VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Zničený kufr? Nebojte se reklamace

Přiletěli jste z dovolené s rozbitým kufrem? Nejste v tom sami. Deník zjišťoval, jak mohou lidé v takovém případě postupovat a na co nesmí zapomenout.

9.7.2016
SDÍLEJ:

Takto dopadl kufr Martiny Kubíčkové po návratu z letní dovolené.Foto: Deník/Miroslav Kucej

Po příletu z letní dovolené Martinu Kubíčkovou z Ostravy čekalo nepříjemné překvapení. Ještě na letišti zjistila, že jejímu kufru chybí ucho. „Byla v něm navíc patnácticentimetrová díra. Naštěstí v něm nic nechybělo. Snažila jsem se rychle na internetu najít instrukce, jak postupovat, pak jsem ale zjistila, že nejsem zdaleka jediná, kdo má podobný problém. Spolucestující na jejím téměř novém kufru chyběla všechna kolečka. Společně jsme se vydaly k okénku Reklamace zavazadel, které bylo na Letišti Václava Havla v Praze přímo u jezdících pásů s kufry v příletové hale," popisuje.

NA CO NEZAPOMENOUT?

Na přepážce si vyžádali její letenky a identifikační útržek zavazadlového lístku. „Nadiktovat jsem musela své údaje a navíc také stáří zavazadla i jeho orientační cenu. Kufr chtěli vidět. Na oplátku jsem dostala protokol o reklamaci a kontakt na společnost, která reklamace vyřizuje. Po návratu domů jsem pak na dané číslo zavolala. Prostřednictvím e-mailu jsem jim zaslala fotografii kufru, jeho rozměry, kopii letenky a také reklamačního protokolu. Bylo mi řečeno, že moje žádost o výměnu bude vyřízena do 14 dní. K mému překvapení mi ale zcela nový kufr přišel během dvou pracovních dní," popsala Martina Kubíčková svou zkušenost.

Podle mluvčí Letiště Leoše Janáčka v Mošnově Michaely Kubešové je v případě poškození nebo ztráty zavazadel nutné přepážku reklamací v příletové hale kontaktovat neprodleně. „Pro reklamaci je nutné doložit zavazadlový lístek a ústřižek palubní vstupenky. Na základě těchto dokladů bude vypsán protokol, takzvaný PIR, který je nezbytný doklad pro uplatnění reklamace u leteckého dopravce," vysvětlila Michaela Kubešová.

REKLAMOVAT? NEJLÉPE IHNED NA LETIŠTI

Doplnila, že po sepsání protokolu obdrží cestující pokyny, jak postupovat dále. Další jednání pak probíhají mezi cestujícím a leteckou společností.

Na otázku, zda je možné reklamovat poškození zavazadla až po návratu domů, třeba v případě, že si cestující neuvědomí nutnost reklamace ihned po převzetí, odpověděla mluvčí letecké společnosti Travel Service Vladimíra Dufková.

„Poškození takzvaně zapsaného zavazadla (zavazadla, která cestující odevzdá dopravci k přepravě, pozn. red.) je cestující povinen nahlásit dopravci nejpozději do sedmi dnů ode dne převzetí a to písemnou formou. Řádně podané reklamace jsou pak vyřizovány do třiceti dnů ode dne jejich obdržení. Ve výjimečných případech může být tato lhůta prodloužena až na šedesát dnů," podotkla Vladimíra Dufková.

Autor: Martina Koziolová

9.7.2016 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Vladimír Mečiar
AKTUALIZOVÁNO
6

Sporné Mečiarovy amnestie. Slovenští poslanci otevřeli cestu k jejich zrušení

Mapa republiky
6

Na sněhovém poli Mapa republiky je téměř 10 metrů sněhu

Zemina zasypala dva dělníky, nehodu nepřežili

Dva muže zasypal a usmrtil sesuv zeminy u statku v Zahořanech nedaleko Přestavlk u Čerčan. Na pomoc dělníkům, které při výkopových pracích zasypal nenadálý sesuv svahu, pod nímž kopali, přijeli do Zahořan, hasiči ze širokého okolí.

AKTUALIZOVÁNO

Rusnok: Konec intervencí může nastat prakticky kdykoli

/ANKETA/- Konec režimu devizových intervencí může nastat kdykoliv po konci tzv. tvrdého závazku, tedy od dubna, řekl dnes guvernér ČNB Jiří Rusnok. Zároveň upozornil, že centrální banka již nebude zveřejňovat možné scénáře načasování konce kurzového závazku.

Youtuber před soudem: Dostal podmínku za vulgarismy

Petr Jelínek z Jihlavy s přezdívkou Pstruh103 je na Vysočině vůbec prvním tvůrcem videí na internetu, takzvaným youtuberem, který skončil před soudem.

Vyceněné zuby a vypoulené oči. Ronaldova busta terčem vtípků

Při slavnostním pojmenování letiště na Madeiře po Portugalci Cristianu Ronaldovi vzbudila velkou pozornost fotbalistova busta, která se stala terčem kritiky i mnoha internetových vtípků. Sochař Emanuel Santos hájí výtvor tím, že se řídil zadáním hvězdného útočníka Realu Madrid, a tvrdí, že sám Ronaldo byl s výsledkem spokojený.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies