VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Zničený kufr? Nebojte se reklamace

Přiletěli jste z dovolené s rozbitým kufrem? Nejste v tom sami. Deník zjišťoval, jak mohou lidé v takovém případě postupovat a na co nesmí zapomenout.

9.7.2016
SDÍLEJ:

Takto dopadl kufr Martiny Kubíčkové po návratu z letní dovolené.Foto: Deník/Miroslav Kucej

Po příletu z letní dovolené Martinu Kubíčkovou z Ostravy čekalo nepříjemné překvapení. Ještě na letišti zjistila, že jejímu kufru chybí ucho. „Byla v něm navíc patnácticentimetrová díra. Naštěstí v něm nic nechybělo. Snažila jsem se rychle na internetu najít instrukce, jak postupovat, pak jsem ale zjistila, že nejsem zdaleka jediná, kdo má podobný problém. Spolucestující na jejím téměř novém kufru chyběla všechna kolečka. Společně jsme se vydaly k okénku Reklamace zavazadel, které bylo na Letišti Václava Havla v Praze přímo u jezdících pásů s kufry v příletové hale," popisuje.

NA CO NEZAPOMENOUT?

Na přepážce si vyžádali její letenky a identifikační útržek zavazadlového lístku. „Nadiktovat jsem musela své údaje a navíc také stáří zavazadla i jeho orientační cenu. Kufr chtěli vidět. Na oplátku jsem dostala protokol o reklamaci a kontakt na společnost, která reklamace vyřizuje. Po návratu domů jsem pak na dané číslo zavolala. Prostřednictvím e-mailu jsem jim zaslala fotografii kufru, jeho rozměry, kopii letenky a také reklamačního protokolu. Bylo mi řečeno, že moje žádost o výměnu bude vyřízena do 14 dní. K mému překvapení mi ale zcela nový kufr přišel během dvou pracovních dní," popsala Martina Kubíčková svou zkušenost.

Podle mluvčí Letiště Leoše Janáčka v Mošnově Michaely Kubešové je v případě poškození nebo ztráty zavazadel nutné přepážku reklamací v příletové hale kontaktovat neprodleně. „Pro reklamaci je nutné doložit zavazadlový lístek a ústřižek palubní vstupenky. Na základě těchto dokladů bude vypsán protokol, takzvaný PIR, který je nezbytný doklad pro uplatnění reklamace u leteckého dopravce," vysvětlila Michaela Kubešová.

REKLAMOVAT? NEJLÉPE IHNED NA LETIŠTI

Doplnila, že po sepsání protokolu obdrží cestující pokyny, jak postupovat dále. Další jednání pak probíhají mezi cestujícím a leteckou společností.

Na otázku, zda je možné reklamovat poškození zavazadla až po návratu domů, třeba v případě, že si cestující neuvědomí nutnost reklamace ihned po převzetí, odpověděla mluvčí letecké společnosti Travel Service Vladimíra Dufková.

„Poškození takzvaně zapsaného zavazadla (zavazadla, která cestující odevzdá dopravci k přepravě, pozn. red.) je cestující povinen nahlásit dopravci nejpozději do sedmi dnů ode dne převzetí a to písemnou formou. Řádně podané reklamace jsou pak vyřizovány do třiceti dnů ode dne jejich obdržení. Ve výjimečných případech může být tato lhůta prodloužena až na šedesát dnů," podotkla Vladimíra Dufková.

Autor: Martina Koziolová

9.7.2016 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto.

V únoru zemřelo při nehodách 27 lidí, o čtyři méně než loni

Jeep po tragické havárii v Berlíně.
AUTOMIX.CZ

Němci se s tím nemažou. Za nehodu při pouličním závodě dostali mladíci doživotí

Moskva zbourá osm tisíc paneláků. Žije v nich víc lidí než v Praze

Místní úřady v Moskvě plánují rozsáhlou modernizaci bytového fondu. Celkem chtějí strhnout asi osm tisíc bytových domů, takzvaných Chruščovek, které vznikly v 50. letech minulého století za vlády Nikity Chruščova. Plán bude také zahrnovat přesídlení 1,6 milionu lidí, což je víc, než žije v celé Praze. 

Trestní stíhání exšéfa Hradní stráže Prskavce bylo zastaveno

Státní zástupkyně podmíněně zastavila trestní stíhání bývalého velitele Hradní stráže Petra Prskavce. Vyšetřován byl kvůli podezření z podvodu. Státní zástupkyně pro Prahu 6 Jindra Janáčová přímo nesdělila, že rozhodnutí se týká Prskavce, vyplývá to ale z kontextu.

Kdo neumí, ten učí? Může to být ale naopak

Ministerstvo školství chce, aby všude před tabulí stáli kvalitní lidé, kteří rozumějí svému oboru a zároveň mají požadované pedagogické vzdělání. Ne vždy se to potkává s realitou. Kvalifikovaných učitelů matematiky, fyziky a chemie je kupříkladu velký nedostatek. Nejde o planý poplach, neboť zatímco před revolucí třeba obor učitelství fyziky na Matematicko-fyzikální fakultě UK absolvovalo na 150 lidí ročně, v posledních letech je to necelá desítka.

Poslanci ČSSD odmítají spojovat Mládkova nástupce se sjezdem

Poslanci ČSSD odmítají, že by výběr nástupce dnes odvolaného ministra průmyslu a obchodu Jana Mládka (ČSSD) nějak souvisel s nadcházejícím sjezdem strany. Novinářům to dnes řekl místopředseda poslaneckého klubu strany Roman Váňa, podle něhož premiér Bohuslav Sobotka (ČSSD) nemá zapotřebí obchodovat s funkcemi. Předseda poslaneckého klubu TOP 09 a Starostů František Laudát naopak uvedl, že se obává, že Sobotka nadřadil své politické zájmy nad zájmy země. Sobotka chce jméno nového ministra oznámit po sjezdu sociální demokracie.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies