VYBERTE SI REGION

Vědci vytvořili program, který pozná emoce z hlasu

Brno - Vědci z brněnského Vysokého učení technického vytvořili program, který pozná emoce z nahrávek hlasu. Využívat ho budou call centra, lékaři i firmy při písemné komunikaci s klienty.

24.2.2012
SDÍLEJ:

Ilustrační fotografie.Foto: Profimedia.cz

Uvádí to v pátečním vydání Hospodářské noviny.

"Software dokáže cíleně vytřídit nahrávky, ve kterých zákazník projevoval vztek. Nebo hovory, kdy klient volal klidný, ale operátor ho v průběhu něčím rozčílil. Tyto poznatky call centrům pomohou třeba v dalším vzdělávání lidí," uvedl v HN Petr Novák ze společnosti Retia, která vyvíjí počítačové programy pro call centra.

Tato pardubická firma se spolu s vědci z Ústavu telekomunikací Vysokého učení technického v Brně na projektu podílela. Využití softwaru ale může být do budoucna širší. Může sloužit třeba operátorům na krizových linkách při vyhodnocování telefonátů. Systém je schopný také změřit míru stresu a únavy u pilota nebo leteckého dispečera a nařídit mu přestávku.

V nejbližší době budou s programem pracovat neurologové v nemocnici u svaté Anny v Brně. Budou sledovat, jak u pacientů s Parkinsonovou chorobou postupem času klesá schopnost projevovat emoce a jak se jejich stav případně lepší po podání léků.

Podobnost vzteku a radosti dělá programu potíže

Systém ještě prý není dokonalý. Podle vědců je spolehlivost softwaru kolem 78 procent. "S rozpoznáním některých emocí může mít umělá inteligence problém. Někdy například zamění vztek za radost, protože z psychologického hlediska se tyto dvě emoce projevují podobnou intenzitou řeči," uvedl v HN vědec Hicham Atassi z Ústavu komunikací brněnského VUT.

Vědci a vývojáři při vymýšlení softwaru analyzovali 1000 hodin nahrávek z call center. Trvalo jim to zhruba rok. Pro každou emoci pak vytvořili 400 až 500 nahrávek. Schopnost rozpoznat a třídit emoce z řeči je jen jedna ze tří dovedností, kterou software zvládá. Kromě toho umí také s 89procentní pravděpodobností roztřídit volající podle pohlaví a věku či dokonce rozeznávat emoce z psaného projevu.

Autor: ČTK

24.2.2012 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Psovod Jörg Kempe a fenka Hipi při pátrání po pohřešované Míše Patricii Muzikářové.
AKTUALIZUJEME
2 15

Po ztracené školačce pátrá německá fenka Hipi. Pomoci má dívčina bota

Z Ferrari 458 Speciale zbyl jen vrak.
5

Poněkud drahý večer. Opilý řidič zdemoloval Ferrari 458 Speciale

Prezidentský pár na Hradě uspořádal třetí charitativní ples

Večeři s prezidentským párem, výlet do Londýna či Paříže, divočáka z lánské obory nebo lístky na koncert Karla Gotta mohli na pátečním reprezentačním plese Ivany a Miloše Zemanových vyhrát hradní hosté. Za vstupenku na ples do Španělského sálu, která je zároveň lístkem do tomboly, museli zaplatit 8 tisíc korun. Sál byl i přesto zcela zaplněn. Mezi hosty nechyběla řada současných ministrů.

Kristýna Plíšková padla s jedničkou, fandil jí oscarový herec Russell Crowe

Melbourne – V prvním kole se prala s horkem, ale vyhrála. Ve druhém Kristýna Plíšková překonala Beguovou a vyrovnala své grandslamové maximum. Ve třetím ale lounská rodačka narazila na Kerberovou a s Australian Open se rozloučila.

AKTUALIZOVÁNO

Kontrolou kotlů si bude lámat hlavu Ústavní soud

Praha – Poslanci TOP 09 a ODS v pátek u Ústavního soudu napadli loni schválenou novelu zákona o ochraně ovzduší. Podle ní mohou úřady kontrolovat, čím lidé topí doma v kotlích.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies