VYBERTE SI REGION

Pověst českých úředníků je stále špatná. Lidé postrádají vstřícnou komunikaci

Praha - Arogantní, povýšenecký, nepříjemný. Tak vnímá většina lidí typického českého úředníka. S výsledky jejich práce jsou přitom spíše spokojeni, úřady podle nich fungují tak, jak mají. Proč je tedy nemáme rádi?

10.12.2007 2
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK

„Problémem je komunikace,“ říká Tomáš Studeník z nově vzniklé Asociace pro komunikaci ve veřejném sektoru. „Mnohé se na úřadech změnilo, ale mluva úředníků je stále stejná,“ vysvětluje Studeník. Míní tím „nesrozumitelná“.

Podle něj jsou třeba intenzivní školení a nové standardy. Nabízí se srovnání se soukromým sektorem. Firmy v boji o klienty cestu jak mluvit s lidmi našly. Stát ale o své občany bojovat nemusí. Ti naopak musí zápolit se zákony a formuláři, jimž často nerozumí ani ti, kteří je schválili.

Když redaktor Deníku v minulosti četl jeden z právě odhlasovaných paragrafů právnímu expertovi ČSSD Stanislavu Křečkovi, tento jej zadržel slovy: „Už nepokračujte, tomu nerozumím.“ Sám pro něj přitom zvedl ruku. Podle Studeníka je třeba konečně začít mluvit jednoduše a věcně. Jiří Janoušek z Asociace komunikačních agentur ale úřady hájí.

Příčinou jejich neohrabanosti je podle něj určité zpoždění. „V 70. letech francouzský stát nekomunikoval vůbec. Postupně se ale inspiroval rozvinutým soukromým sektorem a v roce 1991 byl už největším zadavatelem reklamy v zemi. Zároveň vnutil úředníkům pozitivní image, protože nelze tvrdit, že jste vstřícní a být přitom přísní. Totéž přijde i u nás,“ tvrdí.

 

Co také dokázali napsat

Trojčlenka

Daň může plátce rovněž vypočítat z částky za zdanitelné plnění včetně daně nebo ceny zjištěné podle § 36 odst. 6 v úrovni včetně daně a koeficientu, který se vypočítá jako podíl, v jehož čitateli je číslo 19 v případě základní sazby daně nebo číslo 5 v případě snížené sazby daně a ve jmenovateli součet údaje v čitateli a čísla 100, vypočtený koeficient se zaokrouhlí na čtyři desetinná místa, vypočtená daň se zaokrouhlí na desetihaléře, popřípadě na padesátihaléře nebo se uvede v haléřích. Cena bez daně se pro účely tohoto zákona dopočte jako rozdíl částky za zdanitelné plnění obsahující daň a vypočtené daně po případném zaokrouhlení.

Co chtěl úředník říci: Daň činí 5 nebo 19 procent z ceny bez daně.

Rozhodnutí

Realizací posuzovaného záměru dojde k trvalé změně habitatu prostředí tím, že současný bylinotravní pokryv bude skryt a bude realizována výměna podloží v rámci terénních úprav a zemních prací. Tím dojde k náhradě bylinotravních ekosystémů s přítomností dřevin, vzniklých převážně sekundární sukcesí, trvalými antropogenními systémy na celé ploše posuzovaného záměru, takže na plochách ponechaných bez zpevnění bude muset být realizován zcela nový rostlinný pokryv. Co chtěl úředník říci: Když odbagrujeme původní trávník, žádný nový tam nenaroste, takže to musíme osít. (šle)

Mnohdy stačí si po sobě text znovu pořádně přečíst

Na Filozofické fakultě Univerzity Karlovy učí Petr Jirků logiku. Se svými studenty rozebírá i obludnosti ze světa médií, úřadů či politiků.

Jaké jsou nejčastější chyby, které dělají lidé v komunikaci?

Těch chyb je několik. Patří k nim často záměna psychologické roviny a logické roviny. Když třeba bývalý ministr školství Ivan Pilip odpověděl, že na ministerstvu mohl udělat víc, ale že udělalmaximum, tak si ani nebyl vědom rozporu v tom, žemaximumje to, přes co nejde udělat víc. Další věcí je zbytečná složitost některých výroků, které navíc často obsahují gramatické i logické chyby. Zdá se to banální, ale právník dokáže takovou chybou zkazit celý dokument. Já jsem jich také několik zaznamenal a se studenty je analyzujeme.

Měl byste nějaký příklad?

Například jedno rozhodnutí českého soudu o určení dětí. Píše se v něm, že „každý z obou rodičů převezme obě nezletilé děti v místě bydliště druhého rodiče a tamtéž druhému rodiči předá,“ což nejde realizovat, pokud spolu rodiče nebydlí, a tak by se dalo pokračovat. I úplně jednoduchá věta může obsahovat logický nesmysl.

Co se s tím dá dělat?

Začít s výukou logiky na středních školách. Dám vám příklad: jistě víte, co je Pythagorova věta a co pomocí ní můžete spočítat, ale víte, proč to jde? Studenti by se měli naučit věcem rozumět, ne jen memorovat.

Ale co s těmi, kteří už školu mají za sebou a na úřadech rozhodují o našich osudech?

Možná by jim pomohlo, kdyby se naučili používat takzvanou Occamovubřitvu. Tedy princip, že „Entia non sunt multiplicanda praeter necessitatem,“ neboli nezavádět žádné nadbytečné pojmy. Ale mnohdyby takovým úředníkůmpomohla zdánlivá maličkost. Prostě si znovu a pomalu přečíst, co právě napsali. (šle)

10.12.2007 VSTUP DO DISKUSE 2
SDÍLEJ:

Policie vyšetřuje učitele, který se ve škole zamykal s žáky

Šumperk – Nestandardní chování pedagoga v Základní škole Sluneční v Šumperku vyšetřují kriminalisté. Učitel se koncem minulého týdne zamkl s několika žáky čtvrté třídy v jedné z učeben. Co se za zavřenými dveřmi dělo, je nyní předmětem dohadů. Údajně si kantor na mobilní telefon fotografoval hochy vysvlečené v prádle. Později měl učitel vysvětlovat, že se jednalo o projekt do hodin anglického jazyka.

Pes vběhl na cizí pozemek, majitel mu ustřelil přirození. Teď jej soudí

Klatovsko – Nelehký úkol stojí před klatovským okresním soudem. Musí rozhodnout, zda je Zdeněk Skalický (53 let) nebezpečný pistolník, který ustřelil samonabíjecí pistolí psu přirození jen proto, že vběhl na jeho pozemek, nebo šlo jen o nešťastnou náhodu, když se chovatel snažil bránit své ovce před útočícím predátorem.

AKTUALIZOVÁNO

Trump pozval Zemana na návštěvu Bílého domu

Praha - Příští americký prezident Donald Trump pozval českého prezidenta Miloše Zemana k návštěvě Bílého domu. Řekl mu to v dnešním telefonickém rozhovoru, sdělil mluvčí Hradu Jiří Ovčáček. Návštěva by se mohla uskutečnit v dubnu příštího roku. Zeman zároveň Trumpa pozval na návštěvu České republiky, americký prezident pozvání přijal.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2016, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies