VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Nevydařená dovolená? Reklamujte ji

Olomouc - Vysněná dovolená u moře se často může změnit ve velmi nepříjemný zážitek, který si klient zapamatuje na dlouhou dobu. Cestovní kancelář však podle občanského zákoníku zodpovídá za porušení cestovní smlouvy i v případě, že své závazky nedodržel zahraniční hoteliér nebo třeba dopravce.

2.7.2008
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: ilustrační - Archiv VLP

Na uplatnění reklamace mají klienti právo nejpozději do tří měsíců po skončení zájezdu.

O tom, že zahraniční dovolená nemusí vždycky dopadnout přesně podle představ klienta cestovní kanceláře se přesvědčila dvaašedesátiletá Olomoučanka Jitka, která vyrazila do Španělska. Objednala a zaplatila si pobyt v tříhvězdičkovém hotelu na pláži. Po příjezdu do letoviska však bylo všechno jinak.

„Dozvěděla jsem se, že v tomto hotelu nejsem nahlášená. Po pěti hodinách čekání na recepci jsem zjistila, že budu bydlet v dvouhvězdičkovém hotelu v centru města, daleko od pláže. Zájezd jsem kupovala na poslední chvíli a se slevou. Cestovka mi však před odjezdem písemně potvrdila, že mám zajištěný tříhvězdičkový hotel. Změnu typu ubytování si tehdy nijak nevyhradili,“ popsala nepříjemnou zkušenost turistka. První stížnost předala delegátce přímo v místě pobytu. „Týden po návratu jsem do cestovky doporučeně poslala písemnou stížnost. Majitel kanceláře na ni reagoval jen omluvou, žádnou slevu ani odškodné mi neposkytl,“ dodala zklamaná klientka.

Pomůže poradna

V podobných případech se nespokojení zákazníci cestovních kanceláří mohou se žádostí o radu obrátit na olomouckou poradnu Sdružení obrany spotřebitelů. Během každé turistické sezony tam řeší podobných případů hned několik. „Podle občanského zákoníku odpovídá cestovní kancelář za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy. Nerozlišuje se, zda závazky nesplnila přímo cestovka nebo její dodavatel či subdodavatel v rámci zájezdu. Zákazník musí svá práva uplatit nejpozději do tří měsíců po skončení zájezdu přímo v cestovní kanceláři,“ sdělila pracovnice olomoucké poradny Eva Urbánková.

Ve výše uvedeném případě má klientka nárok na slevu z ceny zájezdu odpovídající rozdílu v úrovni ubytování a na náhradu dalších způsobených škod, například nákladů na nezbytné dojíždění na pláž.

Odškodné

Ministerstvo spravedlnosti nyní přišlo s poněkud kuriozním návrhem na odškodné klientů cestovních kanceláří. Součástí novely občanského zákoníku je totiž věta, podle níž by pořadatel zájezdu měl cestujícímu nahradit kromě majetkové škody také újmu za ztrátu radosti z dovolené.

„Týká se to zejména případů, kdy byl zájezd zmařen nebo podstatně zkrácen. Návrh odškodňovat klienty za zkaženou radost z dovolené v této fázi absolutně odmítáme. Souhlasíme samozřejmě s tím, že klient musí dostat služby v kvalitě odpovídající přesně cestovní smlouvě. Nikdo však neumí přesně stanovit, co je to vlastně radost z dovolené. Co když dovolenou zkazilo například špatné počasí nebo přítomnost tchýně,“ podivil se návrhu mluvčí Asociace českých cestovních kanceláří a agentur Tomio Okamura.

V České republice podle něj dosud nefunguje ani jeden soudní znalec na cestovní ruch. „Naše asociace to přitom v minulosti už několikrát navrhovala. Reálně proto nyní hrozí neskutečný zmatek v soudních řízeních. Soudy se nebudou moci opřít o odborné stanovisko, jak mají posuzovat co to je radost z dovolené. S návrhem v této podobě proto nesouhlasíme,“ dodal Okamura.

Autor: Magda Vránová

2.7.2008 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Americký prezident Donald Trump.
2 22

Konec Obamacare tvrdě dopadne na Trumpovy voliče

Sprinterský fenomén Usain Bolt. Bude se radovat ze zlata i na srpnovém MS v Londýně?
1 5

Usain Bolt: Chci do sbírky poslední Zlatou tretru. Tady je to vždy ohromné

První svezení v omlazené Škodě Citigo. V čem je teď lepší?

Česká verze malých koncernových trojčat se nedávno dočkala faceliftu. Vedle změn v oblasti vzhledu přibyly také nové prvky výbavy, zejména v oblasti konektivity. Takže co všechno Citigo po faceliftu umí a jak vlastně jezdí?

Zvrhlík zneužil tři děti, jedno málem zabil. Soud mu vyměřil 20 let

20 let stráví za mřížemi René Nagy (44 let), který od července do září loňského roku na Třinecku vylákal na odlehlé místo tři děti ve věku od šesti do deseti let. Zneužil je a jedno z nich málem zabil. Rozsudek v úterý vynesl Krajský soud v Ostravě.

Drnovický stadion je opět na prodej. Cena? O polovinu víc, než při dražbě

Místo dělníků pracujících na opravách je na drnovickém fotbalovém stadionu stále klid. Nejenže vypadá stejně jako před dražbou, která se konala před rokem a čtvrt. Jeho nový majitel, brněnská společnost Mengas, se rozhodl, že ho znovu prodá. Koupit by ho podle něj měla obec. Za devět milionů.

DOTYK.CZ

Prima vyhodila vedoucího vydání Diváckých zpráv neprávem, rozhodl soud

Obvodní soud pro Prahu 8 rozhodl po třech letech ve sporu spor mezi televizí Prima a vedoucím vydání jejích Diváckých zpráv Jiřím Fröhlichem. Ten se soudil o neplatnost okamžitého zrušení svého pracovního poměru. Soudkyně obvodního soudu dala Fröhlichovi za pravdu. Rozsudek zatím nenabyl platnost, obě strany se mohou odvolat.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies