Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Automatizované hovory vadí pětině Čechů

Praha – Automatizované přepojování hovorů v centrech péče o zákazníky vadí více než pětině Čechů.

11.2.2010 9
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Petr Šilar

Polovina lidí, kteří do těchto center volají, strávila vyřizováním svého požadavku nebo čekáním na operátora deset a více minut. Vyplynulo to z průzkumu společnosti Genesys mezi více než 520 českými zákazníky.

Automatizované přepojování hovorů využívají například banky, pojišťovny, telekomunikační operátoři nebo cestovní kanceláře. Genesys uvedla, že čas potřebný k dokončení transakce na zákaznických linkách mohou zkrátit vizuální interaktivní samoobslužné systémy. V zahraničí se již používají, testovat je začínají i čeští poskytovatelé služeb.

Nové systémy poznají zákazníkův hlas

Nejnovější samoobslužné systémy nabízejí zákazníkům kromě videokomunikace i funkci rozpoznání řeči. Volit lze jen hlasem bez nutnosti namačkat volbu na telefonu. „Některé systémy dokonce umějí zákazníky podle hlasu samy identifikovat. Zákazníci tak mohou mnohé požadavky vyřídit bez účasti živého operátora,“ uvedla Marie Udalová ze společnosti Genesys.

Nové technologie podle ní rozšiřují možnosti využití těchto systémů. Například při dopravní nehodě může poškozený přes mobil ukázat operátorovi pojišťovny rozsah škod. Videohovory lze použít také pro komunikaci s hluchými či hluchoněmými zákazníky.

Autor: ČTK

11.2.2010 VSTUP DO DISKUSE 9
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ulice německých měst zaplavila velká voda. Padající strom v Dortmundu zabil ženu.
5

Voda vyplavila německá města. Silné bouřky mají jednu oběť

Ve Varšavě se dnes sešly demonstranti apelující mimo jiné i na prezidenta Andrzeje Dudu, aby nový zákon o nejvyšším soudu svým podposem nestvrzoval.
AKTUALIZOVÁNO
2 6

Polsko schválilo kritizovaný justiční zákon. Tusk chce mluvit s prezidentem

Piráti chtějí větší kontrolu nad ČEZ. Prý je z něj financována špinavá politika

/ANKETA/ Pirátská strana chce navrhnout změnu zákona o svobodném přístupu k informacím kvůli úternímu verdiktu Ústavního soudu (ÚS), podle kterého na energetický gigant ČEZ nedopadá povinnost reagovat podle tohoto předpisu na žádosti o informace.

Aero již zahájilo výrobu nové generace legendárního letounu L-39

V Aeru Vodochody se naplno rozjela výroba nových dílů na letoun L-39NG, novou generaci legendárního Albatrosu. Největší česká letecká továrna plánuje vyrobit celkem čtyři stroje – tři prototypy a jeden předsériový kus. První celá L-39NG s novou certifikací by měla být hotova na konci roku 2019.

Rusko shromažďuje čím dál tím více zlata. Český poklad se naopak tenčí

V trezorech ruské státní banky se nachází 1706 tun zlata a zásoby stále rostou. Oproti tomu český zlatý poklad se spíše zmenšuje. Vychází to ze zprávy organizace nejvýznamnějších těžařů zlata World Gold Council, která zkoumá devizové rezervy jednotlivých států.

VIDEO: Malajsie zakázala hrát letní hit Despacito. Je prý protiislámský

Malajsie zakázala státní televizi hrát populární hudební hit Despacito po stížnostech diváků. Klip někteří z nich považují za neislámský.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení