Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Jak postupovat při reklamaci

Záruka se týká závad, které jste nezavinili používáním. Zákonná záruční lhůta platí i v případě, že jste výrobek zakoupili v rámci slevy nebo ve výprodeji. Výjimku představují případy, kdy prodejce poskytl slevu právě kvůli závadě výrobku. Pokud ovšem výrobce prodloužil záruční dobu nad zákonný rámec, může se její rozsah po uplynutí dvou let změnit. Tuto informaci však musí kupujícímu sdělit předem.

19.4.2007
SDÍLEJ:

Prodavačka vyřizuje reklamaci v Tescu.Foto: Deník/Eva Kořínková

Podle Sdružení ochrany spotřebitelů (SOS) nárok na reklamaci může zákazník prokázat paragonem, v případě jeho ztráty také záručním listem. Může posloužit i výpis z účtu při platbě kartou, nebo písemné čestné prohlášení. Zákon sice nestanovuje zákazníkovi povinnost paragon uchovat, ale zároveň záleží na prodejci, jestli uzná ostatní způsoby prokázání nároku na reklamaci.

SOS proto doporučuje paragony pečlivě uschovat. Zboží je také podle sdružení možné, při maloobchodním nákupu, reklamovat bez originálního obalu. Prodávající nemůže kupujícímu odebrat paragon. Jeho originál nechte vždy u sebe. Reklamaci můžete uplatnit po celou dobu provozní doby dané prodejny. Po celou provozní dobu totiž musí být přítomen pracovník, který je odpovědný za vyřizování reklamací. Partnerem pro vyřizování reklamace je vždy prodávající. Má tedy konečné slovo při rozhodování o jejím vyřízení.

Reklamaci můžete uplatnit v provozovně, kde jste věc zakoupili, v sídle podnikání dané fi rmy nebo v jiné provozovně téže fi rmy s podobným sortimentem. Jestliže reklamaci uplatníte do šesti měsíců od zakoupení, můžete se rozhodnout, zda chcete věc opravit nebo vyměnit. Reklamujete-li po šesti měsících, musí prodejce výrobek zdarma opravit – jestli je vada opravitelná – výměnu můžete požadovat, jen jestli to není vzhledem k povaze věci neúměrné.

V případě, že je vada neopravitelná, můžete se rozhodnout, zda chcete výměnu, nebo vrácení peněz. Pokud se vady vyskytují více nebo opakovaně, můžete chtít své peníze zpět. Když místo reklamované věci dostane spotřebitel novou, nebo dojde k výměně její části, začíná na věc nebo její konkrétní část běžet nová záruční lhůta. Reklamaci musí prodejce vyřídit do 30 dnů. Jestliže tuto lhůtu překročí, má kupující právo na výměnu věci nebo vrácení peněz.

Za vyřízení reklamace se považuje předání věci po opravě nebo její výměně. Stejný význam má její zamítnutí, případně vrácení peněz. Záruční doba výrobku se prodlužuje o dobu vyřizování reklamace. Reklamační protokol vždy pečlivě přečtěte, včetně drobného písma. V opačném případě byste mohli například nechtěně podepsat souhlas s delší lhůtou pro vyřízení, než je stanovena zákonem. V takovém případě byste byli nepříjemně překvapeni. V případě uznání reklamace vám musí prodávající uhradit související náklady, včetně například jízdného či poštovného. Musíte na ně ovšem mít doklad. Za zamítnutou reklamaci nesmí prodejce požadovat jakýkoli poplatek. Kdyby taková situace nastala, obraťte se na Českou obchodní inspekci.

 

CO OBSAHUJE ZÁRUČNÍ LIST:

1. obchodní jméno a IČO prodávajícího

2. adresu prodávajícího

3. obsah poskytované záruky podmínky, dobu platnosti

4. způsob jak uplatnit reklamační nároky

19.4.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Fanynky KLDR na olympijských hrách v Pchjongčchangu.

VIDEO: Největší omyl. Fanynka Severní Koreje zatleskala Američanům

únorový komunistický převrat
DOTYK.CZ

Únor 1948: Nevydařená demise a cesta k monopolu moci

Úspěch jsme si ani nestihli užít, řekli po návratu biatlonoví medailisté

Po žních v Soči měl před sebou český biatlon velkou výzvu. Navázat na pět cenných kovů  se nepovedlo, ale i bez očekávané favoritky Gabriely Koukalové to v Pchjongčchangu cinklo. V neděli ráno dosedlo letadlo s reprezentačním výběrem na ruzyňské letiště. Úspešní medailisté Michal Krčmář a Veronika Vítková se tak mohli pochlubit svými korejskými úlovky.

Kontroverzní delegace z KLDR již dorazila do Jižní Koreje. Setká se s Ivankou?

Do Jižní Koreje v neděli přicestoval jeden z nejvyšších představitelů KLDR. Generál, který je obviňován, že nechal potopit jihokorejskou válečnou loď, se má zúčastnit závěrečného ceremoniálu olympijských her v Pchjongčchangu. Slavnostního zakončení se zúčastní také dcera amerického prezidenta Donalda Trumpa Ivanka. Informoval o tom server Washington Post.

AKTUALIZOVÁNO

Němci sahali po svém "Naganu". Hokejové zlato ale mají Rusové

/FOTOGALERIE/ Neuvěřitelně dramatickou podívanou nabídlo finále olympijského hokejového turnaje. Ještě na začátku poslední minuty třetí třetiny vedlo Německo 3:2, ale výběr Olympijských sportovců Ruska (OSR) dokázal srovnat a v prodloužení rozhodnout. Hrdinou finále byl ruský útočník Nikita Gusev, který dva góly dal a na dva přihrál.

Zemřela indická herecká superstar Sridevi Kapoor. Bylo jí 54 let

/VIDEO/ V čtyřiapadesáti letech zemřela bollywoodská filmová hvězda Sridevi Kapoor. Herečka, která byla známá spíše jen svým křestním jménem Sridevi, skonala v Dubaji, kde byla s rodinou na svatbě svého synovce. Příčinou smrti byl pravděpodobně infarkt. S odkazem na vyjádření rodiny o tom informoval server BBC.

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT