VYBERTE SI REGION

Emoce rozezná počítač

Japonci vyvíjejí software, který analyzuje pocity volajících podle jejich hlasu a slov.

8.2.2008
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Profimedia

Nelíbí se vám, jak svámi mluví telefonní operátor? Možná je příliš unavený a potřeboval by si odpočinout. Emoce operátorů i zákazníků bude umět rozpoznat software, který vyvinuly japonské společnosti Digital Technologies a Message One.

Ten rozděluje emoce zákazníků i operátorů do tří kategorií podle tónu hlasu, rychlosti promluvy a délky odmlk. Program analyzuje konverzaci a vyhledává, kde dochází ke změně emocí.

Následně zjišťuje, jakými slovy operátor zákazníka rozčílil a umí také rozeznat, že operátor začíná být příliš unavený a potřeboval by pauzu.

„Hlasu se vmarketingu nevěnuje dost pozornosti. Telemarketingových firem pořád přibývá a operátory je třeba co nejlépe vyškolit,“ říká Takehiro Furuta ze společnosti Message One.

Není náhodou, že software „na emoce“ vyvíjí právě Japonsko. „Japonci jsou velmi citliví a komunikace snimi může být někdy dost složitá. Importovat americkou technologii nestačí,“ vysvětluje Takehiro Furuta.

(Reuters,raf)
8.2.2008 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Americký velvyslanec Andrew Schapiro
19 6

Schapiro v pátek skončí ve funkci, jeho rodina zůstane v Praze

TK k projektu registru smluv probíhala 16. ledna v Praze. Na snímku Michal Bláha, Hlídač smluv.
EXKLUZIVNĚ
29 26

Autor Hlídače smluv pomůže Horáčkovi s prezidentskou kampaní

Orkán Kyrill před deseti lety ničil i zabíjel

Vichr, který se v lednu 2007 prohnal celou Evropou, po sobě zanechal spoušť.

Sobotka je nakloněn pomoci krajům při zvyšování mezd řidičů

Praha - Premiér Bohuslav Sobotka (ČSSD) je nakloněn tomu, aby vláda pomohla krajům při financování růstu mezd řidičů linkových autobusů. Sobotka to dnes řekl po jednání s hejtmany. Místopředseda Asociace krajů a liberecký hejtman Martin Půta (STAN) premiérovu garanci vítá a věří, že se výsledky dnešního jednání projeví již v únorových mzdách řidičů. Příští týden Sobotka předloží problém koaliční radě. Nařízení o zvýšení mezd řidičů od letošního ledna schválila vláda.

Češi mají stále nejnižší nezaměstnanost v celé EU. Firmy ale krvácejí

Nejaktuálnější čísla z Eurostatu potvrzují, že Česko zůstává s 3,7 procent zemí s nejnižší mírou nezaměstnanosti v Evropské unii. A to před Německem a Maďarskem. Z evropských států mimo EU je na tom lépe jen Island, naopak nejhůře Řecko a Španělsko. To, co lze na jednu stranu vnímat jako výrazný český úspěch, je na druhou možno považovat i za hrozbu.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies