VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Nejste spokojeni s lékařem? Postěžujte si zápisem do knížky

Prostějov – Máte pocit, že sedíte v čekárně u lékaře neskutečně dlouho? Nebo naopak bere pacienty jen na objednávku, a i když se cítíte velmi zle, musíte čekat, až jestli někdo z řádně pozvaných nedorazí? Postěžujte si poskytovateli zdravotní služby písemně. Od dubna musí stížnost zaevidovat a do třiceti dnů podnět vyřídit. Nařizuje to nový zákon o zdravotní službě.

16.4.2012
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Martina Sihelská

Obdobu knihy přání a stížností známou z dob minulých zavádějí v těchto dnech lékaři ve zdravotnických zařízeních i praktičtí lékaři ve svých ambulancích. Do sešitu nebo knihy mohou pacienti vyjádřit případné pochybnosti s kvalitou poskytnuté péče nebo chováním personálu.

„Ano, takovou knihu přání a stížností už máme založenou. Žádné zápisy v ní ale zatím nejsou. A pochybuji, že budou,“ reagovala zkušená praktická lékařka Eliška Rapantová.

Její kolega, prostějovský kožní lékař Pavel Andrš, vidí zavedení knihy stížností jako překonanou záležitost.

„V době internetu, kde lidé píšou hodnocení svých lékařů, se mi to zdá trochu zbytečné. Já osobně se novinkám nebráním, ale obhajovat se tímto způsobem může být v některých případech náročné. Když mi do knihy například někdo napíše, že se mu nelíbí dlouhé objednací doby, budu mu složitě vysvětlovat, že s osmi tisíci pacienty v kartotéce ho můžu vzít jen stěží dříve než za deset až patnáct dní. Na druhou stranu to může být i pro lékaře výzva,“ připouští Pavel Andrš. Zároveň dodává, že každý má svobodnou volbu lékaře.

Hrozí jim pokuta

Lékaři musí evidenci vést, i kdyby byla měsíce bez záznamu. Těm, kteří by ji neměli a stížnosti neřešili, hrozí postih, a to až 50 tisíc korun. Kdo bude případné stížnosti na lékaře či sestřičku řešit? Zákon v podstatě říká, že lékař provozující soukromou praxi řeší stížnost sám na sebe. Musí sepsat, jak, kdy a kým stížnost do zákonné lhůty třiceti dní vyřídil a jak bylo stěžovateli odpovězeno a co bylo případně uděláno, aby se „prohřešek“ neopakoval. Pokud nebude pacienti s řešením spokojen, může se obrátit dál, a to přímo na Českou lékařskou komoru.

„Stalo se mi už několikrát, že jsem nebyl s péčí soukromých lékařů spokojený. Největším nešvarem je ale podle mě čekací doba. Jsem objednaný na deset hodin a přijdu na řadu o půl dvanácté. To mě štve. Vím, že mám možnost změnit lékaře, ale když ten můj je nejlepší. Nezbývá mi tedy nic jiného, než to přejít. Když napíšu stížnost do knihy, bude se na mě příště dívat skrz prsty, a to mi za to nestojí,“ řekl Marek Procházka z Prostějova.

Krok zpátky?

Podle předsedy prostějovského sdružení České lékařské komory Bohuslava Machaně je kniha stížností krokem zpět. „Ne tak pro nás, pro lékaře, my už jsme na papírování zvyklí, ale pro pacienty je to zbytečná komplikace. Dříve rovnou podali stížnost na komoru a ta ji prošetřila. Teď se budou vypisovat do nějakého sešitu, kde si budou v podstatě stěžovat na mě mně,“ vyjádřil se Bohuslav Machaň.

Doposud si nemocní mohli stěžovat České lékařské komoře, ale pouze na lékaře, nebo v případě vážného podezření se obrátit s trestním oznámením na policii. Některé nemocnice proto zavedly takzvaného ombudsmana, který se zabývá právě podněty a stížnostmi nespokojených lidí.

„Pacienti prostějovské nemocnice mohou zasílat své stížnosti prostřednictvím našich webových stránek. Nemocnice však stále přijímá stížnosti pacientů nejčastěji osobně. Každou z nich vedení prověřuje a vyhodnocuje. Jedná-li se o stížnost oprávněnou, vždy posléze vyvodí důsledky,“ řekla Hana Szotkowská, mluvčí společnosti Agel, která má prostějovskou nemocnici v pronájmu.

Autor: Kateřina Slouková, Daniela Tauberová

16.4.2012 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Lubomír Bystroň nacistický poklad na Budišovsku hledá už více než dvacet let.
DOTYK.CZ
4

Nacistický poklad na Budišovsku: reálná možnost anebo čirá utopie?

Ilustrační foto
3

Vlk samotář útočil v Bílých Karpatech. Zardousil při tom 14 ovcí

Nemocnice se propadají do dluhů. Bez injekcí z krajů by neměly na provoz

/INFOGRAFIKA/ Nemocnice jsou na tom stále hůř, přestože účty pojišťoven bobtnají – jen za poslední dva roky se jejich přebytky navýšily o 11,5 miliardy korun. Kde je problém? Experti tvrdí, že je české zdravotnictví špatně nastaveno.

V obchodě už jen s účtenkou. Startuje EET

Malé krámky i velké supermarkety. Řeznictví, pekařství, trafiky nebo třeba prodejny textilu a obuvi. Tam všude už ve středu dostanete – nebo byste alespoň teoreticky měli dostat – povinnou účtenku.

Kdo neumí, ten učí? Může to být ale naopak

Ministerstvo školství chce, aby všude před tabulí stáli kvalitní lidé, kteří rozumějí svému oboru a zároveň mají požadované pedagogické vzdělání. Ne vždy se to potkává s realitou. Kvalifikovaných učitelů matematiky, fyziky a chemie je kupříkladu velký nedostatek. Nejde o planý poplach, neboť zatímco před revolucí třeba obor učitelství fyziky na Matematicko-fyzikální fakultě UK absolvovalo na 150 lidí ročně, v posledních letech je to necelá desítka.

Zeman odvolal z funkce ministra Mládka, úřad bude řídit premiér

Prezident Miloš Zeman k dnešnímu dni odvolal z funkce ministra průmyslu a obchodu Jana Mládka (ČSSD). Zároveň řízením úřadu pověřil od 1. března předsedu vlády Bohuslava Sobotku (ČSSD). 

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies