Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Jak postupovat při reklamaci

Záruka se týká závad, které jste nezavinili používáním. Zákonná záruční lhůta platí ivpřípadě, že jste výrobek koupili v rámci slevy nebo ve výprodeji.Výjimku představují případy, kdy prodejce poskytl slevu právě kvůli závadě výrobku. Pokud naopak výrobce prodloužil záruční lhůtu nad zákonný rámec, může její rozsah po uplynutí dvou let změnit. Tuto informaci však musí kupujícímu sdělit předem.

3.3.2008 1
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: Profimedia

Podle Sdružení obrany spotřebitelů může zákazník nárok na reklamaci prokázat paragonem, vpřípadě jeho ztráty také záručním listem. Může posloužit i výpis z účtu při platbě kartou nebo písemné čestné prohlášení. Zákon sice nestanovuje zákazníkovi povinnost paragon uchovat, ale zároveň záleží na prodejci, jestli uzná ostatní způsoby prokázání nároku na reklamaci. SOS proto doporučuje paragony důsledně uchovat.

Obal mít nemusíte

Při maloobchodním nákupu je také podle SOS možné reklamovat zboží bez originálního obalu.
Prodávající nemůže kupujícímu odebrat paragon. Jeho originál nechte vždy u sebe.

Reklamaci můžete uplatnit po celou dobu provozu dané prodejny. Po celou provozní dobu totiž musí být přítomen pracovník, který je odpovědný za vyřizování reklamací.

Partnerem pro vyřizování reklamace je vždy prodávající. Má tedy konečné slovo při rozhodování o jejím vyřízení. Reklamaci můžete uplatnit vprovozovně, kde jste věc zakoupili, v sídle podnikání dané firmy nebo v jiné provozovně téže firmy s podobným sortimentem.

Jestliže reklamaci uplatníte do šesti měsíců od zakoupení, můžete se rozhodnout, zda chcete věc opravit, nebo vyměnit. Reklamujete-li po šesti měsících, musí prodejce výrobek opravit zdarma – jestli je vada opravitelná – výměnu můžete požadovat, jen jestli to není vzhledem k povaze věci neúměrné.

Výměna či vrácení

V případě, že je vada neopravitelná, můžete se rozhodnout, zda chcete výměnu, nebo vrácení peněz.
Pokud se vady vyskytují více nebo opakovaně, můžete chtít své peníze zpět.

Když místo reklamované věci dostane spotřebitel novou, nebo dojde k výměně její části, začíná na věc nebo její konkrétní část běžet nová záruční lhůta. Reklamaci musí prodejce vyřídit do 30 dnů. Jestliže tuto lhůtu překročí, má kupující právo na výměnu věci nebo vrácení peněz.
Za vyřízení reklamace se považuje předání věci po opravě nebo její výměně. Stejný význam má její zamítnutí, případně vrácení peněz. Záruční doba výrobku se prodlužuje odobu vyřizování reklamace.

Reklamační protokol pečlivě přečtěte včetně drobného písma. Jinak byste mohli nechtěně podepsat třeba souhlas s delší lhůtou pro vyřízení.
Při uznání reklamace vám musí prodávající uhradit související náklady, například jízdné či poštovné. Musíte na ně ovšem mít doklad. Za zamítnutou reklamaci nesmí prodejce žádat jakýkoli poplatek. Kdyby to zkusil, obraťte se na Českou obchodní inspekci (ČOI).


Autor: Přemysl Souček

3.3.2008 VSTUP DO DISKUSE 1
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Mráz na podzim. Ilustrační foto.
3

Následující čtyři týdny budou teplotně mírně nadprůměrné

Plameny v sobotu dopoledne zachvátily motorest v sousedství dálnice D10 u Hlavence na Praze-východ.
AKTUALIZOVÁNO
4

VIDEO: Kvůli požáru motorestu byly uzavřeny pumpa i dálnice D10

Výstaviště ukazuje krásu minerálů z celého světa. Děti se naučí poznávat fosilie

Minerály z Pákistánu, Peru nebo třeba Mexika si nadšenci tento víkend prohlížejí na brněnském výstavišti. V pavilonu B začala v sobotu výstava Minerály Brno.

Zimbabwe slaví, že Mugabe padne, ten ale odstoupit nechce

/VIDEO/ Tisíce Zimbabwanů vyšli do ulic hlavního města Harare, aby oslavili armádu, která odstavila prezidenta Roberta Mugabeho, a současně vyzvali třiadevadesátiletého diktátora, aby konečně rezignoval. Ten ale stále odmítá podobné prosby vyslyšet.

Nepodléhejte panice, vyzval vůdčí politické strany německý prezident

Německý prezident Frank-Walter Steinmeier varoval politické strany, které se snaží vytvořit novou vládní koalici pod vedením kancléřky Angely Merkelové, aby se nezabývaly panickými debatami o nových volbách.

AKTUALIZOVÁNO

U Bělče se srazila dvě auta. Dva lidé zemřeli, další tři transportoval vrtulník

V lesním úseku poblíž obce Běleč na Kladensku se v sobotu patnáct minut před 17. hodinou čelně srazila dvě osobní auta. Nehoda má tragické následky: dva mrtví a tři zranění lidé. Po nehodě zůstaly osoby zaklíněné ve vozidlech. Na pomoc jim proto okamžitě letěl vrtulník. Pro dva z nich už bohužel zbytečně.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT