VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Telefon tíží vdovce jako kámen

Jablonec n. N. - Tři týdny po smrti své manželky řeší Alfred Neumann zánik či pokračování smlouvy s mobilním operátorem. Druhé číslo nechce a ani jej nepotřebuje. Má zaplatit ale pokutu.

18.8.2008 12
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Deník/archiv

Zákazníka, který zemře, bere mobilní operátor, jako by stále žil. Velmi tvrdé tvrzení, ale taková je ve své podstatě skutečnost. Nebožtík fakticky nemůže telefonovat a využívat poskytované služby, ale za zrušení takové smlouvy pozůstalí zaplatí pokutu do konce doby její platnosti.

Podmínky stejné, jako když se jakýkoliv jiný uživatel rozhodne skončit a změnit operátora. Sdružení na ochranu spotřebitele považuje přístup v případě úmrtí přinejmenším za neetický.

„Manželka zemřela před třemi týdny. Smlouvu u O2 jsme měli oba, ale je nesmysl, aby mi zůstala dvě telefonní čísla,“ svěřil se v redakci Deníku Alfred Neumann.

Snažil se smlouvu s úmrtním listem ženy v ruce zrušit tam, kde ji uzavřeli. Marně. „Odbyli mě, že smlouva je závazek, který trvá. Mám počkat na dědické vyrovnání,“ vysvětlil dosud podniknuté kroky Jablonečan. Jako dědici na něj přejde smlouva i s placením měsíčního poplatku do jejího konce.

Důchodce se nehodlal smířit a vyhledal podobné kontaktní místo v sousedním Liberci. „Informace ještě doplnili o možnost odstoupení od smlouvy, ale jen v případě, že zaplatím sto padesát korun za každý měsíc do konce smlouvy,“ dodal.

Operátor: je to jako odběr plynu

Manžele Neumannovi nebyli u operátora žádnými nováčky. Smlouva, o kterou jde je již druhá v pořadí a před tím využívali u téhož poskytovatele sítě GO kupony.

„Obecně lze říci, že na konec dědického řízení pozůstalí čekat nemusejí. Stačí v prodejně předložit úmrtní list a doložit, že se jedná o příbuzného zařazeného do okruhu přímých dědiců. Následně je možné službu ukončit či vypojit na prázdniny,“ uvedla za společnost Telefónica O2 Czech Republic Radka Spiesová.

Telekomunikační služby přirovnává k podobným, jako je odběr energie či plynu. „Nelze jejich dodávku ukončit okamžikem smrti účastníka, toto by samozřejmě bylo krajně nepříznivé pro dědice samotné,“ dodává Spiesová. Práva a povinnosti ze smlouvy totiž na dědice přecházejí.

S tímto stanoviskem se neztotožňují odborníci ze Sdružení na ochranu spotřebitele: „O2 takové jednání neustále praktikuje, přestože ví, že nemá pravdu.

Sdružení: Smlouva zaniká automaticky

Podle Sdružení na ochranu spotřebitelů je smlouva s mobilním operátorem čistě osobní závazek, který zaniká okamžikem smrti zákazníka automaticky. „Samozřejmě vzhledem k zániku smlouvy je vyloučeno, abyste nadále využíval jakékoli služby s tímto telefonním číslem,“ odpověděli odborníci ze sdružení Alfredu Neumannovi na jeho dotaz.

Je možné, že jsou ještě neuhrazené pohledávky spojené s telefonováním do dne úmrtí Ivanky Neumannové. Jejich uhrazení se její manžel ale rozhodně nebrání. Vadí mu pokuta za zrušení smlouvy. „Změny tarifu a novou smlouvu žena podepsala letos v únoru, měl bych teď zaplatit tři tisíce korun,“ posteskl si.

Jak uvedla Spiesová ze společnosti Telefónica O2 přechází na dědice smluvní vztah k mobilnímu číslu, včetně úvazku k nepřetržitému využití služby a případné smluvní pokuty za nedodržení tohoto úvazku. Zároveň ale dodala, že ve Všeobecných podmínkách, Ceníku ani Provozních podmínkách s účastníkem mobilního čísla přechod smluvního vztahu není výslovně upraven. Konkrétním případem Alfreda Neumanna se bude zabývat.

Sdružení na ochranu spotřebitelů upozornilo, že Český telekomunikační úřad již několikrát ve svém správním řízení rozhodl, že smlouva zaniká přímo smrtí. Čili jediné, na co má operátor právo, je vrácení sim karty, která je jeho majetkem. „Operátor postupuje nejen protiprávně, ale vzhledem k osobní situaci i hrubě neeticky,“ uvádí se v závěru stanoviska Sdružení na ochranu spotřebitele.

Autor: Lenka Klimentová

18.8.2008 VSTUP DO DISKUSE 12
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Prezident Miloš Zeman se ve druhém dni návštěvy Jihomoravského kraje zastavil na Hodonínsku. V Jihomoravské armaturce se setkal s vedením firmy a zaměstnanci.
AKTUALIZUJEME / AKTUALIZOVÁNO
28

Prezident Zeman dostal v Hodoníně lavičku. Doufám, že mě přežije, řekl

Německá policie
AKTUALIZUJEME
37

V Německu zadrželi Syřana kvůli plánování teroristického útoku

AKTUALIZUJEME / AUTOMIX.CZ

Drahý policejní sporťák BMW měl nehodu. V autě seděl prezidentův protokolář

Jsou to teprve necelé tři týdny, co dopravní policisté převzali do služby hybridní supersport BMW i8. Auto ale vydrželo jen chvíli, už je nabourané.

Strach o peníze? Nové Město vzdalo lyžařský Světový pohár

Závodit na domácí půdě (sněhu)? Běžcům na lyžích se to v příští sezoně nepoštěstí. Světový pohár, který se měl konat v Novém Městě na Moravě, byl zrušen.

Pro dvouleté děti je pobyt ve školkách problematický, varuje psycholog

Umisťování dvouletých dětí do mateřských škol bude vždy problematické a z hlediska jejich vývoje nevhodné. Prohlásil to psycholog Václav Mertin. Školka jako instituce podle něj nemůže nahradit rodinné prostředí, které děti ve dvou letech potřebují. Pokud už rodiče musí dítě do školky dát, neměli by ho tam nechávat celý den, řekl.

Vznikne nový superregulátor v Ostravě? Nápad vzbuzuje rozpaky

Vláda si stále pohrává s myšlenkou sjednocení všech regulačních úřadů do jednoho. Návrh, podle kterého v roce 2023 vznikne Národní regulační úřad, mají nyní na stole dotčená ministerstva. Šéfka Energetického regulačního úřadu (ERÚ) Alena Vitásková přišla s nápadem, aby bylo sídlo nového superregulátora v Ostravě.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies