VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Automatizované hovory vadí pětině Čechů

Praha – Automatizované přepojování hovorů v centrech péče o zákazníky vadí více než pětině Čechů.

11.2.2010 9
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Petr Šilar

Polovina lidí, kteří do těchto center volají, strávila vyřizováním svého požadavku nebo čekáním na operátora deset a více minut. Vyplynulo to z průzkumu společnosti Genesys mezi více než 520 českými zákazníky.

Automatizované přepojování hovorů využívají například banky, pojišťovny, telekomunikační operátoři nebo cestovní kanceláře. Genesys uvedla, že čas potřebný k dokončení transakce na zákaznických linkách mohou zkrátit vizuální interaktivní samoobslužné systémy. V zahraničí se již používají, testovat je začínají i čeští poskytovatelé služeb.

Nové systémy poznají zákazníkův hlas

Nejnovější samoobslužné systémy nabízejí zákazníkům kromě videokomunikace i funkci rozpoznání řeči. Volit lze jen hlasem bez nutnosti namačkat volbu na telefonu. „Některé systémy dokonce umějí zákazníky podle hlasu samy identifikovat. Zákazníci tak mohou mnohé požadavky vyřídit bez účasti živého operátora,“ uvedla Marie Udalová ze společnosti Genesys.

Nové technologie podle ní rozšiřují možnosti využití těchto systémů. Například při dopravní nehodě může poškozený přes mobil ukázat operátorovi pojišťovny rozsah škod. Videohovory lze použít také pro komunikaci s hluchými či hluchoněmými zákazníky.

Autor: ČTK

11.2.2010 VSTUP DO DISKUSE 9
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Olomoucký podnikatel Mario Wiedermann nabízel finanční propojení čínské společnosti TIENS s fotbalovou Sigmou
2 8

Sigma odmítla čtvrt miliardy z Číny, tvrdí podnikatel a kritizuje vedení

Ilustrační foto.
AKTUALIZOVÁNO

Mobilní operátor O2 má výpadek, nejdou hovory

Macrona Paříž miluje. Dala mu o 29,2 procenta víc než Le Penové

Počty, které nelze nepřehlédnout. I když slibuje nesplnitelné, i když opisoval svůj volební program od Hollanda, v prvním kole letošních prezidentských voleb vyhrál centrista Emmanuel Macron nad extrémní pravičáckou Marine Le Penovou.

České ovocné pálenky jdou na odbyt. Zisk firmy Rudolf Jelínek se zvýšil

Zisky společnosti Rudolf Jelínek v loňském roce zaznamenaly meziroční nárůst o devět procent. Výrobce pálenek loni dosáhl výnosů ve výši 440 milionů korun a jeho zisk po zdanění činil 23,2 milionu korun. 

AKTUALIZOVÁNO

Dálnice D1 ve směru na Prahu u Domašova stojí. Blokuje ji nehoda

/FOTOGALERIE/- Kvůli nehodě stojí od pondělní půl deváté ráno dálnice D1 na 170. kilometru u Domašova. Srazily se tam kamion, dodávka a osobní auto.

Čeká vás smrt, vzkazuje Severní Korea Spojeným státům

Čínský prezident Si Ťin-Pching vyzval jak Spojené státy, tak Japonsko, aby se zdrželo neuvážených kroků. Reagoval tak na probíhající společné cvičení Japonska a USA v blízkosti Korejského poloostrova. Zúčastnila se ho americká letadlová loď Carl Vinson a další doprovodné lodě.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies