Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Žďárský úřad dostal ocenění za vstřícný přístup ke klientům

Žďár nad Sázavou - Dobré jméno v očích klientů má Městský úřad ve Žďáře nad Sázavou. Jeho vstupní prostory jsou jako první v České republice označeny nejvyšším stupněm ocenění za přívětivý přístup k zákazníkům. Ročně jich k úředníkům zamíří přes sto tisíc.

28.11.2012
SDÍLEJ:

Certifikační samolepky Úřad s úsměvem nalepily na vstupní dveře žďárského městského úřadu předsedkyně sněmovny Miroslava Němcová a starostka Žďáru Dagmar Zvěřinová. Foto: Deník/Zlata Ptáčková

Záštitu nad předáním certifikátu Úřad s úsměvem převzala předsedkyně Poslanecké sněmovny Parlamentu České republiky Miroslava Němcová. „Je to pro mě velice příjemná situace. Jako rodačka s radostí vnímám, že se žďárský městský úřad posunuje kupředu. Beru to jako aktivitu lidí, kteří pochopili, že změnit vnímání veřejné správy ve společnosti znamená začít u sebe, poskytovat stoprocentní služby, neustále zvyšovat nejen kvalifikaci úředníků, ale i jejich přístup a vstřícnost ke klientům," vyjádřila se Němcová.

Známka 1,1

Pro splnění podmínek pro udělení nejvyššího stupně musí úřad každoročně absolvovat audit, kdy anonymní „utajení" zákazníci hodnotí úroveň služeb a přístup při osobních i telefonických jednáních. Dále je mimo jiné hodnocena úroveň elektronické komunikace, rychlost reakce, orientace lidí v úřadu nebo vzhled zázemí.

„V Městském úřadě ve Žďáře bylo provedeno a vyhodnoceno 161 osobních šetření, 199 telefonických a 204 e-mailových kontaktů a 775krát jsme se dotazovali klientů odcházejících z radnice na jejich spokojenost," uvedl za certifikační společnost MVS Projekt její jednatel Rostislav Honus. „Využíváno bylo známkování jako ve škole, tedy 1 až 5. Žďárský úřad obdržel známku 1,1 až 1,2," dodal Honus.

Na dosažení ocenění pracovali zaměstnanci úřadu s podporou vedení města od roku 2009. Nejdříve na základě doporučení auditu připravili standardy komunikace s klienty a poté se zaměřili na přívětivost prostředí radnice. Zaveden byl například vyvolávací a objednávkový systém, změnila se čekací doba i úřední hodiny, vylepšila místa k sezení či byla vybudována nová recepce.

„Neděláme to pouze proto, abychom soutěžili, ale snažíme se trvale přizpůsobovat požadavkům obyvatel. Naším úřadem projde více než sto tisíc klientů a cílem je, aby byli vždy kvalifikovaně, slušně odbaveni a odcházeli i nadále spokojeni," řekla starostka Žďáru Dagmar Zvěřinová.

Do iniciativy Úřad s úsměvem se zapojilo 18 úřadů měst, jsou mezi nimi například městské úřady v Šumperku, Chebu, Písku, Táboře, Humpolci, Dačicích nebo ve Zlíně.

Autor: Zlata Ptáčková

28.11.2012 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Ilustrační foto
2 15

Čeští žáci se připravují na zkoušky, škola je ale nebaví

Jiří Milek.
3 12

Vládcem velkých, širých, rodných lánů bude „malý Babiš“ Jiří Milek

Frontman americké skupiny kopl fotografku do obličeje. Teď se omlouvá

Lídr kalifornské rockové skupiny Queens of the Stone Age Josh Homme se omluvil za to, že při sobotním koncertu své kapely kopl do obličeje fotografku Chelseu Laurenovou. Prý se to stalo nešťastnou náhodou v zápalu vystoupení. Podle fotografky jednal ale zjevně úmyslně.

Břehy Vltavy na severu Prahy by mohl jednou spojit i „horizontální výtah“

/ANKETA/ Město počítá v horizontu několika let s náhradou Trojské lávky dvojicí nových lávek. Jediným mostem pro auta v oblasti bude nejspíš ten v rámci Pražského okruhu. Do hry se může dostat i „futuristické“ řešení“. 

Kohák se klouzal a farář žehnal raketám: Prohlédněte si nejlepší videa víkendu

Podívejte se na krátký sestřih toho nejzajímavějšího, co zaznamenali redaktoři Deníku o víkendu 9. až 10. prosince 2017.

Praha je na pokraji epidemie. Počet nakažených HIV raketově stoupá

/INFOGRAFIKA/ Ve skupině mužů mající sex s muži je na území Prahy dosažena hranice epidemie. Problémem se nově stávají i heterosexuální muži. Tak zní varování organizace Česká společnost AIDS pomoc směrem k hlavnímu městu.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT