Deník

Volby do sněmovny začínají za

Nahrávám odpočet ...
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Operátor čísla 112: Děti volají nejčastěji o přestávkách

Jihlava /ROZHOVOR/ - Dvaatřicetiletý Libor Mifek pracuje jako operátor tísňových linek u krajských hasičů už osm let. V případě, že vytočíte čísla 112 nebo 150, je možné, že na druhém konci „drátu" s vámi bude mluvit právě on.

16.2.2013
SDÍLEJ:

Libor Mifek zvedá telefony na tísňových linkách u hasičů s jistotou. Přesně ví, co má dělat.Foto: Deník/ Jana Kodysová

„Nejvíce mě naštve lidská hloupost, když se chce někdo voláním na tísňovou linku jenom pobavit, zatímco jiní potřebují pomoci," upozornil Mifek.

Podle statistik je totiž více než devět z deseti volání vyhodnocených jako zlomyslná. I na to upozornil letošní Evropský den linky 112, který připadá na 11. února.

Je něco, co vás na této práci 
i po osmileté praxi stále překvapuje?

Vždycky mě překvapí lidská hloupost, to mě dokáže naštvat. Například řešíme nějaký požár, takže potřebuji zavolat policii a záchranku. Do toho mi začne volat někdo jen tak pro pobavení a já nemám prostor pro to, obvolat vše potřebné. Je to bezmoc, když se chce někdo jenom pobavit, případně mi vynadat, zatímco jiní potřebují pomoci.

Existuje nějaký základní postup, který vám v práci pomáhá?

Základní schéma při své práci používám. Zpravidla je základem od volajícího zjistit, co se děje, a další otázka by měla znít, kde se to stalo. To je pro nás nejdůležitější informace. Nejlépe, když se lidé zorientují podle popisného čísla, podle názvu nejbližší obce nebo podle kilometru na dálnici.

Jaký je nejčastější problém, který v komunikaci s lidmi zaznamenáváte?

Neustále si povídají to své a neposlouchají, co jim říkáme. Když budu pořád dokola říkat, že babička nemůže dýchat, tak jí tím nepomůžu. Kolikrát do toho musíme vstoupit i průbojnější komunikací, třikrát nebo čtyřikrát jim zopakujeme otázku, abychom se dozvěděli, co se vlastně děje. Pak teprve nám odpoví.

Přes 93 procent volání jsou plané poplachy. Jak tyto případy řešíte a čeho se to nejčastěji týká?

Buď jde o omyly, nebo volají děti, případně i opilí lidé. Děti vyzpovídáme, koukneme se, odkud volají, a tak dále. Nerad bych odkrýval postup, abychom jim nedávali návod, jak nás přelstít. Důležité je říci, že jsme schopni je rychle odhalit. A navíc těm, kteří linku zneužívají, hrozí pokuta až 200 tisíc korun. Jsme schopni lokalizovat místo volajícího, vidíme jeho číslo telefonu, takže na to volající upozorňujeme.

Kdy volají děti, a kdy například opilí lidé?

Děti volají často ze škol. Dá se poznat, kdy mají jaké přestávky. Potom volají ještě po škole, ale během odpoledne to utichá. Pak se jejich počet zase zvyšuje s večerem, kdy si s mobilem hrají malé děti. Navíc na 112 se dovoláte i bez SIM karty, stačí mít funkční telefon. Opilí lidé volají nejčastěji v pátek nebo v sobotu večer a v noci. Potom by se dalo říci, že i po výplatě. Zpočátku nevíme, zda opravdu nepotřebují pomoci, jestli například nemají nějaký záchvat. Ale když zjistíme, že si chtějí jenom popovídat, tak se snažíme slušně a rychle rozhovor ukončit.

Jak by se měl každý z nás zachovat, když se ocitne uprostřed nehody nebo v podobné nepříjemné situaci?

Důležité je konat a zavolat. Nejhorší je nečinnost. Pak je důležité si v průběhu rozhovoru dát dohromady, co říct. Stačí mluvit stručně a věcně. To hodně pomůže.

Vzpomínáte si na něco, co se vám opravdu povedlo?

Často se u dopravních nehod stává, že účastníci neví, kde přesně se nachází. Takže mě pak potěší, když dokážeme zjistit místo včas.

Baví vás tato práce?

Nevadí mi. Mám dobrý pocit z toho, že pomáhám ostatním.

Autor: Jana Kodysová

16.2.2013 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Miloš Zeman v Plzni
2 30

SLEDUJTE ON-LINE: Zeman ve spalovně: chválil platy i citoval z Bible

Ilustrační foto
25 7

Sedmiletý chlapec jel načerno, dluh přišli vymáhat exekutoři

AKTUALIZOVÁNO

Nehody více než čtyřiceti vozidel zablokovaly dálnici D6 u Prahy

Silnici mezi Kladenskem u Pavlova a Prahou-západ ochromila hromadná nehoda. Od středečního rána se zde stala řada nehod.  

AKTUALIZOVÁNO

Policie vyklidila ekonomku kvůli bombě. Před budovou postávaly davy studentů

U Vysoké školy ekonomické (VŠE) v Praze na Žižkově byl dnes ohlášen nález podezřelého zavazadla s podezřením na výbušninu. Policie budovu evakuovala. Během akce začala doprava v okolí kolabovat.

Vojáci opětovali palbu. Aktivní zálohy střežily a bránily důležité objekty

/FOTOGALERIE/ Militantní skupiny vysazené v moravskoslezském kraji s cílem škodit zajišťovali a v případě přepadení nebo léček palbou ničili záložáci spadající pod Krajské vojenské velitelství Ostrava. I to měli v náplni cvičení Safeguard 2017.

Po volbách navrhneme zákon na regulaci Uberu, tvrdí lidovci

KDU-ČSL navrhne po volbách zákon, který by stanovil pravidla pro fungování alternativních taxislužeb, jako je Uber. Lidovci chtějí zavést společná základní pravidla pro klasickou i alternativní taxislužbu, klasická taxi by navíc měla zajištěna určité výhody. Na tiskové konferenci to dnes řekl předseda KDU-ČSL Pavel Bělobrádek.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení