VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Automatizované hovory vadí pětině Čechů

Praha – Automatizované přepojování hovorů v centrech péče o zákazníky vadí více než pětině Čechů.

11.2.2010 9
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Petr Šilar

Polovina lidí, kteří do těchto center volají, strávila vyřizováním svého požadavku nebo čekáním na operátora deset a více minut. Vyplynulo to z průzkumu společnosti Genesys mezi více než 520 českými zákazníky.

Automatizované přepojování hovorů využívají například banky, pojišťovny, telekomunikační operátoři nebo cestovní kanceláře. Genesys uvedla, že čas potřebný k dokončení transakce na zákaznických linkách mohou zkrátit vizuální interaktivní samoobslužné systémy. V zahraničí se již používají, testovat je začínají i čeští poskytovatelé služeb.

Nové systémy poznají zákazníkův hlas

Nejnovější samoobslužné systémy nabízejí zákazníkům kromě videokomunikace i funkci rozpoznání řeči. Volit lze jen hlasem bez nutnosti namačkat volbu na telefonu. „Některé systémy dokonce umějí zákazníky podle hlasu samy identifikovat. Zákazníci tak mohou mnohé požadavky vyřídit bez účasti živého operátora,“ uvedla Marie Udalová ze společnosti Genesys.

Nové technologie podle ní rozšiřují možnosti využití těchto systémů. Například při dopravní nehodě může poškozený přes mobil ukázat operátorovi pojišťovny rozsah škod. Videohovory lze použít také pro komunikaci s hluchými či hluchoněmými zákazníky.

Autor: ČTK

11.2.2010 VSTUP DO DISKUSE 9
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Francouzský prezident Emmanuel Macron s manželkou
8

Macron se poprvé sejde s Putinem. Tvrdí, že půjde o tvrdý rozhovor

Ilustrační foto.
8 8

Řepka vynáší, myslivci jsou z ní ale nešťastní, je zabijákem pro srny

AKTUALIZUJEME

ON-LINE: Pro zelené aktivisty vytvořme rezervaci, řekl Zeman na jihu Moravy

/ANKETA/ Prezident Miloš Zeman dorazil na návštěvu Jihomoravského kraje. Před vstupem do budovy krajského úřadu ho vítalo několik protestujících s plakáty odkazujícími na jeho nedávnou cestu do Číny.

V Balkové na Plzeňsku se vzbouřili cizinci. Na místě zasahuje policie

Část cizinců v záchytném zařízení v Balkové na Plzeňsku dnes zahájila vzpouru a zabarikádovala se. Zasahuje proti nim policejní zásahová jednotka.

Jako z hororu: cyklostezku u Olomouce obklopily pavučiny housenek

Přemnožené housenky předivky zhoubné si pochutnávají na listnáčích podél vyhledávané cyklostezky spojující Olomouc – Černovír a Hlušovice.

Odstartovaly dotace na dešťovou vodu. Zájem je obrovský

Během prvních dvou hodin od otevření nového dotačního programu Dešťovka přijal stát přes 800 žádostí za zhruba 39,5 milionu korun. Je to zhruba 40 procent celkového rozpočtu programu, ve kterém chce stát přerozdělit 100 milionů korun.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies