Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Automatizované hovory vadí pětině Čechů

Praha – Automatizované přepojování hovorů v centrech péče o zákazníky vadí více než pětině Čechů.

11.2.2010 9
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Petr Šilar

Polovina lidí, kteří do těchto center volají, strávila vyřizováním svého požadavku nebo čekáním na operátora deset a více minut. Vyplynulo to z průzkumu společnosti Genesys mezi více než 520 českými zákazníky.

Automatizované přepojování hovorů využívají například banky, pojišťovny, telekomunikační operátoři nebo cestovní kanceláře. Genesys uvedla, že čas potřebný k dokončení transakce na zákaznických linkách mohou zkrátit vizuální interaktivní samoobslužné systémy. V zahraničí se již používají, testovat je začínají i čeští poskytovatelé služeb.

Nové systémy poznají zákazníkův hlas

Nejnovější samoobslužné systémy nabízejí zákazníkům kromě videokomunikace i funkci rozpoznání řeči. Volit lze jen hlasem bez nutnosti namačkat volbu na telefonu. „Některé systémy dokonce umějí zákazníky podle hlasu samy identifikovat. Zákazníci tak mohou mnohé požadavky vyřídit bez účasti živého operátora,“ uvedla Marie Udalová ze společnosti Genesys.

Nové technologie podle ní rozšiřují možnosti využití těchto systémů. Například při dopravní nehodě může poškozený přes mobil ukázat operátorovi pojišťovny rozsah škod. Videohovory lze použít také pro komunikaci s hluchými či hluchoněmými zákazníky.

Autor: ČTK

11.2.2010 VSTUP DO DISKUSE 9
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Lidl
21

Lidl otevřel e-shop. Zboží jde objednat ještě dřív, než bude na prodejně

Ilustrační foto.
23

Příliš levné dálnice. Ať to není na úkor kvality, varují odborníci

Výbuch v kasárnách: munice neměla v administrativní budově co dělat

Armáda ve čtvrtek potvrdila, že v ubytovně Jugo ve vyškovské vojenské posádce byla munice nelegálně. Při explozi tam v úterý zemřel jeden voják.

Modelce, která chtěla dobýt svět, hrozí mnohaletý žalář

Chtěla dobýt modelingový svět, nyní jí však hrozí, že svou krásou bude dlouhé roky ohromovat pouze osazenstvo věznice.

Dědička ĽOrealu a nejbohatší žena světa zemřela ve věku 94 let

Ve věku 94 let zemřela francouzská podnikatelka a dědička globální kosmetické značky ĽOreal Liliane Bettencourtová. Oznámila to její dcera. Rodina Bettencourtů, kteří ĽOreal založili, drží v této společnosti dodnes 33 procent.

Záchranáři v Mexiku stále bojují o životy zavalených

Mexičtí záchranáři se stále snaží vyprostit zpod zřícených budov přežívající lidi, včetně dětí z Rébsamenovy školy a dále pěti tchajwanských továrních dělníků, u nichž je naděje, že stále zůstávají naživu. Při úterním ničivém zemětřesení zahynulo nejméně 233 lidí, 1900 lidí bylo zraněno.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení