Přímo na železničních stanicích České dráhy dosud přijaly na 7000 žádostí o vrácení jízdného. „Například pokud cestující musel zrušit cestu v důsledku nepříznivých povětrnostních podmínek nebo cestoval třeba jen v části trasy a potom musel použít jiný druh dopravy. V tomto případě vyplatily České dráhy více než 1,7 milionu korun," uvedl mluvčí drah Petr Šťáhlavský. Dalších 350.000 korun dopravce cestujícím vyplatil za další služby, jako jsou ubytování v hotelu nebo proplacení taxi.

Reakcí Českých drah na kalamitu se zabývali předseda vlády Bohuslav Sobotka, ministr dopravy Dan Ťok i Poslanecká sněmovna. Podle Premiéra selhala zejména komunikace dopravce s cestujícími a vzájemná výměna informací mezi Českými drahami a státní Správou železniční dopravní cesty, která spravuje koleje. Podle něj byli cestující málo informovaní o tom, že pro ně je nejbezpečnější zůstat v zastavených vlacích, které až asi na tři soupravy svítily a topily, než se vydat ven do nepříznivých podmínek.