Deník
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Energetici se vydali k poruše do jiného města i do jiného kraje

Andělská Hora - Místo do města Andělská Hora na Bruntálsku vyjeli energetici k poruše do stejnojmenné obce na Karlovarsku. Bez elektřiny byli obyvatelé města kvůli omylu call centra.

14.5.2012
SDÍLEJ:

Ilustrační foto.Foto: DENÍK/archiv

Nezvyklý případ se odehrál v Andělské Hoře u Bruntálu. Starostu Miroslava Novotného upozornili obyvatelé města, že na polovině katastru nejde elektřina. „Zavolal jsem na poruchy a tam jsem se nahlásil jako starosta města Andělské Hory a specifikoval druh požadavku," řekl andělskohorský starosta Miroslav Novotný.

Operátorka call centra starostu ujistila, že pošle techniky co nejdříve. Technici ale nikde. „Po dvou hodinách mi volá technik společnosti ČEZ, že je sice v Andělské Hoře, ale závadu nenalézá," uvedl Novotný. V tom okamžiku ho napadlo, že existuje i jiné místo stejného jména v Česku, Andělská Hora u Karlových Varů. A taky že ano, technik skutečně přijel do obce Andělská Hora na Karlovarsku namísto do města Andělská Hora na Bruntálsku.

„Tak jsme se s technikem zasmáli a on jel čtyřicet kilometrů zbytečně. Ujistil mě, že vše dá do pořádku a na dispečinku oznámí jinou polohu místa určení poruchy," dodal Novotný. Poté už se dočkali také obyvatelé města Andělská Hora kýženého odstranění poruchy a opětovného zprovoznění elektrické sítě.

Nebylo to poprvé

Veselému omylu s energetiky se usmívala také Miloslava Křimská, starostka obce Andělská Hora u Karlových Varů.

„Tento konkrétní případ mi sice není znám, ale nebyl to první omyl. Běžně se záměna stává u jiných společností, například u doručovacích. Celkem často volají i občané a různé instituce včetně úřadů, kdy musíme upozorňovat na skutečnost, že jsme sice Andělská Hora, ale u Karlových Varů," konstatovala Křimská.

Na základě dotazu Deníku situaci s poruchou ověřovala mluvčí Skupiny ČEZ pro střední a severní Moravu Alice Lutišanová. Zjistila, že byla skutečně hlášena porucha z Andělské Hory na Bruntálsku, přičemž v první fázi vyjeli technici do Andělské Hory na Karlovarsku.

„Tento případ je skutečně výjimečný, běžně k podobným situacím nedochází, já osobně jsem se za dobu několikaletého působení u Skupiny ČEZ s podobným případem skutečně nesetkala," podotkla tisková mluvčí Alice Lutišanová.

Příčinu záměny obcí lze podle mluvčí spatřovat v nedorozumění během hovoru operátora Call centra Skupiny ČEZ se starostou Novotným, kdy se s přihlédnutím k velkému množství denně odbavených hovorů mohlo stát, že operátor přeslechl specifikaci místa, či mohl specifikaci lokality při telefonním hovoru nedostatečně rozumět.

„Jen pro úplnost, Call centra Skupiny ČEZ ročně vyřídí více než 2,5 milionu požadavků zákazníků, přičemž denně obslouží několik tisíc zákazníků. Nepřetržitě jsou obsazeny desítky operátorských křesel a operátoři vyřizují jakoukoliv záležitost týkající se dodávky elektřiny," uvedla Lutišanová.

Autor: Karel Janeček

14.5.2012 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Juraj Chmiel
3

Velvyslanec Chmiel vysoudil přes dvě stě tisíc korun. Stíhán byl neprávem

Ponorka A.R.A. San Juan
AKTUALIZOVÁNO
1 4

Bouchání do stěny. Námořnictvo možná zachytilo ztracenou ponorku

Mají se stavět mešity? Kandidáti odpovídali na 30 otázek ANO/NE, podívejte se

/VIDEO/ Víte, kdo má zbrojní průkaz, kdo podporuje stavbu mešit v Česku nebo který uchazeč o Hrad chce přijmout euro? Celkem na 30 otázek odpovídali prezidentští kandidáti Jiří Drahoš, Marek Hilšer, Michal Horáček, Vratislav Kulhánek, Jiří Hynek a Mirek Topolánek při cestě prezidentským vlakem. Prohlédněte si galerii, jak se vyjádřili k jednotlivým tématům.

Nová Sněmovna odstartovala: Poslanci se hádali o imunitní výbor

Zákonodárci vzešlí z říjnových voleb dnes složili slib a poprvé zasedli do poslaneckých lavic. Hladký průběh jednání se ale zadrhl na návrhu počtu členů mandátového a imunitního výboru (MIV).  

Blázni, nebo hrdinové? Názory mladých Japonců na piloty kamikaze se různí

Za druhé světové války tisíce japonských dobrovolníků narukovaly k pilotům kamikaze. Ti se pak s letadly plnými výbušnin vrhali střemhlav na spojenecké lodě. Současná anketa britské stanice BBC ukazuje, že díky vlivu nacionalistů se sebevražední letci v očích nové generace opět stávají hrdiny.

Opravdu nejde o vtip: londýnské autobusy by mohly jezdit na kávu

Americká stanice CNN přišla se zdánlivě úsměvnou zprávou. Známé dvoupatrové autobusy v Londýně možná už brzy budou jezdit na nové biopalivo, jehož základní složkou je kávový olej.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení

Vážení čtenáři,

náš web Deník.cz přechází kompletně pod zabezpečený protokol, který výrazně zlepší bezpečnost při procházení našich webů.

Z důvodu přechodu je nutné se znovu přihlásit k odběru upozornění na nejnovější zprávy - klikněte na tlačítko "Povolit", kterým si zajistíte odběr zpráv i do budoucna.

Děkujeme za pochopení.

POVOLIT