Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Call centrum: dělníci s telefonem

Práce v call centru se dá sehnat poměrně snadno i v současné době. Výhodou je fyzicky nenáročná práce a pevná pracovní doba. Stres a stereotyp však převažují.

13.8.2009 5
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: DENÍK/MIlan Jaroš

Telemarketér, operátor zákaznické linky, referent klientského oddělení či customer care specialist. Pod těmito a ještě nejméně sedmi dalšími názvy se skrývá prakticky tatáž pracovní pozice – s telefonními sluchátky na uších odpovídat celý den firemním zákazníkům či vyhledávat nové klienty a nabízet jim služby společnosti, pro kterou pracujete.

Prodej nebo servis

„Mezi činnosti klasického call centra, které dříve pečovalo o stávající klienty, se přiřadilo i nabízení nových služeb, kdy operátoři při každém kontaktu s klientem poskytnou informaci o nějaké novince, kterou by měl zákazník okusit,“ vysvětluje Jana Skálová, manažerka společnosti LMC, která provozuje pracovní portály www.prace.cz a www.jobs.cz.

Oba dva výše zmíněné servery nabízejí v současné době sto šedesát míst v call centrech. Nabízená mzda se však proti loňsku snížila. Zatímco v září loňského roku si člověk zaměstnaný na této pozici v bance mohl vydělat 25 100 korun, nyní mu banky nabízejí o tři tisíce korun méně.

Od operátora call centra se očekává jazyková úroveň projevu, sympatický hlas a dostatečná slovní zásoba. Zároveň si musí zapamatovat množství informací o produktech a službách, schopnost telefonovat a pracovat zároveň s PC a speciálními programy. Měl by navíc umět komunikovat po telefonu v cizí řeči, někdy dokonce ve dvou.

Musíte znát jazyk

„Umět telefonovat a navazovat kontakt s cizími lidmi na dálku jen podle intonace hlasu vyžaduje talent, ale i dlouholeté zkušenosti a učení se. Umět popsat a prodat nějaký produkt a umět zvládnout negativní reakce na druhé straně vydrží dlouhodobě jen málokdo,“ říká Jana Skálová. Firmy proto hledají neustále nové a nové operátory. Více než pět let vydrží dělat call operátora jen málokdo.

Po operátorech call centra firmy většinou vyžadují středoškolské vzdělání, znalost cizích jazyků i práce na počítači, ale také komunikativnost a zvýšenou odolnost vůči stresu. „Rozhodující jsou zejména komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a rychle si osvojovat nové informace,“ říká ředitel ČEZ Zákaznické služby Igor Šmucr.

Zájemců o práci operátorů zákaznické linky, kteří by splňovali požadavky firem, je v Česku méně, než by se dalo čekat. Takzvaná centra sdílených služeb, která v rámci jedné nadnárodní skupiny zajišťují například zpracování faktur, personální administrativu, ale i zákaznický servis, začala v České republice vznikat v loňském roce.

A okamžitě narazila na omezenou kapacitu českého trhu práce. „Kromě angličtiny tato centra hledají i pracovníky se znalostí dalších evropských jazyků, protože jejich služeb využívají pobočky po celé Evropě. Takových středoškoláků je u nás méně, než by se myslelo, a to i v regionech s vyšší nezaměstnaností,“ říká Jana Skálová. Firmy se tedy začaly obracet i na mladé vysokoškoláky a nabízet jim práci v centrech jako zaměstnání při studiu nebo jejich první zaměstnání.

Začínají uvažovat i o zaměstnávání lidí, o které dosud příliš nestály, jako například matky s malými dětmi nebo lidi se zdravotním postižením. „Velkou náborovou kampaň jsme připravovali vloni například pro společnost SAP, která do svého centra sdílených služeb lákala právě studenty, maminky po mateřské nebo čilé důchodce,“ připomíná manažerka společnosti LMC.

Stres a odmítání

Největším problémem je zřejmě stereotyp: otázky klientů se opakují, vaše argumenty, popis výhodnosti nabízených služeb nebo produktů rovněž. Pro aktivní, kreativní povahy je něco podobného těžko přijatelné na víc než krátkou letní brigádu.

Problémem se může stát i zvládánÍ agresivních klientů. Podobně však může působit i systém neustálé kontroly, limity na délku telefonátu, jeho nahrávání a potom probírání se šéfem, která slova jste použili špatně. A pokud patříte mezi ambiciózní typy, zřejmě vás nepotěší ani malá vyhlídka na další rozvoj. V call centru jde většinou o start i konečnou zároveň.

Práce s telefonními sluchátky na uších se naopak může líbit lidem, kteří mají příjemný hlas, baví je komunikovat s lidmi, umí si hledat své argumenty a produkt, který nabízejí, je jim sympatický. Pokud si neberete osobně agresi druhých a umíte být příjemní i za nepříjemných situací, může se vám v call centru líbit.

Práce je vhodná také pro lidi, kteří dávají přednost fyzicky nenáročnému zaměstnání a pro ty, kteří chtějí mít pevně danou pracovní dobu. Hodí se proto například pro matky malých dětí.

Skuteční telemarketéři, tedy pracovníci, kteří nabízejí po telefonu nové výrobky a služby, a jsou proto placeni provizním způsobem, si navíc mohou i slušně vydělat, pokud disponují dostatečně přesvědčivým hlasem a příjemným telefonickým vystupováním.

Autor: Martina Šrámková

13.8.2009 VSTUP DO DISKUSE 5
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Vteřiny dne

Vteřiny dne. Rychlý přehled pro ty, kteří nemají čas číst

Tomio Okamura.
12 6

Okamura: Český rozhlas mě zesměšnil. Zestátním ho, pokud budu ve vládě

Nepozvaný Cimrman a nejhlasitější skladba světa: zhlédněte nejlepší videa dne

Podívejte se na krátký sestřih toho nejzajímavějšího, co zaznamenali redaktoři Deníku od něděle 22. do pondělí 23. října 2017.

Výsledek voleb je oficiální. Babiš a Faltýnek mají novou imunitu

Výsledky víkendových voleb do Poslanecké sněmovny byly dnes vyhlášeny ve Sbírce zákonů. Od středy do příštího pátku bude možné regulérnost voleb zpochybnit u Nejvyššího správního soudu. Oficiálním vyhlášením výsledků bude zároveň přerušeno trestní stíhání některých poslanců včetně Andreje Babiše či Jaroslava Faltýnka z ANO, kteří získali zvolením znovu imunitu. Policie tak o vydání k trestnímu stíhání bude muset požádat znovu.

Zapečený brouk nebo myší trus: zajít v Praze do restaurace je stále risk

/INFOGRAFIKA/ Restaurace a obchody s potravinami si stále nevedou příliš dobře, v celé republice jich Státní zemědělská a potravinářská inspekce od počátku roku uzavřela přes 120. K nejčastějším příčinám problémů patří výskyt škůdců a zanedbaný úklid.

KDU-ČSL půjde zřejmě do opozice. Menšinovou vládu ANO nepodpoří

Předsednictvo KDU-ČSL dnes doporučilo, aby strana šla do opozice a nepodporovala ani žádnou menšinovou vládu. Konečné rozhodnutí ve věci bude mít celostátní konference strany, která se uskuteční v pátek, řekl dnes předseda lidovců Pavel Bělobrádek. Zopakoval, že volby byly neúspěšné a že v pátek dá svou funkci k dispozici. Bude na celostátní konferenci, zda se ho rozhodne odvolat.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT