VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Nevydařená dovolená? Reklamujte ji

Olomouc - Vysněná dovolená u moře se často může změnit ve velmi nepříjemný zážitek, který si klient zapamatuje na dlouhou dobu. Cestovní kancelář však podle občanského zákoníku zodpovídá za porušení cestovní smlouvy i v případě, že své závazky nedodržel zahraniční hoteliér nebo třeba dopravce.

2.7.2008
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: ilustrační - Archiv VLP

Na uplatnění reklamace mají klienti právo nejpozději do tří měsíců po skončení zájezdu.

O tom, že zahraniční dovolená nemusí vždycky dopadnout přesně podle představ klienta cestovní kanceláře se přesvědčila dvaašedesátiletá Olomoučanka Jitka, která vyrazila do Španělska. Objednala a zaplatila si pobyt v tříhvězdičkovém hotelu na pláži. Po příjezdu do letoviska však bylo všechno jinak.

„Dozvěděla jsem se, že v tomto hotelu nejsem nahlášená. Po pěti hodinách čekání na recepci jsem zjistila, že budu bydlet v dvouhvězdičkovém hotelu v centru města, daleko od pláže. Zájezd jsem kupovala na poslední chvíli a se slevou. Cestovka mi však před odjezdem písemně potvrdila, že mám zajištěný tříhvězdičkový hotel. Změnu typu ubytování si tehdy nijak nevyhradili,“ popsala nepříjemnou zkušenost turistka. První stížnost předala delegátce přímo v místě pobytu. „Týden po návratu jsem do cestovky doporučeně poslala písemnou stížnost. Majitel kanceláře na ni reagoval jen omluvou, žádnou slevu ani odškodné mi neposkytl,“ dodala zklamaná klientka.

Pomůže poradna

V podobných případech se nespokojení zákazníci cestovních kanceláří mohou se žádostí o radu obrátit na olomouckou poradnu Sdružení obrany spotřebitelů. Během každé turistické sezony tam řeší podobných případů hned několik. „Podle občanského zákoníku odpovídá cestovní kancelář za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy. Nerozlišuje se, zda závazky nesplnila přímo cestovka nebo její dodavatel či subdodavatel v rámci zájezdu. Zákazník musí svá práva uplatit nejpozději do tří měsíců po skončení zájezdu přímo v cestovní kanceláři,“ sdělila pracovnice olomoucké poradny Eva Urbánková.

Ve výše uvedeném případě má klientka nárok na slevu z ceny zájezdu odpovídající rozdílu v úrovni ubytování a na náhradu dalších způsobených škod, například nákladů na nezbytné dojíždění na pláž.

Odškodné

Ministerstvo spravedlnosti nyní přišlo s poněkud kuriozním návrhem na odškodné klientů cestovních kanceláří. Součástí novely občanského zákoníku je totiž věta, podle níž by pořadatel zájezdu měl cestujícímu nahradit kromě majetkové škody také újmu za ztrátu radosti z dovolené.

„Týká se to zejména případů, kdy byl zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Návrh odškodňovat klienty za zkaženou radost z dovolené v této fázi absolutně odmítáme. Souhlasíme samozřejmě s tím, že klient musí dostat služby v kvalitě odpovídající přesně cestovní smlouvě. Nikdo však neumí přesně stanovit, co je to vlastně radost z dovolené. Co když dovolenou zkazilo například špatné počasí nebo přítomnost tchýně,“ podivil se návrhu mluvčí Asociace českých cestovních kanceláří a agentur Tomio Okamura.

V České republice podle něj dosud nefunguje ani jeden soudní znalec na cestovní ruch. „Naše asociace to přitom v minulosti už několikrát navrhovala. Reálně proto nyní hrozí neskutečný zmatek v soudních řízeních. Soudy se nebudou moci opřít o odborné stanovisko, jak mají posuzovat co to je radost z dovolené. S návrhem v této podobě proto nesouhlasíme,“ dodal Okamura.

Autor: Magda Vránová

2.7.2008 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

PETR JAŠEK. V Súdánu je 
od roku 2015.
1

Čech odsouzený v Súdánu byl propuštěn, přiletí se Zaorálkem

Oto Košta
AKTUALIZOVÁNO
5 14

Zmatek a chaos: Nechtěný hejtman Košta přijel na sněm Ano

Šéfové stran: ANO směřuje k vůdcovskému řízení

Hnutí ANO dnešní změnou stanov, která posiluje pravomoci předsedy, míří k vůdcovskému či autoritářskému řízení hnutí. Shodují se šéfové sněmovních stran. Podobné změny ve svých stranách vylučují, demokratické strany podle nich mají být postaveny na rozhodování kolektivních orgánů.

AKTUALIZOVÁNO

Krpálek porazil světovou dvojku Nateu, bude se prát o bronz

Judista Lukáš Krpálek hned při premiéře v nejvyšší váhové kategorii ukázal, že bude znovu patřit mezi hlavní favority. Olympijský vítěz porazil na Grand Prix v Düsseldorfu světovou dvojku Daniela Nateu, Rumuna vážícího přes 170 kilogramů, a prohrál až v semifinále s mladým Japoncem Kokorou Kageurou. Od 17:00 se tak bude prát o bronzovou medaili s Kazachem Jeržanem Šynkejevem.

Karneval v sušickém klubu skončil tragédií

Sušice – Páteční karnevalové veselí skončilo v jednom ze sušických klubů tragicky. Podle informací Deníku tam svůj život ukončil jeho provozovatel.

Národní galerie je zavřená i dnes, otevře v úterý

Všechny budovy Národní galerie zůstávají kvůli sporu s bezpečnostní agenturou uzavřené i dnes. Agentura v pátek vypověděla smlouvu. Tvrdí, že ji galerie od listopadu neplatí za služby. Národní galerie chce znovu otevřít příští týden, zatím ale neví jak a kdy. Platnost zakoupených vstupenek je prodloužena do května.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies