Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Desetina stížností se týká internetových obchodů

Praha - Internetových obchodů se v prvním pololetí týkala více než desetina podnětů, které od spotřebitelů obdržela Česká obchodní inspekce. Zákazníci si stěžovali zejména na nevrácení peněz při odstoupení od kupní smlouvy či neuznané reklamace. Na konferenci E-Business Forum 2011 o elektro­nickém obchodování to dnes řekla mluvčí ČOI Miloslava Fléglová.

20.9.2011
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: DENÍK/David Taneček

Podíl kontrol se závadou je u internetových obchodů výrazně vyšší než u klasických prodejců, dodala. Internetové obchody se přitom v Česku těší rostoucí popularitě a jejich tržby se zvyšují.

ČOI za šest letošních měsíců podle Fléglové eviduje zhruba deset tisíc podnětů, více než tisícovku z nich tvořily podněty, stížnosti a dotazy spotřebitelů na internetové obchody. Zatímco v celkových statistikách odhalí různé prohřešky zhruba každá třetí kontrola ČOI, u internetových obchodů byly letos nedostatky zjištěny v 73 procentech kontrol.

„Není to proto, že by se internetové obchody chovaly více protiprávně než další prodávající, ale je to spíše tím, že se tento způsob nakupování intenzivně rozvíjí souběžně s tím, jak roste počet počítačů, připojení k internetu a gramotnost spotřebitelů,“ upozornila Fléglová, podle které se ČOI zaměřuje na ty internetové obchodníky, u kterých lze čekat problémy.

Nejčastější stížnosti

Lidé si nejčastěji stěžují na to, že jim při odstoupení od smlouvy, které mohou učinit do 14 dní, internetoví prodejci včas nevrátili peníze. Mnohé stížnosti se týkají zamítnutých reklamací, nedodání zboží v termínu či doručení nekompletního nebo jiného výrobku. Někteří internetoví prodejci podle Fléglové používají klamavé obchodní praktiky, když nabízejí použité nebo vadné zboží. „Spotřebitel, který zaplatí, je pak v pasti, protože obchodník nereaguje na jeho požadavky a neakceptuje povinnosti, které mu ukládají zákony,“ podotkla.

ČOI spotřebitelům doporučila, aby se vyvarovali neuvážených nákupů v neověřených nebo anonymních internetových obchodech, které lákají na podezřele nízké ceny. Lidé by si před uzavřením smlouvy měli důkladně pročíst obchodní podmínky a faktury zaplatit až po dodání zboží.

„Také by neměli podceňovat důležitost kontroly údajů o prodávajícím, neboť za e-mailovou adresou s koncovkou .cz se může ukrývat společnost se sídlem mimo země evropského společenství, od níž je vymáhání jakýchkoliv nároků nebo již samotné plnění uzavřené kupní smlouvy velmi problematické,“ upozornila Fléglová.

Tuzemské internetové obchody loni podle odhadu Asociace pro elektronickou komerci celkově utržily rekordních 33 miliard korun, což je o šest miliard korun více než v roce 2009. Hlavním důvodem využití internetových obchodů je nejen obvykle nižší cena zboží než v kamenných prodejnách, ale také pohodlí a úspora času. Internetové obchody navíc loni těžily ze snahy lidí nakoupit v době hospodářské krize zboží co nejvýhodněji. Spotřebitelé kvůli tomu více utráceli právě na internetu.

Čtěte také: Za poškození zásilky zodpovídá internetový obchod

Autor: ČTK

20.9.2011 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Vteřiny dne

Vteřiny dne. Rychlý přehled pro ty, kteří nemají čas číst

Zásah na setkání prezidenta Zemana s obyvateli Lipníku: policisté vtrhli do místnosti nad restaurací a muže, který zde pouštěl píseň Marty Kubišové Modlitba pro Martu, odvedli s tím, že se jedná o narušení veřejné akce.
4 26

Policejní prezidium: Zákrok v Lipníku byl oprávněný, hlasitost překročila zákon

Zvrat v miliardovém obchodu. Škodu Transportation má koupit PPF Petra Kellnera

Jeden z největších obchodů tohoto roku je nyní u konce. Plzeňskou Škodu Transportation podle čtyř zdrojů Hospodářských novin získá skupina PPF nejbohatšího Čecha Petra Kellnera. Informoval o tom server iHned.

AKTUALIZOVÁNO

Na mešitu v Egyptě zaútočili teroristé, zmařili životy nejméně 235 věřících

/VIDEA, FOTOGALERIE/ Při pátečním útoku na Sinajském poloostrově v Egyptě zemřelo přes 235 lidí, minimálně 130 osob je zraněno. Teroristé, spekuluje se o egyptské odnoži Al-Káidy, udeřili během modlitby, odpálili trhavinu a začali střílet. Jde o nejhorší teroristický útok v Egyptě za desítky let. Oblast útoku leží zcela mimo zóny turistického ruchu.

Pirát z Olomouce je ve vedení Sněmovny. Nesmím přibrat, usmívá se Pikal

/ROZHOVOR/ Místopředseda Pirátské strany Vojtěch Pikal z Olomouce byl také zvolen místopředsedou Poslanecké sněmovny.

Úsek Pražského okruhu získal kladné stanovisko EIA

Úsek Pražského okruhu mezi Běchovicemi a D1 v pátek získal kladné stanovisko vlivu na životní prostředí (EIA). Informovalo o tom ministerstvo životního prostředí. Úsek označovaný číslem 511 by se mohl začít v roce 2020.  

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT