Přes Jaroslav teď proudí veškerá silniční doprava včetně kamionové.

Na Sicílii jednají státy G7. Venku je léto, v jednacím sále bude chladno

Všechno je jednou „poprvé". Pro amerického prezidenta Donalda Trumpa je toho tento týden „napoprvé" dost. První zahraniční cesta, první setkání s papežem, první jednání v NATO. Také setkání osmi světových ekonomických velmocí pod hlavičkou G7 je pro amerického politika první. Tentokrát se na něj vydal do Taorminy na Sicílii.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies