VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Zničený kufr? Nebojte se reklamace

Přiletěli jste z dovolené s rozbitým kufrem? Nejste v tom sami. Deník zjišťoval, jak mohou lidé v takovém případě postupovat a na co nesmí zapomenout.

9.7.2016
SDÍLEJ:

Takto dopadl kufr Martiny Kubíčkové po návratu z letní dovolené.Foto: Deník/Miroslav Kucej

Po příletu z letní dovolené Martinu Kubíčkovou z Ostravy čekalo nepříjemné překvapení. Ještě na letišti zjistila, že jejímu kufru chybí ucho. „Byla v něm navíc patnácticentimetrová díra. Naštěstí v něm nic nechybělo. Snažila jsem se rychle na internetu najít instrukce, jak postupovat, pak jsem ale zjistila, že nejsem zdaleka jediná, kdo má podobný problém. Spolucestující na jejím téměř novém kufru chyběla všechna kolečka. Společně jsme se vydaly k okénku Reklamace zavazadel, které bylo na Letišti Václava Havla v Praze přímo u jezdících pásů s kufry v příletové hale," popisuje.

NA CO NEZAPOMENOUT?

Na přepážce si vyžádali její letenky a identifikační útržek zavazadlového lístku. „Nadiktovat jsem musela své údaje a navíc také stáří zavazadla i jeho orientační cenu. Kufr chtěli vidět. Na oplátku jsem dostala protokol o reklamaci a kontakt na společnost, která reklamace vyřizuje. Po návratu domů jsem pak na dané číslo zavolala. Prostřednictvím e-mailu jsem jim zaslala fotografii kufru, jeho rozměry, kopii letenky a také reklamačního protokolu. Bylo mi řečeno, že moje žádost o výměnu bude vyřízena do 14 dní. K mému překvapení mi ale zcela nový kufr přišel během dvou pracovních dní," popsala Martina Kubíčková svou zkušenost.

Podle mluvčí Letiště Leoše Janáčka v Mošnově Michaely Kubešové je v případě poškození nebo ztráty zavazadel nutné přepážku reklamací v příletové hale kontaktovat neprodleně. „Pro reklamaci je nutné doložit zavazadlový lístek a ústřižek palubní vstupenky. Na základě těchto dokladů bude vypsán protokol, takzvaný PIR, který je nezbytný doklad pro uplatnění reklamace u leteckého dopravce," vysvětlila Michaela Kubešová.

REKLAMOVAT? NEJLÉPE IHNED NA LETIŠTI

Doplnila, že po sepsání protokolu obdrží cestující pokyny, jak postupovat dále. Další jednání pak probíhají mezi cestujícím a leteckou společností.

Na otázku, zda je možné reklamovat poškození zavazadla až po návratu domů, třeba v případě, že si cestující neuvědomí nutnost reklamace ihned po převzetí, odpověděla mluvčí letecké společnosti Travel Service Vladimíra Dufková.

„Poškození takzvaně zapsaného zavazadla (zavazadla, která cestující odevzdá dopravci k přepravě, pozn. red.) je cestující povinen nahlásit dopravci nejpozději do sedmi dnů ode dne převzetí a to písemnou formou. Řádně podané reklamace jsou pak vyřizovány do třiceti dnů ode dne jejich obdržení. Ve výjimečných případech může být tato lhůta prodloužena až na šedesát dnů," podotkla Vladimíra Dufková.

Autor: Martina Koziolová

9.7.2016 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Kandidát na ministra financí Ivan Pilný poskytl 18. května v Praze rozhovor Deníku.
17

Pilný: Návrh rozpočtu je rozumný, změny neplánuji

Jiří Kajínek, odsouzený vrah, míří 23. května po 23 letech na svobodu z věznice v Rýnovicích v Jablonci nad Nisou díky milosti, kterou mu udělil prezident Miloš Zeman.
AKTUALIZOVÁNO
36 34

Je to tady! Kajínek opustil vězení. "Vítej na svobodě," zaznělo na uvítanou

AUTOMIX.CZ

OBRAZEM: Jak by asi dnes vypadala legendární auta východního bloku?

Po rozpadu východního bloku se mnoho ikonických vozů této éry nedočkalo přímého nástupce. Plno nadšenců si však představuje jejich návrat a skrze grafické ilustrace vytváří moderní interpretace těchto známých aut. Podívali jsme se na ty nejzajímavější.

EXKLUZIVNĚ / AKTUALIZUJEME

Čtyři autentické dojmy z Británie: Lidé jsou šokovaní, život se ale nezastavil

/VIDEO, ROZHOVOR/ Jak se tragédie v Manchesteru, kde útočník na koncertě odpálil bombu, dotkla tamních obyvatel, včetně české ředitelky Czech School Manchester? Jaké dojmy a postřehy nám svěřil novinář deníku The Sun, jehož syn byl přítomen na tragickém koncertě? Přinášíme i poznatky další Češky, sociální praconice Zory Zámečníkové, jež poskytla video z okolí místa činu. Rovněž jsme oslovili bývalou novinářku Deníku, nyní působící v Londýně.

Otec zavíral své děti do hladomorny, tvrdí obžaloba. Viní ho z týrání

Dvě nezletilé děti měl sedmačtyřicetiletý otec na Břeclavsku podle obžaloby zavírat do místnosti nazývané hladomorna. Policisté navíc sdělili, že v jeho počítači našli tisíce erotických fotografií s mladými chlapci. Případem se v úterý začal zabývat brněnský krajský soud.

Comeback Kvitové se blíží. Bude hrát už v Paříži?

/VIDEO/ Doba návratů? Jen den poté, co svůj návrat na kurty oznámila bývalá světová jednička Viktoria Azarenková (po mateřské pauze plánuje hrát Wimbledon), se výrazně přiblížil i comeback další tenisové hvězdy – Petry Kvitové.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies