Na firemním blogu, kde mohli uživatelé po celou dobu výpadku najít aktuální informace, to uvedl zástupce firmy Skype Villu Arak. Podle něj si uživatelé stahovali běžnou aktualizaci softwaru, jenže se jich sešlo příliš moc a systém nápor nezvládl.

Původně se objevily informace, že za výpadkem stál chybně fungující algoritmus.

Skype umožňuje zdarma telefonovat lidem, kteří používají její systém.

Jde o telefonování, při němž se využívá počítače, nicméně firma zajišťuje i spojení do sítí běžných operátorů. Za to už ale uživatelé musejí zaplatit. Kvůli výpadku se tak bez spojení ocitly miliony lidí, kteří Skype využívají.