Deník

Volby do sněmovny začínají za

Nahrávám odpočet ...
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Zničený kufr? Nebojte se reklamace

Přiletěli jste z dovolené s rozbitým kufrem? Nejste v tom sami. Deník zjišťoval, jak mohou lidé v takovém případě postupovat a na co nesmí zapomenout.

9.7.2016
SDÍLEJ:

Takto dopadl kufr Martiny Kubíčkové po návratu z letní dovolené.Foto: Deník/Miroslav Kucej

Po příletu z letní dovolené Martinu Kubíčkovou z Ostravy čekalo nepříjemné překvapení. Ještě na letišti zjistila, že jejímu kufru chybí ucho. „Byla v něm navíc patnácticentimetrová díra. Naštěstí v něm nic nechybělo. Snažila jsem se rychle na internetu najít instrukce, jak postupovat, pak jsem ale zjistila, že nejsem zdaleka jediná, kdo má podobný problém. Spolucestující na jejím téměř novém kufru chyběla všechna kolečka. Společně jsme se vydaly k okénku Reklamace zavazadel, které bylo na Letišti Václava Havla v Praze přímo u jezdících pásů s kufry v příletové hale," popisuje.

NA CO NEZAPOMENOUT?

Na přepážce si vyžádali její letenky a identifikační útržek zavazadlového lístku. „Nadiktovat jsem musela své údaje a navíc také stáří zavazadla i jeho orientační cenu. Kufr chtěli vidět. Na oplátku jsem dostala protokol o reklamaci a kontakt na společnost, která reklamace vyřizuje. Po návratu domů jsem pak na dané číslo zavolala. Prostřednictvím e-mailu jsem jim zaslala fotografii kufru, jeho rozměry, kopii letenky a také reklamačního protokolu. Bylo mi řečeno, že moje žádost o výměnu bude vyřízena do 14 dní. K mému překvapení mi ale zcela nový kufr přišel během dvou pracovních dní," popsala Martina Kubíčková svou zkušenost.

Podle mluvčí Letiště Leoše Janáčka v Mošnově Michaely Kubešové je v případě poškození nebo ztráty zavazadel nutné přepážku reklamací v příletové hale kontaktovat neprodleně. „Pro reklamaci je nutné doložit zavazadlový lístek a ústřižek palubní vstupenky. Na základě těchto dokladů bude vypsán protokol, takzvaný PIR, který je nezbytný doklad pro uplatnění reklamace u leteckého dopravce," vysvětlila Michaela Kubešová.

REKLAMOVAT? NEJLÉPE IHNED NA LETIŠTI

Doplnila, že po sepsání protokolu obdrží cestující pokyny, jak postupovat dále. Další jednání pak probíhají mezi cestujícím a leteckou společností.

Na otázku, zda je možné reklamovat poškození zavazadla až po návratu domů, třeba v případě, že si cestující neuvědomí nutnost reklamace ihned po převzetí, odpověděla mluvčí letecké společnosti Travel Service Vladimíra Dufková.

„Poškození takzvaně zapsaného zavazadla (zavazadla, která cestující odevzdá dopravci k přepravě, pozn. red.) je cestující povinen nahlásit dopravci nejpozději do sedmi dnů ode dne převzetí a to písemnou formou. Řádně podané reklamace jsou pak vyřizovány do třiceti dnů ode dne jejich obdržení. Ve výjimečných případech může být tato lhůta prodloužena až na šedesát dnů," podotkla Vladimíra Dufková.

Autor: Martina Koziolová

9.7.2016 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Pohřeb Adolfa Klepše
AKTUALIZOVÁNO
1 8

Lidé se loučili s náčelníkem krkonošské Horské služby Adolfem Klepšem

Tomio Okamura
AKTUALIZOVÁNO
12 11

Na Facebooku má nejvíce fanoušků Okamura. Nejaktivnější je KSČM

Pánové, končíme! Lidé protestovali před Hradem proti Zemanovi a Babišovi

Nesouhlas s politikou prezidenta Miloše Zemana a a předsedy ANO Andreje Babiše byl hlavním tématem demonstrace s názvem "Pánové, končíme!", která se dnes večer konala před Pražským hradem. Její účastníci zpola zaplnili prostranství před arcibiskupským palácem.

AKTUALIZOVÁNO

Havajský soud zablokoval další Trumpův protiimigrační dekret

Federální soud v Honolulu na Havaji dnes zablokoval zářijový protiimigrační dekret prezidenta Spojených států Donalda Trumpa. Dekret zakazoval vydávání přistěhovaleckých víz občanům osmi států. Soud vydal své rozhodnutí jen několik hodin před tím, než mělo o půlnoci místního času prezidentské nařízení vstoupit v platnost.  

Nechci vládnout s bývalým agentem StB a podvodníkem. Svoboda rezignoval

Volby v Libereckém kraji přišly o výraznou osobnost. Druhého místa na kandidátce KDU-ČSL se v úterý vzdal Kamil Jan Svoboda. Zároveň rezignoval na funkce předsedy městského výboru KDU-ČSL v Liberci a člena Krajského výboru KDU-ČSL v Libereckém kraji.

Sebevražední atentátníci z hnutí Tálibán zabili v Afghánistánu 74 lidí

Islamisté z hnutí Tálibán při úterních útocích v několika provinciích Afghánistánu zabili přes sedmdesát lidí a necelé dvě stovky jich zranili. Útočníci se zaměřili hlavně na policejní areály a vládní zařízení. Nejhorší bilanci má přepadení policejního komplexu ve městě Gardez na jihovýchodě země. Podle vládních činitelů při masakru zahynulo také nejméně dvacet civilistů a asi 110 jich bylo zraněno. 

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení