Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Jak postupovat při reklamaci

Záruka se týká závad, které jste nezavinili používáním. Zákonná záruční lhůta platí i v případě, že jste výrobek zakoupili v rámci slevy nebo ve výprodeji. Výjimku představují případy, kdy prodejce poskytl slevu právě kvůli závadě výrobku. Pokud ovšem výrobce prodloužil záruční dobu nad zákonný rámec, může se její rozsah po uplynutí dvou let změnit. Tuto informaci však musí kupujícímu sdělit předem.

19.4.2007
SDÍLEJ:

Prodavačka vyřizuje reklamaci v Tescu.Foto: Deník/Eva Kořínková

Podle Sdružení ochrany spotřebitelů (SOS) nárok na reklamaci může zákazník prokázat paragonem, v případě jeho ztráty také záručním listem. Může posloužit i výpis z účtu při platbě kartou, nebo písemné čestné prohlášení. Zákon sice nestanovuje zákazníkovi povinnost paragon uchovat, ale zároveň záleží na prodejci, jestli uzná ostatní způsoby prokázání nároku na reklamaci.

SOS proto doporučuje paragony pečlivě uschovat. Zboží je také podle sdružení možné, při maloobchodním nákupu, reklamovat bez originálního obalu. Prodávající nemůže kupujícímu odebrat paragon. Jeho originál nechte vždy u sebe. Reklamaci můžete uplatnit po celou dobu provozní doby dané prodejny. Po celou provozní dobu totiž musí být přítomen pracovník, který je odpovědný za vyřizování reklamací. Partnerem pro vyřizování reklamace je vždy prodávající. Má tedy konečné slovo při rozhodování o jejím vyřízení.

Reklamaci můžete uplatnit v provozovně, kde jste věc zakoupili, v sídle podnikání dané fi rmy nebo v jiné provozovně téže fi rmy s podobným sortimentem. Jestliže reklamaci uplatníte do šesti měsíců od zakoupení, můžete se rozhodnout, zda chcete věc opravit nebo vyměnit. Reklamujete-li po šesti měsících, musí prodejce výrobek zdarma opravit – jestli je vada opravitelná – výměnu můžete požadovat, jen jestli to není vzhledem k povaze věci neúměrné.

V případě, že je vada neopravitelná, můžete se rozhodnout, zda chcete výměnu, nebo vrácení peněz. Pokud se vady vyskytují více nebo opakovaně, můžete chtít své peníze zpět. Když místo reklamované věci dostane spotřebitel novou, nebo dojde k výměně její části, začíná na věc nebo její konkrétní část běžet nová záruční lhůta. Reklamaci musí prodejce vyřídit do 30 dnů. Jestliže tuto lhůtu překročí, má kupující právo na výměnu věci nebo vrácení peněz.

Za vyřízení reklamace se považuje předání věci po opravě nebo její výměně. Stejný význam má její zamítnutí, případně vrácení peněz. Záruční doba výrobku se prodlužuje o dobu vyřizování reklamace. Reklamační protokol vždy pečlivě přečtěte, včetně drobného písma. V opačném případě byste mohli například nechtěně podepsat souhlas s delší lhůtou pro vyřízení, než je stanovena zákonem. V takovém případě byste byli nepříjemně překvapeni. V případě uznání reklamace vám musí prodávající uhradit související náklady, včetně například jízdného či poštovného. Musíte na ně ovšem mít doklad. Za zamítnutou reklamaci nesmí prodejce požadovat jakýkoli poplatek. Kdyby taková situace nastala, obraťte se na Českou obchodní inspekci.

 

CO OBSAHUJE ZÁRUČNÍ LIST:

1. obchodní jméno a IČO prodávajícího

2. adresu prodávajícího

3. obsah poskytované záruky podmínky, dobu platnosti

4. způsob jak uplatnit reklamační nároky

19.4.2007 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

SERVIS

Stavebnictví - Stavebnictví Zedník 16 000 Kč Zedníci (kromě zedníků ohnivzdorného zdiva) ZEDNÍK/-ICE. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Pružná pracovní doba, úvazek: . Mzda min. 16000 kč, mzda max. 23000 kč. Volných pracovních míst: 5. Poznámka: ZEDNÍK/-ICE, - PP na dobu neurčitou, nástup možný ihned, - Požadujeme: vyučen v oboru zedník, šikovnost a zručnost, samostatnost, ochotu cestovat za prací, - Nabízíme: příspěvek na stravování, - Pozice je vhodná i pro absolventy, - V případě zájmu zašlete životopis na e-mail: eva.paulikova@stakohk.cz. Pracoviště: S t a k o společnost s ručením omezeným, Bieblova, č.p. 782, 500 03 Hradec Králové 3. Informace: Eva Paulikova, +420 495 716 114,773 797 978. Obchod - Prodavačka na čerpací stanici 27 000 Kč Přijmu pokladní na čerpací stanici KM Prona na Průmyslové ulici v Praze 10 u stanice autobusu. Práce na denní a noční směny, krátký/dlouhý týden. Příplatky za noční směny a za víkendy. Stavebnictví - Stavebnictví Zedník 130 Kč Zedníci (kromě zedníků ohnivzdorného zdiva) ZEDNÍK. Požadované vzdělání: střední odborné (vyučen). Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 130 kč. Volných pracovních míst: 4. Poznámka: Podmínka: vyučen v oboru, Požadujeme: ŘP sk. B. Pracoviště: Jiří holoubek - jižní čechy, . Informace: Holoubek, +420 774 976 268. Zdravotnictví - Zdravotnictví Zdravotní laboranti 25 880 Kč Zdravotní laboranti Úsekový/úseková vedoucí NLZP na Úseku expedice transfuzních přípravků. Požadované vzdělání: úso s maturitou (bez vyučení). Jednosměnný provoz, úvazek: . Mzda min. 25880 kč. Volných pracovních míst: 1. Poznámka: Fakultní nemocnice Brno, Transfuzní a tkáňové oddělení, Jihlavská 20, Brno přijme, , úsekového/úsekovou vedoucí NLZP na Úseku expedice transfuzních přípravků, , Požadavky:, • odborná způsobilost v souladu s §5 (všeob. sestra) nebo §9 (zdrav. laborant) zákona 96/2004 Sb., , • řídicí, organizační a komunikační schopnosti, • uživatelská znalost práce s PC , • morální a občanská bezúhonnost, , ´Pracovní náplň:, • vykonává manažerské činnosti, zodpovídá za plynulý běh úseku, vede a motivuje zaměstnance úseku, • mimo činností souvisejících s vedením úseku se podílí dále na:, o provádění činnosti související s příjmem a výdejem transfuzních přípravků a krevních derivátů, zajišťuje výdeje transfuzních přípravků v režimech vital, statim, rutina, o zajištění zásob transfuzních přípravků, krevních derivátů a tkání, o provádění činnosti pracovníka zapojeného v systému managementu zdravotnické laboratoře v souladu s požadavky ČSN ISO 15189, s oprávněním provádět příjem vzorků a výdej (distribuci) lab. výsledků , o provádění činnosti zapojené osoby tkáňového zařízení v rozsahu: skladování a distribuce muskuloskeletálních a jiných tkání, krvetvorných buněk, lymfocytů dárce a reprodukčních buněk, , Nástup: dohodou, , Profesní životopis zasílejte na adresu vedoucí laborantky Transfuzního a tkáňového oddělení, e-mail: Adamcova.Martina@fnbrno.cz.. Pracoviště: Fakultní nemocnice brno, Jihlavská, č.p. 340, 625 00 Brno 25. Informace: Jana Navrátilová, +420 532 232 667.

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Patrik Nacher
8 11

V ANO to vře. Poslanec Nacher mluví o honičce na Kleslovou

Čeští vojáci na základně Bagrám v Afghánistánu.
AKTUALIZOVÁNO
26 14

Při útoku v Afghánistánu byli zraněni čeští vojáci. Jeden těžce

Plat šedesát tisíc. Rakouské dráhy lákají strojvůdce z Česka

Nedostatek strojvedoucích v Evropě vede velké dopravce k tomu, že pořádají nábory i v zahraničí. A na české území se aktuálně vydaly Rakouské spolkové dráhy (ÖBB), které zde na pracovních portálech lákají české strojvedoucí na práci do Rakouska. 

Tragický rok na silnicích: umírá víc lidí. I kvůli uzavírkám a rekonstrukcím

/INTERAKTIVNÍ INFOGRAFIKA/ Zatímco v posledních třech letech počty obětí dopravních nehod klesaly, letos se trend obrátil: policisté hlásí už o 43 mrtvých víc než loni.

Spory kvůli Janáčkovu kulturnímu centru v Brně. Architekti žalují město

U soudu se bude řešit podoba nového koncertního sálu brněnských filharmoniků. Autoři jeho návrhu z roku 2004 zažalovali město za zásah do autorských práv.

Klec na medvěda je připravená v Oznici. Odborníci rozhodnou, kam ji umístit

Půl tuny vážící železná klec určená k odchytu potulného medvěda, který v posledních dnech působí nemalé škody chovatelům na Valašsku, je připravená v Oznici. Do obce ji ze Slovenska z oblasti Malé Fatry přivezl starosta obce Martin Gerža spolu s ochránci přírody v úterý večer.

DALŠÍ ČLÁNKY Z RUBRIKY

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

https info

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT