VYBERTE SI REGION

Plzeňan platí za internet, který týdny nefunguje

Plzeň - Už déle než měsíc je bez mobilního připojení k internetu podnikatel František Suchomel z Plzně.

27.8.2009 1
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Michaela Červená

Stačilo se jednou zpozdit s placením a společnost O2 mu službu ihned odpojila. I když dluh záhy uhradil, internet stále nefunguje. Firma ale službu svému zákazníkovi účtuje dál. Tvrdí, že připojení je v jejich systému aktivní.

„Když jsem peníze poslal, myslel jsem si, že mi O2 internet zase zapojí. To jsem se ale spletl. Doteď nefunguje a nikdo mi není schopný vysvětlit, v čem je problém,“ říká Suchomel.

Na zákaznickou linku telefonní společnosti volal nejméně dvacetkrát. Bezvýsledně. „Operátoři mi tvrdili, že linka byla odpojena 10. 7. a o čtyři dny později byla znovu připojena. Jenže nefunguje. Proč mám internet vypojený, to nikdo neví. Vždy jen slibují, že mi zavolají zpátky, ale už se neozvou. Když jsem chtěl spojit na techniky, abych problém probral s nimi, operátor mi řekl, že to nejde. Kdybych byl na internetu závislý, třeba kdyby mě živil, byl bych úplně vyřízený,“ stěžuje si Suchomel.

Složenky od O2 mu ale chodí dál, jako kdyby službu normálně využíval. „Platím je, protože je mi jasné, že když to neudělám, internet mi jako dlužníkovi nepřipojí nikdy. Až se ale tento problém vyřeší, budu chtít své peníze zpátky. Nebudu přece platit za službu, kterou nemůžu využívat,“ říká Suchomel.

Rady sdružení spotřebitelů

Pokud nedojde k odstranění závady do jednoho měsíce od uplatnění reklamace (je dobré poslat ji písemně), doporučuji obrátit se se stížností na Český telekomunikační úřad (ČTU).

Bylo by také vhodné obstarat důkaz nefunkčnosti internetu v podobě znaleckého či odborného posudku.

Jestliže budou problémy pokračovat, měl by zákazník odstoupit od smlouvy a žádat kompenzaci za již zaplacené platby za období, kdy službu nemohl vůbec využít.

Záhadu nefungujícího internetu nedokázala vysvětlit ani Radka Spiesová z tiskového oddělení O2. Nespokojeného zákazníka opět odkázala na zákaznickou linku. Muže tak zřejmě čeká další kolečko telefonátů. „Podle informací z našeho oddělení péče o zákazníky je vše v systémech aktivní. Ověřili jsme, že modem tohoto zákazníka je připojený na náš systém. Proto pokud služba nefunguje musí pan Suchomel kontaktovat zákaznickou linku a uvést, jak se porucha projevuje. Může nás kontaktovat také písemně, což je v těchto složitějších případech vhodnější,“ uvedla Spiesová. Připustila, že v krajním případě by mohl zákazníka navštívit přímo technik O2. Tuto možnost ale Suchomelovi žádný z operátorů dosud nenabídl.

O2 má podle Spiesové momentálně ztížený přístup k podrobným informacím o jednotlivých zákaznících. Přístup do objednávkového systému O2 totiž z technických důvodů už druhý týden nefunguje.

Kvůli neochotě společnosti O2 Suchomel zvažuje i možnost, že přestoupí ke konkurenci. „Mám u O2 zřízený ještě jeden pevný internet a pevnou telefonní linku a nechápu, proč si tedy neváží zákazníka, který využívá tolik jejich služeb. To jim je málo? Napsal jsem 12. července tyto skutečnosti řediteli O2, ale dosud ani nikdo neuznal za vhodné mě kontaktovat a problém urychleně řešit,“ uzavírá Suchomel.

Autor: Petra Petříková

27.8.2009 VSTUP DO DISKUSE 1
SDÍLEJ:

Jiří Suchý zkolaboval během vystoupení v klatovském divadle

Klatovy - Vystoupení s kolegyní Jitkou Molavcovou nedokončil v pondělí večer v klatovském divadle Jiří Suchý.

AKTUALIZOVÁNO
Ilustrační foto

Policisté zadrželi muže podezřelého z únosu šestileté dívky

Malou dívenku odlákal v pondělí cizí muž do lesoparku v Třinci. Policisté je oba společně našli po několika desítkách minut, když do akce nasadili i vrtulník s termokamerou. Kriminalisté zjišťují, jestli se jednalo o sexuálně motivovaný čin.

Iniciátoři brněnského referenda poslali pozdě jména do komisí

Brno – Občanská aliance Referendum 2016, která je iniciátorem lidového hlasování o budoucnosti brněnského nádraží, propásla termín, do kterého měla poslat své zástupce do centrální volební komise a do okrskových volebních komisí. Město nyní řeší, zda existuje cesta, jak zástupce aliance do centrální komise dostat. V městských částech mohou zástupci být, avšak ne jako delegáti přípravného výboru referenda. Záleží na přístupu starosty každé městské části, řekl na úterní tiskové konferenci brněnský primátor Petr Vokřál (ANO).

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2016, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies