VYBERTE SI REGION

Kolik vlasů má Rákosníček, jaké zornice má chobotnice? Operátoři se nenudí

Kolín /FOTOGALERIE/ - Většina Kolíňáků tam říká O2 nebo Eurotel. Vysoká prosklená budova v ulici U Křižovatky už ale dávno slouží jinému účelu. Schází se tam statisíce telefonních hovorů, jež směřují na informační linky 1188 a 1181.

19.6.2016
SDÍLEJ:
Fotogalerie
15 fotografií
Operátoři na infolinkách mají pracovní místa hezky vyzdobená, v příjemném prostředí se zkrátka pracuje vždycky lépe.

Operátoři na infolinkách mají pracovní místa hezky vyzdobená, v příjemném prostředí se zkrátka pracuje vždycky lépe.Foto: DENÍK/ Jana Martinková

Postupem času se služby rozrostly také o provoz zákaznických linek či aktivní telemarketing pro partnery, například Moravské naftové doly, KFC, Sazka mobil nebo CK Fischer, kde kolínské call centrum zajišťuje hovory, které přijdou mimo běžnou provozní dobu. V Kolíně je totiž non stop provoz.

Aktuálně tu v několika sálech ve třech podlažích pracuje 230 operátorů. „Pokud bude zájem i o práci aktivního telemarketingu, jsme schopní přijmout dalších až 80 lidí. Nabíráme průběžně i na linku 1188 a další zákaznické linky," uvedl provozní ředitel call centra Informačních linek Petr Havel.

Zaměstnanci nemusí mít jen hlavní pracovní poměr, je možnost i dohody o pracovní činnosti, čehož využívají zejména studenti či maminky s malými dětmi. Podle Petra Havla o tuto práci prakticky nejeví zájem senioři. Alespoň v Kolíně. V pražské pobočce infolinek je prý situace zcela jiná.

Fyzicky nenáročná práce

„V Praze máme seniorů celou řadu, v Kolíně není ani jediný. Přitom jde o fyzicky nenáročnou práci, člověk promluví si s lidmi a nikdo mu nediktuje směny, může si je na měsíční bázi vybrat sám. Pro aktivní seniory je to ideální. Strašákem je samozřejmě počítač. Ale kdo je zvyklý používat internet, tuto práci zvládne," popsal Petr Havel.

Pro mladé lidi je práce operátorů dost často startovací pozicí, na druhou stranu, jak Petr Havel Připomíná, pokud se vybírá například na pozice teamleaderů a další, vždy se vybírá z operátorů, tedy těch, kteří už mají zkušenost z praxe.

Smluvené gesto operátorů

Někdy to není praxe úplně jednoduchá. Na linku 1188 přichází i krizové telefonáty například od týraných žen či lidí, kteří řeknou, že se chtějí zabít. Telefonátů od týraných žen jsou desítky každý měsíc.

Člověk, který si chce sáhnout na život, volá zhruba jednou za měsíc. Pro takové případy jsou operátoři vyškolení, mají smluvené gesto. Operátor okamžitě zvedá ruce, což je impuls pro všechny okolo, aby volali policii, záchranku. Operátor se mezitím snaží zjistit, kde se dotyčný nachází.

Dotazy kuriózního typu

Největší část práce operátorů na infolinkách je samozřejmě veselejší, někdy i přímo veselá. A rozmanitá. Operátoři v jiných call centrech odpovídají v podstatě na stále stejné dotazy, ovšem na lince 1188? To zkrátka nevymyslíte.

Co hovor, to něco jiného. Kromě častých objednávek taxi či restaurací jsou to někdy dotazy takřka kuriózní typu - kolik kilogramů vážil Trabant, jak rychle roste bambus, jak se jmenuje největší dikobraz na světě nebo jak často menstruují gorily.

Zkrátka operátor se rozhodně nenudí. „Možná i díky tomu je u nás fluktuace nižší než na jiných call centrech," podotkl Petr Havel.

Kuriózní dotazy z infolinek v Kolíně- Jak dlouho je březí žirafa? (457 dnů)

- Kolik vlasů má Rákosníček? (7)

- Kolik váží lidská varlata? (jedno varle 15 až 25 gramů)

- Do kdy se v ČR používal pětihaléř? (do 30. dubna 1993)

- Co jsou to vachňáky? Dítě je má mít s sebou na tábor. (holínky)

- Je meloun ovoce nebo zelenina? (zelenina)

- Existoval dříve zapalovač, nebo sirky? (zapalovač byl vynalezen roku 1823, zápalky až v roce 1826)

- Kdo nosí dárky v Číně? (Tun Čche Lao - žen (starý vánoční muž)

- Kolik bas piv se vejde do normálního kamionu? (přibližně 800 bas)

- Jaký tvar zornice má chobotnice? (obdélník)

Čtěte také: Muž na gynekologii? I to měla zaplatit zdravotní pojišťovna

Autor: Jana Martinková

19.6.2016
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Vojenský historický ústav má nově opravenou stíhačku MiG-15

Praha - Vojenský historický ústav (VHÚ) bude moct vystavit nově opravený stíhací bombardér MiG-15. V uplynulých pěti měsících ho zrekonstruovali pracovníci Vojenského technického ústavu (VTÚ). Představitelé VTÚ, VHÚ a ministerstva obrany ve čtvrtek opravený stroj na vojenské základně ve Kbelích představili novinářům.

Rakušan: Hnutí STAN je připraveno soudit se o mandát Drábové

Praha - Hnutí STAN je podle středočeského lídra Víta Rakušana připraveno soudit se o mandát krajské zastupitelky Dany Drábové, pokud by ho někdo napadl. Drábová je totiž předsedkyní Státního úřadu pro jadernou bezpečnost (SÚJB), ačkoli podle ministerstva vnitra mohou být zastupiteli jen řadoví státní zaměstnanci. STAN tvrdí, že souběh funkcí je podle zákona možný. I kdyby hnutí u soudu neuspělo, výsledkem bude alespoň precedentní rozhodnutí, které vyjasní současný stav, řekl dnes Rakušan novinářům.

Hasiči přejeli hocha, chvátali k požáru. Policie: Nešťastná náhoda

Krucemburk – Havlíčkobrodští kriminalisté uzavřeli vyšetřování nehody z letošního června, při níž hasiči na závodech dračích lodí v Krucemburku na Havlíčkobrodsku přejeli desetiletého chlapce.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2016, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies