VYBERTE SI REGION

Nejste spokojeni s lékařem? Postěžujte si zápisem do knížky

Prostějov – Máte pocit, že sedíte v čekárně u lékaře neskutečně dlouho? Nebo naopak bere pacienty jen na objednávku, a i když se cítíte velmi zle, musíte čekat, až jestli někdo z řádně pozvaných nedorazí? Postěžujte si poskytovateli zdravotní služby písemně. Od dubna musí stížnost zaevidovat a do třiceti dnů podnět vyřídit. Nařizuje to nový zákon o zdravotní službě.

16.4.2012
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Martina Sihelská

Obdobu knihy přání a stížností známou z dob minulých zavádějí v těchto dnech lékaři ve zdravotnických zařízeních i praktičtí lékaři ve svých ambulancích. Do sešitu nebo knihy mohou pacienti vyjádřit případné pochybnosti s kvalitou poskytnuté péče nebo chováním personálu.

„Ano, takovou knihu přání a stížností už máme založenou. Žádné zápisy v ní ale zatím nejsou. A pochybuji, že budou,“ reagovala zkušená praktická lékařka Eliška Rapantová.

Její kolega, prostějovský kožní lékař Pavel Andrš, vidí zavedení knihy stížností jako překonanou záležitost.

„V době internetu, kde lidé píšou hodnocení svých lékařů, se mi to zdá trochu zbytečné. Já osobně se novinkám nebráním, ale obhajovat se tímto způsobem může být v některých případech náročné. Když mi do knihy například někdo napíše, že se mu nelíbí dlouhé objednací doby, budu mu složitě vysvětlovat, že s osmi tisíci pacienty v kartotéce ho můžu vzít jen stěží dříve než za deset až patnáct dní. Na druhou stranu to může být i pro lékaře výzva,“ připouští Pavel Andrš. Zároveň dodává, že každý má svobodnou volbu lékaře.

Hrozí jim pokuta

Lékaři musí evidenci vést, i kdyby byla měsíce bez záznamu. Těm, kteří by ji neměli a stížnosti neřešili, hrozí postih, a to až 50 tisíc korun. Kdo bude případné stížnosti na lékaře či sestřičku řešit? Zákon v podstatě říká, že lékař provozující soukromou praxi řeší stížnost sám na sebe. Musí sepsat, jak, kdy a kým stížnost do zákonné lhůty třiceti dní vyřídil a jak bylo stěžovateli odpovězeno a co bylo případně uděláno, aby se „prohřešek“ neopakoval. Pokud nebude pacienti s řešením spokojen, může se obrátit dál, a to přímo na Českou lékařskou komoru.

„Stalo se mi už několikrát, že jsem nebyl s péčí soukromých lékařů spokojený. Největším nešvarem je ale podle mě čekací doba. Jsem objednaný na deset hodin a přijdu na řadu o půl dvanácté. To mě štve. Vím, že mám možnost změnit lékaře, ale když ten můj je nejlepší. Nezbývá mi tedy nic jiného, než to přejít. Když napíšu stížnost do knihy, bude se na mě příště dívat skrz prsty, a to mi za to nestojí,“ řekl Marek Procházka z Prostějova.

Krok zpátky?

Podle předsedy prostějovského sdružení České lékařské komory Bohuslava Machaně je kniha stížností krokem zpět. „Ne tak pro nás, pro lékaře, my už jsme na papírování zvyklí, ale pro pacienty je to zbytečná komplikace. Dříve rovnou podali stížnost na komoru a ta ji prošetřila. Teď se budou vypisovat do nějakého sešitu, kde si budou v podstatě stěžovat na mě mně,“ vyjádřil se Bohuslav Machaň.

Doposud si nemocní mohli stěžovat České lékařské komoře, ale pouze na lékaře, nebo v případě vážného podezření se obrátit s trestním oznámením na policii. Některé nemocnice proto zavedly takzvaného ombudsmana, který se zabývá právě podněty a stížnostmi nespokojených lidí.

„Pacienti prostějovské nemocnice mohou zasílat své stížnosti prostřednictvím našich webových stránek. Nemocnice však stále přijímá stížnosti pacientů nejčastěji osobně. Každou z nich vedení prověřuje a vyhodnocuje. Jedná-li se o stížnost oprávněnou, vždy posléze vyvodí důsledky,“ řekla Hana Szotkowská, mluvčí společnosti Agel, která má prostějovskou nemocnici v pronájmu.

Autor: Kateřina Slouková, Daniela Tauberová

16.4.2012 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto.
9

Nekuř a nepij, zaplatíš méně. Češi chtějí slevu na pojistném

Ilustrační foto.
AKTUALIZUJEME

Tragické ráno. Na Plzeňsku zemřeli při srážce auta a vlaku tři lidé

Račte vstoupit, Bílý dům je váš

Donald Trump je teprve třetí ze 45 amerických prezidentů, který složí přísahu na bibli Abrahama Lincolna. Tím prvním byl sám Lincoln, jako druhý přísahal Barack Obama.

Obamovi balí, prezidentští úředníci vyklízejí Bílý dům

Odcházející americký prezident Barack Obama se loučí s Bílým domem, v němž jako hlava státu bydlel osm let. Oficiální akce, projevy a tiskové konference má za sebou a dnes je jeho program podle poradců volnější, byť Bílý dům ještě neopouští. Hlavou státu je do pátku 12:00 místního času (18:00 SEČ), kdy složí přísahu jeho nástupce Donald Trump.

Boj o Harrachov. Jansta se zlobí na lži v České televizi

Harrachov - Vzpomínáte? Tady pod můstkem slavil úspěšný skokan na lyžích Pavel Ploc. Hned vedle zase udělala první krůčky biatlonistka Eva Puskarčíková. Teď ale Harrachov poutá pozornost jinak. Krkonošské středisko má problém.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies