Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

V posledním roce změnila hlavní banku opět dvě procenta klientů

Praha – V posledním roce změnila svou hlavní banku podle lednového průzkumu agentury SC&C dvě procenta klientů. Jde o stejný výsledek jako ve srovnatelném průzkumu SC&C z roku 2011. Aktuální data poukazují na nový trend, kdy si klienti ke své hlavní bance přibírají ještě další banku. Loni tak učinilo 13 procent klientů.

17.4.2014
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Deník/Vít Šimánek

„Banky se stále více učí o klienty bojovat, ať už nabídkami snadné změny, nebo motivací svých klientů, aby zůstali," komentoval výsledky průzkumu náměstek ředitele České bankovní asociace Jan Matoušek.

Stále ostřejší konkurenční prostředí na bankovním trhu, které se projevuje viditelnými marketingovými a reklamními kampaněmi finančních ústavů využívajících kodexu mobility, vedly v posledních letech k navýšení počtu klientů, kteří služby a ceny bankovních služeb srovnávají a uvažují o případné změně banky.

Soutěžení o klienty

Měnící se motivaci klientů a stále rostoucí soutěž bank o každého z nich ukazuje nejlépe srovnání let 2011 a 2014, kdy se u otázky „proč jste banku nezměnil" nejvíce (o 10 procentních bodů) zvýšila frekvence u odpovědi „banka mě dokázala motivovat, abych zůstal."

Nejvíce respondentů v lednu 2014 odpovídalo, že rozdíly v bankách nejsou příliš velké (26 procent), dále že je stávající banka dokázala motivovat k tomu, aby zůstali u ní (18 procent) a že jim nikde nenabídli lepší bankovní služby (17 procent).

Na dotaz, proč klient hlavní banku nezměnil, když o tom uvažoval, v roce 2011 jednoznačně dominovaly časové důvody (41 procent). Na druhém místě byla složitost celého procesu (21 procent). Naproti tomu v letošním roce časové důvody uvádí 14 procent a složitost procesu pouhých devět procent.

Kodex mobility klientů

Podle České bankovní asociace na tomto posunu má značnou zásluhu Kodex mobility klientů a jeho aktivní využívání bankami v kampaních zaměřených na nábor klientů. Kodex definuje společné závazné postupy a pravidla, kterými se banky musí řídit. Po vyplnění stručné žádosti o změnu banky veškeré další administrativní náležitosti řeší mezi sebou nová a stará banka, aniž to klienta zatíží. Kodex, který zavedla asociace, vstoupil v účinnost v listopadu 2009.

Autor: ČTK

17.4.2014 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Ilustrační foto
5

Čekají nás Vánoce na blátě. Na Štědrý den bude až pět stupňů nad nulou

Jako rocková hvězda. Kajínek přilákal do Zlaté brány davy
15

Jako rocková hvězda. Kajínek přilákal do Zlaté brány davy

Na indexu. Americkému centru zdravotní péče prý zakázali slova jako věda či plod

Administrativa amerického prezidenta Donalda Trumpa čelí kritice za to, že v rozpočtových plánech Centra pro kontrolu a prevenci nemocí pro rok 2019 zakázala používat slova plod, transsexuál, zranitelný, nároky, rozmanitost, důkazy a věda.

Vracení dárků? Důležité je nenechat se prodejcem zastrašit, radí spotřebitelům

/ROZHOVOR/ Když radost pod stromečkem vystřídá zklamání z nevhodného dárku, vrací se lidé do obchodů. Chtějí zboží vyměnit, nebo reklamovat. Předčasné obavy z jednání s obchodníky podle Gerty Mazalové mít nemusí. „Reklamovat se dá všechno. Nejčastěji jsou to sice nefunkční či rozbité hračky, elektronika nebo oblečení, reklamovat lze ale i služby, třeba kadeřnické, nebo pohřeb. Spotřebitelé často mají nárok na vrácení peněz, usoudí ale, že jim to nestojí za námahu,“ říká předsedkyně Sdružení ochrany spotřebitelů, které sídlí v Brně.

V pákistánském kostele došlo zřejmě k sebevražednému útoku, asi pět mrtvých

V kostele v Pákistánu byl spáchán pravděpodobně sebevražedný útok. Odhady počtu mrtvých se zatím liší, podle agentury AFP prý bylo zabito nejméně pět lidí, podle agentury DPA jsou udávány čtyři oběti.

Jak vybrat správnou matraci pro zdravý spánek

Potřebujete si pořídit novou matraci a nevyznáte se v tom, která je pro vás vhodná? Vybírejte skutečně pečlivě a nezapomeňte také na rošt, protože teprve vhodná matrace s dobrým roštem poskytuje páteři dostatečnou oporu a zádovým svalům uvolnění, což je pro zdravý spánek nezbytné.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT