VYBERTE SI REGION

Emoce rozezná počítač

Japonci vyvíjejí software, který analyzuje pocity volajících podle jejich hlasu a slov.

8.2.2008
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Profimedia

Nelíbí se vám, jak svámi mluví telefonní operátor? Možná je příliš unavený a potřeboval by si odpočinout. Emoce operátorů i zákazníků bude umět rozpoznat software, který vyvinuly japonské společnosti Digital Technologies a Message One.

Ten rozděluje emoce zákazníků i operátorů do tří kategorií podle tónu hlasu, rychlosti promluvy a délky odmlk. Program analyzuje konverzaci a vyhledává, kde dochází ke změně emocí.

Následně zjišťuje, jakými slovy operátor zákazníka rozčílil a umí také rozeznat, že operátor začíná být příliš unavený a potřeboval by pauzu.

„Hlasu se vmarketingu nevěnuje dost pozornosti. Telemarketingových firem pořád přibývá a operátory je třeba co nejlépe vyškolit,“ říká Takehiro Furuta ze společnosti Message One.

Není náhodou, že software „na emoce“ vyvíjí právě Japonsko. „Japonci jsou velmi citliví a komunikace snimi může být někdy dost složitá. Importovat americkou technologii nestačí,“ vysvětluje Takehiro Furuta.

(Reuters,raf)
8.2.2008 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Politici nechápou, co je věda, jak funguje, říká nositel Nobelovy ceny za fyziku

Brno - Vědci se musí místo výzkumu věnovat papírování, kritizoval nositel Nobelovy ceny za fyziku Claude Cohen-Tannou-dji. „Moje děti se věnují vědě také a tráví šedesát procent času sepisováním zpráv," řekl ve čtvrtek fyzik publiku na VUT v Brně.

Taneční soutěž StarDance vyhrál Piškula před Bankem a Plodkovou

Praha - Vítězem osmé řady taneční soutěže StarDance se stal herec Zdeněk Piškula, který tančil s Veronikou Lálovou. Ve finále dnes předstihl lyžaře Ondřeje Banka s Evou Krejčířovou. Třetí skončila v diváckém hlasování herečka Jana Plodková s Michalem Padevětem. Odborná porota v přímém přenosu České televize ohodnotila stejným počtem bodů dnešní výkony Piškuly a Plodkové, Bank v tomto pořadí zůstal třetí.

Veterinární správa varuje chovatele před ptačí chřipkou

Benešov – Odbor životního prostředí na základě výzvy Státní veterinární správy upozornil občany a zvláště drobnochovatele drůbeže na výskyt ptačí chřipky. „V současné době se už v několika státech Evropy objevila řada případů vysoce patogenní ptačí chřipky u volně žijících ptáků i v chovech drůbeže," uvedl vedoucí odboru Tomáš Heřmánek.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2016, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies