Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Reklamací zájezdů kvůli novému občanskému zákoníku přibývá

Praha – Od tohoto roku mohou lidé díky novému občanskému zákoníku požadovat od cestovních kanceláří vrácení části peněz, pokud jim něco zkazilo dovolenou. První zkušenosti cestovek ale ukazují na to, že lidé zkouší reklamovat cokoli, třeba i příliš hrubý písek na pláži nebo velké vlny.

8.8.2014
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Shutterstock

Navíc jsou zákazníci čím dál víc agresivní. „Objevují se ve větší míře stížnosti na ruské klienty ve stejném hotelu a vyhrožování soudní žalobou," uvádí tajemnice Asociace českých cestovních kanceláří 
a agentur (AČCKA) Kateřina Petříčková.

Některé české cestovky hovoří dokonce o reklamační turistice. Například podle Petra Šatného z cestovní kanceláře Alexandria si část turistů dovolenou ani nemůže užít, protože se od prvního dne zajímají místo o moře a památky o kapající kohoutky v hotelu.

„Není to tak, že by horentně narostl počet reklamací, spíš lidé nevědí, co si pod pojmem zkažená dovolená představit. Míra neoprávněných reklamací se ale zvedla," potvrzuje mluvčí Firo-tour Pavlína Pešová.

„Naši klienti začali více používat termín ztráta radosti 
z dovolené. O jejich stížnostech jsme se dozvídali vždy, dřív to ale bylo v rámci nějaké zpětné vazby, dnes se to více přelévá do oficiálních reklamací," doplňuje mluvčí cestovní skupiny Fischer Jan 
Osúch. Odškodnění se podle něj pohybuje v řádu stokorun.

Podle asociace zaznamenávaly cestovní kanceláře do loňska zhruba 0,5 procenta stížností a reklamací z prodaných zájezdů ročně. Letos se číslo vyšplhalo už na 0,8 procenta. Nově lze reklamovat vše, 
k čemu se cestovní kancelář zavázala ve smlouvě. Reklamovat jde ale i to, když inzerce v katalogu nebo reklamě neodpovídá skutečnosti.

(cib)

Nejkurióznější reklamace českých turistů v letošní sezóně (dle AČCKA):
„U snídaně All Inclusive nebyla podávána zmrzlina" … (klientka 55 let)
„Jakmile jsme vlezli do moře, okamžitě tam byli domácí Tunisané, stříkali a skákali, až nás prostě z moře vyštvali, proto jsme nemohli moře využívat"… (paní 58 let se synem)
„Hotel nám oběma dvěma zablokoval telefon, takže jsme nemohli volat mobilem" … (vyjádření seniorského páru – tomuto tématu věnovali v reklamaci celou stranu A4)
„Asi 2× denně se v bazénu hrálo vodní pólo, takže je předpokladem, že se během hry do vody plivalo" … (paní 62 let)
„To jsme opravdu mohli zůstat doma u bazénu a byli bychom alespoň ušetřeni otřesného chování dalších stovek ruských turistů a určitě bychom si dopřáli k jídlu i něco víc než brambory, chleba a rýži, které nám vesměs po náletu soudruhů zbyly" … (pán 41 let)
„Na pokoji jsem měla pro sebe dvě lůžka, ale já jsem chtěla jednolůžkový pokoj, a proto žádám o vrácení extra příplatku za jednolůžkový pokoj" … (paní 38 let)
„Vámi inzerovaný /pozvolný vstup do moře/ byl podle mne až příliš pozvolný".
„Požadujeme vrátit 50 procent ze zaplacené částky za zájezd, protože se nám v noci shrnovalo prostěradlo, a přestože bylo ihned vyměněno za nové, shrnovalo se dál."
„Z podzemního hotelového parkoviště vedl pouze jeden výtah, takže bylo nutné na výtah čekat."
„Klient si vyfotil pokoj, který byl naprosto v pořádku, ale rozházel v něm své oblečení a následně reklamoval neuklizený pokoj."

Autor: ČTK, Redakce

8.8.2014 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Mráz na podzim. Ilustrační foto.
3

Následující čtyři týdny budou teplotně mírně nadprůměrné

Plameny v sobotu dopoledne zachvátily motorest v sousedství dálnice D10 u Hlavence na Praze-východ.
AKTUALIZOVÁNO
4

VIDEO: Kvůli požáru motorestu byly uzavřeny pumpa i dálnice D10

Pospíšil chce být předsedou TOP 09, připravil by stranu na blížící se volby

Pokud europoslanec Jiří Pospíšil příští neděli vystřídá ve funkci předsedy TOP 09 Miroslava Kalouska, chce se soustředit v první řadě na přípravu komunálních a senátních voleb. Řekl, že za překážku pro vedení TOP 09 nepovažuje svoje angažmá v evropské politice. Existuje řada europoslanců, kteří úspěšně vedou politické strany, uvedl. Jako nejbližší příklad zmínil šéfa slovenské opoziční strany Svoboda a solidarita a europoslance Richarda Sulíka.

Zimbabwe slaví, že Mugabe padne, ten ale odstoupit nechce

/VIDEO/ Tisíce Zimbabwanů vyšli do ulic hlavního města Harare, aby oslavili armádu, která odstavila prezidenta Roberta Mugabeho, a současně vyzvali třiadevadesátiletého diktátora, aby konečně rezignoval. Ten ale stále odmítá podobné prosby vyslyšet.

Nepodléhejte panice, vyzval vůdčí politické strany německý prezident

Německý prezident Frank-Walter Steinmeier varoval politické strany, které se snaží vytvořit novou vládní koalici pod vedením kancléřky Angely Merkelové, aby se nezabývaly panickými debatami o nových volbách.

AKTUALIZOVÁNO

U Bělče se srazila dvě auta. Dva lidé zemřeli, další tři transportoval vrtulník

V lesním úseku poblíž obce Běleč na Kladensku se v sobotu patnáct minut před 17. hodinou čelně srazila dvě osobní auta. Nehoda má tragické následky: dva mrtví a tři zranění lidé. Po nehodě zůstaly osoby zaklíněné ve vozidlech. Na pomoc jim proto okamžitě letěl vrtulník. Pro dva z nich už bohužel zbytečně.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT