VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Nejste spokojeni s léčbou? Stížnosti v nemocnici budou řešit ombudsmani

Padesát stížností, připomínek, přes šedesát podnětů a dotazů, 580 pochval a poděkování za péči řešil v loňském roce právník Antonín Blahuta. V ostravské fakultní nemocnici zastává místo ombudsmana. Tato funkce má v této nemocnici více než desetiletou tradici.

4.2.2013
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: DENÍK/Roman Cichocki

„Jeho práce spočívá v přijetí podnětu, stížnosti a prošetření celého problému. Poté se snaží vytvořit objektivní stanovisko, které předkládá vedení nemocnice, a pak informuje stěžovatele o výsledku," popsal jeho práci mluvčí Tomáš Oborný.

Podobně jako ve fakultní nemocnici by měli ombudsmani do roka fungovat ve všech krajských zdravotnických zařízeních. Náměstek hejtmana pro zdravotnictví Jiří Martinek upřesnil, že ombudsmany by měli být zaměstnanci nemocnic. „V současnosti se stížnostmi či podněty v nemocnicích zabývá více lidí. Chceme systém změnit tak, aby za řešení těchto záležitostí byla odpovědná konkrétní osoba. Zřízením tohoto místa chceme zlepšit komunikaci mezi pacienty, zdravotníky a manažery nemocnic," vysvětlil Martinek.

Právě nevhodná komunikace je podle mluvčího ostravské fakultní nemocnice Tomáše Oborného nejčastějším důvodem velké části stížností, které tu ombudsman řeší.

Ilustrační fotoČekací lhůty

„Pacienti si tradičně stěžují na dlouhé čekací doby na vyšetření a ošetření u ortopedické náhrady. Množí se stížnosti a dotazy na nedostatečné možnosti umístit pacienty při hospitalizaci na nadstandardní pokoje, včetně rozpaků z neadekvátního komfortu vzhledem k cenám. Tady bohužel narážíme na kapacitní možnosti nemocnice. Každoročně se zvyšuje počet nespokojených rodičů při hospitalizaci dětských pacientů, kdy rodiče požadují zajištění lůžka v pokoji společně s hospitalizovaným dítětem. Rodiče se neochotně vyrovnávají se zdůvodněním, že lůžková kapacita dětské kliniky neumožňuje vždy vyhovět těmto požadavkům," řekl Oborný s tím, že pacienti i jejich příbuzní mají také výhrady k poplatkům za parkovné, ombudsman často řeší i upozornění na nedostatečnou koordinaci mezi přepravci a odděleními při propouštění pacientů.

„Poměrně příznivý vývoj stížností, jak z pohledu četnosti, tak i závažnosti kritizovaných oblastí, narušuje znepokojující nárůst agresivity některých pacientů. Zatím je jen slovní," podotkl Oborný.

Už ho mají

Vlastního ombudsmana pro svá zařízení má už déle než rok také zdravotnická skupina Agel. „Stejně jako pochvaly nám pacienti občas zasílají také stížnosti. Každou řeší a vyhodnocuje vedení zdravotnického zařízení a v zákonné třicetidenní lhůtě zasílá pacientovi odpověď s případným návrhem řešení. Pokud není ani poté pacient spokojen, přebírá iniciativu ombudsman společnosti. S pacientem stížnost řeší, podrobně se jí věnuje a komunikuje s ním osobně," popsala mluvčí holdingu Agel Hana Szotkowská.

Bez ombudsmana

O zřízení funkce ombudsmana zatím neuvažuje Městská nemocnice Ostrava. „V případě, že pacient s našimi službami není spokojen, může své připomínky sdělit referátu vnitřního auditu a kontroly. Všechny stížnosti důsledně prošetřujeme," reagovala mluvčí ostravské městské nemocnice Darina Majková s tím, že interní auditor je nezávislý na organizační struktuře nemocnice, je odpovědný přímo řediteli. „Ročně řeší naše nemocnice okolo dvaceti stížností. Polovina se ukázala jako nedůvodných. Zaznamenali jsme velmi časté stížnosti na nemocniční stravu, což jsme na loni na podzim vyřešili výměnou provozovatele. Registrujeme i několik stížností na regulační poplatky nebo čekací lhůty," dodala Majková.

Autor: Miroslava Chlebounová

4.2.2013 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Andrej Babiš
DOTYK.CZ

Jste zloděj formátu, jaký tu nikdy nebyl, uslyšel Babiš na svém mítinku

Kybernetický útok, ilustrační foto
AKTUALIZOVÁNO
8 8

Ukrajina hlásí kyberútok. Nebezpečný email se šíří světem, zasáhl i Česko

Stříbrný tým z Eura pohledem vedoucího: Pohodář, srdcař i dva mimozemšťané

Je to takový renesanční muž českého reprezentačního áčka v malém fotbale. Stará se o chod týmu jako jeho vedoucí, trénuje gólmany, do toho na mistrovství Evropy v Brně zajištoval komunikaci se zahraničními účastníky.

Ostatky Horákové jsou 67 let po její popravě stále neznámo kde

Ani 67 let po justiční vraždě právničky Milady Horákové není zřejmé, jak komunistický režim naložil s jejími ostatky.

Záhadná smrt bezdomovce Indiána: viděl jsem, jak ho surově mlátí, tvrdí svědek

Smrt ústeckého bezdomovce Jaroslava Dvořáka začala šetřit krajská kriminálka. Přihlásil se jí mladík, který viděl, jakým způsobem bývalý hokejista zemřel. Redaktor Deníku mluvil se svědkem, ještě než se přihlásil na policii.

AUTOMIX.CZ

Teď umřu... Richard Hammond se konečně vyjádřil k nehodě, co přesně se stalo?

Jsou to už více než dva týdny, co moderátor Richard Hammond ošklivě boural ve Švýcarsku s elektromobilem Rimac Concept One. Na konci vrchařské trati vyletěl ze silnice, a urazil 300 metrů dolů z kopce, než se auto zastavilo a shořelo.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies