VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Pacienti si stěžují na chování lékařů i na fronty v čekárnách

Praha - Nemocnice v hlavním městě dostávají od svých pacientů a jejich příbuzných ročně desítky stížností všeho druhu. Výtky se týkají práce lékařů, zdravotních sester, často ale přichází kritika kvůli dlouhému čekání na ambulancích, vybavenosti pokojů, nebo dokonce špatné stravě.

26.1.2015
SDÍLEJ:

Fakultní nemocnice Motol v Praze.Foto: DENÍK/Grzegorz Klatka

Za rok 2014 zaznamenali například ve Fakultní nemocnici Motol 221 stížností, v Nemocnici Na Bulovce 156, v Ústřední vojenské nemocnici 68 a ve Všeobecné fakultní nemocnici jich bylo 38.

Oslovené nemocnice ale tvrdí, že celkový počet stížností je poslední roky neměnný. Kromě nemocnic se nespokojení pacienti obracejí především na Českou lékařskou komoru, ministerstvo zdravotnictví a kolem stovky lidí, kteří se cítí být poškozeni, podávají trestní oznámení a snaží se dosáhnout satisfakce soudní cestou.

Motolská nemocnice, která je největší v zemi, každoročně ambulantně ošetří přes 860 tisíc pacientů a na lůžku přes 70 tisíc. Stížností loni zaznamenali přes 200. „Nejčastěji si lidé stěžují na způsob komunikace, následuje kvalita poskytování zdravotních služeb a délka čekacích dob," řekla Deníku mluvčí nemocnice Dita Václavíková.

Podle ní se nemocnice nejprve zabývá tím, jestli jsou stížnosti vůbec oprávněné. 
V případě, že ano, vyhodnocuje je a následně každému stěžovateli pošle reakci písemně, nebo je výsledek sdělen v rámci ústního jednání.

Komunikace personálu

Neoprávněných výtek je ale podle Václavíkové většina. Ty, které jsou vyhodnoceny jako oprávněné, nebo částečně oprávněné se zpravidla týkají komunikace zdravotnického personálu. Za loňský rok v Motole ještě neuzavřeli čtyři případy, jejich celkový počet ale v posledních letech nepřibývá.

Pouze o dvě stížnosti víc, než v roce 2013, dostala loni Nemocnice Na Bulovce. Z celkově 156 stížností jich ale byla rovná stovka neoprávněných, 39 částečně oprávněných a 
v 17 případech dalo zařízení pacientovi zapravdu.

Kromě kritiky personálu směřovalo podle mluvčího Martina Šalka nejvíce stížností na provozní záležitosti jako je strava, parkování nebo vybavenost některých oddělení či pokojů.

„U stížností na stravu se to týkalo především takzvaných tabletů neboli podnosů, na kterém se podává jídlo. Byly zastaralé a někdy protékaly. Na konci roku ale firma Aramark, která u nás komplexně obstarává stravování, ze sta procent vyměnila veškeré nádobí i tablety pro pacienty, takže nyní jsou úplně nové,“ přidává konkrétní příklad Šalek.

Dlouhé čekání pacientů

Pacienti Ústřední vojenské nemocnice podle mluvčí Jitky Zinke poslali loni celkem 68 stížností, 
z nichž podobně jako v předešlých případech bylo neoprávněných celých 74 procent a dalších pět procent jich bylo oprávněných pouze částečně. 

Oproti předchozím dvěma letům nemocnice evidovala 
v roce 2014 zhruba o třetinu méně stížností a 14 z nich pak vyhodnotila jako oprávněných. V převážné většině se týkaly dlouhého čekání pacientů 
a jednání personálu.

„V souvislosti s oprávněnými stížnostmi jsme upravili organizaci práce na akutních ambulancích a jsou u nás vedeny kurzy zaměřené na zkvalitnění komunikačních dovedností,“ tvrdí Jitka Zinke a dodává, že nemocnice na druhou stranu v loňském roce dostala téměř 200 děkovných dopisů.

To Vše
obecná fakultní nemocnice zaznamenala za uplynulý rok jen necelé čtyři desítky výtek a jako u ostatních šlo především o léčebnou péči a provoz. „Opodstatněných jich bylo vyhodnoceno pouze sedm, například šlo o dlouhé čekání na ambulanci,“ vysvětluje mluvčí Filip Brož. Ani zde ale nezaznamenali, že by stížností prudce přibylo.

Platí presumpce neviny

Když mají pacienti, nebo jejich příbuzní podezření na pochybení ošetřujícího lékaře, obrací se také na Českou lékařskou komoru (ČLK). Sem přišlo za rok 2014 celkem 1735 stížností z celé republiky a přes tisíc z nich ještě není uzavřených, protože konečný verdikt oddalují odvolání nebo zpracovávání posudků. Dosud tak dostali za minulý rok pokutu pouze dva lékaři, dalších 14 jich je vinných, ale na trest zatím čekají.

U většiny uzavřených případů nebyla prokázána chyba lékaře, což ale ne vždy znamená dobře odvedenou práci. „Platí zde presumpce neviny, stěžovatel je sice přesvědčen o tom, že lékař chyboval, ale mnohdy je složité mu vinu dokázat,“ přiznává tiskový mluvčí ČLK Michal Sojka.

Problém naopak bývá 
i s potížisty, kteří si bezdůvodně a opakovaně stěžují na zdravotníky. „Většinou takové lidi poznáte už podle jejich dikce, navíc posílají výtky i na další instituce,“ popisuje Sojka.

Česká lékařská komora posuzuje zejména prohřešky proti lékařské etice a chyby 
v komunikaci mezi lékařem a pacientem. Stížností na špatný medicínský postup podle Sojky překvapivě příliš není, 
v těchto případech pak ale zároveň bývá podáno trestní oznámení a vyšetřování se ujímá policie.

Stížnosti pacientů v roce 2014Fakultní nemocnice Motol: 221 případů
Nemocnice Na Bulovce: 156 případů
Fakultní nemocnice Královské Vinohrady: 74 případů
Ústřední vojenská nemocnice: 68 případů
Všeobecná fakultní nemocnice: 38 případů
Česká lékařská komora: 1735 případů v celé ČR

Čtěte také: Stížnosti na drogově závislé v Nemocnici Na Bulovce: ochranka přitvrdila

Autor: Matěj Ludvík

26.1.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Lubomír Bystroň nacistický poklad na Budišovsku hledá už více než dvacet let.
DOTYK.CZ
4

Nacistický poklad na Budišovsku: reálná možnost anebo čirá utopie?

Ilustrační foto.
7

Psychicky nemocný muž se popral s policisty, pak skočil z mostu

Sportovní veteráni aneb když Jágr, Hilgertová a spol. zastaví čas

V kolika letech ukončit profesionální dráhu sportovce? Jedny pošle do předčasného důchodu zranění, druzí už zkrátka nemají motivaci. Je to ale ještě jedna skupina. Reprezentanti, kteří svůj sport milují natolik, že ani zdravotní lapálie jim jejich kariéru neukrátí. Před nimi je třeba smeknout.

V obchodě už jen s účtenkou. Startuje EET

Malé krámky i velké supermarkety. Řeznictví, pekařství, trafiky nebo třeba prodejny textilu a obuvi. Tam všude už ve středu dostanete – nebo byste alespoň teoreticky měli dostat – povinnou účtenku.

Kdo neumí, ten učí? Může to být ale naopak

Ministerstvo školství chce, aby všude před tabulí stáli kvalitní lidé, kteří rozumějí svému oboru a zároveň mají požadované pedagogické vzdělání. Ne vždy se to potkává s realitou. Kvalifikovaných učitelů matematiky, fyziky a chemie je kupříkladu velký nedostatek. Nejde o planý poplach, neboť zatímco před revolucí třeba obor učitelství fyziky na Matematicko-fyzikální fakultě UK absolvovalo na 150 lidí ročně, v posledních letech je to necelá desítka.

Poslanci ČSSD odmítají spojovat Mládkova nástupce se sjezdem

Poslanci ČSSD odmítají, že by výběr nástupce dnes odvolaného ministra průmyslu a obchodu Jana Mládka (ČSSD) nějak souvisel s nadcházejícím sjezdem strany. Novinářům to dnes řekl místopředseda poslaneckého klubu strany Roman Váňa, podle něhož premiér Bohuslav Sobotka (ČSSD) nemá zapotřebí obchodovat s funkcemi. Předseda poslaneckého klubu TOP 09 a Starostů František Laudát naopak uvedl, že se obává, že Sobotka nadřadil své politické zájmy nad zájmy země. Sobotka chce jméno nového ministra oznámit po sjezdu sociální demokracie.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies